裘海群

【摘 要】在社會的新形勢下，工作要求的提升、節(jié)奏的加快，使得員工的工作壓力越發(fā)加大，當(dāng)員工無法適應(yīng)轉(zhuǎn)變的壓力時，就會出現(xiàn)職業(yè)枯竭，工作效率低下等問題，可能導(dǎo)致抑郁、焦慮等情緒，員工身心健康以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益都會受到不同程度的損害。公司EAP項(xiàng)目的啟動既是我們提升員工滿意度和敬業(yè)度的有力抓手，也是我們引導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長，實(shí)現(xiàn)員工人生價值的重要途徑。

【Abstract】 In the new social situation ， the promotion of work requirements and acceleration of work pace， make the work pressure of employees increased， when employees cannot adapt to the change of the pressure， there will be problems of occupation depletion， low work efficiency to employs， and it may lead to depression， anxiety and other emotional to employs， physical and mental health of staff and the economic efficiency of enterprises will be damaged in different degree. The startup of the company EAP project is not only a powerful starting point for the promotion of employee satisfaction and engagement， but also an important way to guide the growth of employees and enterprises to realize the value of life.

【關(guān)鍵詞】EAP；青年員工身心健康；企業(yè)和諧發(fā)展

【Keywords】EAP ； physical and mental health of young employees ； harmonious development of enterprise

【中圖分類號】C912 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）04-0096-03

1 引言

EAP項(xiàng)目是近些年來從國外引進(jìn)的一種從事人的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷的工具和方法。數(shù)據(jù)顯示，90%以上的《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)都實(shí)施了富有成效的EAP（Employee Assistance Program即員工幫助計(jì)劃）。中國石化在2013年年度工作會議上安排了專題報(bào)告，普及這方面知識。從2014年開始在勝利油田、中原油田、江西石油、上海石化等四家單位進(jìn)行了EAP前期探索，賽科石化、石勘院等單位也相繼啟動了EAP試點(diǎn)的工作。就中國石化整體而言，EAP目前還處于前期探索階段，尤其在各個板塊基層單位的落地模型、內(nèi)部隊(duì)伍的工作機(jī)制、心理管理指標(biāo)體系、工作成效的量化評估等方面，尚未形成具有中國石化特色且可復(fù)制、可推廣的標(biāo)桿性應(yīng)用成果。2015年上海工程公司正式啟動EAP項(xiàng)目，召開了項(xiàng)目啟動會，重點(diǎn)開展了全員心理調(diào)查、全員培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)等工作。

2 企業(yè)重視和開展EAP的必要性

目前受我國經(jīng)濟(jì)下行壓力直接影響，煉油、化工投資削減，石化及煤化工市場需求降低，因此整個行業(yè)市場競爭激烈，產(chǎn)能增長繼續(xù)放緩，煤化工產(chǎn)能利用率和效益大幅下降。未來五年，我國石油化工建設(shè)行業(yè)整體處于穩(wěn)中偏弱的發(fā)展態(tài)勢。對上海工程公司而言，石化及煤化工工程建設(shè)市場任務(wù)來源的持續(xù)匱乏，將使公司市場開拓、生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。青年員工是企業(yè)發(fā)展的生力軍，隨著信息獲取的途徑增多，影響青年員工思想的因素也增多，青年員工思想多元、多變趨勢明顯。他們對企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)劣得失有著獨(dú)到的看法，他們的所思所想直接作用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。因此，了解他們的想法，分析他們的思想狀況，全面開展EAP項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對組織以及青年員工進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助青年員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理，對構(gòu)建和諧企業(yè)，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.1 企業(yè)員工現(xiàn)狀分析

近年來，上海工程公司員工的年齡結(jié)構(gòu)不斷呈現(xiàn)出年輕化的發(fā)展新常態(tài)。目前公司有在職員工1193名，其中，35周歲以下青年員工536人，占職工總數(shù)的49%，共青團(tuán)員199人，占青年員工數(shù)的37%。其中，配管工程室青年員工最多，35歲以下青年員工146人，占部門職工總數(shù)的64.6%。工作十年以下的年輕人員占全室員工比例近60%。這些“80后”、“90后”員工，他們成長在現(xiàn)代化社會的轉(zhuǎn)型時期，物質(zhì)資源豐富、更新?lián)Q代迅速、社會思潮多樣化、推崇個性。他們并不會心甘情愿地跟著規(guī)定和流程走，他們希望從事自己感興趣的工作，希望表達(dá)自己的觀點(diǎn)，希望嘗試不同的方法，都具有很強(qiáng)的自主性、創(chuàng)新性以及興趣導(dǎo)向性。在開展公司全員心理調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們針對公司青年員工最多的部門——配管工程室，特別作了部門員工心理健康調(diào)查分析。

