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文秘專業(yè)學(xué)生社會(huì)交往能力的培養(yǎng)研究

2017-04-26 23:09任正珊邱芙瑩
文教資料 2017年3期
關(guān)鍵詞:唐僧劉備

任正珊+邱芙瑩

摘 要: 劉備與唐僧之所以能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走向成功,正是因?yàn)樗麄兙哂谐霰姷纳鐣?huì)交往能力。本科院校文秘專業(yè)學(xué)生要具備較強(qiáng)的社會(huì)交往能力,應(yīng)注意以下三個(gè)方面的問題:第一,必備的思想素養(yǎng):目標(biāo)明確,意志堅(jiān)定;嚴(yán)于律己,言而有信;心地善良,待人寬厚。第二,掌握交往策略:維護(hù)上級的權(quán)威;與同級精誠合作;對待下級要賞罰分明。第三,懂得溝通技巧:明確對方的心理;注重禮貌禮節(jié);把握溝通的主動(dòng)權(quán)。

關(guān)鍵詞: 文秘專業(yè)學(xué)生 社會(huì)交往能力 劉備 唐僧

社會(huì)交往是人的社會(huì)存在方式,指在一定歷史條件下,人與人之間互相往來進(jìn)行物質(zhì)、精神交流的社會(huì)活動(dòng)[1]。社會(huì)交往能力指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力,包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化及正確處理上下左右關(guān)系的能力。由于文秘專業(yè)學(xué)生未來工作的特殊性,出色的社會(huì)交往能力對處理紛繁的人際關(guān)系和提高就業(yè)競爭力都十分重要。一個(gè)集團(tuán)中的領(lǐng)導(dǎo)者往往長于社會(huì)交往,下面就以明代章回小說《三國演義》中的劉備和《西游記》中的唐僧形象為例,探討普通本科院校文秘專業(yè)的學(xué)生如何提高社會(huì)交往能力。

一、文秘專業(yè)學(xué)生社會(huì)交往必備的思想素養(yǎng)

社會(huì)交往的成敗不僅受到外部條件的影響,更與個(gè)人思想素養(yǎng)密切聯(lián)系。劉備和唐僧的身上就具有值得文秘專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的良好品德與素養(yǎng)。

(一)目標(biāo)明確,意志堅(jiān)定。

良好的思想素養(yǎng)是人們成功進(jìn)行社會(huì)交往的前提,要求我們看重學(xué)業(yè)和事業(yè),并具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。意志的堅(jiān)韌性指一個(gè)人長時(shí)間地保持充沛的精力和頑強(qiáng)的毅力,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而百折不撓的品質(zhì),如鍥而不舍的追求、沖破艱難險(xiǎn)阻的決心等[2]。日常社會(huì)交往并不是一帆風(fēng)順的,總會(huì)遇到各種各樣的困難。對于文秘專業(yè)的學(xué)生來說,步入社會(huì)后,上級的否定,同事的誤解,客戶的刁難等,都會(huì)阻礙我們實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。這就要求我們明確目標(biāo),堅(jiān)定信念,同時(shí)發(fā)揮精神的能動(dòng)作用,用堅(jiān)定的意志引領(lǐng)前進(jìn)的方向。

