楊仕婷++黃漢記++何彥妮

摘 要：2014年廣西成為全國(guó)“易班推廣行動(dòng)計(jì)劃”首批試點(diǎn)省份之一，積極推進(jìn)易班建設(shè)。經(jīng)過3年的推廣，易班建設(shè)取得了初步成效。雖然易班在發(fā)展過程中取得了很大的進(jìn)步，但在某些方面也存在不足。本文根據(jù)當(dāng)前廣西高校易班的發(fā)展?fàn)顩r和存在的一些問題，探討加強(qiáng)易班運(yùn)行和問題改進(jìn)的策略。

關(guān)鍵詞：易班；廣西高校；推廣建設(shè)

易班網(wǎng)是高校教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂的綜合性互動(dòng)社區(qū)。自2014年正式啟動(dòng)以來，易班已在北京、上海、廣西等13個(gè)省區(qū)市的280余所高校開展共建。目前易班擁有450余萬在校大學(xué)生，匯集了各類教育資源超2200萬個(gè)。隨著功能技術(shù)上的不斷進(jìn)步、宣傳推廣范圍的不斷擴(kuò)大，“易班”逐漸走向成熟[1]。依托易班的“群眾基礎(chǔ)”和各類教育資源，廣西易班在借鑒上海等地易班發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)上，結(jié)合廣西當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，不斷創(chuàng)新，形成了廣西本土易班品牌，并取得了初步成效。

一、廣西高校易班發(fā)展?fàn)顩r及推廣成效

2014年廣西成為全國(guó)第一批推廣易班建設(shè)的省區(qū)，并于當(dāng)年9月選定廣西大學(xué)等12所高校進(jìn)行推廣。2015年，廣西率先在全國(guó)建立省級(jí)區(qū)域研究中心——廣西高校易班發(fā)展研究中心，形成了“自治區(qū)教育廳-廣西高校易班發(fā)展研究中心-各高校”易班推廣建設(shè)三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在易班建設(shè)過程中，廣西教育廳等非常重視易班發(fā)展建設(shè)工作，根據(jù)《易班推廣計(jì)劃廣西建設(shè)實(shí)施方案（2014—2016年）》，到2016年，要實(shí)現(xiàn)把易班推廣到全區(qū)高校，基本建成集思想教育、生活服務(wù)、文化娛樂為一體的互動(dòng)、開放、共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)總體目標(biāo)。為了使同學(xué)們形成使用易班的習(xí)慣，廣西易班投入1億多元用于廣西各高校大學(xué)生的思想政治教育，建設(shè)了一批教育管理基地和研究中心。例如，2016年廣西投入300多萬元建設(shè)“廣西大學(xué)生在線”，形成以“廣西大學(xué)生在線”為主體的區(qū)內(nèi)高校思政教育主題網(wǎng)站集群，打造了屬于廣西區(qū)內(nèi)高校大學(xué)生學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。

廣西易班在發(fā)展建設(shè)的道路上依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，形成了一些深受同學(xué)們喜愛的輕應(yīng)用。例如，抓住QQ投票限制人數(shù)的弊端，開發(fā)自己的品牌“輕投票”，并逐漸獲得了廣西各高校班級(jí)的認(rèn)可。還有，易班全為實(shí)名制用戶，不像QQ、微博、微信等社交媒體存在魚龍混雜的現(xiàn)象，為廣西高校大學(xué)生營(yíng)造了一個(gè)良好的上網(wǎng)環(huán)境。雖然廣西易班還開展了很多有利于廣西大學(xué)生使用的輕應(yīng)用和舉辦了各類有趣的活動(dòng)，但是，廣西易班作為一個(gè)新興的網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)，也必然會(huì)存在其他社交媒體發(fā)展過程中遭遇的現(xiàn)實(shí)瓶頸。

二、廣西高校易班發(fā)展存在的問題

（一）用戶體驗(yàn)舒適感較差

根據(jù)自身體驗(yàn)和身邊同學(xué)反映，易班的系統(tǒng)建設(shè)還需進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)。主要體現(xiàn)在在使用過程中易班不能根據(jù)用戶的搜索記錄等進(jìn)行針對(duì)性的內(nèi)容推送[2]，導(dǎo)致用戶獲取信息所需的時(shí)間過長(zhǎng)。還有注冊(cè)易班時(shí)實(shí)名認(rèn)證需校方后臺(tái)通過才算驗(yàn)證成功。而現(xiàn)在廣西高校的校方驗(yàn)證后臺(tái)多為易班工作站管理者等人人工驗(yàn)證，這個(gè)過程所需的時(shí)間也很長(zhǎng)，給用戶留下不好的印象。并且易班在使用過程中不夠流暢，加載圖片和表情等所需的時(shí)間很長(zhǎng)，很容易消磨用戶的耐心。

