朱麗

當智能工廠、無人工廠、互聯(lián)工廠逐漸成為制造業(yè)的主流，還需要兢兢業(yè)業(yè)的“工匠”嗎？“工匠精神”還能適應這個時代嗎。

“將細小的工作做到位了，就能成就最偉大的企業(yè)?！?/p>

幾乎很難想象到，說此話的是上海林內生產線上一名年輕又普通的“工匠”。12年來，他只專心做一件事，就是焊接！他叫蔡頂峰。時間久了，便被同事們開玩笑地稱“蔡焊接”。但在他純樸而執(zhí)著的眼神中，透射著“工匠精神”的光芒。

沒錯！在燃氣具產品生產線上，像檢測這樣一件不起眼的工作，好像人人都能做。但其實精準到幾毫米，連眨眼睛都要小心翼翼的細小環(huán)節(jié)，控制好最細微的尺度，并達到“零不良”，工匠精神決定了產品的品質。

如同多數(shù)日本企業(yè)，日本綜合熱能器具制造商林內集團在98年的發(fā)展歷程中，“品質就是生命”是其保持穩(wěn)定競爭力的“核心密碼”；而在近百年風云激蕩中，支撐其“品質”的，正是當下中國制造業(yè)呼吁較為強烈的，也是最需要堅守的工匠精神。

在日本林內與上海燃氣集團1993年成立的合資公司——上海林內有限公司，獨具特色的“林內制造”處處可以體現(xiàn)。諸如燃氣控制閥、電子控制元件、燃燒器、熱交換器等關鍵核心零部件，都是堅持“原廠自制”；而一道極其簡單的工序，員工也都需要經(jīng)過30000次零失誤操作才能上崗去做。

術有專攻，從不動搖，方能成就永恒品質。但另一個問題是，在工業(yè)化、信息化如此發(fā)達的今天，智能工廠、無人工廠、互聯(lián)工廠等先進工業(yè)生產線上，機器人被大量使用，甚至高度智能化，還需要兢兢業(yè)業(yè)的“工匠”嗎？“工匠精神”還能適應這個時代嗎？

智能制造時代，還需要工匠精神嗎？

答案是肯定的。

在位于上海奉賢產業(yè)園的林內工廠，《中外管理》記者看到的是機器人與人工的配合，恰到好處！上海林內副總經(jīng)理陳光杰不否認現(xiàn)代化工業(yè)給企業(yè)帶來的好處，但對于一個企業(yè)的基因，時代在變，匠人的精神永遠不變?！半m然自動化設備數(shù)量很多、自制率很高，但我們并不盲目使用自動化設備?！?/p>

拿機械手來說，上海林內堅持：對于相對簡單的操作交給機械手去做，而多角度、相對復雜的操作仍然要由熟練工人來完成。比如在涂裝生產線上，林內自制的機械手可以完全模擬熟練工匠的操作手法，對燃氣具格柵進行琺瑯涂裝；在鉚釘焊接的部分，機械手按不同的焊接位置，自動更換焊接手。

神奇的是，這些機械手完成的工作，都是把熟練工人的動作通過掃描采集到電腦中，生成電腦程序，使機器人完全模仿熟練工人的動作，達到熟練工匠手法的精細程度。這難道不是工匠精神在智能制造時代的傳承嗎？

精誠所至，金石為開。林內集團對“工匠精神”的追求，可以說在1920年成立時就已經(jīng)奠定。近百年來，這家來自“工匠之國”——日本的制造企業(yè)，一直專注于熱能及燃氣具技術，在全球市場推出包括燃氣熱水器、燃氣灶、燃氣壁掛爐以及商用采暖熱水系統(tǒng)在內的綜合熱能產品及解決方案，并在這一領域精耕細作。其擁有對生產線以及核心零部件高度自制的能力，以及堅持“精品制造”的一貫作風在行業(yè)內獨樹一幟。

這種工匠精神是在其企業(yè)、產品、技術發(fā)展過程中，通過員工相互傳承、技術升級換代，對產品、技術的精益求精、苛求品質過程中形成的。如今依然是。

但是，“工匠”們所做的不僅僅是簡單、機械的勞動?！皺C器人的使用對‘人的考驗，主要減員增效，可以將部分員工解放出來，從事更重要的品質檢測和復雜的操作崗位工作?！标惞饨軐Α吨型夤芾怼氛f道。

而林內自制的機械手等設備下一步改善的方向，則是“擬人化”，以實現(xiàn)難度更高的自動化操作。今后也會有更多如琺瑯機器人、鉚釘機器人一樣傳承工匠技術的機械手出現(xiàn)。

