劉洋

摘 要：英語作為一個(gè)在中國出現(xiàn)并不是很久的專業(yè)受到了很多人的追捧，隨著時(shí)代發(fā)展又應(yīng)運(yùn)而生了商務(wù)英語，商務(wù)英語和傳統(tǒng)英語在很多方面都有著不同之處，商務(wù)英語更適合在商務(wù)活動(dòng)中使用，而且商務(wù)英語中包含許多日常英語中不常使用的一些專業(yè)詞匯，這就要求我們?cè)谑褂蒙虅?wù)英語時(shí)注重專業(yè)詞匯的積累，同時(shí)也要能在特定的場(chǎng)合中理解語句的含義。本文就將和您探討商務(wù)英語言語溝通在商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用與藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；溝通；商務(wù)環(huán)境；理解；途徑

1 商務(wù)英語的語言特點(diǎn)和交流方式

在企業(yè)商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)英語的言語溝通有其相關(guān)的獨(dú)特性，也就是一般意義上所理解的藝術(shù)性。這種獨(dú)特性主要表現(xiàn)在它能夠表達(dá)人們所想要表達(dá)的一切想法。跨國公司中的市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)開發(fā)過程有獨(dú)到的見解和看法時(shí)，就可以通過交談的方式先與助手進(jìn)行商務(wù)英語言語溝通，先聽聽助手對(duì)此有何感想。除此之外，還可通過討論會(huì)的方式與大家展開多層次、多方位的討論活動(dòng)。也可以通過組織調(diào)查問卷的形式進(jìn)行調(diào)查研究，組織專門人員深入發(fā)放問卷，進(jìn)行公司上下、公司內(nèi)外的意見和建議搜集。

在實(shí)際的交流過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的現(xiàn)象，因?yàn)閷?duì)技術(shù)有很高的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施起來比較困難，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該選擇相對(duì)來講不容易出錯(cuò)而且也不難理解的商務(wù)英語進(jìn)行溝通和交談，這樣的話你所表達(dá)的內(nèi)容很容易就可以被對(duì)方理解，簡(jiǎn)而言之就是雙方都要理解對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容，只有這樣雙方的溝通才能稱之為有效的溝通，不然，只靠幾個(gè)單詞的簡(jiǎn)單拼湊很難準(zhǔn)確表達(dá)出你要表達(dá)的意思，而對(duì)于對(duì)方來說也很難理解你的真實(shí)意圖，基本的意思都沒有能夠表達(dá)清楚，那語言的藝術(shù)就更是無稽之談了。

有的話語有很多種表達(dá)方式，所以如果對(duì)方聽不懂我們到底在說什么的時(shí)候，我們不妨變換一個(gè)表達(dá)方式，最終能夠讓對(duì)方明白自己的真實(shí)意圖。其實(shí)有的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所要溝通的內(nèi)容想要言簡(jiǎn)意賅地去表達(dá)清楚還是有些難度的，但是你要相信總有辦法能夠解決眼前的困難。這個(gè)時(shí)候我們就需要運(yùn)用一些在商務(wù)英語中經(jīng)常使用的一些表達(dá)技巧來達(dá)到我們想要的預(yù)期效果。這個(gè)時(shí)候雙方才算真正地達(dá)成了有效的溝通，當(dāng)然在企業(yè)中也是如此，所以，有些時(shí)候我們需要選擇相對(duì)容易理解的表達(dá)方式，也就是要合理的選擇商務(wù)用于，盡量使用專業(yè)的語言進(jìn)行電子商務(wù)交流，這樣我們才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通效果。

2 商務(wù)英語語言交流的方法

使用商務(wù)英語溝通一般會(huì)采用書面和口頭的方式，假如在雙方進(jìn)行溝通之前你并沒有想好溝通的內(nèi)容，也沒有一個(gè)既定的方案去和對(duì)方溝通，那么在和對(duì)方交談之前最好羅列出自己的想法和意圖，你可以借助傳統(tǒng)工具借助紙筆也可以借助電腦列出，然后用打印機(jī)打印出來?；蛘呤悄憧梢栽跍贤ㄖ埃梢韵葘贤ㄒc(diǎn)羅列出來，發(fā)現(xiàn)有不熟悉的詞語時(shí)應(yīng)及時(shí)查閱。然后把基本的句子寫出來，然后可以借助網(wǎng)絡(luò)做出適當(dāng)?shù)男薷模@個(gè)時(shí)候我們的表達(dá)才更加的順暢。這樣也更體現(xiàn)出了商務(wù)英語溝通的特點(diǎn)，技巧和藝術(shù)。

