姜艷曹+俊芳川

摘要：教學(xué)質(zhì)量是高等教育的生命線，對(duì)高校來(lái)講，教務(wù)管理部門在提高一個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量中起著核心作用，教務(wù)管理人員的整體素質(zhì)在很大程度上決定著教務(wù)管理工作的成效，因此加強(qiáng)高校教務(wù)管理的隊(duì)伍建設(shè)顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：高校教務(wù)管理質(zhì)量思考

教學(xué)質(zhì)量是高校賴以生存的根本，隨著各大院校專業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，專業(yè)建設(shè)改造力度加大，生源持續(xù)增加，教務(wù)管理面臨諸多新的壓力和挑戰(zhàn)。現(xiàn)就如何適應(yīng)新形勢(shì)，提升高校教務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)作如下思考：

一、高校教務(wù)管理存在的主要問題和原因

近年來(lái)，高校教務(wù)管理隊(duì)伍在領(lǐng)導(dǎo)重視、人員配備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能力提升等方面做出了大量努力，出臺(tái)了很多激勵(lì)政策，整個(gè)教務(wù)管理隊(duì)伍面貌發(fā)生了新變化，取得了顯著成效。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)到，在新的挑戰(zhàn)面前，整個(gè)管理隊(duì)伍還存在很多不足。

（一）教務(wù)管理隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)配置不優(yōu)

高校教務(wù)管理按職責(zé)分設(shè)主要有教務(wù)科、教研科、實(shí)習(xí)科、教材科、教師能力發(fā)展中心、考試中心、辦公室等科室，工作人員一般配備40名左右。筆者通過(guò)對(duì)幾所高校教務(wù)處的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教務(wù)管理人員的結(jié)構(gòu)組成主要有長(zhǎng)期工作在管理戰(zhàn)線的老同志、新進(jìn)的年輕畢業(yè)生、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員、其它行業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)半路出家的人員（如解決夫妻分居、引進(jìn)人才解決配偶等）、還有一部分臨時(shí)外聘人員。由此可見，管理隊(duì)伍人員的來(lái)歷渠道多樣，情況復(fù)雜。

（二）教務(wù)管理隊(duì)伍人員素質(zhì)參差不齊

由于高校教務(wù)管理隊(duì)伍來(lái)源不一，教務(wù)管理人員學(xué)歷層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)，人員素質(zhì)參差不齊。多數(shù)管理人員都不是專業(yè)出身，沒有受過(guò)管理學(xué)、教育學(xué)和心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科專業(yè)培訓(xùn)，也很少接受過(guò)系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)培訓(xùn)，缺乏對(duì)高等教育發(fā)展及改革新動(dòng)向的了解、把握和研究。同時(shí)，隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，教務(wù)管理員工作量不斷增加，工作節(jié)奏明顯加快，大部分教務(wù)管理人員整天忙于處理繁瑣的日常事務(wù)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的一些問題，毫無(wú)相互交流、相互研討的機(jī)會(huì)，更談不上專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，自身素質(zhì)提升極為緩慢。

（三）教務(wù)管理隊(duì)伍人員進(jìn)取精神不夠

教務(wù)管理具有單調(diào)性和重復(fù)性的特點(diǎn)，工作既不為人所注意，又不易出成果。與任課教師和科研人員相比較，教務(wù)管理人員晉升職稱時(shí)存在明顯的差距，導(dǎo)致部分人員心態(tài)失衡，認(rèn)為教務(wù)工作毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)性，干好干差一個(gè)樣。不少人在工作中存在“不求有功，但求無(wú)過(guò)”、“得過(guò)且過(guò)”的思想，工作缺乏主動(dòng)性，不能積極作為，不去深入分析和研究教學(xué)管理事務(wù)，不注重經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)新問題的研究。

二、高校教務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)的主攻方向

推動(dòng)教務(wù)工作加快發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，必須要有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，建設(shè)一支充滿活力、組織功能健全、高素質(zhì)、高效

