閆東利 畢日生

高校網(wǎng)絡輿論事件是指事件主體、利益訴求主體或事件議題涉及高校及其相關(guān)人員，事件發(fā)生后在網(wǎng)絡上引起包括高校師生在內(nèi)的廣大網(wǎng)民的熱烈關(guān)注、評論并在全國范圍產(chǎn)生較強輿論場的網(wǎng)絡輿論事件。據(jù)有關(guān)研究顯示①陳玉：《高校網(wǎng)絡輿論事件的傳播動力學特征——基于十年樣本庫的分析》，《中國青年研究》2015年第3期，第64-65頁。，2004-2013年十年間，重要的高校網(wǎng)絡輿論事件達73起，不僅數(shù)量上呈現(xiàn)上升的態(tài)勢，而且利益訴求日趨廣泛化和社會化，其中2004年的馬加爵事件、2010年李啟銘河北大學撞人案、2011年藥家鑫案件和2013年復旦大學投毒案等事件，引發(fā)了社會的強烈關(guān)注和廣泛討論。

大學生以相同的身份、相似的學識、相近的年齡和閱歷而形成一個特殊的“同質(zhì)性群體”，高校網(wǎng)絡輿論事件在引起了他們廣泛關(guān)注和熱烈討論的同時，也對他們的心理、情緒產(chǎn)生了深刻影響。本文就此問題展開討論，試圖挖掘大學生群體情緒的特點，探索調(diào)控大學生群體情緒的可能途徑。

一、個體情緒與群體情緒

在情緒心理學領(lǐng)域，關(guān)于情緒的定義至今沒有達成共識。從詞源學來看，情緒（emotion）一詞來源于拉丁文e（向外）和movere（運動），move+ion則表示一種行動、過程或狀態(tài)?？梢姡榫w一詞的本義是指從一個地方向外移至另一個地方。此后，這個詞專門用來指個體精神狀態(tài)的激烈擾動。《心理學詞典》對情緒的解釋為：“指任何短時評估的、情感的、意圖的及心理的狀態(tài)，包括高興、悲傷、厭惡及其他內(nèi)心感受。”（Colman，2001）我國著名情緒心理學創(chuàng)始人孟昭蘭在綜合國內(nèi)外情緒理論相關(guān)研究成果的基礎上，對“情緒”一詞做出如下界定：“情緒是多成分組成、多維量結(jié)構(gòu)、多水平整合，并為有機體生存適應和人際交往而同認知交互作用的心理活動過程和心理動機力量?！雹倜险烟m主編：《情緒心理學》，北京：北京大學出版社，2005年3月第1版，第6頁。這一定義既包含了情緒的功能，又提示了情緒的心理結(jié)構(gòu)?？傊?，不同理論視角、不同心理學家對情緒的定義不盡相同，但情緒必然包含三個要素：外界刺激、內(nèi)心體驗和行為表現(xiàn)。情緒心理學認為，根據(jù)情緒發(fā)生的速度、強度和持續(xù)時間，個體情緒可以分為心境、激情和應激三種狀態(tài)。心境是比較平靜持久的情緒，激情是強烈的、爆發(fā)性的、時間短促的情緒狀態(tài)，應激是出現(xiàn)意外事件或遭遇危險情境時出現(xiàn)的高度緊張的情緒狀態(tài)。應激情緒的外在行為表現(xiàn)通常被稱作“應激反應”。

