任文舉

（樂山師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，四川 樂山 614000）

營(yíng)銷的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷構(gòu)建研究

任文舉

（樂山師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，四川 樂山 614000）

我國(guó)企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的過程中，在各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)客戶、渠道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷人員和環(huán)境等利益相關(guān)者普遍缺乏社會(huì)責(zé)任，因而廣受詬病。以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為核心的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的構(gòu)建就顯得迫切而重要。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的構(gòu)建需要把企業(yè)社會(huì)責(zé)任要素科學(xué)合理地嵌入到營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷鏈、營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略、營(yíng)銷方式與模式等企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)層面，并需要建立相應(yīng)的保障機(jī)制。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任；社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷；營(yíng)銷策略

隨著世界范圍內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展及其發(fā)展方式的深刻轉(zhuǎn)變，經(jīng)歷高速發(fā)展的我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀企業(yè)逐漸趨向于科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展，在此過程中營(yíng)銷社會(huì)責(zé)任缺失問題廣被詬病，并得到越來越多的關(guān)注。我國(guó)企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)的過程中，從營(yíng)銷鏈的各個(gè)流程到營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略的選擇，再到各種營(yíng)銷方式和手段的運(yùn)用等各個(gè)方面，對(duì)客戶、分銷商、供應(yīng)商、營(yíng)銷人員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、金融機(jī)構(gòu)和環(huán)境等利益相關(guān)者都普遍缺乏社會(huì)責(zé)任。以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為核心的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的構(gòu)建就顯得迫切而重要。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷就是企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，即以顧客需求和社會(huì)整體利益為導(dǎo)向，合理利用資源來創(chuàng)造和傳遞產(chǎn)品及服務(wù)，在獲取企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與自然環(huán)境、整個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的構(gòu)建，要求在整個(gè)營(yíng)銷過程和全部營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)科學(xué)合理地把對(duì)客戶、分銷商、供應(yīng)商、營(yíng)銷人員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、環(huán)境等利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任嵌入營(yíng)銷理念、營(yíng)銷鏈、營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略及營(yíng)銷模式與手段中，在各方的嚴(yán)密監(jiān)控下經(jīng)過長(zhǎng)期嚴(yán)格踐行，并內(nèi)生為不可或缺的重要組成部分和要素。

1 樹立社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷觀念

企業(yè)都是在特定的營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下開展?fàn)I銷活動(dòng)的。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷是在社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下，以社會(huì)利益為核心來看待和處理顧客、社會(huì)利益和企業(yè)三者的關(guān)系，在三者有沖突時(shí)以社會(huì)利益為優(yōu)先考慮。樹立社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷觀念就是要將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念嵌入到營(yíng)銷觀念之中。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷觀念的樹立首先要樹立基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值導(dǎo)向，即以綜合產(chǎn)品價(jià)值為核心的生產(chǎn)價(jià)值導(dǎo)向、以傳播綠色理念為核心的消費(fèi)價(jià)值導(dǎo)向、以共生和多贏為核心的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值導(dǎo)向。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷觀念樹立主要通過教育培訓(xùn)灌輸、特殊活動(dòng)強(qiáng)化、日常營(yíng)銷活動(dòng)潛移默化等方法把其理念和思維模式深深的植入每個(gè)與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的人員[1]。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷觀念樹立的途徑就是把社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的具體觀念和社會(huì)責(zé)任的具體要素密切契合，把對(duì)客戶的責(zé)任嵌入到市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、服務(wù)營(yíng)銷觀念和關(guān)系營(yíng)銷觀念中，把對(duì)環(huán)境的責(zé)任嵌入到綠色營(yíng)銷觀念中，把對(duì)商業(yè)伙伴的責(zé)任嵌入到關(guān)系營(yíng)銷觀念中，把對(duì)員工的責(zé)任嵌入到內(nèi)部營(yíng)銷觀念中，把對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任嵌入到公益營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念中，具體路徑如圖1[2]。

圖1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念嵌入營(yíng)銷觀念路徑

2 把企業(yè)社會(huì)責(zé)任要素嵌入營(yíng)銷鏈

營(yíng)銷鏈?zhǔn)侵笧閷?shí)現(xiàn)與顧客的有效溝通，經(jīng)由市場(chǎng)、開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、渠道、用戶等功能性節(jié)點(diǎn)連接而成的一個(gè)動(dòng)態(tài)流程式營(yíng)銷結(jié)構(gòu)（李蔚，2000）。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷要求把企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)要素全面融合進(jìn)營(yíng)銷鏈的整體結(jié)構(gòu)中，從需求、市場(chǎng)、開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、渠道到賣場(chǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)都要全面考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任要素，并內(nèi)化為各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素；同時(shí)，對(duì)運(yùn)行在營(yíng)銷鏈上的營(yíng)銷流也要符合企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求和期望，對(duì)推動(dòng)營(yíng)銷流在營(yíng)銷鏈上可持續(xù)運(yùn)行以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷力的選擇和運(yùn)用也要全面考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任要素，并內(nèi)化為各種力量的關(guān)鍵組成部分。

