黃小燕 張華榮

【摘 要】文章提出了案例學(xué)習(xí)的流程，包括個(gè)人準(zhǔn)備、小組討論、班級討論和案例分析報(bào)告寫作4個(gè)步驟，對案例學(xué)習(xí)中的小組討論、班級討論進(jìn)行了設(shè)計(jì)與組織，對案例教學(xué)課堂討論實(shí)施過程進(jìn)行了創(chuàng)新：一是設(shè)置不同角度的案例分析角色，訓(xùn)練學(xué)生創(chuàng)新思維；二是設(shè)計(jì)有效的考核方式加強(qiáng)學(xué)生合作，鍛煉學(xué)生的管理能力。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)用技術(shù)大學(xué)；案例教學(xué)；課堂討論

【中圖分類號】G641 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2017）10-0060-03

0 引言

應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)是為我國培養(yǎng)具有扎實(shí)理論基礎(chǔ)、較強(qiáng)實(shí)踐技能和應(yīng)用能力的復(fù)合型人才，而應(yīng)用型人才的培養(yǎng)需要以實(shí)踐型教學(xué)為主。

案例教學(xué)法是圍繞教學(xué)目標(biāo)，在教師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生對呈現(xiàn)的典型案例進(jìn)行討論分析、歸納總結(jié)，從而培養(yǎng)其思維能力的一種新型教學(xué)方法[1]。與傳統(tǒng)的講授相比較，案例教學(xué)法不僅強(qiáng)調(diào)教師的引導(dǎo)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的“學(xué)”，即研討。管理實(shí)踐頭緒紛繁、瞬息萬變，影響的因素多樣而易變。企業(yè)管理者的成敗，不是取決于對管理理論的掌握，而是取決于審時(shí)度勢的決策能力。這種能力單靠讀書和聽講是無法獲得的，需要在實(shí)踐應(yīng)用中學(xué)習(xí)與體會。應(yīng)用技術(shù)大學(xué)更重要的是讓學(xué)生學(xué)方法和思路，“授人以魚”不如“授人以漁”。

在我國，案例教學(xué)已經(jīng)在工商管理碩士（MBA）的課堂教學(xué)中廣泛采用，有成熟模式和完善的案例庫，但對于應(yīng)用技術(shù)大學(xué)本科管理類專業(yè)的案例教學(xué)研究則不夠深入，尚未形成系統(tǒng)。關(guān)于案例教學(xué)課堂討論的研究中，針對課堂討論的形式及作用的理論性研究較多，而對于如何在課堂上實(shí)施案例教學(xué)課堂討論的研究卻較少，特別是針對應(yīng)用技術(shù)大學(xué)本科案例教學(xué)課堂的討論更少。

1 案例教學(xué)的目的和意義

案例分析的直接目的是通過討論分析追尋每個(gè)案例的管理最佳方案。案例分析的教學(xué)目標(biāo)則是在分析和選擇最佳管理方案的過程中，讓學(xué)生讀、寫、說、聽的能力得到訓(xùn)練，思維方式得到鍛煉，分析和解決現(xiàn)實(shí)管理問題的能力得到提高。

對于管理學(xué)科來說，培養(yǎng)能力比傳授知識更重要。因?yàn)楣芾砝碚撌菑墓芾韺?shí)踐中提煉出來的，管理教育要體現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)知識、管理技能和管理思維的融合。學(xué)生從“知道”到“做到”，中間還有很遠(yuǎn)的距離要走。案例分析把一個(gè)個(gè)獨(dú)特的具體管理情景向?qū)W生揭示，讓學(xué)生了解各式各樣的實(shí)際管理情景，有效地彌補(bǔ)了學(xué)生實(shí)踐的不足。案例教學(xué)通過案例的陳述來創(chuàng)設(shè)出真實(shí)的管理情境，學(xué)生可以站在特定管理者的位置上思考問題。案例分析之于管理類專業(yè)，相當(dāng)于做實(shí)驗(yàn)之于理工科專業(yè)。理工科的實(shí)驗(yàn)可以驗(yàn)證或重現(xiàn)，而管理實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)卻很難重現(xiàn)，因?yàn)橛绊懝芾韺?shí)踐的因素太多。