那么，以上論述的個體情緒是如何發(fā)展成為“群體情緒”？究竟什么是“群體情緒”？它和個體情緒又有怎樣的關(guān)系呢？

Smith較早提出了“社會情緒”（social emotion）的概念，在后來的論著中才開始使用“群體情緒”（group-based emotion）和“群際情緒”（intergroup emotions）的術(shù)語代替過去的社會情緒概念。②Smith，E.R.，“Affective and Cognitive Implications of a Group Becoming A Part of the Self：New Models of Prejudice and of theSelf-concept，”in D.Abrams ＆ M.A.Hogg（eds.），Social Identity and Social Cognition，Malden MA：Blackwell，1999，pp.183-196.參見陳滿琪：《群體情緒及其測量》，《社會科學戰(zhàn)線》2013年第2期。陳滿琪在文章中梳理了西方學者關(guān)于群體情緒的三種定義：第一種定義以Smith為代表，認為群體情緒源于與內(nèi)群體相對的外群體，認為群體情緒就是個體對某一特定群體或社會成員產(chǎn)生的情緒體驗，突出外群體是群體情緒的客體；第二種定義則強調(diào)群體情緒的主體性，認為群體情緒應關(guān)注個體對群體利益的情緒反應；第三種定義則把群體情緒看成是個性情緒的總和。③陳滿琪：《群體情緒及其測量》，《社會科學戰(zhàn)線》2013年第2期，第174-175頁。從這三種定義可以看出，群體情緒概念理解的關(guān)鍵是個體情緒與群體情緒的關(guān)系問題。

法國著名心理學家古斯塔夫·勒龐（Gustave Le Bon）對個體情緒和群體情緒關(guān)系做出過系統(tǒng)的研究和討論。他在專著《烏合之眾：大眾心理研究》一書中分析認為，單個的個體在既定的條件下，會形成一個“群體”，這一“組織化”群體一旦形成，就形成了一種集體心理，或者說形成了一個心理群體，雖然它可能是暫時的，但這個心理群體表現(xiàn)出完全不同于單個個體的心理特征：“心理群體是一個由異質(zhì)成分組成的暫時現(xiàn)象，當他們結(jié)合在一起時，就像因為結(jié)合成一種新的存在而構(gòu)成一個生命體的細胞一樣，會表現(xiàn)出一些特點，他們與單個細胞所具有的特點大不相同?！雹埽鄯ǎ堇正嬛骸稙鹾现姡捍蟊娦睦硌芯俊罚T克利譯，桂林：廣西師范大學出版社，2011年6月第2版，第52頁。

群體心理的突出特征表現(xiàn)為個人才智和個性心理被削弱，群體心理呈現(xiàn)無意識品質(zhì)。造成這一特征的原因主要來自三個方面：首先，群體的“無名氏”特點決定了它具有勢不可擋的力量，也不必承擔責任；其次，群體中每種情緒和行動都具有傳染性；再次，易于接受暗示。正是由于群體特征的強大力量，組成群體的個人像被催眠一樣，處于無意識狀態(tài)，失去了個性和意識，形成了“一個不再受自己意志支配的玩偶”，“有意識人格消失，無意識人格得勢，思想和感情因暗示和相互傳染作用而轉(zhuǎn)向一個共同的方向，以及立刻把暗示的觀念轉(zhuǎn)化為行動的傾向，是組成群體的個人所表現(xiàn)出來的主要特點”。①［法］勒龐著：《烏合之眾：大眾心理研究》，馮克利譯，桂林：廣西師范大學出版社，2011年6月第2版，第57頁。勒龐最后對群體情緒特征進行了詳盡的分析和概括。在他看來，群體情緒特征包括：群體易于沖動、多變和急躁，群體易受暗示和輕信，群體的情緒夸張且單純，群體趨于偏執(zhí)、專橫和保守。

勒龐的理論告訴我們，群體情緒絕不是個體情緒的簡單相加。那么個體情緒與群體情緒之間究竟具有怎樣的關(guān)系呢？

在某些情況下，個體情緒與群體情緒常常是交織在一起的，很難將二者截然分開。例如在極其重大的自然災難（如2008年汶川地震）面前，全民性的震驚、悲痛、焦慮、同情等群體情緒與個體情緒幾乎沒有明顯差別。當個體所認同的某個社會群體中的成員受到某事件的影響時，該個體會自然而然地產(chǎn)生與群體情緒相似的情緒，即使這一事件根本不是發(fā)生在自己身上，甚至與自己根本無關(guān)。然而，個體情緒和群體情緒在大多數(shù)情況下，又存在很大的不同。