圖2 基于營(yíng)銷鏈的企業(yè)社會(huì)責(zé)任嵌入

3 把企業(yè)社會(huì)責(zé)任嵌入營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略

企業(yè)營(yíng)銷要在市場(chǎng)機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。把企業(yè)社會(huì)責(zé)任嵌入營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新。在社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)在分析企業(yè)內(nèi)外的各種環(huán)境因素以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，必須要分析企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的利益相關(guān)者的責(zé)任訴求和期望，其中評(píng)估分析社會(huì)問題是社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷最重要的內(nèi)容?；谄髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的營(yíng)銷戰(zhàn)略要求在市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略的制定和實(shí)施中，都要充分考慮和嵌入社會(huì)責(zé)任要素。在社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷戰(zhàn)略指導(dǎo)下，營(yíng)銷組合策略必須不斷加以必要調(diào)整，適應(yīng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展新形勢(shì)的變化，全面嵌入企業(yè)社會(huì)責(zé)任要素，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，充分協(xié)調(diào)好顧客、社會(huì)利益和企業(yè)之間的關(guān)系[3]。

圖3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任嵌入營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略

4 把企業(yè)社會(huì)責(zé)任嵌入營(yíng)銷方式和模式

營(yíng)銷方式和模式是在營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的運(yùn)用。社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷要求營(yíng)銷方式和模式的選擇，必須全面嵌入企業(yè)社會(huì)責(zé)任要素，在具體實(shí)施中必須以社會(huì)利益為核心來協(xié)調(diào)客戶、企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。目前比較成熟的、適用于社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的營(yíng)銷方式和模式有綠色營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、公益營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷，等等。實(shí)施綠色營(yíng)銷，重視綠色營(yíng)銷組合策略，重視創(chuàng)造綠色商標(biāo)、設(shè)計(jì)和名牌，遵守有關(guān)環(huán)保法規(guī)，建立綠色營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。實(shí)施公益營(yíng)銷，以社會(huì)責(zé)任為訴求點(diǎn)，以公益活動(dòng)為載體與客戶及社會(huì)大眾溝通，積極回報(bào)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、公益組織和特定群體的利益的“三贏”。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，關(guān)注企業(yè)與其顧客、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾之間的合作與協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)各方利益，為關(guān)系雙方都創(chuàng)造更大的市場(chǎng)價(jià)值。實(shí)施社會(huì)營(yíng)銷，引導(dǎo)社會(huì)公眾的正確行為，造成和推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的變革和發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

圖4 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷方式選擇轉(zhuǎn)盤

5 我國(guó)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷構(gòu)建的保障機(jī)制

5.1 完善外部監(jiān)督引導(dǎo)機(jī)制

5.1.1 完善法律法規(guī)監(jiān)督引導(dǎo)

法律方面，目前我國(guó)已制定了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《客戶權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《價(jià)格法》《商標(biāo)法》《食品衛(wèi)生法》《藥品管理法》等法律法規(guī)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行規(guī)范。政府還應(yīng)在產(chǎn)品安全、職工培訓(xùn)、環(huán)境污染治理和生態(tài)保護(hù)等方面進(jìn)一步完善約束企業(yè)營(yíng)銷行為的相關(guān)法律和行業(yè)規(guī)章制度，加大執(zhí)法力度，提高企業(yè)逃避社會(huì)責(zé)任的成本，用外力強(qiáng)迫和引導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷行為[4]。

5.1.2 加大各個(gè)層面政策引導(dǎo)

各級(jí)政府都應(yīng)做好指導(dǎo)工作，出臺(tái)各種支持性政策，比如對(duì)企業(yè)污染治理新技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用的資金及政策支持、慈善捐贈(zèng)稅收減免政策、企業(yè)積極參與老少邊窮地區(qū)建設(shè)優(yōu)惠政策等，鼓勵(lì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。政府應(yīng)盡快制定中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，明確企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，并將社會(huì)責(zé)任的履行情況作為考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。政府及其職能部門對(duì)于積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，可以在勞動(dòng)、工商、安全生產(chǎn)等方面享受免檢，在同等條件下還將優(yōu)先享受政府相關(guān)優(yōu)惠政策，并把企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)及評(píng)價(jià)結(jié)果作為各類評(píng)選的必備條件，充分發(fā)揮政府部門的鼓勵(lì)和指導(dǎo)作用。這些政策的出臺(tái)無疑會(huì)對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和進(jìn)行社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷提供強(qiáng)大的支持[5]。

