如果不是因?yàn)槊摪l(fā)，羅林川現(xiàn)在或許還是一名英語老師。

工作不久，羅林川開始嚴(yán)重脫發(fā)，“上課時(shí)，我會(huì)因?yàn)槊摪l(fā)而不自信，自卑帶來的多疑也幾度讓婚姻亮起了紅燈?！?/p>

2005年到美國出差，羅林川無意中接觸到物理增發(fā)概念。美國物理增發(fā)有50多年歷史，隱形無痕增發(fā)技術(shù)成熟，銜接技術(shù)安全，輔助產(chǎn)品琳瑯滿目。親身體驗(yàn)后羅林川感慨，物理增補(bǔ)的頭發(fā)烏黑濃密，如同天生。這讓他找回自信，還找到了創(chuàng)業(yè)靈感。

回國，羅林川對(duì)增發(fā)補(bǔ)發(fā)行業(yè)開展了實(shí)地調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)，南方的夫妻店雖然技術(shù)落后，但顧客絡(luò)繹不絕。而北上廣這樣的一線城市，增發(fā)補(bǔ)發(fā)店不是藏在寫字樓里就是隱在居民樓里，營業(yè)執(zhí)照上寫得竟是商貿(mào)公司。行業(yè)處在原始階段，市場潛力非常龐大。

2008年，羅林川從美國引進(jìn)增發(fā)技術(shù)，在浦東開了第一家店。幾年過去，黑黛增發(fā)席卷全國70多個(gè)城市，連鎖店增至120多家，并摸索出一條“網(wǎng)絡(luò)營銷+標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+直營連鎖”的O2O商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約、線下服務(wù)。未來3年，黑黛增發(fā)連鎖店或?qū)⒃鲋?000家，計(jì)劃完成上市。

1、尋找“中國合伙人”

創(chuàng)辦黑黛增發(fā)時(shí)，羅林川是老師，沒有公司管理經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，增發(fā)行業(yè)都是夫妻店，沒人才可挖。羅林川只好向其他行業(yè)“借”人才。

起初加入的合伙人叫石春雷。2009年，石春雷親自選址、裝修設(shè)計(jì)，分別開出杭州店和溫州店。這為羅林川對(duì)直營連鎖的系統(tǒng)及運(yùn)營積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

2012年，黑黛增發(fā)發(fā)展最快，全國布局26家直營連鎖店，建立了完善的組織機(jī)構(gòu)，13位總監(jiān)陸續(xù)入職，號(hào)稱“13太?！?。

這樣一支來自各行各業(yè)的精英在非常短的時(shí)間，為黑黛帶來了各種新的管理思路和經(jīng)驗(yàn)，讓黑黛的跨界戰(zhàn)，發(fā)展得非常迅猛。羅林川把握方向，這支隊(duì)伍迅速磨合、相互沖撞、相互吸收、相互補(bǔ)位，在一個(gè)陌生的領(lǐng)域開疆?dāng)U土。

2、向死而生 自我革命

但是，直營連鎖模式，導(dǎo)致“13太?！睙o法在黑黛實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢。半年，8位離職創(chuàng)業(yè)。離職潮很快波及到了門店。2013年上半年，羅林川咬牙關(guān)停并轉(zhuǎn)掉了6家店。

下半年，羅林川提出“129”戰(zhàn)術(shù)和“8543”計(jì)劃，允許黑黛員工投資開店，把門店里每個(gè)員工變成出錢、出力的創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于直營門店，也設(shè)計(jì)出現(xiàn)金期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度讓店長變成與公司利益與共的創(chuàng)業(yè)者。

所謂“129”戰(zhàn)術(shù)是指：

1個(gè)共同體：員工是自主創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的1個(gè)利益共同體。所有員工要從自上而下的執(zhí)行者，變成黑黛9大平臺(tái)上自主驅(qū)動(dòng)式的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)新者。創(chuàng)業(yè)員工既有在冊(cè)員工，也有合伙加盟、合營者；既有總部職能部門、也有門店及其他戰(zhàn)略合作者。黑黛是一個(gè)榮辱與共的生態(tài)圈。

2個(gè)價(jià)值：所有崗位都必須量化，不能量化出的取消。公式簡單而言就是“崗位收入-崗位支出>0”

9大平臺(tái)：總部根據(jù)職能劃分9個(gè)獨(dú)立核算平臺(tái)，黑黛總部建成9大開放式并連平臺(tái)——IT系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、門店活動(dòng)營銷平臺(tái)、門店綜合營運(yùn)平臺(tái)、產(chǎn)品供應(yīng)及配送平臺(tái)、人力資源平臺(tái)、資金歸結(jié)與信貸平臺(tái)、連鎖招商與創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、項(xiàng)目與技能培訓(xùn)平臺(tái)。

