【摘要】本文以廣州市從化區(qū)太平鎮(zhèn)4所小學(xué)232名參加學(xué)前英語(yǔ)教育的家長(zhǎng)為調(diào)查研究對(duì)象，對(duì)學(xué)前英語(yǔ)教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量滿意度情況進(jìn)行實(shí)證調(diào)查研究，為打算對(duì)小孩是否進(jìn)行學(xué)前英語(yǔ)教育的家長(zhǎng)提供相關(guān)決策依據(jù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：1.家長(zhǎng)對(duì)對(duì)從化農(nóng)村地區(qū)學(xué)前英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)滿意度總體是偏積極的；2.相對(duì)于低學(xué)歷而言，高學(xué)歷家長(zhǎng)對(duì)從化農(nóng)村地區(qū)學(xué)前英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)滿意度更低；3.一般來(lái)說(shuō)，家庭收入越高的家長(zhǎng)對(duì)從化農(nóng)村地區(qū)學(xué)前英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)滿意度上越低。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村家長(zhǎng) 學(xué)前教育 英語(yǔ)學(xué)習(xí) 滿意度

一、引言

家長(zhǎng)滿意度是指家長(zhǎng)對(duì)教育機(jī)構(gòu)所執(zhí)行經(jīng)營(yíng)策略的滿意程度，包含了認(rèn)知情感的綜合評(píng)價(jià)預(yù)期與實(shí)際獲益之間的差距。當(dāng)家長(zhǎng)小孩在所受教育機(jī)構(gòu)的實(shí)際收益與期望值相等或者比期望還要高的時(shí)候，家長(zhǎng)往往就會(huì)產(chǎn)生較高的滿意度。而Koivum?ki（2001）認(rèn)為消費(fèi)者滿意度會(huì)顯著地促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)生。因此，當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)孩子參加某一教育服務(wù)產(chǎn)生良好評(píng)估的時(shí)候，往往會(huì)為對(duì)該服務(wù)產(chǎn)生良好的服務(wù)口碑和持續(xù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)欲望。

在家長(zhǎng)送小孩進(jìn)行學(xué)前英語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中，家長(zhǎng)作為小孩的監(jiān)護(hù)人，對(duì)學(xué)前英語(yǔ)教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量滿意度往往是最為關(guān)心的。在家長(zhǎng)們不愿意孩子輸在起跑點(diǎn)的觀念下，越來(lái)越多家長(zhǎng)打算對(duì)小孩進(jìn)行學(xué)前英語(yǔ)教學(xué)。因此，本文以廣州市從化區(qū)太平鎮(zhèn)參加學(xué)前英語(yǔ)教育的家長(zhǎng)為調(diào)查研究對(duì)象，以了解家長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前學(xué)前英語(yǔ)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度情況，為打算對(duì)小孩是否進(jìn)行學(xué)前英語(yǔ)教育的家長(zhǎng)提供相關(guān)決策依據(jù)。

二、問(wèn)卷調(diào)研

本文衡量學(xué)前英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)滿意度的量表主要參考林依燕（2015）的研究來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，從課程教育、衛(wèi)生安全和環(huán)境設(shè)施三個(gè)方面的滿意情況進(jìn)行李克特五級(jí)量表測(cè)量。而本研究的調(diào)查對(duì)象來(lái)自廣州市從化區(qū)太平鎮(zhèn)4所小學(xué)的232名低年級(jí)參加過(guò)學(xué)前英語(yǔ)教育的小學(xué)生家長(zhǎng)。通過(guò)在校發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、邀請(qǐng)相關(guān)學(xué)生帶問(wèn)卷回家讓家長(zhǎng)填寫(xiě)的形式收集數(shù)據(jù)。問(wèn)卷完全采用匿名的方式，填寫(xiě)完畢后進(jìn)行折疊并投放回班級(jí)講臺(tái)的箱子里。數(shù)據(jù)收集歷時(shí)共4個(gè)月，共發(fā)放問(wèn)卷245份，回收有效問(wèn)卷為232份，問(wèn)卷有效回收率為94.69%。其中，參與學(xué)前教育小孩男性155人（66.81%），女性77人（33.19%），性別方面男性較多；家長(zhǎng)最高學(xué)歷以高中及大專學(xué)歷為主，合計(jì)達(dá)165人，占比達(dá)71.12%；家庭年收入以6-8萬(wàn)和8-10萬(wàn)區(qū)間為主，合計(jì)達(dá)168人，占比達(dá)72.42%；兒童參加學(xué)前英語(yǔ)教育初始年齡以4歲及以后為主，合計(jì)達(dá)208人，占比達(dá)89.66%；然而持續(xù)參與人數(shù)以半年到1年為主，為87人，占37.50%。具體如表1所示：