5.1.3 加強(qiáng)媒體輿論監(jiān)督引導(dǎo)

媒體通過輿論的力量產(chǎn)生的口碑效應(yīng)比較明顯。充分調(diào)動(dòng)和利用各種新聞媒體，尤其是基于網(wǎng)絡(luò)的新興媒體，不定期地宣傳遵守營(yíng)銷道德、履行社會(huì)責(zé)任比較突出的企業(yè)，并對(duì)一些違背營(yíng)銷道德、逃避社會(huì)責(zé)任的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行全面深入曝光。各種大眾媒體通過正當(dāng)?shù)妮浾摫O(jiān)督，把一些企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任的營(yíng)銷行為不加掩飾地暴露在光天化日之下，在全社會(huì)形成一種強(qiáng)大的、積極的社會(huì)輿論力量，有助于阻止和抑制不道德營(yíng)銷行為的發(fā)生，推動(dòng)企業(yè)正視自身營(yíng)銷活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)行為，從而改變整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣。通過廣泛的輿論監(jiān)督引導(dǎo)，可以使企業(yè)為了自身的發(fā)展而遵守營(yíng)銷道德，全社會(huì)都尊崇那些進(jìn)行社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的企業(yè)，為社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的全面發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍[6]。

5.1.4 提高客戶自我保護(hù)意識(shí)和監(jiān)督能力

增強(qiáng)客戶自我保護(hù)意識(shí)，要充分發(fā)揮客戶的監(jiān)督作用?，F(xiàn)實(shí)生活中，客戶法律意識(shí)淡薄，對(duì)自身權(quán)益知之甚少，缺乏維權(quán)意識(shí)，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，助長(zhǎng)了企業(yè)逃避社會(huì)責(zé)任的營(yíng)銷行為。相關(guān)社會(huì)團(tuán)體應(yīng)通過開展各種活動(dòng)和新聞媒體廣泛深入地宣傳產(chǎn)品的科普知識(shí)和普及法律知識(shí)，增加客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，提高客戶的自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)客戶維權(quán)意識(shí)，形成持續(xù)不斷的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)；引導(dǎo)客戶科學(xué)消費(fèi)，健康消費(fèi)，營(yíng)造讓廣大客戶放心滿意的責(zé)任消費(fèi)環(huán)境[7]。

5.1.5 其他監(jiān)督引導(dǎo)

由于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的廣泛性和復(fù)雜性，除了加強(qiáng)政府、客戶和媒體監(jiān)督之外，一些其他群體如投資者、非政府組織等也可以發(fā)揮很重要的監(jiān)督引導(dǎo)作用。因此，應(yīng)當(dāng)大力發(fā)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)、客戶權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、環(huán)保組織等的監(jiān)督功能，廣泛開展第三方監(jiān)督。

5.2 加強(qiáng)企業(yè)的自律機(jī)制

5.2.1 企業(yè)提高營(yíng)銷道德意識(shí)，增強(qiáng)自律力

提高企業(yè)營(yíng)銷道德意識(shí)，樹立正確的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷道德觀，使社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷觀念逐步升華為員工的內(nèi)心信念，進(jìn)而形成良好的社會(huì)責(zé)任文化和對(duì)社會(huì)責(zé)任的執(zhí)著追求。企業(yè)要樹立正確的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷價(jià)值觀，開展文明、責(zé)任經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提倡誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。企業(yè)在處理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問題上，要堅(jiān)決反對(duì)惡性價(jià)格戰(zhàn)、制假販假、發(fā)布虛假?gòu)V告、借助行政權(quán)力等不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為。企業(yè)要樹立科學(xué)的發(fā)展觀，處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，靠品牌和服務(wù)贏得市場(chǎng)，以競(jìng)爭(zhēng)合作的理念創(chuàng)造雙贏的市場(chǎng)環(huán)境。提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷意識(shí)，關(guān)鍵是提高企業(yè)決策者和廣大營(yíng)銷人員的社會(huì)責(zé)任素質(zhì)。決策者的個(gè)人社會(huì)責(zé)任意識(shí)具有示范作用，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷觀念和行為有著決定性的影響；營(yíng)銷人員直接面對(duì)終端客戶，直接影響到客戶對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象的感知[8]。