2017年3月，林內在上海奉賢區(qū)產業(yè)園新建成的智能裝備生產線廣泛使用機器人，進一步提升了生產的智能化程度。陳光杰說：“燃氣具生產線上，硬件裝備基本與日本林內同步，可以大大提高上海林內的智能化生產水平，也一定程度上降低人工成本。”這是智能制造時代，制造企業(yè)升級的必然。

比如在熱水器本體機器人焊接線上，上海林內主要采用機器人加工熱水器外殼。機器人配置在設備的兩側，中間進行側板折彎，折彎后的側板用專用夾具同后板組合，機器人進行自動焊接完成外殼的生產。“這個工作原來需要五個人完成，現(xiàn)在只需一人，生產效率提高了近三倍?！标惞饨苁中牢坑谶@種變化。

持續(xù)“改善”，加碼產品“提速”

即便如此，也依然不會改變“精益制造”的本質。

在“工匠”蔡頂峰眼里，哪怕只是一個簡單的噴焊動作，也有數(shù)種改進的可能；就算再完美的機械手，也一樣需要人的智慧去嘗試、去改進?！肮そ场眰儚牟粷M足于99分，他們追求的是100分。為什么他們對品質追求至高？

對于燃氣熱水器這樣的產品，安全沐浴永遠都是消費者首要考慮的問題。

為了嚴格把控產品，林內集團早在成立起始就推行“三個原廠自制”原則：第一是電子基板、燃燒器、熱交換器、傳感器等關鍵電子部件內制，第二是燃燒核心技術原廠研發(fā)，第三是關鍵設備原廠研發(fā)自制，通過“高內制率”來確保產品的品質。在選材方面，林內絕不因成本而犧牲部件的材質，這樣雖說成本會增加不少，但是能夠從源頭上保證實現(xiàn)“零不良”的目標。

在日本企業(yè)的經(jīng)營管理中，有一個關鍵詞叫“改善”。他們認為，每天只要改進一點點，就能把所有產品都做到“零不良”。

事實上，作為立足中國市場的合資公司，上海林內也早已把循環(huán)往復的“改善”滲透到產品生產過程中。他們每年都會組成各種改善小組，每個小組圍繞著改善項目進行論證，并將改善結果在全公司進行發(fā)布，不斷地尋找、發(fā)現(xiàn)問題，提出改善對策。而僅此一項活動，每年可將品質指標提升10%。

持續(xù)“改善”，在今天更是消費升級需求使然。隨著中產人群對品質生活的追求，衛(wèi)生間里的沐浴體驗，廚房里的烹飪體驗，都已經(jīng)成為升級換代的迫切需求；尤其是在中國市場，近兩年國家“煤改氣”政策的刺激下，燃氣具產品進入產業(yè)升級的快車道，那么作為燃氣具生產企業(yè)，能不能追上政策風口和消費風口，意味著你有沒有更廣闊的未來。

前不久在北京市郊區(qū)進行的農村“煤改氣”的采暖爐項目招標中，上海林內搶先一步，拿到一個有利“戰(zhàn)機”。但對于后續(xù)升級產品的開發(fā)、生產等應時課題，也必須跟上來。

為了產品“提速”，上海林內在新投產的工廠，第一次建立了整機環(huán)境試驗室、靜音試驗室、溫水試驗室、油煙試驗室、料理試驗室，以應對未來的挑戰(zhàn)。尤其是第一個環(huán)境試驗室的設立，堪稱國內行業(yè)首屈一指?！耙郧拔覀儾⒉痪邆洳糠中缕烽_發(fā)的條件，在過去20多年中，在中國研發(fā)的新品都需要送到日本總部檢測，有時新品上市節(jié)奏沒有那么快，往往會錯失一些良機?！标惞饨芴孤实卣f。

但今后就大大不同了。公司開發(fā)的所有新產品，都可以在這些試驗室檢測達標后直接推向市場，無須再到日本排隊測試，大大縮短新品的上市周期。這對林內快速滿足中國市場需求大有裨益。

然而，達成這一過程也頗費周折。上海林內經(jīng)過幾年和日本總部的申請、溝通與磨合，才將代表林內集團同等先進技術水平的試驗室落地中國。并且在新工廠的設計和建設階段，日本總部派遣了技術和制造部門的專家來中國指導，上海林內也外派了相關的工程技術人員、生產管理人員到日本林內研修學習，保證新工廠的生產設備、工藝流程的管理方式達到總部的水平。

但是，如果開發(fā)的產品與日本總部的產品理念不一致時，是遵循日本總部的要求，還是迎合中國消費者的需求？

陳光杰笑言，林內的企業(yè)理念是“和”“氣”“真”，其中“和”就是求同存異，精誠合作。整體上看產品目標是一致的，但在某個具體產品開發(fā)環(huán)節(jié)，可能會存在總部對產品研發(fā)測試參數(shù)要求比較高，必須滿足林內產品研發(fā)標準的要求，才能投放中國市場。這也是林內一貫堅持的“寧可產品生產、研發(fā)周期長一些，也必須保證產品的高品質研發(fā)理念”。因此二者并不矛盾。

