楊良

摘 要：石油銷售企業(yè)在我國的國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要的地位，其發(fā)展的好壞影響著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。隨著我國加入世界貿(mào)易組織（World Trade Organization），我國石油銷售企業(yè)也融入到了競爭更激烈的世界市場體制之中。我國石油銷售企業(yè)既迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，也時(shí)刻面臨著經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊。在這個(gè)風(fēng)云變幻、日趨復(fù)雜的國際形勢下，怎樣充分利用發(fā)展機(jī)遇，逐步提高我國石油銷售企業(yè)市場競爭力，積極迎接來自全球化的挑戰(zhàn)，是我國石油銷售企業(yè)下一步的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。本文重點(diǎn)對我國石油銷售企業(yè)在新的市場競爭中的應(yīng)對措施進(jìn)行深入探討。

關(guān)鍵詞：石油銷售企業(yè) 市場競爭 應(yīng)對措施

加油站是我國成品油銷售的最前沿陣地，也是石油銷售企業(yè)增強(qiáng)終端市場控制力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)效益最大化的強(qiáng)有力依托。在經(jīng)濟(jì)全球化的市場經(jīng)濟(jì)體制下，我國石油銷售企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式難以適應(yīng)新形勢下的市場潮流，如何在新一輪的市場競爭中爭取主動權(quán)，提高企業(yè)核心競爭力，把握發(fā)展機(jī)遇，迎接各種挑戰(zhàn)成為了我國石油銷售企業(yè)的嚴(yán)峻課題。在市場競爭中圖變求存、創(chuàng)新求存，建立新的經(jīng)營管理方式，已經(jīng)成為我國石油銷售企業(yè)在復(fù)雜的國際形勢下應(yīng)對危機(jī)的不二法門。

一、現(xiàn)階段石油銷售發(fā)展現(xiàn)狀

1.國際石油市場的沖擊。在我國現(xiàn)階段的石油市場中，國際石油公司已經(jīng)對我國石油銷售市場不斷的進(jìn)行相關(guān)滲透，企圖占據(jù)我國石油資源市場，由于其服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量優(yōu)勢較大，對我國石油市場沖擊還是比較大的。

2.高成本與新能源得發(fā)展對石油企業(yè)造成了巨大的影響。目前，相對于油價(jià)而言，油品成本偏高；相對于需求而言，油品資源量偏大，市場逐步進(jìn)入資源供大于求的長期化，而市場營銷能力明顯不足。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，市場先行而不是資源先行。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，天然氣、煤炭和電力等，替代能源進(jìn)入快車道，電動汽車在攻破技術(shù)難題后，對加油站油品銷售的影響可能會是顛覆性的。

3.石油企業(yè)管理制度不能適應(yīng)現(xiàn)階段市場發(fā)展的需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，整個(gè)石油市場也悄然的發(fā)生著變化，但是石油企業(yè)的相關(guān)管理制度沒有進(jìn)行相應(yīng)的改觀，因此，面對整個(gè)市場變化的大潮，石油企業(yè)在發(fā)展上受到了一定的限制。

二、經(jīng)營管理理念的轉(zhuǎn)變

1.構(gòu)筑新的利益共合體，努力實(shí)現(xiàn)加油站、客戶、員工三方共贏。英國首相丘吉爾曾經(jīng)說過，“沒有永遠(yuǎn)的朋友，沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永恒的利益”。任何一種商業(yè)合作關(guān)系都是以利益雙贏為基礎(chǔ)的，只有雙方均得到適合的利益，這種合作才可能長遠(yuǎn)。只要實(shí)現(xiàn)加油站、客戶以及員工的利益共贏，才能使三者處于同一個(gè)利益陣營之中，“一榮俱榮，一損俱損”，進(jìn)而使三者利益的防線從內(nèi)部得以加固?？蛻?、加油站以及員工的利益共同體中，客戶贏得的利益是除了獲得成品油本身的使用價(jià)值之外的享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)等其他附加價(jià)值上；員工贏得的是除了自己付出勞動的勞動報(bào)酬之外的享受培訓(xùn)和發(fā)展前景等附加價(jià)值上；加油站贏得的是除了獲得的售油收益外的員工的熱情、客戶的吸引力以及社會的良好輿論評價(jià)?？蛻?、加油站以及員工的利益共同體的穩(wěn)固，是實(shí)現(xiàn)三者共同發(fā)展的基石，同時(shí)也是確保加油站實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展、獲取更大效益的前提條件。

2.打造強(qiáng)勁的品牌優(yōu)勢，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)。在當(dāng)今日趨復(fù)雜的石油市場中，品牌作為企業(yè)市場競爭的重要手段之一，不僅代表著成品油的質(zhì)量，還代表著加油站服務(wù)質(zhì)量和對消費(fèi)者的吸引力等，是一筆寶貴的無形資產(chǎn)。打造強(qiáng)勁的品牌，是提高加油站核心競爭力的重要手段，也是其獲得更快發(fā)展的墊腳石。