首先，個體情緒發(fā)生具有內(nèi)在性和主觀性，而群體情緒則具有無意識性。普通情緒心理學研究的是人類普遍的情緒規(guī)律，更多指向的是個體。情緒心理學認為，情緒作為人類心理活動的過程，包含三個基本心理要素，即內(nèi)在體驗、外顯表情和神經(jīng)生理學基礎?？梢姡榫w是每個個體當下的一種生命體驗，任何的喜怒哀樂等情緒都是生命個體的內(nèi)在的生命體驗活動，因此，個體情緒必然具有內(nèi)在性和主觀性。而勒龐的大眾心理學告訴我們，任何群體都是暫時性的，群體心理和群體情緒的形成具有“無意識”品質(zhì)，它與群體的組成個體既有關(guān)系，又不完全相同。

其次，個體情緒有明顯的外顯表情，而群體情緒的表達是暗示性和傳染性的。個體情緒的喜怒哀樂等大多可以通過面部表情、身體姿態(tài)動作或語言表情等表達形式表現(xiàn)出來。同時，人類的基本情緒又具有可傳染性、普遍性和社會性。“情緒社會結(jié)構(gòu)”理論告訴我們，個體情緒的形成、表達，都是植根于一定的社會情境中，都是一個動態(tài)變化的過程。任何情緒的發(fā)生都有著內(nèi)在的或外在的心理動因，既與個體的內(nèi)在需要、動機、目的相關(guān)，又與社會文化背景、個體的認識觀念或社會突發(fā)事件等外在因素相關(guān)。群體情緒的形成往往是由外在因素如突發(fā)事件引發(fā)，群體中的“意見領(lǐng)袖”的個人情緒往往直接影響整個群體的情緒。這就使群體情緒的表達充滿了暗示性和傳染性。

再次，個體情緒可以通過多種渠道進行自我管理和控制，而群體情緒往往表現(xiàn)為易于沖動、多變、夸張，群體情緒的爆發(fā)容易導致群體情緒事件的發(fā)生。在勒龐看來，“群體幾乎完全受無意識動機的支配。它的行為主要不是受大腦，而是受脊椎神經(jīng)的影響。在這個方面，群體與原始人非常相似”。②［法］勒龐著：《烏合之眾：大眾心理研究》，馮克利譯，桂林：廣西師范大學出版社，2011年6月第2版，第60頁。勒龐還認為，群體的情感表達極為簡單和夸張，因為群體數(shù)量的龐大，群體的“無名氏”特點，使群體可以沒有任何責任感，從而變得力量強大又無所顧忌。個體一旦成為群體中的一員，他的智力就會大大降低，情緒也會變得簡單而易受群體情緒的感染，最終很可能會引發(fā)新的群體情緒事件。

二、大學生群體情緒相關(guān)研究及其特征

勒龐將群體分為兩類：異質(zhì)性群體和同質(zhì)性群體。前者的構(gòu)成成分復雜，可以是各種年齡、職業(yè)、教育程度的個人組成，如街頭群體、議會等；后者包括黨派、身份團體、階級。按照勒龐的理論，大學生群體屬于身份群體中最為典型的同質(zhì)性群體。

Smith等人對群體情緒進行了專門研究。他們提出了“內(nèi)群體”和“外群體”的概念，即個體認同的群體或自我分類所歸屬的群體就是“內(nèi)群體”，反之則是“外群體”。這一概念區(qū)別于勒龐提出的“同質(zhì)群體”和“異質(zhì)群體”：勒龐的分類是基于社會身份歸屬，而Smith等人提出的內(nèi)、外群體則是基于群體認同感或自我分類。個體如果對某個群體產(chǎn)生認同感，或?qū)⒆约悍诸悮w屬于某個群體后，那么個體將自身看作群體的一部分，這時的個體情緒就會升華為群體情緒。群體情緒產(chǎn)生的過程就是“認知—情緒—行為”三個有機部分。由于群體情緒產(chǎn)生于個體的群體認同感，而這種認同感必然具有一定的普遍性，因此，所產(chǎn)生的群體情緒在強度和性質(zhì)等方面都有一定的相似性。同時，某事件爆發(fā)后形成的群體情緒往往是“暫時性情緒”，但也可能會逐漸形成一種“習慣性情緒”。