從羅貫中《三國演義》的故事看,劉備在事業(yè)打拼初期并不順利,雖身為皇叔,但經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。生逢亂世,漢室衰微,軍閥混戰(zhàn),奸臣僭越,由于勢力弱小,他先后投靠了呂布、曹操、袁紹等諸侯,歷經(jīng)磨難,但始終不忘大業(yè)。小說一開始,劉備就與關(guān)羽和張飛結(jié)為異姓兄弟,其人生理想是:“同心協(xié)力,救困扶危;上報(bào)國家,下安黎庶?!盵3](第一回,第5頁)為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),劉備竭盡全力。為了請諸葛亮,他三顧茅廬,十分耐心,懇請他為了“蒼生”出山:“言畢,淚沾袍袖,衣襟盡濕?!保ǖ谌嘶?,第318頁)可見其為了事業(yè)成功的堅(jiān)定意志。《西游記》中的唐僧也是如此,當(dāng)唐王問誰肯去西天求經(jīng)時(shí),他表示:“貧僧不才,愿效犬馬之勞?!碧仆醮笙玻骸胺◣煿鼙M此忠賢,不怕路途遙遠(yuǎn),跋涉山川,朕情愿與你結(jié)為兄弟。”[4](第十二回,第149頁)唐僧以肉體凡胎遭受九九八十一難,歷十四年寒來暑往,行程十萬八千里,不改初衷,義無反顧,顯示出堅(jiān)定的使命感。在求取真經(jīng)的路途中,面對種種誘惑威脅與豬八戒的畏難退縮,唐僧總是以堅(jiān)定的信念感染取經(jīng)隊(duì)伍,將性格迥異的三個(gè)徒弟團(tuán)結(jié)在一起,朝著西天取經(jīng)這個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。因此,這些美好品德對培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的社會(huì)交往能力有啟發(fā)意義。

(二)嚴(yán)于律己,言而有信。

文秘人員作為上傳下達(dá)的渠道,由于職位的特殊性,能接觸許多涉及利益相關(guān)者的機(jī)密文件,了解許多具有決定性意義的政策規(guī)章,但在社會(huì)交往過程中,我們要把握好交往尺度,不能因?yàn)橐粫r(shí)利益誘惑放棄自己的原則。不論何時(shí)何地,是群處還是獨(dú)行,都要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行。以法律法規(guī)和倫理道德作為做人的基準(zhǔn),做到有所為,有所不為。

從劉備和唐僧的形象看,他們都做到了嚴(yán)于律己、言行一致,恪守做人的道義?!度龂萘x》寫劉備答應(yīng)北??た兹诘那缶?,去公孫瓚處借兵,因?yàn)樗嘈攀ト酥裕骸白怨沤杂兴?,人無信不立?!保ǖ谑换兀?9頁)呂布兵敗以后,投靠了劉備,曹操派人捎書信來,讓他殺掉呂布,張飛也勸他這么做,劉備不許:“他勢窮來投我,我若殺之,亦是不義?!保ǖ谑幕?,119頁)《西游記》中的唐僧在向人借宿時(shí),不經(jīng)主人應(yīng)允寧愿在門外苦等,也決不擅自進(jìn)入住處。即便在無人處,也能做到嚴(yán)謹(jǐn)自律。他時(shí)時(shí)謹(jǐn)守佛教戒律,多次通過美色等的考驗(yàn)。如面對杏仙的誘惑,“那長老心如金石,堅(jiān)執(zhí)不從”(第三十六回,486頁)。朱紫國國王勸酒,他認(rèn)為“酒乃僧家第一戒”,讓徒弟代飲(第六十九回,836頁)。長老取經(jīng)途中,面對國王們與百姓的饋贈(zèng)謝禮卻分文不取。師徒四人幫助烏雞國國王重返王位,文殊菩薩也收走了青毛獅怪,使得夫妻團(tuán)聚,父子重逢,小說寫道:“那皇帝與三宮妃后、太子、諸臣,將鎮(zhèn)國的寶貝,金銀緞帛,獻(xiàn)與師父酬恩。那三藏分毫不受,只是倒換關(guān)文,催悟空等備馬早行?!保ǖ谒氖兀?83頁)劉備與唐僧身上表現(xiàn)出的這些優(yōu)秀品德,值得我們認(rèn)真思考和學(xué)習(xí)。