根據(jù)工作的需要，如果想溝通的對(duì)象并不是按照預(yù)定的地點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，我們要做好思想準(zhǔn)備，對(duì)不同場(chǎng)景下的商務(wù)英語言語溝通提前想好對(duì)策。比如說，假如這個(gè)溝通對(duì)象不在辦公室，我們可以借助手機(jī)或者電話進(jìn)行最直接、最方便的聯(lián)系和溝通；假如這個(gè)溝通對(duì)象很喜歡上網(wǎng)或者是有上網(wǎng)的條件，那么通過網(wǎng)上聊天的方式進(jìn)行交流，這樣一來，能夠避免面對(duì)面的拘束，達(dá)到效果發(fā)揮的最大化；如果有文件或者任務(wù)傳送的工作，那么可以通過發(fā)送電子郵件添加郵件附件的方式來實(shí)現(xiàn)，如果是書本上的東西，也可以借助相機(jī)或者掃描儀來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換，然后直接添加郵件附件來發(fā)送文件。以上都是非常便捷的溝通方式，其中電子郵件溝通方式是商務(wù)英語言語溝通活動(dòng)中最有效、最便捷和最廉價(jià)的途徑之一。所以，很多商務(wù)人士經(jīng)常攜帶上網(wǎng)本、平板電腦等能夠上網(wǎng)的工具出門，這種途徑能夠?yàn)樗麄儗?shí)現(xiàn)利益最大化奠定一定的基礎(chǔ)。

3 如何提升商務(wù)英語的語言溝通質(zhì)量

影響商務(wù)英語溝通效果的因素不只是書面和口頭表達(dá)的清晰程度，我們的眼神，肢體動(dòng)作等等都會(huì)影響我們的溝通效果，包括我們的語氣語調(diào)和溝通方式都會(huì)傳達(dá)給對(duì)方不同的信息。如果你想傳達(dá)的思想相對(duì)簡(jiǎn)單，那么，你完全可以通過一些手部動(dòng)作讓對(duì)方明白你的意圖，但是如果你擔(dān)心對(duì)方?jīng)]有完全理解你的意思，你也可以配合一些簡(jiǎn)單的詞語，使你的表達(dá)更清晰，這樣的方式要比單純用商務(wù)英語的交流的溝通效果要好很多。但是如果你所表達(dá)的思想很難用手勢(shì)去表達(dá)清楚，這個(gè)時(shí)候可能就需要更加專業(yè)的商務(wù)英語語言去表達(dá)。這樣的話溝通的效果相比較而言就好很多了。

如果是跨國公司，可能會(huì)面臨一個(gè)客觀的問題，就是總部和子公司進(jìn)行交流時(shí)地域帶給人們的誤解和隔閡。假設(shè)公司總部在美國，子公司在中國，那么美國總部的領(lǐng)導(dǎo)來到中國子公司進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí)，子公司的中國員工用商務(wù)英語進(jìn)行交流和溝通。面對(duì)母語是英語的美國人，中國人對(duì)非母語的英語的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及美國人，難免會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)或者分歧，那么這個(gè)時(shí)候可以借助商務(wù)英語來進(jìn)行解釋說明不同文化背景下的思想和意識(shí)。經(jīng)過言語上的有效交流和溝通，身處不同文化背景下的商務(wù)人士會(huì)在一定程度上進(jìn)行換位思考，或者是達(dá)成某種程度上的諒解。由此不難理解不同文化背景下的商務(wù)人士經(jīng)常因?yàn)檫@樣或者那樣的誤會(huì)而無法合作。所以，商務(wù)英語言語溝通對(duì)溝通雙方真正的理解提供了一個(gè)前提條件。

通常，相比較其他方式而言，實(shí)用商務(wù)英語和對(duì)方溝通要有更多的優(yōu)勢(shì)，這種溝通更加迅速，如果使用合理快捷的表達(dá)方式還能達(dá)到事半功倍的效果。例如，當(dāng)一個(gè)公司的高層正身處異地，無法面對(duì)面與對(duì)方交流時(shí)，視頻設(shè)備和移動(dòng)通訊設(shè)備等就完全能夠?qū)崿F(xiàn)雙方的溝通。可見，商務(wù)英語語言還是有其自身的特點(diǎn)的，只要我們能夠抓住這些特點(diǎn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以運(yùn)用，其實(shí)在很多場(chǎng)合下溝通都不再像我們想象的那么困難。

結(jié)束語

隨著全球化的發(fā)展，商務(wù)英語的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣，所以，學(xué)號(hào)商務(wù)英語是非常重要也是非常必要的，但是商務(wù)英語當(dāng)中有很多我們?cè)谌粘Ｉ钪杏貌坏降膶I(yè)詞語，而且很多表達(dá)方式和我們?nèi)粘Ｓ⒄Z的表達(dá)方式也有很大的區(qū)別，所以，我們一定要掌握商務(wù)英語表達(dá)的一些特定技巧，比如我們?cè)谖恼轮刑岬降牧谐鎏峋V，借助肢體動(dòng)作，借助網(wǎng)絡(luò)等等，在合適的場(chǎng)合，面對(duì)合適的伙伴使用這些小技巧說不定會(huì)給你的溝通帶來意想不到的效果。

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