程余偉

摘 要：浙江經濟職業(yè)技術學院資產經營公司是一家高職院校的投資公司，簡稱ZJY資產經營公司，唯一經營和管理所有校有產業(yè)，在新時期產業(yè)升級、競爭環(huán)境復雜多變背景下，為提高績效管理水平，建立一套基于平衡計分卡BSC和層次分解法AHP的績效考核指標體系，具有重要的實現意義。

關鍵詞：績效管理；平衡計分卡BSC；層次分解法AHP；考核指標體系

中圖分類號：F830.39：G647.5 文獻標識碼：A 文章編碼：2095-7394（2017）02-0055-05

1 BSC和AHP理論概述

1.1 平衡計分卡（BSC）

最早是由哈佛商學院卡普蘭教授和復興國際總裁諾頓提出的，起初僅僅被用作完善企業(yè)績效考核評價體系的一個工具和方法，通過后續(xù)幾十年的發(fā)展和完善，逐漸被延伸到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃方面，成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃體系中不可或缺的重要組成部分。與傳統的績效考核方法相較而言，平衡計分卡在財務指標的基礎上加入了客戶、學習與成長及內部流程三個方面的指標，由此構成一個更為全面而科學的績效考核體系，在這樣一個新的考核體系下，績效考核的結果才更具有說服力和使用價值。

1.2 層次分析法（AHP）

20世紀70年代初，美國匹茲堡教授A.L.Satty首次提出層次分析法（Analytical Hierarchy Process），它是結合了定性分析和定量分析為一體的系統化、層次化的分析方法，是一個運用分析復雜系統中涉及多目標、多準則的有力工具。它是應用兩兩比較方法從而確定兩兩因素的相對重要性。AHP把人們的主觀判斷轉由數量形式表達，有助于人們在思維過程中保持一致性，經常用于解決復雜的社會、科學、及經濟領域中存在的問題。AHP通過對結果進行分析來檢驗指標的邏輯性、合理性，來確保權重的可靠性和客觀性。

2 基于BSC和AHP績效考核評價體系構建

2.1 構建層次結構模型

對于層次分析法來說， 是否構建好的結構層次模型的重要性相當于是否能夠完成好評價任務，該步驟既是第一步， 也是最關鍵的一步。對于具體企業(yè)來說， 就是將評價內容具體化， 使用關鍵性指標高度概括評價內容， 并將各指標通過綜合權衡， 科學分析后層層分解為具體指標的過程。根據平衡計分卡四個維度結合資產經營公司經營主要考核指標， 可以構建出層次結構模型， 如圖1。

2.2 根據層次結構模型分解對比模塊

將目標層與中間層、中間層與指標層進行分解， 如圖1資產經營公司經營績效評價分為財務效益、客戶效益、內容流程管理效益和學習與成長效益。

2.3 根據判斷值設定判斷矩陣

設定判斷值既是對下一層兩個元素相對上一層的相對權重值， 兩個元素可分別設為[i]、[j]， 相對權重值設為[aij]，元素數量為[n]， 則判斷矩陣可設為[A=（aij）n×n]，其中[aij]的賦值可采用多種方法， 如專家團判定法等。對[aij]值的判定值量化標準一般采用1-9標度進行賦值， 如表1所示。對資產經營公司設定判斷矩陣， 采取選擇6至7名專家對第i元素相對第[j]元素重要性進行綜合評定。

2.4 計算權向量， 做一致性檢驗并計算權重值

設矩陣為[A]， 如果[A]具有完全一致性， 則[λmax=N]， 但在實際中做到構建的矩陣完全一致是無法做到的。一般來說， 構建的矩陣只要做到具有相對一致性， 即接近一致性就能滿足需要。計算對比矩陣一致性程度公式為[CR.=CI/RI]。當[CR]小于0.1時， 認為矩陣[A]的一致程度可以被接受， 如果[CR]大于等于0.1時， 則認為矩陣[A]一致程度無法接受， 需要對矩陣中第[I]元素相對第[J]元素重要性進行調整， 直到矩陣滿足[CR]小于0.1的標準為止，公式中[CI=（λmax=N）/N-1]。

2.5 根據各模塊權重進行綜合評分

根據構建的結構模型， 按照上述步驟從上至下對各模塊分別進行計算， 得出每一元素對應上一層的權重， 經過逐層計算， 則可計算出最底層的元素對于最上層的權重值。按照圖1模型， 三層的代碼分別設為[A]、[B]、[C]， 相應的權重分別為1，[b] ， [c]， 并設[C]層元素[m]對應[B]層元素[n]， [B]層元素[n]對應[A]層元素， [A]層元素為最上層， 則[m]元素對應最上層的權重值為[Cm]×[Bn]， 并將各層權重值分別相加則得出綜合權重值。將各指標值與綜合權重值相乘， 累計得分結果則可以得出綜合平分值， 即績效評價部門的最終得分值。

3 基于BSC和AHP的績效評價體系實例分析

3.1 構建層級結構模型及相應指標

以ZJY資產經營公司為例， 經過分析后， 將其層次結構模型構建為如圖1所示模型。

3.2 指標權重判斷、檢驗和相應權重比例

將6名管理人員組成專家組，以二人為一組，分三組，每組確定不同指標權重，并進行兩兩指標對比，按照1-9標度法進行對比賦值，最后將各小組設定的權重進行集體討論確定。根據上述專家組設定指標權重對比值可以構建出相應的判斷矩陣， 然后對判斷矩陣進行一致性檢驗。一致性檢驗結果[CI]必須小于0.1，否則重新調整判斷短陣里的相關指標，只至[CI]小于0.1為止。具體如下：

（1）ZJY資產經營有限公司經營績效A 一致性比例：0.0505； 對"ZJY資產經營有限公司經營績效A"的權重：1.000 0； [λmax]：4.134 9。

（2）財務效益[B1] 一致性比例：0.095 4； 對"ZJY資產經營有限公司經營績效[A]"的權重：0.281 1； [λmax]：4.254 6。

（3）內部流程管理效益[B3] 一致性比例：0.082 5； 對"ZJY資產經營有限公司經營績效[A]"的權重：0.070 5； [λmax]：3.085 8。