(三)心地善良,待人寬厚。

不論是文秘人員還是其他人都免不了出錯(cuò),只要知錯(cuò)能改就應(yīng)當(dāng)再次接納。在交往過程中,當(dāng)雙方出現(xiàn)矛盾時(shí),針鋒相對往往導(dǎo)致兩敗俱傷,寬容克制才是解決矛盾的潤滑劑,能夠增進(jìn)雙方關(guān)系。但寬容并不意味著毫無原則地遷就,與人交往時(shí),要有自己的原則。一味妥協(xié)只會(huì)給對方留下懦弱無能的印象,遭到他人的輕視,長此以往,將對生活和工作造成更大損失,所以我們要認(rèn)識(shí)到對他人寬容是有底線和原則的。

劉備十分仁德愛民,陶謙死前,希望他做徐州牧,玄德固辭,次日,徐州百姓在官府前哭拜:“劉使君若不領(lǐng)此郡,我等皆不能安生矣。”(第十二回,99頁)曹兵逼近樊城,孔明建議去往襄陽躲避,老百姓甘愿相隨:“扶老攜幼,將男帶女,滾滾黃河,兩岸哭聲不絕?!眲浯髴Q:“為吾一人而使百姓遭此大難,吾何生哉!”欲投江而死,左右急忙救下(第四十一回,341頁)。這些文字說明他是一個(gè)仁德的好官,備受百姓的擁戴。唐僧不僅是一位有慈悲心的得道高僧,更是一位謙謙君子,不僅對待團(tuán)隊(duì)外部禮讓有加,避免沖突,對于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的下屬也是平等寬容。在三個(gè)徒弟中,唐僧最偏愛豬八戒,每當(dāng)他與悟空起了沖突,唐僧都會(huì)出來做個(gè)和事佬,為八戒求情,但當(dāng)其行為牽涉到取經(jīng)的根本利害,干擾這個(gè)集體繼續(xù)前進(jìn)的時(shí)候,也給予嚴(yán)厲批評。觀音菩薩等四眾化為美女要考驗(yàn)師徒,豬八戒的表現(xiàn)非常糟糕,師父喝退了他:“你這個(gè)孽畜!我們是個(gè)出家人,豈以富貴動(dòng)心,美色留意,成得個(gè)甚么道理!”(第二十三回,278頁)既表明了自己目標(biāo)堅(jiān)定的決心,又表達(dá)了對這個(gè)徒弟的憤怒。但在八戒受了一夜懲罰之后,唐僧又冰釋前嫌,原諒他的過錯(cuò),準(zhǔn)許他回到取經(jīng)隊(duì)伍中。

二、文秘專業(yè)學(xué)生與不同階層之人的交往策略

文秘工作的特殊性,決定了其溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的中心樞紐位置,因此,與不同階層交往需要掌握不同的策略。不論是劉備還是唐僧,對上級尊敬有禮,與同級交往坦誠友好,對下級賞罰分明,最終實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

(一)維護(hù)上級的權(quán)威。

“權(quán)威”是指管理者在組織中的威信、威望,主要是由人格魅力和榜樣行為構(gòu)成的影響力。一名有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)能夠得到他人的信任與尊敬。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往屬于個(gè)體與個(gè)體之間,這是秘書角色交往中的直屬關(guān)系。文秘人員在政治思想與行動(dòng)步調(diào)上都要與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。面對新問題時(shí),由于缺乏經(jīng)驗(yàn),難免出錯(cuò)。對此,上級領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任;下級要自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。但在明知是錯(cuò)可以預(yù)防的情況下,文秘人員要發(fā)揮好參謀的作用,有理有據(jù)地陳述利弊,以此避免上級過于注重權(quán)威而帶來的不必要的損失。對于上級的指示,文秘人員必須遵從。只有樹立自覺的服務(wù)觀念,才能做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,體現(xiàn)上級的權(quán)威。