2 案例學(xué)習(xí)的流程

案例學(xué)習(xí)一般包括個(gè)人準(zhǔn)備、小組討論、班級討論和案例分析報(bào)告寫作4個(gè)部分。個(gè)人準(zhǔn)備一般在課前完成，老師布置案例任務(wù)后，學(xué)生利用固定的時(shí)間模塊，獨(dú)立進(jìn)行案例資料閱讀，收集文獻(xiàn)，對案例進(jìn)行研究分析，形成個(gè)人觀點(diǎn)。

案例討論包括小組討論和班級討論兩個(gè)部分，一般在課堂上完成。對于大型案例，小組討論也有在課前完成的。案例討論是整個(gè)案例教學(xué)的核心，也是決定案例教學(xué)成敗的關(guān)鍵。案例討論本質(zhì)上是一種概念或想法的交流，圍繞案例中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)進(jìn)行辯論，每位學(xué)生可自由地抒發(fā)己見，互相啟迪，彼此借鑒，其重點(diǎn)是觀點(diǎn)的交流與碰撞。學(xué)生要善于通過在討論中抓住新的觀點(diǎn)，受其他觀點(diǎn)的啟發(fā)，或者整合概括大家的觀點(diǎn)，這樣的過程對討論的成敗起著關(guān)鍵作用，能很好地鍛煉學(xué)生的創(chuàng)造性思維。

案例討論的目的是根據(jù)案例提供的信息讓學(xué)生形成認(rèn)識和理解。案例討論既能與別人分享自己的知識，也能學(xué)習(xí)別人的觀點(diǎn)。案例討論還可以讓學(xué)生提高口頭表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力，提高說服別人的能力，增強(qiáng)辯論、爭論、思想交流、決策判斷的技能，達(dá)到“做中學(xué)，學(xué)中做”。案例討論中，老師起著引導(dǎo)的作用，老師不能把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)生，而是幫助學(xué)生一起進(jìn)行思考。老師的引導(dǎo)技巧和學(xué)生的討論技巧對案例研究的深度和質(zhì)量有很大的影響。

案例分析報(bào)告是建立在案例分析和討論的基礎(chǔ)上撰寫的報(bào)告，應(yīng)全面反映團(tuán)隊(duì)的工作成果，體現(xiàn)對所學(xué)理論知識和分析方法的運(yùn)用水平。報(bào)告中需要根據(jù)案例資料回答3個(gè)問題：是什么？為什么？怎么辦？

3 案例討論的設(shè)計(jì)與組織

傳統(tǒng)的課堂講授是給學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)答案或者解決具體問題的辦法，而案例教學(xué)是一種以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)方法，側(cè)重于理論應(yīng)用。小組討論和班級討論是案例學(xué)習(xí)中的重要部分，案例討論的好壞對學(xué)生學(xué)習(xí)案例的積極性和案例學(xué)習(xí)的效果有極為重要的影響。

3.1 小組討論的設(shè)計(jì)與組織

案例學(xué)習(xí)每個(gè)班要求分為若干學(xué)習(xí)小組，每個(gè)小組4～6人。對于每一個(gè)案例，在經(jīng)過個(gè)人準(zhǔn)備后，就進(jìn)入小組討論的環(huán)節(jié)，小組討論是個(gè)人準(zhǔn)備和班級討論之間的連接橋梁，它為每個(gè)學(xué)生提供發(fā)表個(gè)人見解的機(jī)會。小組討論的目的是經(jīng)過組員分享個(gè)人準(zhǔn)備的成果，交流思想，達(dá)到互相啟發(fā)、深化認(rèn)識，最終形成小組意見。

小組討論中要求成員輪流發(fā)言，每人圍繞案例中的存在問題、原因分析和對策3個(gè)方面簡明扼要地介紹自己的分析過程及觀點(diǎn)，供小組補(bǔ)充、討論和分析。通過大家的聚焦式討論后達(dá)成共識，最終形成本小組的決策方案，在班級討論中拋出。