Rimé等人注意到人們習慣將自己體驗過的情緒說給別人聽，他們將這一現(xiàn)象命名為“情緒社會分享”（social sharing of emotion）。他們通過調(diào)查實驗發(fā)現(xiàn)，80%-95%的情緒事件被分享，1000個被試中，高達90%的人將自己曾經(jīng)體驗過的情緒分享給他人。第一次情緒社會分享發(fā)生后，通常會發(fā)生第二次情緒分享或多次情緒分享，這樣誘發(fā)情緒的事件就會被反復提及，這種情緒也在不同個體間不斷傳播，最終也會形成一種群體情緒。

群體情緒感染理論（Hatfield，Cacioppo， ＆ Rapson，1993；Hoffman，2002等）揭示了情緒具有的信號傳遞功能，個體容易從周邊人的情緒中體驗到與自己相同或相似的情緒體驗過程就是情緒感染。這一過程是通過模仿—反饋的心理機制實現(xiàn)的。群體情緒形成的一個重要心理動因就來自這種個體間的情緒感染。個體情緒與群體情緒之間存在復雜的循環(huán)交互現(xiàn)象，因此群體情緒傳播過程中有明顯的個體差異性和復雜性。

依照勒龐、Smith、Rimé或Hatfield等人提出的相關(guān)理論來看，大學生個體情緒與群體情緒之間都存在互相依存、相互關(guān)聯(lián)、相互影響的關(guān)系。綜合以上理論家的相關(guān)研究可以總結(jié)出大學生群體情緒的如下幾個重要特征：

第一，作為同質(zhì)性群體的大學生之間，群體情緒的形成主要是借助“情緒感染”的心理機制形成的。因為大學生年齡相當，學識水平相近，緊密地共同生活在大學校園內(nèi)。這個特殊的同質(zhì)性群體的情緒除了具有勒龐所分析的群體情緒的一般特征之外，更具有一些獨特特征。大多數(shù)學者認為，大學生群體情緒具有穩(wěn)定性與波動性并存、外顯性與內(nèi)隱性并存、豐富性與狹隘性并存、沖動性與理智性并存等特征。大學生群體情緒得以形成的主要心理機制就是“情緒感染”，大學生個體之間由于年齡、學識、知識水平、生活環(huán)境等諸多“共性”因素的存在，每個個體會無意識或有意識、自動地或被動地受到他人情緒的感染，在這種情緒感染過程中，個體的情緒逐漸融合為一種共同的情緒，這樣就產(chǎn)生了大學生群體情緒。

第二，作為“內(nèi)群體”的大學生，在群體身份認同的基礎上，極易由“暫時性群體情緒”迅速演變?yōu)槟撤N“習慣性情緒”。例如，“李剛門”事件爆發(fā)后，網(wǎng)絡上大多數(shù)的圍觀大學生形成一個具有高度認同感的“內(nèi)群體”，紛紛對受害者表示同情，而將李剛為代表的官員和李啟銘為代表的“官二代”視為“外群體”，并不約而同地對“外群體”產(chǎn)生排斥、譏諷、嘲弄、痛恨等情緒。曾經(jīng)網(wǎng)絡上流行的“我爸是李剛”造句比賽，就是這些情緒的一種宣泄方式，以此來表達對官員群體和“官二代”等“外群體”的對抗。而類似事件的頻頻出現(xiàn)，對官員群體、官二代、富人階層等特定外群體就會逐漸形成某些“習慣性情緒”，如仇官、仇富情緒。

