柴偉

摘要：隨著近年來人力資源領(lǐng)域的逐漸完善和發(fā)展，企業(yè)人力資源外包越來越成為一種普遍現(xiàn)象。人力資源外包是企業(yè)將內(nèi)部的人力資源管理活動部分或全部內(nèi)容交給第三方公司或機構(gòu)的過程，在這個過程中存在著很多的風(fēng)險因素，近年來這種工作方式逐漸受到各類企業(yè)的重視。外包過程中所面臨的風(fēng)險主要有，如服務(wù)商的選取、外包企業(yè)和接受外包的企業(yè)的文化之間的沖突、過程中所涉及到的信息安全性、員工的流動性等等方面。文章闡述了人力資源外包風(fēng)險的主要源頭，在此基礎(chǔ)上分析了風(fēng)險產(chǎn)生的理論依據(jù)，并提出了防范風(fēng)險的些許對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；人力資源；外包；風(fēng)險；防范

人力資源外包的含義是指企業(yè)根據(jù)自身需要將公司的一項或多項人力資源管理工作或者職能外包出去給其他公司，這些被外包的公司在人力資源管理上具有一定的優(yōu)勢和戰(zhàn)略性，這樣有利于提升外包方（企業(yè)）的最大化收益。近年來，人力資源外包的逐漸興起和發(fā)展主要是得益于它在為企業(yè)降低成本、將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁、提高一家企業(yè)的核心競爭力等方面所發(fā)揮的作用很大?？梢哉f，人力資源外包的確給企業(yè)帶來了諸多好處，近年來在我國也發(fā)展的相當不錯。但是從另一方面來說，我國國內(nèi)的企業(yè)人力資源外包在實際過程中也存在著一些失敗的事例，這說明企業(yè)需要充分重視在人力資源外包時的風(fēng)險問題，需要正確認識這個過程中的風(fēng)險，并加以防范。

一、企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的主要來源

1. 從企業(yè)自身來說，企業(yè)自身能力是一個首要的約束條件。這里所說的企業(yè)自身能力主要包括一個企業(yè)的決策能力、適應(yīng)環(huán)境變化的能力、團隊管理的能力、資金周轉(zhuǎn)的能力等。企業(yè)在自身能力的約束下，由于自身能力的局限性，在外包的過程中會出現(xiàn)能力不足、無法監(jiān)督等的尷尬局面，這樣企業(yè)的外包失敗也就平淡無奇了。

2. 在外包過程中，企業(yè)對外包成本的錯誤估計。一家企業(yè)之所以會選擇人力資源外包管理，其首要的考慮在于降低企業(yè)管理經(jīng)營成本，這是企業(yè)的第一動機。由于承接外包業(yè)務(wù)的公司一般具有較高的專業(yè)性，相對于一般內(nèi)部人力資源管理建設(shè)不那么健全的公司來說，的確可以節(jié)省資金。但是，企業(yè)在選擇人力資源外包服務(wù)時，雖然會先對資金使用做一個大概的預(yù)算，但是一般的企業(yè)只會將注意力放在顯性的成本上，而忽視一些隱形的可能性成本，尤其是企業(yè)員工對于外包工作的滿意度等等，這會造成企業(yè)在決定是否選擇外包時做出錯誤的選擇。

3. 在外包服務(wù)商的選擇上，稍有不慎也將會直接帶來風(fēng)險。人力資源管理外包業(yè)務(wù)的首要關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務(wù)商的挑選，服務(wù)商挑選的正確與否將會直接關(guān)系到企業(yè)外包業(yè)務(wù)能不能良好開展，嚴重者甚至?xí)绊懫髽I(yè)的效益。由于人力資源行業(yè)的進入門檻較低，近年來，越來越多的人力資源公司和獵頭公司拔地而起，向外發(fā)展業(yè)務(wù)。眾多的服務(wù)商水平參差不齊，甚至連專業(yè)性都需要質(zhì)疑。而企業(yè)在選擇服務(wù)商時，很少會先去進行市場調(diào)研與實地考察，一般都是靠關(guān)系等開展的業(yè)務(wù)，這種情況下無法了解服務(wù)商的真實情況和背景，難以保證其業(yè)務(wù)開展的穩(wěn)定性。除此之外，外包業(yè)務(wù)的直接負責(zé)人會將個人傾向加載工作中，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益帶來損失。