《三國演義》中的劉備對漢獻(xiàn)帝十分忠心,即使在事業(yè)沒有起色之時(shí),也不畏懼曹操等人的勢力。董承拿有獻(xiàn)帝旨意的衣帶詔來找他,要“共聚十義”除掉曹賊,此時(shí)已有六義,玄德曰:“公既奉詔討賊,備敢不效犬馬之勞?”書上“左將軍劉備”,押了字(第二十一回,180頁),這在當(dāng)時(shí)就是義舉,因?yàn)闈h獻(xiàn)帝與曹操的實(shí)力懸殊。對唐僧來說,一方面是三位徒弟的領(lǐng)導(dǎo),另一方面唐王李世民和觀音又是直系上司。在與取經(jīng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交往過程中,唐僧不僅維護(hù)自身的權(quán)威,還時(shí)刻維護(hù)其他領(lǐng)導(dǎo)的威信。面對大徒弟的不服管教,常采取用緊箍咒嚴(yán)刑約束的手段鞏固自身領(lǐng)導(dǎo)者的地位。他時(shí)刻不忘唐王交付的取經(jīng)使命,對觀音和如來禮敬有加。他認(rèn)為悟空殺死了強(qiáng)盜,又一次攆走了徒弟,觀音菩薩幫他收復(fù)了紅孩兒,并說:“你今須是收留悟空。一路上魔障未消,必得他保護(hù)你,才得到靈山。”三藏叩頭道:“謹(jǐn)遵教旨。”(第五十八回,710頁)最終到達(dá)了西天,見到了佛祖如來,唐僧“對如來倒身下拜。拜罷,又向左右再拜。各各三匝已遍,復(fù)向佛祖長跪,將通關(guān)文牒奉上”(第九十八回,1171頁)。這是其對上級權(quán)威的尊重。由此可見,在人際交往中需要遵守這一規(guī)則,對文秘專業(yè)學(xué)生也是如此。

(二)與同級精誠合作。

合作是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而自愿結(jié)合在一起,通過相互間的配合和協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),最終滿足個(gè)人利益的一種社會(huì)交往活動(dòng)。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)依據(jù)互補(bǔ)性和相輔性原則,往往將團(tuán)隊(duì)成員分為多種不同角色并有不同的分工。貝爾賓將團(tuán)隊(duì)角色分為行動(dòng)導(dǎo)向型、人際導(dǎo)向型和謀略導(dǎo)向型。文秘人員屬于人際導(dǎo)向型,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部人際關(guān)系,包括對上工作的協(xié)調(diào)、對下工作的協(xié)調(diào)、同級工作的協(xié)調(diào)、同屬部門工作的協(xié)調(diào)及不同屬部門工作的協(xié)調(diào)等。由于各成員分工不重復(fù)、不交叉,因此文秘人員要自覺遵守團(tuán)隊(duì)的分工,最大限度地發(fā)揮自己的作用。在與同級合作過程中,要遵守組織原則。首先,彼此間的合作要建立在相互坦誠的基礎(chǔ)上。其次,秘書人員的從屬地位決定了工作的從屬原則,而領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)屬于秘書職責(zé)的重點(diǎn)范圍,所以同級之間的合作要以本職工作為基礎(chǔ)。最后,文秘人員的合作要以組織利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們從明代章回小說中發(fā)現(xiàn)這方面成功的事例。

赤壁之戰(zhàn)前,曹操一方獨(dú)大,而孫、劉人單勢微,只有吳、蜀精誠合作才能與曹魏抗衡。劉備深知這其中的利害關(guān)系,積極主張孫劉聯(lián)盟。第四十五回“三江口曹操折兵,群英會(huì)蔣干中計(jì)”中,吳蜀聯(lián)盟暫未形成,周瑜擔(dān)心劉備日后實(shí)力壯大,危機(jī)東吳,于是設(shè)下“鴻門宴”。劉備知道其中有詐,依然輕身前往,對將士說:“我今結(jié)東吳以共破曹操,周郎欲見我,我若不往,非同盟之意。兩相猜忌,事不諧矣。”同孔明一樣,非常希望雙方合作,后又與東吳聯(lián)姻,更鞏固了兩者之間的關(guān)系,從而在一定程度上制衡了曹操的勢力。唐僧在西行途中,與寺院的長老們友好相處,尊敬他人,最后順利完成了取經(jīng)使命。

