李偉

【摘要】正常供應(yīng)電力是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)的重要保障，為此，電力資源是十分重要的戰(zhàn)略資源之一。在供電企業(yè)管理的過(guò)程之中，電費(fèi)抄核收是其重要的構(gòu)成部分，必須引起相關(guān)方面的高度重視。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；優(yōu)化管理

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，信息化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，使得人們的生活水平得以快速提升，在這種發(fā)展形勢(shì)的影響作用下，潛移默化的改變了人們的生活方式和工作管理模式，供電企業(yè)便是其中之一。由于傳統(tǒng)的手工電費(fèi)抄核收工作中所存在的效率較低、失誤率較高、成本較大等弊端，已嚴(yán)重不適應(yīng)現(xiàn)代人的生活需求和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

一、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

⑴抄表

供電企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中對(duì)人工抄表方式實(shí)現(xiàn)了逐步的淘汰，現(xiàn)在的抄表方式主要是人工使用抄表卡或者是抄表機(jī)進(jìn)行抄表，但是，隨著智能化技術(shù)的普及，很多的行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)很多的軟件都進(jìn)行了應(yīng)用，在很多的地區(qū)實(shí)現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)表，尤其是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，這種遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，成為了一種推廣力度比較大的方式，因此，我國(guó)電力抄表方式也慢慢實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化智能型轉(zhuǎn)變，為供電企業(yè)以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

⑵核算

電費(fèi)的計(jì)算要經(jīng)濟(jì)抄表、核算、收費(fèi)三個(gè)階段，因此，核算成為了中樞工作，在電費(fèi)收取方面是一種審核。供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了適應(yīng)，因此，在電費(fèi)核算管理模式和手段方面實(shí)現(xiàn)了完善和深化，在管理方面實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算以及統(tǒng)一考核。電費(fèi)核算方面實(shí)現(xiàn)了更加科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展，對(duì)供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了規(guī)避，供電企業(yè)要從管理層面進(jìn)行突破，并且在技術(shù)層面要對(duì)新技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)核算的準(zhǔn)確性進(jìn)行提高。

⑶收費(fèi)

信息技術(shù)的高速發(fā)展，電費(fèi)的收取方式也從原有的窗口收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了銀行代收、網(wǎng)銀支付以及自助繳費(fèi)多種繳費(fèi)方式，這樣對(duì)傳統(tǒng)的窗口繳費(fèi)出現(xiàn)的人群集中的問(wèn)題進(jìn)行了解決，同時(shí)，對(duì)用戶而言也帶來(lái)了很大的方便，可以選擇自己比較便利的方式進(jìn)行繳費(fèi)。供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)收費(fèi)方式進(jìn)行改進(jìn)，能夠提高供電企業(yè)自身的服務(wù)水平，同時(shí)，也能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

二、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收優(yōu)化管理創(chuàng)新措施

⑴成立電費(fèi)管理中心

明確電費(fèi)管理中心的工作職能。它主要負(fù)責(zé)對(duì)抄表質(zhì)量的監(jiān)督管理；正確執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)；電費(fèi)核算、電費(fèi)回收、賬務(wù)處理的集中管理；電費(fèi)回收率的監(jiān)督和控制；電費(fèi)票據(jù)的管理；電費(fèi)信息流與現(xiàn)金流之間存在的差異分析；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析，提供防范建議等工作。這樣對(duì)電費(fèi)的抄核收工作做了規(guī)范，也對(duì)電費(fèi)抄核收的整個(gè)過(guò)程加強(qiáng)了管理和監(jiān)督。使傳統(tǒng)的自行閉環(huán)管理模式被取代，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)抄核收三個(gè)職能分離，使管理流程化，并相互監(jiān)督。同時(shí)抄表日固定了，業(yè)務(wù)稽查加強(qiáng)了，線損降低了?；鶎庸╇姴慷鄬与娰M(fèi)賬戶取消了，由電費(fèi)管理中心把電費(fèi)核算完成之后直接形成應(yīng)收電費(fèi)，使用戶繳納的電費(fèi)直接輸入電費(fèi)管理中心，由專用的電費(fèi)賬戶統(tǒng)一管理，這樣的流程使中間環(huán)節(jié)大大減少，資金成本大大減少，電費(fèi)上繳時(shí)限大大縮短，從而為用電客戶得到更方便快捷的服務(wù)。

⑵改變電費(fèi)抄收管理模式

傳統(tǒng)的抄表、電費(fèi)回收模式多為手工作業(yè)，尤其是農(nóng)村地區(qū)。這樣的抄表收費(fèi)模式工作效率和工作質(zhì)量都偏低，而電費(fèi)管理中心模式下的電費(fèi)管理工作與傳統(tǒng)管理模式相比，工作效率和工作質(zhì)量則大大提高。它主要應(yīng)用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，應(yīng)收、審核賬目都利用此系統(tǒng)進(jìn)行，不再手工記錄審核賬目?；诠╇娖髽I(yè)越來(lái)越頻繁的使用營(yíng)銷系統(tǒng)，我們?cè)跔I(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)加入了電子表卡，電子表卡的功能是使審核員能夠在同一個(gè)界面就能看見(jiàn)用電客戶在某一年度某個(gè)月用電明細(xì)以及能更加方便快捷的看見(jiàn)變更異常等過(guò)賬信息。同時(shí)，審核員還可以通過(guò)對(duì)用電量波動(dòng)大的用戶進(jìn)行查詢篩選整理，并與其他問(wèn)題共同匯總形成審帳記錄，同時(shí)把此情況反映給其他工作人員，由工作人員有針對(duì)性的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除用電漏洞，既能節(jié)省時(shí)間又能節(jié)省人力，工作效率和工作質(zhì)量大大提高。