4. 企業(yè)文化之間的相互沖突，會帶來顯性或隱性風(fēng)險。所謂的企業(yè)文化，是指公司內(nèi)部的每個員工在企業(yè)的發(fā)展過程中形成的內(nèi)在的價值觀。這些個體的價值觀加總在一起就會形成整個公司的價值觀體系，這既可以約束員工，也可以反應(yīng)該企業(yè)的精神狀態(tài)。如果一家企業(yè)選擇人力資源外包業(yè)務(wù)，那么就會減少很多向員工傳輸企業(yè)文化的機會，另外一方面，如果承接業(yè)務(wù)的服務(wù)商與公司的企業(yè)文化相互沖突，這更加會給企業(yè)的溝通和交流帶來障礙。

5. 信息安全問題所帶來的風(fēng)險。在人力資源外包的過程中，企業(yè)需要向服務(wù)商提供很多關(guān)于公司的資料，如招聘信息、績效信息、部分客戶資料等，這些都屬于一家企業(yè)的商業(yè)機密，如果服務(wù)商不小心泄露了信息，則會給企業(yè)的工作和發(fā)展帶來損失。

6. 在人力資源外包過程中，也將會面臨著員工流失或抵制的風(fēng)險。人力資源外包雖然對企業(yè)來說有諸多好處，但是對于員工來說，人力資源外包會造成員工心理上的不穩(wěn)定性，從而不利于公司員工歸屬感的培養(yǎng)，增加員工的流動性。

7. 企業(yè)在外包過程中無法對服務(wù)商進行有效監(jiān)督和控制也會帶來風(fēng)險。對外包服務(wù)商提供的項目進行有效監(jiān)控是企業(yè)的權(quán)利，也是外包業(yè)務(wù)有效進行的必要措施。

二、企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的理論原因分析

1. 交易成本理論?？扑故紫忍岢隽私灰壮杀纠碚摚摾碚撜J為市場和企業(yè)是資源配置的兩種手段。當企業(yè)自己完成這項業(yè)務(wù)的成本比較大的時候，外包便是一個很好的選擇。但是，人的理性是有限的，以及交易的不確定性和信息的不對稱性，人力資源外包由此也會產(chǎn)生很多的風(fēng)險和問題。

2. 委托代理理論。實際上，人力資源外包業(yè)務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)與企業(yè)之間所具有的一種委托代理關(guān)系，由于信息的不對稱性，代理人往往比委托人占據(jù)更有利的信息優(yōu)勢，基于此種分析，則在業(yè)務(wù)進行過程中，企業(yè)將會面臨“道德風(fēng)險”。

3. 資源依賴理論。所有的個體都不是獨立的存在的，都需要與周圍的其他東西產(chǎn)生作用。該理論認為，一家企業(yè)的成功和生存都需要依賴周邊的一些必需資源，但是這種依賴具有很大的不確定性。主要取決于企業(yè)自身的發(fā)展需要。人力資源管理是每一家企業(yè)都必需的，如果將該項業(yè)務(wù)外包出去，那么將會導(dǎo)致人力資源管理的相關(guān)知識在企業(yè)內(nèi)部比較缺乏，綜合來看，不大利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

三、企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的防范對策

1. 在外包開始之前，確定所需要進行外包的業(yè)務(wù)選項。對于企業(yè)來說，完全外包并不是一個特別好的選擇。所以在選擇外包開始之前，要先分清楚哪些業(yè)務(wù)需要外包哪些不需要，這是外包成功的關(guān)鍵。進行取舍時，企業(yè)要同時考慮到長期和短期的目標，不能只看短期利益，而忽視企業(yè)長期的發(fā)展目標。

2. 企業(yè)自身要對外包業(yè)務(wù)予以充分的了解。人力資源管理的各個職能領(lǐng)域都具有不同層級的風(fēng)險，在進行外包之前，要對企業(yè)的內(nèi)部能力、外包服務(wù)商家的能力、成本收益等進行充分深入的分析，只有這樣才能做到未雨綢繆。