小組討論要集思廣益，為每位成員提供發(fā)言的機(jī)會，同時(shí)小組的建立和管理也是一種能力的培養(yǎng)和鍛煉。進(jìn)行小組討論的時(shí)候，要求組員們互相學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)、調(diào)整自己的思維、有效地表達(dá)和傾聽、避免陷入爭論、盡可能地對學(xué)習(xí)小組的整體成效作貢獻(xiàn)。同時(shí)，要求組員具有高度的自覺性和責(zé)任感：例如守紀(jì)律、服從安排、認(rèn)真準(zhǔn)備、對小組貢獻(xiàn)組員之間的相容性和互補(bǔ)性。

小組討論由小組成員推選出的組長負(fù)責(zé)組織實(shí)施。組長是小組管理的關(guān)鍵人物，他的主要職責(zé)包括傳達(dá)老師對案例分析的有關(guān)信息，制訂小組的活動(dòng)計(jì)劃，組織小組學(xué)習(xí)會，把握討論主題不跑偏，集中小組成員討論學(xué)習(xí)的主要見解和心得體會，做好小組成員分工，例如確定小組發(fā)言代表，對小組成員的平時(shí)表現(xiàn)進(jìn)行評分等。

3.2 班級討論的設(shè)計(jì)與組織

班級討論是指在任課老師的指導(dǎo)下，全班同學(xué)共同參與的案例討論過程，班級討論將個(gè)人準(zhǔn)備和小組討論中學(xué)習(xí)到的東西全面展現(xiàn)出來，從而提升學(xué)生的案例學(xué)習(xí)水平。

班級討論的發(fā)言要遵循一定的順序。首先，由各小組代表上臺發(fā)言，本組其他同學(xué)可做補(bǔ)充，隨后其他小組對發(fā)言小組進(jìn)行提問或評判發(fā)言。這個(gè)階段，由于各個(gè)小組意見的差異和承擔(dān)角色的不同，可能會引發(fā)激烈的爭論，這時(shí)需要老師做好協(xié)調(diào)與引導(dǎo)。

班級討論主要圍繞問題識別、原因分析、對策提出3個(gè)方面進(jìn)行。對于大部分案例，在案例分析之初，學(xué)生先要識別案例的當(dāng)前問題和本質(zhì)問題是什么。針對當(dāng)前問題和本質(zhì)問題，班級討論要集中分析問題背后的原因，有時(shí)會運(yùn)用到各種管理概念和原理及各種管理工具。

對策方案的討論是班級討論的重點(diǎn)，有時(shí)不同的小組提出的方案各有不同，這就需要全班一起深入討論不同方案的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行方案評估，最終選出最佳方案。對于最佳方案，有時(shí)有可能在課堂上無法達(dá)成一致，但這并不影響討論的效果。在哈佛商學(xué)院，案例討論并不苛求問題結(jié)果的正確與否，而是強(qiáng)調(diào)分析過程的正確。案例討論的主要任務(wù)是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)時(shí)的思維過程并從中訓(xùn)練思維方式。

討論的最后，需要對班級討論的結(jié)果做一個(gè)課堂小結(jié)，可以由老師或者學(xué)生代表來進(jìn)行，可以采取總結(jié)陳詞的形式，也可以拋出問題留給學(xué)生課后思考，需要根據(jù)不同的案例要求和班級討論的深度和質(zhì)量來確定。

班級討論是全班學(xué)生知識和經(jīng)驗(yàn)分享的過程，是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會，老師要引導(dǎo)學(xué)生積極有效地參與。班級討論的發(fā)言要避免無效參與，例如簡單復(fù)述案例事實(shí)，類似“只說我同意卻沒有解釋”的隨聲附和，表現(xiàn)粗魯、語言攻擊他人等都是應(yīng)該避免的行為。出現(xiàn)這些情況的時(shí)候，老師要及時(shí)協(xié)調(diào)、正確引導(dǎo)。