9大平臺(tái)各成體系又環(huán)環(huán)相扣，讓門店不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)總監(jiān)離職而停工。門店員工可以通過系統(tǒng)了解客戶關(guān)系管理、客戶推薦、業(yè)績核對(duì)、知識(shí)體系、訂貨系統(tǒng)、業(yè)績?cè)u(píng)估、門店估值評(píng)估等；管理者也可以24小時(shí)遠(yuǎn)程掌握門店業(yè)績、內(nèi)部通告、財(cái)務(wù)審批等。

據(jù)悉，黑黛連鎖管控系統(tǒng)獲得2014連鎖管理行業(yè)首屆奧斯卡“金蜘蛛”大獎(jiǎng)。

所謂“8543”計(jì)劃是指：

8類整店托管式合作：創(chuàng)業(yè)店、精品店、展示店、形象店、品牌店、領(lǐng)航店、旗艦店、至尊店等8種類型店鋪，滿足不同資金條件合伙人投資創(chuàng)業(yè)需求。

5種星級(jí)項(xiàng)目合作：一星級(jí)店、二星級(jí)店、三星級(jí)店、四星級(jí)店、五星級(jí)店。根據(jù)星級(jí)提供不同等級(jí)的增發(fā)項(xiàng)目。

4級(jí)“眾籌”開店：員工、客戶合伙開店，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。涉及直轄市（特別行政區(qū)）眾籌店、省級(jí)巿眾籌店、地級(jí)市眾籌店、縣級(jí)市眾籌店。

3類補(bǔ)發(fā)店升級(jí)合作：對(duì)行業(yè)既有店鋪進(jìn)行品牌、服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、系統(tǒng)、運(yùn)營、股權(quán)等8大升級(jí)合作。分為一類升級(jí)店、二類升級(jí)店、三類升級(jí)店。

以直營連鎖整店托管的方法，幫助創(chuàng)業(yè)者獲利，然后在根據(jù)盈利情況給予不同的等級(jí)評(píng)估，未來再通過并購形式將優(yōu)質(zhì)門店整合入直營門店序列。

3、引入分析法排序產(chǎn)品群

眾多連鎖店如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理？把產(chǎn)品群分為明星產(chǎn)品（stars）、現(xiàn)金流產(chǎn)品（cash cow），問號(hào)產(chǎn)品（question marks）、瘦狗產(chǎn)品（dogs，也稱衰退類產(chǎn)品）。

每個(gè)部門分析每個(gè)工作的投入產(chǎn)出，先做重要緊急的，再做重要不緊急的，然后才是不重要的，同時(shí)，找出“現(xiàn)金流產(chǎn)品”好好養(yǎng)著，找出“明星產(chǎn)品”用心培養(yǎng)，找出“瘦狗產(chǎn)品”驅(qū)趕之。

門店按照消費(fèi)金額和消費(fèi)頻次來劃分客戶：單價(jià)消費(fèi)高，經(jīng)常來的是“現(xiàn)金流客戶”，要定期做客戶維護(hù)，有優(yōu)惠活動(dòng)和新品發(fā)布重點(diǎn)告知；單價(jià)消費(fèi)高，不常來的是“明星客戶”，要培養(yǎng)他們的護(hù)理習(xí)慣，常溝通邀請(qǐng)，增加護(hù)理頻次，使之轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流客戶；單價(jià)消費(fèi)低，不經(jīng)常的是“瘦狗客戶”，80%的精力先放在前兩類客戶上，有時(shí)間再溝通后面的客戶。

營銷部門按照客戶成交率和客戶成交金額來評(píng)估所有門店的銷售能力：客戶成交率高，成交金額高的是“現(xiàn)金流門店”，從廣告投放到客戶推薦，都對(duì)他們有偏向政策；客戶成交率低，成交金額低的是“瘦狗門店”，從廣告投放到客戶推薦都相對(duì)進(jìn)行壓制。

運(yùn)營部門按照客戶成交人數(shù)和客戶護(hù)理人數(shù)來評(píng)估所有門店的客戶服務(wù)能力。

做好產(chǎn)品成為千里馬，才會(huì)有伯樂找上門。創(chuàng)業(yè)11年，黑黛增發(fā)先后獲得過薛蠻子、周鴻祎、鼎天資本、華與華營銷策劃機(jī)構(gòu)、凱納營銷策劃機(jī)構(gòu)、海捷資本、神陸資本等十幾位投資者的青睞。是黑黛過硬的產(chǎn)品與技術(shù)和全國直營連鎖規(guī)模壁壘、品牌壁壘打動(dòng)了投資人。