(三)對待下級要賞罰分明。

文秘人員作為領(lǐng)導(dǎo)的直系下屬,接受上司的直接命令,并對公司其余人員傳達(dá)命令,在一定程度上擁有一些權(quán)力。對于上司直接賦予的權(quán)力,我們要在合法合理的范圍內(nèi)正確對待與使用。既不能因公徇私,濫用權(quán)力,又不能空置與浪費(fèi)權(quán)力。這都不利于日常工作的開展,甚至?xí)斐刹槐匾膿p失。文秘人員要做好后勤保障與心理疏導(dǎo)工作,給予他人貼心的幫助,使公司充滿人性關(guān)懷。當(dāng)有矛盾時(shí),文秘人員要有細(xì)致的觀察力與妥善的處理方法,完美地處理矛盾,提高各方面工作的效率。很多規(guī)章制度需要文秘人員根據(jù)公司實(shí)際情況制定,如獎(jiǎng)懲制度,制度一旦制定,就要堅(jiān)定地實(shí)施。文秘人員的特殊地位成為一些人走向成功的捷徑。但是,必須堅(jiān)定地抵制住誘惑,強(qiáng)有力地執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。在問題發(fā)生后,立刻調(diào)查清楚,既要以情感化人,以理說服人,又要用獎(jiǎng)賞激勵(lì)人,用懲罰規(guī)范人。這些道理都是文秘專業(yè)學(xué)生需要了解的。

在蜀漢集團(tuán)中,劉備的禮賢下士給人印象深刻。即皇帝位后,立即任命諸葛亮為丞相,并加封了“五虎上將”,關(guān)羽和張飛都在其中,這是對他們屢立戰(zhàn)功的獎(jiǎng)賞。他夸趙云“一身都是膽”,加封黃忠“征西大將軍”,這是賞;得知關(guān)羽遇害與劉封有關(guān),下令殺了這個(gè)義子,這是罰。以西游故事看,在整個(gè)取經(jīng)隊(duì)伍中,不可或缺但也不服管教的是孫悟空,師徒二人自始至終對于“殺生”還是“護(hù)生”意見相左,構(gòu)成了內(nèi)部的主要沖突。唐僧對待悟空的態(tài)度是多面化的,有時(shí)愛他如子,有時(shí)尊他為師,有時(shí)責(zé)備他草菅人命,有時(shí)感激他排憂解難。這種沖突以十四回剿滅六賊為始,二十七回三打白骨精為高潮,五十八回誅殺六耳獼猴為終。面對孫悟空的行兇,唐僧試圖以“掃地恐傷螻蟻命,愛惜飛蛾紗罩燈”的慈悲之心感化他,遭到辯解之后,又以“理”勸服他,不想悟空一走了之。所以,在孫悟空戴上緊箍咒之后,唐僧就施以懲罰,以嚴(yán)刑要求聽從師命。當(dāng)然,這樣也寫出了他昏昧不明、糊涂固執(zhí)的性格缺陷。

三、文秘專業(yè)學(xué)生社會(huì)交往中的溝通技巧

人與人之間的接觸,除了儀容儀表外,言談舉止也會(huì)留下深刻的印象。由于文秘專業(yè)學(xué)生日后工作的特殊性,決定了其溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的中心樞紐位置。因此,我們要掌握社會(huì)交往中的溝通技巧。