分析顯示：

①70.1%的員工對酬勞的滿意度較低，該比例高于上海工程公司總體（59.8%）比例較多，需要關(guān)注；

②工作5～10年，年齡在31～40歲的員工的個人心理狀態(tài)及個人心理資源需要重點(diǎn)關(guān)注，該部分人群容易出現(xiàn)工作家庭沖突、職業(yè)發(fā)展困惑、工作活力減退等問題；

③女性群體相對其他群體有多項(xiàng)指標(biāo)相對較差，需要重點(diǎn)關(guān)注。

2.2 “80后”、“90后”青年員工工作特點(diǎn)

首先，“80后”、“90后”員工當(dāng)前都還比較年輕，他們雖然自信、聰明、有活力，但畢竟缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技能，社會閱歷尚淺，偶爾出現(xiàn)工作失誤是在所難免的。其次，自尊心強(qiáng)、蔑視權(quán)威也是“80后”、“90后”員工的典型特征，表現(xiàn)在工作中便是職業(yè)成熟度比較低。在他們犯錯時，如果對其進(jìn)行嚴(yán)厲批評，往往會激起他們的逆反情緒，不僅聽不進(jìn)批評，還可能做出更過激的行為，他們寧可失業(yè)，也不愿容忍自己的價值被忽略。最后，跳槽辭職率高?！?0后”、“90后”在家庭成員高度關(guān)注中長大，以“自我為中心”，在工作中產(chǎn)生了一種“你為什么不點(diǎn)贊”的情緒需求，當(dāng)自己的付出沒有得到認(rèn)同和好的反饋時，就做出“辭職”和“跳槽”的決定。

2.3 EAP是企業(yè)文化的新載體，也是公司事業(yè)發(fā)展的新需求

當(dāng)前，企業(yè)間的競爭不光是科技含量和技術(shù)水平的競爭，更是企業(yè)文化之間的較量，企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系及組織氣氛，管理者和員工之間的溝通，員工的士氣和對工作的滿意度，以及企業(yè)的忠誠度都是企業(yè)獲勝的砝碼。EAP能夠有效促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感，提升員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感，這與企業(yè)文化追求的境界是完全一致的；EAP可以滿足員工心理健康的新需求，能幫助員工樹立正確的心理健康觀念，有效提升心理健康水平，緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性。

3 EAP試點(diǎn)服務(wù)的幾點(diǎn)嘗試

通過前期訪談、問卷調(diào)查等方式初步評估員工的思想精神狀態(tài)，特別針對青年員工隊(duì)伍實(shí)際心理需求，EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)在公司青年員工最多的配管工程室試點(diǎn)開展了三大主題活動：

3.1 開設(shè)心理沙龍和心理培訓(xùn)，優(yōu)化管理形式，改變晉升觀念

項(xiàng)目推進(jìn)分兩個層面，針對管理者和普通員工分別進(jìn)行了心理沙龍和培訓(xùn)。

一方面，開設(shè)《管理從“心”開始》主題講座，講解、澄清相關(guān)管理技巧及情緒管理誤區(qū)，幫助管理者了解“80后”、“90后”員工的特征，從心理學(xué)的角度了解情緒的發(fā)生發(fā)展，覺察情緒的本質(zhì)，從而更好地幫助團(tuán)隊(duì)成員處理情緒困擾，對癥下藥，起到助人自助的效果。使管理者改變傳統(tǒng)的管理觀念和領(lǐng)導(dǎo)形象，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)方式的人性化與科學(xué)化，營造平等、開放的氛圍，努力把自己打造成魅力型的管理者。

另一方面，開設(shè)《從<杜拉拉升職記>看情商魅力》主題講座，講解、分析，幫助普通員工認(rèn)識情商，了解情商在工作生活中的重要性；掌握成功的情商秘訣，感受情商魅力，對情商在職場中的應(yīng)用有更深體會；學(xué)會自我調(diào)節(jié)的方法，創(chuàng)造積極情緒以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，學(xué)會自我欣賞與欣賞他人，充滿對人生的希望。

3.2 通過沙龍、駐場咨詢等方式提升員工心理資本

開設(shè)《婚姻密碼——親密關(guān)系中的智慧溝通》課程。通過理論講解、案例分析、情景練習(xí)等形式，幫助學(xué)員了解關(guān)系是一面鏡子，通過關(guān)系可以提升親密關(guān)系中的自我認(rèn)知；了解男女差異，增加對伴侶的認(rèn)知與理解，找到用有效的應(yīng)對方式；學(xué)習(xí)家庭矛盾沖突的應(yīng)對策略和處理技巧，提升婚姻質(zhì)量；改善婚姻中的溝通技巧，增進(jìn)與改善家庭關(guān)系，提升家庭幸福。開設(shè)《走進(jìn)孩子的心》課程。通過理論講解、案例分析、視頻等形式，幫助家長對孩子心理發(fā)展基本規(guī)律的理解；啟發(fā)家長對孩子性心理健康教育的重要意義；提高家長親子溝通技巧，走出教育誤區(qū)和認(rèn)知偏差。開展一對一的心理咨詢服務(wù)，咨詢主題涉及婚戀情感、子女教育等，員工通過與咨詢師面對面的溝通，舒緩負(fù)面情緒，從全新的角度來看待問題，同時也讓員工能夠?qū)π睦碜稍冇懈庇^的認(rèn)識，在今后面對工作和生活中的困難的時候能夠主動使用心理咨詢服務(wù)。