⑶改變電費(fèi)核算模式

首先在財(cái)務(wù)部門設(shè)置新的崗位即電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位，其主要責(zé)任就是對(duì)整個(gè)供電公司的電費(fèi)核算和核算管理工作，取消傳統(tǒng)的營(yíng)銷部門的三個(gè)崗位即應(yīng)收款整理崗位、收費(fèi)整理崗位、現(xiàn)金整理崗位，這三個(gè)崗位以前完成的工作現(xiàn)在都由電費(fèi)會(huì)計(jì)來(lái)完成，這樣的安排有效使中間環(huán)節(jié)減少，工作效率提高。而且供電企業(yè)取消了分公司電費(fèi)儲(chǔ)蓄銀行賬戶以及電費(fèi)賬務(wù)處理業(yè)務(wù)，設(shè)立了統(tǒng)一的賬戶，從而使電費(fèi)管理中心職能完善，電費(fèi)核算由財(cái)務(wù)部門集中完成，同時(shí)還要制定合理的核算管理辦法，使代收電費(fèi)全部改為由電費(fèi)核算中心進(jìn)行核算，減少核算滯留環(huán)節(jié)，縮短電費(fèi)核算流轉(zhuǎn)過(guò)程，這樣財(cái)務(wù)賬面才能真實(shí)的反映電費(fèi)資金狀況。核算人員還要定期核對(duì)數(shù)據(jù)，及時(shí)了解電費(fèi)的管理狀況，如發(fā)現(xiàn)資金安全隱患，要積極消除，保證對(duì)賬順利完成。

⑷加強(qiáng)電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)要相互監(jiān)督，如果審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)處理，減少營(yíng)業(yè)事故。在電費(fèi)管理模式改變之后，審核員不僅關(guān)注電費(fèi)核算的對(duì)與錯(cuò)，還關(guān)注抄表率的正確與否，這樣層層把關(guān)，提高了工作效率，也為電費(fèi)會(huì)計(jì)提供了可靠的數(shù)據(jù)，從而使電費(fèi)管理工作更加科學(xué)。

⑸規(guī)范管理預(yù)收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)預(yù)收

長(zhǎng)期以來(lái)，都是靠手工處理預(yù)收電費(fèi)的相關(guān)賬務(wù)，這樣既費(fèi)時(shí)費(fèi)力又不能達(dá)到預(yù)收電費(fèi)按月滾動(dòng)的要求，處理賬務(wù)的流程繁瑣被動(dòng)，效果較差。為了改變這一問(wèn)題，供電企業(yè)提出了完善電費(fèi)管理中心的營(yíng)銷系統(tǒng)，由廠家完善預(yù)收功能，并在廠家測(cè)試時(shí)積極配合，在使用前，對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，使預(yù)收電費(fèi)實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)的需求，提高賬務(wù)處理的效率。

⑹提高跨區(qū)域收費(fèi)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

為了給供電企業(yè)和廣大電力用戶創(chuàng)造出更多交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，為了進(jìn)一步完善供電企業(yè)的形象，我們應(yīng)該通過(guò)多種途徑不斷優(yōu)化供電企業(yè)的服務(wù)，從而大大提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。這些途徑包括：掌握客戶群的分布狀況，合理設(shè)置相應(yīng)的管理小組，安排各小組走訪相關(guān)的客戶群；對(duì)相關(guān)的設(shè)備及時(shí)檢驗(yàn)檢測(cè)；大力宣傳電費(fèi)回收相關(guān)方面的政策和方針；針對(duì)某些特定的客戶，電力企業(yè)進(jìn)行上門服務(wù)和動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。原來(lái)的電費(fèi)管理模式是分兩部分獨(dú)立核算：實(shí)收獨(dú)立核算和縣局財(cái)務(wù)獨(dú)立核算，這樣跨區(qū)域收費(fèi)難以實(shí)現(xiàn)，給用電客戶帶來(lái)了很多麻煩，而電費(fèi)管理中心這種新模式成立以后，應(yīng)收、實(shí)收電費(fèi)統(tǒng)一核算的模式為實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域收費(fèi)打下來(lái)基礎(chǔ)，跨區(qū)域收費(fèi)使用電客戶繳納電費(fèi)時(shí)節(jié)省了繳費(fèi)時(shí)間和一定的交通費(fèi)用，這種收費(fèi)方式也得到了用電客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

⑺定期審核磁卡表用電客戶，防止用電漏洞出現(xiàn)

目前來(lái)看，磁卡表用戶越來(lái)越多，這也使工作人員工作量增加，由于受到人力的限制，不能定期對(duì)用電客戶的用電情況進(jìn)行檢查，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)竊電現(xiàn)象和表針異?，F(xiàn)象，但是工作人員并不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。為了解決這一問(wèn)題，電費(fèi)管理中心就要對(duì)磁卡表用電客戶的用電信息經(jīng)常進(jìn)行分析，并將認(rèn)為有可能出現(xiàn)問(wèn)題的用戶信息反映給相關(guān)工作人員，讓相關(guān)工作人員有針對(duì)性的進(jìn)行檢查，從而提高了從事檢查工作人員的工作效率。

三、總結(jié)

總而言之，要想提高供電企業(yè)的企業(yè)管理就要提高經(jīng)營(yíng)管理，就需要營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門共同的配合，形成新的管理機(jī)制采，用創(chuàng)新的電費(fèi)抄核收管理模式，并對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)督工作，才能使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高。

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