3.加強(qiáng)市場定位與細(xì)分，實(shí)施有效營銷組合策略?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。石油銷售企業(yè)只有能夠準(zhǔn)確的把握市場動態(tài)，才能未雨綢繆，制定科學(xué)的應(yīng)對措施，進(jìn)而在激烈的市場競爭中爭得主動權(quán)。為了的對石油銷售市場精確把脈，首先要進(jìn)行市場調(diào)查研究，然后對市場準(zhǔn)確定位，最后通過市場細(xì)分，采用差異性的營銷策略，重點(diǎn)區(qū)域著重對待，力爭獲得更多的大客戶和市場資源，進(jìn)而在在日趨激烈的市場競爭中處于領(lǐng)先地位。同時(shí)，強(qiáng)化與客戶的合作關(guān)系，通過廣告、公關(guān)以及促銷等其他營銷策略，促進(jìn)石油銷售企業(yè)加快發(fā)展步伐。

4.加油站管理向民主化、人性化方向發(fā)展。石油銷售企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式，妨礙了員工參與企業(yè)管理的愿望和熱情，這種經(jīng)營管理方式難以契合現(xiàn)代的市場需求，限制了石油銷售企業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)展規(guī)模。為了提高員工的工作積極性，使企業(yè)的發(fā)展更為科學(xué)高效，為了消除管理模式落后以及管理效率低下的痹癥，企業(yè)應(yīng)該精確把脈，開出一個(gè)治病良方—選撥優(yōu)秀員工參與企業(yè)日常管理，堅(jiān)持以人為本，使加油站管理朝著民主化、人性化方向發(fā)展，使加油站的管理模式更多元化、更科學(xué)化、更高效化，極力促進(jìn)加油站發(fā)展走向正軌。

5.油卡非潤并駕齊驅(qū)，順應(yīng)市場發(fā)展。充分利用中石油品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、客戶優(yōu)勢，發(fā)展油卡非潤為一體的綜合服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)差異化競爭，以此適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)。依托加油站，開展便利店、農(nóng)資、汽服等業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。在拓展非油業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以嘗試與外部優(yōu)質(zhì)資源的合資合作，創(chuàng)新合作模式，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

三、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

1.在加油站員工中普遍樹立經(jīng)濟(jì)型服務(wù)理念。隨著賣方市場時(shí)期到買方市場時(shí)期的過渡，服務(wù)水平在企業(yè)經(jīng)營中變得更為重要，事關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景。因此，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的服務(wù)理念到經(jīng)濟(jì)型服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變尤為重要。石油銷售企業(yè)可以以經(jīng)濟(jì)型的服務(wù)理念為基石，拓寬市場銷售渠道，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，進(jìn)而在激烈的石油銷售市場競爭中贏得主動權(quán)，實(shí)現(xiàn)石油銷售企業(yè)的長期高效的發(fā)展。

2.將加油站服務(wù)定位于“親情服務(wù)、情感營銷”?！坝H情服務(wù)、情感營銷”是加油站經(jīng)營服務(wù)工作的核心理念，其包含了三個(gè)層面的內(nèi)涵，首先是重視加油站環(huán)境，為眾多員工營造出溫馨的工作氛圍，第二是重視顧客，給客戶提供無微不至的服務(wù)，第三是重視溝通，根據(jù)特殊顧客的特殊情況，給予其個(gè)性化的差異服務(wù)。通過這種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，可以增強(qiáng)客戶、加油站以及員工的利益聯(lián)系，讓三方在一個(gè)更為和諧融洽的關(guān)系中得以受益，真正實(shí)現(xiàn)三者的利益共贏。

四、加油員角色的轉(zhuǎn)變

1.轉(zhuǎn)變?yōu)榧佑驼镜拇匀撕托畔T。對于客戶而言，加油員就是加油站的代言人和信息員。因此，加油員為了實(shí)現(xiàn)客戶定位的同步，一定要強(qiáng)化這種自覺意識。同時(shí)，通過上崗培訓(xùn)切實(shí)提高自身的綜合素養(yǎng)，為客戶展現(xiàn)更良好的個(gè)人形象，進(jìn)而提高該加油站的品牌效應(yīng)。

2.轉(zhuǎn)變?yōu)榧佑驼镜臓I銷人員。加油員可以利用和客戶日常接觸的優(yōu)勢，博得客戶的好感，增強(qiáng)客戶的信任度，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為他們更優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提高了自己的業(yè)績。

五、結(jié)語

綜上所述，通過加油站經(jīng)營管理理念、服務(wù)理念以及加油員角色的轉(zhuǎn)變，打破石油銷售企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式，是石油銷售企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢，變中求存，把握發(fā)展機(jī)遇，逐漸提高石油銷售企業(yè)市場競爭力，在日趨復(fù)雜的國際形勢下贏得主動權(quán)的有效途徑，是石油銷售企業(yè)獲得長效發(fā)展的重要基石。

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