率運(yùn)轉(zhuǎn)的教務(wù)管理隊(duì)伍，必須進(jìn)一步在管理者學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉、選拔任用、監(jiān)督管理等方面創(chuàng)新工作。

（一）以學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高整體素質(zhì)

“業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬”是對(duì)管理人員的基本要求，學(xué)習(xí)是提升熟練業(yè)務(wù)的主要途徑。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，高校系列改革的深入推進(jìn)，管理工作必須跟隨時(shí)代的變化而更新，轉(zhuǎn)變管理觀念和管理手段，更加迫切需要懂政策、懂管理、懂運(yùn)作的教務(wù)管理人員。學(xué)校要首當(dāng)其沖重視人員培訓(xùn)，引導(dǎo)管理人員把學(xué)習(xí)作為生活方式。學(xué)習(xí)是一種需要，既是生存、發(fā)展的需要，更是個(gè)人成長(zhǎng)、成就事業(yè)的需要。管理人員只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能不斷豐富知識(shí)、更新觀念、提高本領(lǐng)，更好地適應(yīng)和推動(dòng)高校的發(fā)展。

教務(wù)處應(yīng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)行集中學(xué)習(xí)與自學(xué)兩結(jié)合，做到思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩不誤。一是力抓教務(wù)管理人員的在職培訓(xùn)，根據(jù)教務(wù)管理人員工作的特點(diǎn)定期或不定期地組織學(xué)習(xí)，提高對(duì)高校教學(xué)、教務(wù)管理理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)，了解高等教育的過(guò)程和規(guī)律，熟悉高等教務(wù)工作的規(guī)范，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與教學(xué)改革的需要。二是經(jīng)常性地組織教務(wù)管理人員參加校內(nèi)外教務(wù)管理研討會(huì)和觀摩交流會(huì)，促進(jìn)管理人才開闊視野、積累經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)才干。三是通過(guò)邀請(qǐng)專家作專題講座，吸取一些新的管理經(jīng)驗(yàn)和信息，循序漸進(jìn)的提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

（二）以全新理念提升服務(wù)質(zhì)量

“服務(wù)周到，管理有效”是管理工作的基本目標(biāo)，作為高校教學(xué)管理主力軍的教務(wù)人員必須從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)、保守的思維方式，努力提升自身的科學(xué)素養(yǎng)、現(xiàn)代素養(yǎng)，強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)。首先要提升管理人員服務(wù)意識(shí)，要充分明確教務(wù)管理工作的服務(wù)性，促使教務(wù)人員擔(dān)當(dāng)好教學(xué)“服務(wù)員”的角色，樹立為教學(xué)一線服務(wù)的思想。教務(wù)人員既要有服務(wù)意識(shí)還要有服務(wù)能力，用真誠(chéng)、熱心的態(tài)度和精湛的業(yè)務(wù)能力為師生提供服務(wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終提高教學(xué)管理的質(zhì)量，確保教學(xué)管理工作快速高效地運(yùn)轉(zhuǎn)；其次要提高管理人員效率意識(shí)，效率就是競(jìng)爭(zhēng)力，效率就是發(fā)展，要大力營(yíng)造“今天不走，明天要跑”的工作壓力氛圍，倡導(dǎo)今日事今日畢、凡事往前趕的高效作風(fēng)，用工作結(jié)果倒逼工作進(jìn)度。絕不能慢慢騰騰消極作為，絕不能辛辛苦苦創(chuàng)造落后。在保質(zhì)保量的同時(shí)加強(qiáng)超前觀念，為全校師生和社會(huì)提供高質(zhì)量、高層次的服務(wù)。

（三）以考核制度明確責(zé)任意識(shí)