3.3 針對不同群體，提供豐富多樣的活動

從部門隨機(jī)抽取班組組織開展班組座談會，具體了解班組情況，并作為案例分析。在活動過程中幫助員工學(xué)習(xí)掌握減壓的技巧。相關(guān)項(xiàng)目人員及咨詢師利用員工中午休息間隙開展心理咨詢Q&A活動，以員工主動到相關(guān)活動臺了解詢問為主，幫助員工消除對心理咨詢的誤解，提高員工的項(xiàng)目參與率，同時以活動的形式邀請員工參與心理體驗(yàn)活動，活動現(xiàn)場通過房樹人、OH卡牌等心理游戲形式吸引員工參與到活動現(xiàn)場。

4 公司EAP工作初步成效及下一步計(jì)劃

4.1 掌握員工心理健康狀態(tài)

通過對員工個人職業(yè)心理健康狀況的檢查，從快樂指數(shù)、壓力指數(shù)、工作活力指數(shù)、抑郁指數(shù)、心理資本五個方面評估員工的職業(yè)心理健康狀況，幫助員工了解自身心理狀態(tài)，初步建立員工心理檔案，建立關(guān)注人、關(guān)心人、尊重人的組織文化，推動內(nèi)在修身，提升了干部職工的心理素質(zhì)與抗壓能力，為管理優(yōu)化與EAP項(xiàng)目后續(xù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)提供針對性建議與決策支持。積極倡導(dǎo)“四個一”（即：一家人，一條心，一股勁，一個目標(biāo)）的企業(yè)追求，強(qiáng)化隊(duì)伍進(jìn)取心與幸福感，建立了共同思想基礎(chǔ)和目標(biāo)價值追求，努力營造“家”的氛圍。推動“人本、誠信、進(jìn)取、和諧，無愧于業(yè)主，無愧于員工，無愧于社會”的上海工程核心價值觀落地生根。以關(guān)注員工身心健康與精神發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，通過科學(xué)專業(yè)的心理輔導(dǎo)新形式，有的放矢地幫助員工發(fā)現(xiàn)、解決深層次問題，學(xué)會系統(tǒng)減壓與改善情緒，體現(xiàn)對干部職工的心靈關(guān)愛、精神支持和人文關(guān)懷，營造積極快樂的工作氛圍，打造人文關(guān)懷特色工程。

4.2 創(chuàng)新思想政治教育工作

黨的十八大講話中指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。EAP通過引入第三方參與，關(guān)注干部職工的精神狀態(tài)，減輕思想負(fù)擔(dān)和工作困擾，更集中精力服務(wù)工作大局，有效提升思想精神教育水平和內(nèi)涵層次，為建設(shè)一支“講誠信、負(fù)責(zé)任”的精品工程創(chuàng)造者隊(duì)伍構(gòu)筑重要保障。EAP作為加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的有效載體，與思想政治工作在目標(biāo)、任務(wù)、對象上具有一致性，受到員工的歡迎。思想政治工作需要進(jìn)一步科學(xué)化，需要用新的方法和手段，進(jìn)行提升和改進(jìn)。EAP是新時期思想政治工作的有益補(bǔ)充，成為豐富和發(fā)展思想政治工作的有效途徑和重要方法[1]。

4.3 下一步計(jì)劃

一是加強(qiáng)內(nèi)部EAP志愿者隊(duì)伍的培養(yǎng)。結(jié)合EAP開展案例，分享EAP專員的具體工作內(nèi)容、工作步驟和方法技巧，明確專員職責(zé)，如何開展項(xiàng)目，初步的自我認(rèn)識。探索自我和他人的交往模式；了解并體驗(yàn)有效人際溝通的三要素，幫助專員更好的組織活動、開展日常工作。學(xué)習(xí)助人理念與方式；培養(yǎng)觀察、聆聽和同感回應(yīng)的能力，升華EAP專員的角色意識和同理心，掌握常用心理咨詢技巧和工具。二是總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，建立基于積極心理學(xué)、結(jié)合思想政治工作創(chuàng)新，打造上海工程公司特色的人文關(guān)愛模式，為員工提供系統(tǒng)、長期的心理援助和精神福利，幫助解決員工及其家庭成員心理和行為問題，促進(jìn)組織氛圍的改善、管理風(fēng)格的優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)績效的提升，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供精神動力和良好的環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

【1】張智強(qiáng).新時期開展思想政治工作的新路徑——河南油田員工幫助計(jì)劃（EAP）項(xiàng)目的探索與實(shí)踐[J].企業(yè)改革與管理，2015（10）：51.