三、研究結(jié)論

本文以廣州市從化區(qū)太平鎮(zhèn)中心小學(xué)的232名低年級(jí)參加過(guò)學(xué)前英語(yǔ)教育的小學(xué)生家長(zhǎng)為調(diào)查對(duì)象，對(duì)學(xué)前英語(yǔ)教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量滿意度情況進(jìn)行實(shí)證調(diào)查研究。結(jié)果研究顯示：

首先，家長(zhǎng)對(duì)對(duì)從化農(nóng)村地區(qū)學(xué)前英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)滿意度總體是偏積極的（如表2），其總體均值為3.41（高于3.0的基

準(zhǔn)）。其中，課程教育滿意度均值為3.17.衛(wèi)生安全滿意度均值為3.47.環(huán)境設(shè)施滿意度均值為3.60。表明，家長(zhǎng)對(duì)小孩學(xué)前英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)的滿意，首先是環(huán)境設(shè)施的認(rèn)可，然后是衛(wèi)生安全的滿意認(rèn)可。然而，課程教育滿意度則排在總體滿意度的第三位，還有較大的上升空間。因此，實(shí)際上，農(nóng)村地區(qū)的學(xué)前英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語(yǔ)教學(xué)能力還是比較薄弱，還不是特別讓家長(zhǎng)滿意，離非常滿意的5分還有比較大的一個(gè)差距。

其次，不同學(xué)歷的家長(zhǎng)在對(duì)從化農(nóng)村地區(qū)學(xué)前英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)滿意度上具有顯著的差異。根據(jù)學(xué)歷單因素方差統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明，其F值達(dá)到顯著水平，顯示不同學(xué)歷間家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)滿意度上差距顯著，而且學(xué)歷越高的家長(zhǎng)，對(duì)從化農(nóng)村地區(qū)學(xué)前英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)的滿意度就越低。這表明學(xué)歷高的家長(zhǎng)對(duì)子女望子成龍、望女成鳳的期望值是最高的，對(duì)小孩的學(xué)前英語(yǔ)教育也是最為重視的，而且高學(xué)歷家長(zhǎng)的小孩參加學(xué)前英語(yǔ)教育的時(shí)間也是最長(zhǎng)的。

第三，不同家庭收入的家長(zhǎng)在對(duì)從化農(nóng)村地區(qū)學(xué)前英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)滿意度上具有顯著的差異。根據(jù)收入單因素方差統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明，其F值顯著水平P<0.05，達(dá)到顯著，顯示不同家庭收入家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)滿意度有差距顯著，而且家庭收入越高，對(duì)學(xué)前英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)滿意度會(huì)越低，要求會(huì)更高。這表明隨著人們家庭收入的提高，對(duì)子女的學(xué)前英語(yǔ)教育會(huì)越來(lái)越重視。

盡管本文得到了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)滿意情況較為重要的結(jié)論，但為讓研究結(jié)論更具普適性，下一步研究可擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集范圍，與城市地區(qū)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，為相關(guān)學(xué)前英語(yǔ)教育管理研究提供更為有效的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]林依燕.少子化趨勢(shì)下幼兒園經(jīng)營(yíng)策略與家長(zhǎng)需求度及滿意度之關(guān)系[D].臺(tái)灣首府大學(xué)，2015.

[2]Koivum?ki T.Customer satisfaction and purchasing behaviour in a web-based shopping environment[J].Electronic Markets， 2001，11（3）：186-192.

【基金項(xiàng)目】本文是廣州市教育科學(xué)十二五規(guī)劃農(nóng)村專項(xiàng)課題“農(nóng)村兒童學(xué)前英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況及對(duì)小學(xué)階段英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)影響的研究”（編號(hào)：1201461737）研究成果之一。

作者簡(jiǎn)介：謝尚蓉（1984-），女，廣東廣州人，小學(xué)高級(jí)教師，研究方向：英語(yǔ)教育管理。