(一)明確對方的心理。

溝通可分為多種類型,如上行溝通、平行溝通和下行溝通;單向溝通與雙向溝通等。在人際溝通過程中,要預(yù)先了解對方的身份、地位和喜好,并且通過語言、動(dòng)作及神態(tài)等,明確洞察對方的心理。文秘人員最重要的職能是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,因此在與上級溝通過程中,秘書必須把握上司心理,按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。首先,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的求近心理,確定溝通的重點(diǎn)。求近心理使得領(lǐng)導(dǎo)的選擇與自己工作密切程度成正比,也就是說文秘人員要著重解決領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的事情。其次,要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的求高心理,確定溝通的著力點(diǎn),即文秘人員要為上級提供有較高價(jià)值的建議和解決方案。最后,要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的求精心理,確定溝通的落腳點(diǎn),即溝通時(shí)語言要簡明扼要。文秘人員的另一個(gè)重要職能是爭取公眾,公眾需要的是高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的服務(wù)態(tài)度。因此,在與外部公眾溝通時(shí),要尊重對方利益,盡可能滿足公眾需求,以此為個(gè)人和組織獲得良好聲譽(yù)。對不同的人,溝通時(shí)的語氣、言辭、態(tài)度應(yīng)不同。這就要求我們在豐富知識(shí)儲(chǔ)備的同時(shí),還要擴(kuò)大交際范圍、領(lǐng)域,多了解社會(huì)的不同方面與話題,這樣在與人溝通時(shí)才不至于詞窮尷尬。

劉備投靠曹操時(shí),雖然曹操幫助他打敗了呂布,奪回了妻與子,但其心里清楚,這是曹操想要自己死心塌地為他效力,且曹賊多疑,對自己并非完全信任。第二十一回“曹操煮酒論英雄”中,董承夜見劉備時(shí),劉備的第一反應(yīng)是曹操派人來試探他,于是假裝稱贊曹操。等明確董承的真實(shí)目的后,便表明討賊決心。為了打消曹操的戒心,親自種菜澆灌,學(xué)會(huì)韜光養(yǎng)晦。與曹操談?wù)撎煜掠⑿蹠r(shí),極力貶低自己,一說自己肉眼不識(shí)英雄;二說不曾與英雄接觸,不識(shí)英雄面;三故意將平庸者說為英雄,顯示自己的目光短淺。最后,以懼怕雷聲掩飾自己的驚訝失態(tài),徹底打消了曹操的疑慮。一有機(jī)會(huì),立刻掙脫他的束縛。這些都是劉玄德懂得對方心理、學(xué)會(huì)自我保護(hù)的表現(xiàn)。

(二)注重禮貌禮節(jié)。

秘書部門是交際的中心、單位的窗口。文秘人員是組織形象的體現(xiàn)者,每一個(gè)秘書的言談舉止都代表著每一個(gè)部門或單位的文明風(fēng)尚,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)鋪平道路。無論對誰,禮貌都是必不可少的。禮貌與身份、地位無關(guān),體現(xiàn)的是一種人格上的尊重。社會(huì)交往中的首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)的存在,要求我們重視交往中的第一印象,既包括外在裝束,又包括言辭動(dòng)作。既不能過度自卑,毫無原則;又不能過于自信,武斷專行。有意但不過多地求助他人,往往可以加深交往程度。

劉備聽從徐庶意見,前往隆中請求孔明輔佐。第一次拜見時(shí)自報(bào)家門“漢左將軍、宜城亭侯、領(lǐng)豫州牧、皇叔劉備,特來拜見先生”。童子的一句“記不得許多名字”,便立刻改為“劉備來訪”,并沒有以官職或身份強(qiáng)壓他人。第二次,在明確得知孔明在家的情況下,迎著風(fēng)雪前往,僅留下一份書信表明內(nèi)心赤誠,依舊空手而回。第三次,選擇吉期,齋戒三日,熏沐更衣,在階下拱立多時(shí),沒有一句怨言,終于請得孔明出山。而唐僧也是如此,如向?qū)毩炙碌暮蜕星笏?,他如此表達(dá):“弟子乃東土大唐駕下差來,上西天拜活佛求經(jīng)的。經(jīng)過寶方,天晚,求宿一日,明日不犯天光就行了。萬望老院主方便,方便?!保ǖ谌?,486頁)語氣誠懇,禮貌待人,經(jīng)常能達(dá)到目的,被對方允準(zhǔn)。這是值得大學(xué)生學(xué)習(xí)的社會(huì)交往語言,否則,如果語言粗魯,盛氣凌人,做事就不會(huì)如愿。