5.2.2 積極參與社會(huì)責(zé)任方面的審核和認(rèn)證，建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系

重視認(rèn)證和實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、ISO18000職業(yè)健康安全管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、ISO26000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、SA8000標(biāo)準(zhǔn)及其他企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施這些國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以獲得政府和利益相關(guān)者的首肯，還有助于在開拓國(guó)際市場(chǎng)中突破種種貿(mào)易壁壘和市場(chǎng)壁壘，更重要的是能夠逐漸建立起系統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷體系。把企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入整個(gè)企業(yè)管理體系，才是企業(yè)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的內(nèi)驅(qū)力所在[9]。

5.2.3 建立營(yíng)銷責(zé)任追究制度

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，除了經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任帶有強(qiáng)制性外，道德責(zé)任和擴(kuò)展責(zé)任是軟約束性質(zhì)的責(zé)任。經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任不履行就有相關(guān)的責(zé)任追究制度，而道德責(zé)任和擴(kuò)展責(zé)任不履行卻沒有相應(yīng)的責(zé)任追究制度，這是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任積極性尚不高的一個(gè)重要原因。強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷管理，明確界定營(yíng)銷鏈各環(huán)節(jié)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任和權(quán)力，建立一整套社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷管理放控適度、約束有力的營(yíng)銷責(zé)任追究制度，是推進(jìn)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的有效途徑。

6 結(jié)語(yǔ)

良好的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷模式的構(gòu)建不是一朝一夕的事，需要持續(xù)性的戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)久的堅(jiān)持，更是各方合力推動(dòng)的結(jié)果。企業(yè)內(nèi)部從營(yíng)銷戰(zhàn)略到營(yíng)銷策略直至日常營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)責(zé)任的履行，形成由內(nèi)部戰(zhàn)略和企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力是一種重要的推動(dòng)力量。外部利益相關(guān)方的政策和行為形成的推力、引力和壓力等也是必不可少的推動(dòng)力量。各種力量的方向、力度和持續(xù)性將決定推動(dòng)社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷構(gòu)建的合力的方向、力度和持續(xù)性，只有方向一致、張弛有度和長(zhǎng)久堅(jiān)持才能構(gòu)建我國(guó)企業(yè)良好的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷模式。

[1]呂英.關(guān)于企業(yè)責(zé)任理念嵌入營(yíng)銷觀念的思考[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007（5）：79-81.

[2]陳斌.營(yíng)銷觀念視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任探究[J].市場(chǎng)周刊，2008（8）：59-61.

[3]蔡瑞林.試論我國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（12）：107-108.

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[5]鄭軍婷.論企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷道德與社會(huì)責(zé)任[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006（16）：228-229.

[6]侯志超.淺議企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷道德與社會(huì)責(zé)任[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（12）：39.

[7]馬穎.企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)對(duì)公共安全的社會(huì)責(zé)任思考[J].湖北社會(huì)科學(xué)，2006（7）：82-84.

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[9]王艷.淺析企業(yè)營(yíng)銷中如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2010（24）：203.

Research on Social Responsibility of Marketing and Construction of Social Responsibility Marketing

REN Wenju

（School of Economics and Management，Leshan Normal University，Leshan Sichuan 614000，China）

In the process of carrying out marketing activities，enterprises cannot perform social responsibility at all levels and in all aspects of the interests of customers，distribution channels，competition，marketing personnel and the environment，so it was widely criticized.It is urgent and important to construct the social responsibility marketing with the long-term interests of the society as its core.The construction of social responsibility marketing need to corporate the elements of social responsibility into all aspects of marketing concept，marketing chain，marketing strategies，marketing methods and models so as to provide the corresponding security mechanism.

Corporate Social Responsibility；Social Responsibility Marketing；Marketing Strategy

F272

A

1009-8666（2017）04-0103-05

10.16069/j.cnki.51-1610/g4.2017.04.019

［責(zé)任編輯、校對(duì)：王興全］

2017-03-03

教育部社科基金項(xiàng)目“公平偏好下之知識(shí)型團(tuán)隊(duì)知識(shí)資本開發(fā)機(jī)制研究”（15YJA790023）；樂山師范學(xué)院培育項(xiàng)目“基于物聯(lián)網(wǎng)的管理創(chuàng)新研究”（S1309）

任文舉（1975—），男，四川宣漢人。樂山師范學(xué)院教授，研究方向：企業(yè)與可持續(xù)發(fā)展、品牌發(fā)展戰(zhàn)略。