“匠心”保鮮，離不開優(yōu)質土壤

曾經(jīng)有人問德國的中學生、高中生，他們將來畢業(yè)的理想職業(yè)是什么？答案驚人：做汽車修理工。什么驅使他們產生這樣的想法？

其實在德國以及日本，“工匠”是個有榮耀感的職業(yè)，匠人們會將自己打造的產品視為他們在社會上的信譽——視產品和產品質量為自己的生命，因此他們在沉湎于做自己喜歡的事情時，把追求極致融入他們的生命中。

再看看當下一些中國企業(yè)，卻在追隨政策口號上津津樂道。而整個社會彌漫的浮躁氣息只能讓工匠精神表面上流行一時，但很難真正堅持。因此，陳光杰認為，中國制造業(yè)要想更好立足，應當將我們這個二元社會里的產業(yè)工人培養(yǎng)成真正的“工匠”，以適應時代要求。

前文提到的“蔡焊接”，曾經(jīng)為一款有著30多個焊點的熱交換器，在一年多時間里整整焊了4萬臺，加起來就是120多萬個焊點，而檢測出來僅有一臺不合格。像這樣的工匠超人，在上海林內有一批。

工匠精神在林內的企業(yè)價值觀體系中，不僅僅是一種精神，它更代表專注與創(chuàng)新的結合。專注與創(chuàng)新，如何兼具呢？

陳光杰的回答是雙管齊下。只有將專注與創(chuàng)新同時注入企業(yè)文化中，培育學習技能的氛圍，每一步都比別人做得好，持久“改善”，就會成就“匠心制造”。

何以做到？

在員工激勵機制方面，上海林內建立了管理體系和技術體系兩條員工升遷通道。溝通協(xié)調能力強的員工，可以沿管理崗位由組長、系長、課長……逐級升遷；技術能力強的，可以通過上海林內參與政府相關部門組織的技工人才教育平臺考核評定，進行行業(yè)初級工、中級工、高級工、技師、高級技師資質評定。

同時在績效資金方面，也會根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行月度、季度、年度獎勵，以鼓勵員工立足本職工作，愛崗敬業(yè)，做新時代的工匠?？己伺c晉升機制，直接和員工的工資掛鉤。

“工匠精神說是一種精神，但也需要相應的激勵機制，不然‘精神也會崩塌的。”陳光杰溫和的語氣中，帶著一點幽默。

建立獎勵機制，為的正是讓員工在技能學習和培訓上有一個上升通道，激發(fā)他們學技能的積極性，使他們在日常工作過程中，技能得以不斷提升，創(chuàng)新熱情也不斷高漲。工匠精神的傳承與創(chuàng)新，何嘗不需要一片優(yōu)質的土壤！

2017年，當制造業(yè)也開始進入轉型升級的快車道時，陳光杰卻反對“彎道超車”，主張“改變就在循序漸進的過程中”?！鞍殡S這個挑戰(zhàn)的，是你要把流程改變，管理方式改變，組織架構改變，這本身對公司是考驗，對人也是考驗?！?/p>

管理點評

當下的中國，同時流行兩個觀念：一個是“互聯(lián)網(wǎng)思維”，一個是“工匠精神”，兩個觀念就像拔河賽的雙方，都想把人們拉向自己一方。

互聯(lián)網(wǎng)思維的內核是“快”：所謂“天下功夫唯快不破”、快速成長、快速賺錢、一夜暴富，此觀念的流行，讓不少人躁動不安。工匠精神的內核則是“慢”：所謂“板凳要坐十年冷”，不求短期利益，只為長遠發(fā)展，用極致的產品贏取用戶忠誠。樂視和小米堪稱互聯(lián)網(wǎng)思維的代表型企業(yè)，但是2016年以來，兩家企業(yè)不約而同出現(xiàn)掉頭向下的趨勢。

而相比之下，林內堪稱工匠精神的典范，其用戶評價一直位居同業(yè)之上。

工匠精神被德、日企業(yè)奉為行為準則，被傳承百年而不衰；互聯(lián)網(wǎng)思維僅流行中國于一時，猶如曇花一現(xiàn)。兩相對比，發(fā)人深思。在產品為王的時代，我們更需要的是工匠精神而不是互聯(lián)網(wǎng)思維。

另外，機器人對人工的替代，絕不意味著工匠精神的終結。相反，這是對工匠精神最好的發(fā)揚與傳承。機器人的引入，也是為了把產品做得更好。

點評人：家電行業(yè)資深觀察人士 劉步塵