《根據(jù)2016年12月07日中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)（北京）》報(bào)道，廣西移動(dòng)貧困村網(wǎng)絡(luò)覆蓋率近90%。那么這就意味著廣西有些網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到位的同學(xué)放假在家將不能使用易班。還有，在使用易班時(shí)耗費(fèi)的流量較多，然而廣西很多高校都沒有提供免費(fèi)的校園網(wǎng)，那這將會(huì)給廣西大學(xué)生帶來一定的經(jīng)濟(jì)壓力。

（二）注冊(cè)人數(shù)多，但使用頻率低

截至2016年10月底，廣西74所高校進(jìn)入易班，共有54.83萬名大學(xué)生在易班實(shí)名注冊(cè)，占全國(guó)的18.3%，在這么龐大的數(shù)據(jù)面前，廣西易班仍然存在使用頻率低等問題，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：

第一，易班是以大學(xué)生為目標(biāo)群體的非開放社區(qū)，它的有效服務(wù)半徑是學(xué)生進(jìn)入大學(xué)到畢業(yè)的整個(gè)大學(xué)學(xué)習(xí)期間[3]，而大學(xué)學(xué)制只有2-5年，對(duì)于大一新生而言，他們從認(rèn)識(shí)易班到了解易班再到使用易班需要一段時(shí)間，易班在短時(shí)間內(nèi)很難在新生中普及和使用，導(dǎo)致有效服務(wù)半徑減小。還有很多在校生普遍認(rèn)為易班并沒有讓大學(xué)生形自己的“人際圈”，并且易班存在內(nèi)容古板陳舊、毫無新鮮感可言等問題，所以“易班”對(duì)他們吸引力不大。由于易班并沒有針對(duì)畢業(yè)生使用的輕應(yīng)用，也沒有更多針對(duì)畢業(yè)生的豐富多彩的活動(dòng)來吸引他們的注意力，所以很多大學(xué)生畢業(yè)后就不再關(guān)注易班，這就意味著大學(xué)生使用易班的年限僅為幾年，表明了廣西易班在發(fā)展過程中將會(huì)嚴(yán)重流失使用用戶。

根據(jù)廣西易班輕應(yīng)用“高校HOT”中高校最I(lǐng)N熱詞排行榜顯示“紅包”一詞排名第七?？梢姀V西高校大學(xué)生對(duì) QQ紅包、微信紅包等非常有好感，他們享受“搶紅包”帶來的快感。然而目前廣西易班并沒有“紅包”功能，甚至也沒有類似的娛樂功能，這對(duì)廣西易班的用戶黏合度產(chǎn)生了一定的影響。

第二，由于易班在使用過程中存在加載圖片信息和傳輸文件不夠流暢等問題，部分高校教師還是習(xí)慣用郵箱、飛信等比較便捷的通訊方式和學(xué)生交流，而且“易班”網(wǎng)速較慢，功能板塊尚不成熟不穩(wěn)定，作為高校的主要推廣者的教師，也沒有對(duì)其產(chǎn)生較高的認(rèn)可度[3]。目前易班上針對(duì)老師個(gè)性化定制的管理應(yīng)用軟件非常少，無法滿足老師對(duì)學(xué)生的管理需求。很多老師更側(cè)重于利用學(xué)校的思政教育引導(dǎo)學(xué)生使用易班，因而，教師使用易班的自我效能可以歸結(jié)為“需求有余而建設(shè)不足”[4]。

（三）宣傳途徑過于單一

易班作為一個(gè)新興的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，應(yīng)順應(yīng)當(dāng)今世界的發(fā)展潮流，利用人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界充滿好奇的心理，聯(lián)合其他網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳推廣。據(jù)調(diào)查，目前廣西高校宣傳易班的方式主要是靠學(xué)校開展的思政教育、輔導(dǎo)員的言傳身教和易班工作站的管理人員宣講等較為單一的形式。易班相對(duì)QQ、微信、微博等社交媒體而言，使用人群較少，甚至有較多高校學(xué)生基本沒有接觸到易班。