4 案例教學(xué)課堂討論實(shí)施過程中的創(chuàng)新

4.1 設(shè)置不同角度的案例分析角色，訓(xùn)練學(xué)生創(chuàng)新思維

發(fā)散思維是測定創(chuàng)新能力的主要標(biāo)志之一，需要從不同的角度、不同的側(cè)面、不同的高度、不同的角色去分析和思考問題。案例教學(xué)中一個(gè)班級一般有6～8個(gè)小組，為了讓學(xué)生能從不同的角度和角色去分析案例，在同一個(gè)案例中，可以給不同的小組設(shè)置提案者、專家、決策者的角色。提案者從企業(yè)執(zhí)行者的角度負(fù)責(zé)提出決策方案；專家模擬企業(yè)請來的專業(yè)人士，負(fù)責(zé)對提案者的方案進(jìn)行質(zhì)疑和評判，提出問題或反對意見；決策者則從公司董事或總經(jīng)理的角度從提案者提出的若干個(gè)方案中，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和專家意見，選出最優(yōu)方案。進(jìn)行下一個(gè)案例分析時(shí)，各小組的角色順序輪換。一個(gè)課程完成后，每個(gè)小組都可以在這4個(gè)角色上得到多次的訓(xùn)練。

在筆者實(shí)際的案例教學(xué)中，學(xué)生對提案者、決策者的角色模擬得還不錯(cuò)，但專家的角色則差強(qiáng)人意。模擬專家的小組往往為如何提出一個(gè)專業(yè)的問題而糾結(jié)，甚至害怕?lián)螌＜业慕巧?。有時(shí)他們絞盡腦汁提出的問題不是流于形式就是過于膚淺，這是因?yàn)閷W(xué)生自身的學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)與專家角色差距過大而造成的。即便如此，通過這樣的設(shè)置模擬，讓學(xué)生身臨其境地進(jìn)行分析決策，學(xué)生的創(chuàng)新思維和思維方式還是能得到很好的鍛煉。

4.2 設(shè)計(jì)有效的考核方式加強(qiáng)學(xué)生合作，鍛煉學(xué)生的管理能力

課堂討論是以小組為單位進(jìn)行，以前的考核方式都是由老師根據(jù)課堂表現(xiàn)對整個(gè)小組進(jìn)行考核給出成績，這樣就容易出現(xiàn)小組中有些成員沒干什么工作卻能拿到小組平均成績的“搭便車”現(xiàn)象，對小組合作學(xué)習(xí)有著不好的影響。為提高學(xué)生參與課堂討論的積極性，就需要對小組討論的考核進(jìn)行改革。

（1）一可采用老師和小組組長相結(jié)合的雙主體考核。每位學(xué)生的案例分析成績由個(gè)人成績40%+小組成績60%（團(tuán)隊(duì)）組成，其中小組成績由老師根據(jù)課堂討論的小組表現(xiàn)給出，個(gè)人成績則由小組組長給出。小組組長相當(dāng)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，他負(fù)責(zé)將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分解給各個(gè)成員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，因此對小組成員的工作表現(xiàn)和成績比較了解。而組長有了考核權(quán)，對那些“搭便車”的同學(xué)就有了一定的約束力，分配工作會比較順利。

（2）可采用結(jié)果評價(jià)和過程相結(jié)合的雙維度考核。在考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)上，既要有體現(xiàn)質(zhì)量的結(jié)果性指標(biāo)，如班級討論小組成績、案例分析報(bào)告成績等，還要包含反映工作態(tài)度的過程性指標(biāo)，如代表小組發(fā)言、班級討論補(bǔ)充發(fā)言、小組討論貢獻(xiàn)度等，將結(jié)果性指標(biāo)和過程性指標(biāo)相結(jié)合，更能全面地反映學(xué)生的水平和成績。其中，結(jié)果性指標(biāo)由老師負(fù)責(zé)考核，過程性指標(biāo)由小組組長考核。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：鐘聲賢]