第三，大學生借助手機第五媒體，更便捷地進行“情緒社會性分享”。由于這種“情緒社會性分享”會進行二次、三次的再分享，尤其借助微信朋友圈、QQ群、校園BBS等媒體形式，某種情緒會迅速傳播發(fā)酵，最終演變?yōu)閺浡缘娜后w性情緒。這種群體情緒如果被負面情緒籠罩，很可能會在網(wǎng)絡大咖或“意見領(lǐng)袖”的不當誘導下，演變?yōu)閻毫拥娜后w情緒事件，對大學生身心健康和學校穩(wěn)定和諧構(gòu)成極大沖擊。例如，當復旦投毒事件爆發(fā)后，大學生寢室人際關(guān)系問題成為熱議的話題，本來是日常生活中的細小矛盾在這一事件的沖擊下，成為寢室人際關(guān)系惡化的導火索，負面的情緒會發(fā)揮作用。經(jīng)過朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、議論，負面情緒多次被分享，形成了潛在的心理健康的極大隱患。

第四，通過“模仿-反饋”的心理機制，大學生情緒極易相互感染，形成強烈的群體情緒，在群體“無意識”狀態(tài)下極易爆發(fā)群體性情緒事件。反觀復旦大學投毒案等一系列高校惡性案件，我們發(fā)現(xiàn)，這些案件的發(fā)生，引發(fā)了大學生心理健康、人際關(guān)系、情緒控制與管理等諸方面的危機體驗，甚至造成了心理恐懼等不良情緒在學生之間相互感染、彌漫。這些負面、消極的群體情緒對大學生心理健康構(gòu)成了極大的威脅的同時，極易相互傳染。按照勒龐的理論，大學生作為同質(zhì)性群體，在某種負面群體情緒的支配下，每個個體會失去理智和意識，成為一個個“無意識”的群體，極易演變?yōu)槿后w性情緒事件。

三、高校網(wǎng)絡輿論事件對大學生情緒的影響

近年來，高校網(wǎng)絡輿論事件呈逐年增加的態(tài)勢。據(jù)陳玉的相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示①陳玉：《高校網(wǎng)絡輿論事件的傳播動力學特征——基于十年樣本庫的分析》，《中國青年研究》2015年第3期，第65頁。，2004-2013年十年間，重要的高校輿論事件就高達73起。十年間高校輿論事件數(shù)量逐漸增加，2009-2013年的五年間，幾乎每年都在10起以上，事件涉及的議題呈現(xiàn)出社會化趨勢，許多事件為當年的網(wǎng)絡輿論熱點事件，利益訴求也呈現(xiàn)出日益的廣泛化和社會化。

這些網(wǎng)絡輿論事件對大學生群體性情緒產(chǎn)生了怎樣的影響呢？有學者對這一問題進行了相關(guān)的研究。湯志偉、韓嘯與閆翰楠對危機事件情境中的網(wǎng)絡空間群體進行了分類模型的研究，以廣東茂名PX項目事件為個案，在使用SPSS軟件對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進行分析的基礎上，對網(wǎng)民的情緒變化、情緒表達及情緒調(diào)控能力進行了實證研究。研究結(jié)果顯示，在公共危機情境中，不同網(wǎng)絡群體的情緒變化情況沒有明顯差異，但群體的應激反應和情緒調(diào)控能力方面卻有顯著差異②湯志偉、韓嘯、閆翰楠：《公共危機情境下網(wǎng)絡空間群體情緒差異的實證研究》，《電子政務》2015年第5期，第34-40頁。。

殷雁君、唐衛(wèi)清、李蔚清基于社會網(wǎng)絡的群體情緒模型進行了研究。他們通過構(gòu)建基于社會關(guān)系的群體情緒模型來探討突發(fā)事件對群體情緒演化過程的影響。這一研究結(jié)果表明，群體情感關(guān)系越親近，近鄰數(shù)越大，群體情緒的強度就越大，群體情緒的形成時間就越迅速③殷雁君、唐衛(wèi)清、李蔚清：《基于社會網(wǎng)絡的群體情緒模型》，《計算機應用研究》2015年第1期，第80-84頁。。這一研究成果為我們研究大學生群體情緒有重要的參考價值。