三、廣西易班發(fā)展建議

（一）提高用戶體驗(yàn)舒適感和黏合度

《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量占整體網(wǎng)民數(shù)量的69.4%，這個(gè)結(jié)果間接說明了越來越多的人將會(huì)使用手機(jī)客戶端登錄互聯(lián)網(wǎng)。而當(dāng)代大學(xué)生基本上都是拇指一族，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度使用者，未來決勝移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這批用戶會(huì)成為中堅(jiān)力量[5]。所以易班需解決登錄用時(shí)長(zhǎng)、設(shè)置繁瑣、使用過程不流暢等問題?，F(xiàn)在人們?cè)絹碓皆谝庹麄€(gè)上網(wǎng)過程帶來的體驗(yàn)舒適感。如果用戶在網(wǎng)站上的第一次體驗(yàn)很滿意的話，那么以后他會(huì)重復(fù)地登陸，逐漸與網(wǎng)站形成私合關(guān)系[5]。廣西易班可以借鑒其他網(wǎng)絡(luò)媒體的做法，取其精華，去其糟粕，打造自己的易班品牌。例如，可以按照登錄時(shí)長(zhǎng)劃分等級(jí)，為登錄易班的用戶贈(zèng)送一定的流量幣，這不僅能在一定范圍內(nèi)減輕用戶的流量負(fù)擔(dān)，還能加深用戶對(duì)易班的好感，提高用戶黏合度。

（二）促進(jìn)廣西易班往多元化方向發(fā)展

富有趣味性的體驗(yàn)，能讓用戶對(duì)產(chǎn)品釋放微笑，而愉悅的感受往往讓人難以忘懷，提升了用戶體驗(yàn)[6]。如果易班能夠開發(fā)出健康向上、寓教于樂的網(wǎng)絡(luò)輕應(yīng)用，讓大學(xué)生在緊張、忙碌的學(xué)習(xí)環(huán)境下釋放自己，減輕壓力，那勢(shì)必能很大程度上提升用戶粘性。還有，可以將廣西各高校官方網(wǎng)站、校園卡充值系統(tǒng)、大學(xué)生服務(wù)中心等網(wǎng)站鏈接到易班，貼近同學(xué)們的生活。由于易班用戶全部是學(xué)校實(shí)名認(rèn)證用戶，信息真實(shí)可靠，所以易班可以結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)一個(gè)“跳蚤市場(chǎng)”，同學(xué)們可以在上面轉(zhuǎn)手自己用不上的東西，這不僅能最大化的利用物品，減少不必要的浪費(fèi)，還能打造屬于易班的品牌氛圍，增加同學(xué)們對(duì)易班的好感。

（三）結(jié)合廣西本土優(yōu)勢(shì)宣傳，推進(jìn)易班快速發(fā)展

采用多渠道、多途徑、多維度的市場(chǎng)化推廣手段，可以有效減少?gòu)V大師生對(duì)易班的逆反心理[7]，提高易班用戶的黏合度。例如，易班可以將有趣的游戲和有利于師生交流學(xué)習(xí)的輕應(yīng)用鏈接到人人網(wǎng)、微博等社交媒體，寓教于樂的同時(shí)最大化的宣傳自己。易班還可以結(jié)合廣西當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，開展富有文化內(nèi)涵和歷史氣息的活動(dòng)，例如，在革命老區(qū)——廣西百色開展線上線下的“追尋紅色足跡之革命知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)，這不僅能讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)和了解“紅色福地，千姿百色”，銘記歷史，還能加深同學(xué)們對(duì)易班的了解，推進(jìn)易班建設(shè)和發(fā)展，一舉兩得。

建設(shè)一個(gè)服務(wù)于大學(xué)生且具有特色鮮明、與眾不同、使用方便快捷等特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代促進(jìn)高校各方面快速發(fā)展的有效途徑，是學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、獲得服務(wù)的重要平臺(tái)，也是教育主管部門積極探索教育現(xiàn)代化的嶄新方式。廣西易班在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)大潮中，還需進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定性，不斷提高服務(wù)水平，創(chuàng)建屬于自己的品牌氛圍，成為用戶喜愛的師生網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)。

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