3. 在選擇好服務(wù)商之后，雙方需要簽訂保密協(xié)議并嚴格執(zhí)行。外包企業(yè)向服務(wù)商提供的信息中很多都屬于企業(yè)的商業(yè)機密，這些機密是與企業(yè)的長期或短期利益相關(guān)聯(lián)的。服務(wù)商經(jīng)常會將自己曾經(jīng)服務(wù)過的客戶放進自己的資料庫中，方便后續(xù)的查閱與學(xué)習(xí)，因此在這個過程中，很容易發(fā)生機密泄露的事件。所以，企業(yè)在選擇好服務(wù)商的時候，一定要充分重視商業(yè)信息的安全性和保密性。

4. 在企業(yè)層面建立外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險預(yù)警機制。選擇將業(yè)務(wù)外包的公司需要在公司內(nèi)部成立相應(yīng)的機構(gòu)來對外包進行全面策劃，管理者需要充分認識外包風(fēng)險的來源和成因，并對此進行深入的學(xué)習(xí)和掌握，組織專人專部門對風(fēng)險進行預(yù)警和防范，加強前期的控制工作，將風(fēng)險損失最小化。

5. 建立完善外包風(fēng)險的獎勵約束機制和監(jiān)督機制。企業(yè)和服務(wù)商簽訂協(xié)議之后，面臨的風(fēng)險主要是因信息不對稱而帶來的道德風(fēng)險。在這種風(fēng)險面前，企業(yè)可以在適當?shù)钠鯔C采取一定的激勵措施來激勵服務(wù)商，同時，在簽訂合同時應(yīng)當對服務(wù)商提出明確的要求，以便于日后的監(jiān)督和控制。

四、結(jié)論

人力資源外包是這些年來人力資源領(lǐng)域所出現(xiàn)的一種越來越普遍的創(chuàng)新機制，越來越受到各個類別和各個層次的公司的青睞。但是，在人力資源外包的過程中同時也存在著很多的風(fēng)險性和不確定性，例如企業(yè)文化的沖突、信息安全性得不到保障、服務(wù)商選擇不當?shù)鹊取＿@些風(fēng)險的成因尤其理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實場域，本文筆者主要是從交易成本理論、委托代理理論等理論視角出發(fā)加以分析，接著本文提出的防范措施主要有加強思想上的認識和學(xué)習(xí)、慎重選擇外包服務(wù)商家、建立預(yù)警機制和激勵機制等等。

參考文獻：

[1]趙航.企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險及其防范[J].企業(yè)經(jīng)濟，2011（07）.

[2]許峰.淺析我國企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險[J].中國科技信息，2012（11）.

[3]宋博.物流企業(yè)人力資源外包風(fēng)險研究[D].長江大學(xué)，2013.

[4]田永娟.企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險及其防范策略探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2016（06）.

[5]付燕萍.企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險及其防范[J].中外企業(yè)家，2016（27）.

[6]李恩平，蘇文，趙紅瑞.中小企業(yè)人力資源管理外包的動因、風(fēng)險及防范策略[J].經(jīng)濟師，2011（02）.

[7]葉昌軍.XNBX企業(yè)人力資源外包風(fēng)險管理研究[D].浙江工業(yè)大學(xué)，2015.

[8]曹國濤.人力資源外包存在的風(fēng)險及防范措施分析[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2013（07）.

[9]付建國.我國企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險與防范研究[D].長春理工大學(xué)，2008.

[10]雷香明.人力資源外包中潛藏的風(fēng)險隱患及防范對策[J].東方企業(yè)文化，2014（11）.

[11]陳虹.企業(yè)人力資源外包的法律風(fēng)險及防范措施[A].中國煤炭學(xué)會經(jīng)濟管理專業(yè)委員會.第九屆中國煤炭經(jīng)濟管理論壇暨2008年中國煤炭學(xué)會經(jīng)濟管理專業(yè)委員會年會論文集[C].中國煤炭學(xué)會經(jīng)濟管理專業(yè)委員會，2008.

（作者單位：中國大唐集團科學(xué)技術(shù)研究院有限公司華東分公司）