從以上研究來看，有側(cè)重對網(wǎng)絡群體的實證研究，也有對網(wǎng)絡群體情緒模型的研究。這些研究成果為我們分析高校輿論事件影響之下的大學生群體情緒提供了重要的理論參考。通過對大學生群體情緒的特殊性分析可以看出，網(wǎng)絡輿論事件對大學生群體情緒產(chǎn)生了復雜而深刻的影響。

筆者所在的課題組通過調(diào)查問卷的形式，對學生群體情緒進行了調(diào)研。結(jié)果顯示，在我們列舉的九大類輿論事件④注：調(diào)查問卷的九大類輿論事件及調(diào)查結(jié)果如下（多選）：A、國內(nèi)時事政治（如民族地區(qū)突發(fā)事件、反官員腐敗案等），50.33%；B、國際重大事件（如釣魚島事件、華盛頓爆炸案等），45.67%；C、民生經(jīng)濟（如食品安全、京津冀一體化等），39.33%；D、打擊犯罪（如幼兒教師虐童事件、網(wǎng)絡金融詐騙案等），40%；E、與高校相關(guān)的事件（如藥家鑫事件、復旦大學宣傳片抄襲事件），63%；F、自然災害或流行疾?。ㄈ缣J山地震、H7N9等），32.33%；G、社會與治安（如滄州槍擊案、女司機行車不規(guī)范遭暴打事件等），41.67%；H、明星花邊新聞（如文章出軌等），49.67%；I、其他，6%。中，學生關(guān)注度最高的是“與高校相關(guān)的事件”，占到了63%。關(guān)于“輿論事件是否對你的情緒產(chǎn)生影響”一項的調(diào)查結(jié)果顯示，選擇“密切關(guān)注對情緒產(chǎn)生極大影響”的占49.33%，認為“產(chǎn)生一定影響”的比例為11%。由此可見，高校網(wǎng)絡輿論事件對學生群體情緒產(chǎn)生的影響值得關(guān)注研究。

僅從2013年4月16日的“復旦大學投毒案”來看，案件的起因有多種解釋，其中與投毒者林森浩長期以來負面情緒的積累不無關(guān)系。林森浩性格內(nèi)向，因生活瑣事與性格外向的室友黃洋多次產(chǎn)生摩擦，又因考博、實習等學業(yè)成績表現(xiàn)不佳，因此，不滿、仇恨、自卑、嫉妒、挫敗等負面情緒不斷積累，最終釀成慘案發(fā)生。據(jù)林供述，他在潛意識中也受到了多年前清華、北大鉈投毒案的“暗示”和“誘導”?！皬偷┐髮W投毒案”被網(wǎng)絡媒體報道后，網(wǎng)友又重提了此前幾所高校發(fā)生的類似投毒案例①注：這幾起高校投毒案包括1994年清華大學朱令事件、1997年北京大學鉈投毒案、2004年揚州大學秋水仙堿投毒案和2007年中國礦業(yè)大學鉈投毒案。。這幾起案件的共同點就是同學、同事間的矛盾、糾紛或嫉妒，長期累積的負面情緒不能加以控制和排解，堆積在內(nèi)心深處就如同一顆定時炸彈，一經(jīng)被導火索點燃，就足以摧毀正常的人性和理智，從而導致悲劇的發(fā)生。

不僅案例的發(fā)生源于負面情緒的積累和惡性發(fā)泄，而且系列高校輿論事件對大學生群體情緒也產(chǎn)生了消極影響。大學生對涉及高校的網(wǎng)絡輿論事件格外關(guān)注，學生們借助論壇、貼吧、微信、微博等媒體發(fā)表自己的看法，表達個人的好奇、擔憂、緊張、恐懼、厭惡、憤怒等各種情緒，這些情緒迅速在“圈子”群體中蔓延，情緒的相互傳染特性發(fā)揮了巨大作用，部分人的情緒就傳染放大為整個群體的情緒。群體情緒一旦形成，又對個體情緒產(chǎn)生強烈影響，個體往往會自覺不自覺地接受群體情緒，并以群體的行為、言論為標準，嚴重的負面群體情緒極易導致大學生群體性過激言行從線上走到線下。