干事業(yè)要有一種崇高的境界，做事情要有一種負(fù)責(zé)的精神，作為教務(wù)管理人員，無(wú)論在哪一個(gè)崗位，做任何一項(xiàng)工作，都要忠誠(chéng)于教育事業(yè)，盡心盡力、盡職盡責(zé)干好本職工作。決不能遇到困難繞道而行、遇到問題上推下卸、遇到矛盾敷衍塞責(zé)，要有擔(dān)當(dāng)和責(zé)任意識(shí)。對(duì)管理人員來(lái)講，責(zé)任意識(shí)是做人、做事、成就事業(yè)的前提和基本要求。學(xué)校要實(shí)行嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，明確教務(wù)管理人員的職責(zé)權(quán)利和義務(wù)，在工作中用機(jī)制體制予以約束。

同時(shí)要完善科學(xué)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)行量化管理?？己酥贫仁沁M(jìn)行科學(xué)管理的首要環(huán)節(jié)，只有通過(guò)定期考核，才能全面、客觀地了解教務(wù)人員的工作情況，合理評(píng)價(jià)教務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)。通過(guò)建章立制，健全和完善工作紀(jì)律、請(qǐng)銷假、簽到考勤等制度和績(jī)效考核辦法，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任量化管理，全面、客觀、公正、科學(xué)的量化工作任務(wù)目標(biāo)，規(guī)范工作流程，根據(jù)量化考核兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)懲。在考評(píng)過(guò)程中必須注意制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行靈活多樣、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己朔绞?。充分發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，激發(fā)教務(wù)員工作的積極性，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（四）以隊(duì)伍保障激發(fā)干事活力

在高校中，教務(wù)管理歸口為教務(wù)處，教務(wù)處要圍繞“建和諧處室、帶過(guò)硬隊(duì)伍、興務(wù)實(shí)作風(fēng)”的思路，結(jié)合黨員“兩學(xué)一做”深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，著力在深入解放思想、深化教學(xué)改革、創(chuàng)新管理舉措上尋求新突破，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和管理隊(duì)伍建設(shè)，為推動(dòng)管理隊(duì)伍建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。要緊緊圍繞加快發(fā)展選干部、配班子、強(qiáng)隊(duì)伍，建立健全干部教育、培養(yǎng)、選拔、管理工作機(jī)制，注重在關(guān)鍵崗位上培養(yǎng)干部，在管理一線工作中鍛煉干部，在完成重大任務(wù)中檢驗(yàn)干部。要加強(qiáng)教務(wù)管理中年輕干部的選拔培養(yǎng)和后備干部隊(duì)伍建設(shè)，搭建干部成長(zhǎng)平臺(tái)，對(duì)那些在管理戰(zhàn)線中表現(xiàn)優(yōu)秀、實(shí)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的干部，大張旗鼓地宣傳、理直氣壯地表彰，把榮譽(yù)授予他們，把閃光燈聚焦他們，把舞臺(tái)提供給他們。把識(shí)大體、顧大局、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的年輕干部充實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)崗位，壯大發(fā)展管理層骨干力量，以好的導(dǎo)向激發(fā)廣大管理干部干事創(chuàng)業(yè)的發(fā)展熱情。營(yíng)造心齊、風(fēng)正、氣順、積極向上的工作氛圍。只有這樣，管理人員事業(yè)才有支點(diǎn)，工作才有狀態(tài)，做人才有底氣，行事才有朝氣。

悠悠萬(wàn)事，發(fā)展為要。要奮力推進(jìn)學(xué)校管理隊(duì)伍建設(shè)加快發(fā)展、跨越發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，就必須以辯證的思維、科學(xué)的態(tài)度、發(fā)展的眼光，培養(yǎng)出大批合格的、一流的、敬業(yè)的教務(wù)管理人員，充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的作用，更好地服務(wù)于教務(wù)管理工作。

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作者簡(jiǎn)介：

姜艷（1981.12-），女，四川瀘州，漢族，研究生，川北醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院，講師，研究方向：高校管理。

曹俊芳（1981.07-），女，山西太谷，漢族，研究生，川北醫(yī)學(xué)院教務(wù)處，副教授，研究方向：教務(wù)管理。