(三)把握溝通的主動(dòng)權(quán)。

社會(huì)交往是一種有目的的主動(dòng)性行為,要根據(jù)交往對象的不同,采取不同方式和策略,隨著交往的發(fā)展,要及時(shí)調(diào)整自己的心理和行為,從而控制和把握交往活動(dòng)的進(jìn)行。要掌握主動(dòng)權(quán),進(jìn)行積極的交流溝通。消極溝通不僅不利于問題的解決,反而帶來新的矛盾。文秘專業(yè)學(xué)生在踏入職場后,面臨問題要主動(dòng)進(jìn)行雙向交流溝通。在與上級的交往過程中,遇到問題要及時(shí)匯報(bào),聽從領(lǐng)導(dǎo)指示,使工作的開展更具合理性和權(quán)威性。在與同級和下級交往時(shí),要主動(dòng)聯(lián)系,增強(qiáng)合作,虛心聽取他人意見,切忌獨(dú)斷專行。把握溝通的主動(dòng)權(quán),能夠化被動(dòng)為主動(dòng),引領(lǐng)事件的走向。

在諸葛亮沒有出山時(shí),劉備的事業(yè)舉步維艱,帶兵突襲許都不成,兵敗而走,嘆曰:“諸君皆有王佐之才,不幸跟隨劉備。備之命窘,累及諸君。今日身無立錐,誠恐有誤諸君。君等何不棄備而投明主,以取功名乎?”(第三十一回,267頁)劉備在生死存亡之際并非直接挽留將士,而是先發(fā)制人。首先極力贊揚(yáng)將士的才能;其次貶低自己的作為,指明自身的過失;最后處處為將士著想,以反問句加強(qiáng)語氣,希望他們另謀出路。難道劉備真的是英雄氣短、不圖大業(yè)了嗎?還是他真的想遣散眾將士?其實(shí),從第一回就可看出劉備的鴻鵠之志,他深知在兵敗之時(shí),苦苦哀求將士繼續(xù)跟隨自己,并不會(huì)激起眾人的留念之情。相反,從責(zé)備自己出發(fā),主動(dòng)讓大家離開,反而會(huì)得到將士的真心擁護(hù),事實(shí)證明這種做法的確有效,這是把握溝通主動(dòng)權(quán)成功的例子。

綜上所述,從劉備與唐僧事業(yè)成功的表現(xiàn)來看,二人的確是善于社會(huì)交往的領(lǐng)導(dǎo)者,人們在社會(huì)交往中如果注意到了以上三個(gè)方面,對自身成功就會(huì)大有裨益。對本科普通院校文秘專業(yè)的學(xué)生也是如此,只有這樣,才能在畢業(yè)走入社會(huì)后,很快適應(yīng)文秘工作崗位的要求。這就需要我們在大學(xué)階段就重視社會(huì)交往能力的培養(yǎng),學(xué)會(huì)與同學(xué)、老師和領(lǐng)導(dǎo)友好相處,積極參加各種活動(dòng),珍惜如社會(huì)實(shí)踐、見習(xí)、實(shí)習(xí)等工作機(jī)會(huì),不等閑視之,也不敷衍了事,主動(dòng)鍛煉自己的社交能力,才能夠?qū)W有所成、增長才干。

參考文獻(xiàn):

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[2]梁執(zhí)群.社交心理學(xué)[M].北京:開明出版社,2012.

[3]羅貫中.三國演義[M].北京:人民文學(xué)出版社,2003.

[4]吳承恩.西游記[M].北京:人民文學(xué)出版社,2001.

項(xiàng)目類別:江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃一般項(xiàng)目;項(xiàng)目名稱:文秘專業(yè)學(xué)生社會(huì)交往能力的培養(yǎng)研究——以明代章回小說中的三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者為例;項(xiàng)目編號:20160333035Y;指導(dǎo)教師:王菊艷。

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