為此，必須采取多種措施，積極干預，切實關(guān)心大學生群體情緒健康。

四、大學生群體情緒調(diào)節(jié)控制的可能途徑

近年來，隨著自媒體時代的來臨，越來越多的學生借助于相對獨立自由的自媒體，對社會熱點事件發(fā)表自己的觀點、態(tài)度和看法，表達個人情緒。而大學生群體作為一個特殊的“同質(zhì)性群體”，在網(wǎng)絡輿論事件的影響下，個體情緒在相互感染中極易迅速發(fā)酵、膨脹，從而形成群體情緒，群體情緒不斷強化的結(jié)果，很可能會導致新的群體性情緒事件的發(fā)生。由此可見，大學生群體情緒的管控就成了擺在高校管理層面前的迫切需要解決的難題之一。本文就此提出以下建議和解決途徑。

（一）建立完善的家校配合的大學生情緒智力教育體系

情緒智力（emotional intelligence）的概念是由美國耶魯大學的塞拉維（P.Salovey）和新罕布什爾大學梅耶（Mayer）提出的，是指“個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”（Salovey ＆ Mayer，1990），也就是對自己和他人情緒狀態(tài)的識別和理解，并利用這些信息來解決問題和調(diào)節(jié)行為的過程。②郭德俊、趙麗琴：《情緒智力探析》，《首都師范大學學報》1998年第1期，第123頁。這一理論認為，情緒在人們的智力活動中占有極為重要的地位，情緒不僅對邏輯思維和智力有影響，而且已經(jīng)成為智力的一部分。因此，美國心理博士戈爾曼（D.Goleman）在其著作《情緒智力》一書中明確提出：真正決定一個人成功與否的關(guān)鍵是情商而非智商。

筆者認為，對大學生情緒智力的培養(yǎng)，不僅可以提高大學生的“情商”，緩解大學生的各種情緒壓力，還可以提高大學生對高校輿論事件的認識和判斷，從根本上消除或減弱突發(fā)事件對大學生心理情緒造成的傷害，切斷個體情緒向群體情緒擴散傳染的可能。為此，建立一套完美的家校配合的大學生情緒智力教育體系就尤為必要。

首先，家校共同創(chuàng)設學生情緒智力培養(yǎng)情境。家庭和學校共同承擔著培養(yǎng)學生情緒智力的使命。為此，需要建立健全家、校多渠道互動溝通機制，共同創(chuàng)設情緒智力培養(yǎng)情境。通過微信群、QQ群等多種現(xiàn)代技術(shù)手段，加強家庭、學校和學生的信息、情感溝通，共同創(chuàng)設溫馨的情緒智力培養(yǎng)情境，時刻關(guān)注學生思想情緒狀態(tài)，將負面情緒消滅在萌芽狀態(tài)。按照戈爾曼的說法，情緒智力的培養(yǎng)應是家庭和學校教育的重要內(nèi)容，應該時刻把情緒智力培養(yǎng)融入到家庭生活和學校的思想政治課程中去。目前的思想政治課程內(nèi)容大多注重時事政治方面的內(nèi)容，而忽視學生情商的培養(yǎng)。建議在課程內(nèi)容上適當穿插形式活潑的情緒智力方面的內(nèi)容，采用情商測試、情境設置、角色扮演等多種活潑的形式，提高學生處理情緒、情感、人際關(guān)系方面的能力。

其次，發(fā)揮家長的親情優(yōu)勢和教師的育人功能，實施家校心理干預工程。家長是孩子的第一任老師，深厚的親情使家長最易走進學生的內(nèi)心世界。因此，家長要多多關(guān)心學生的心理情緒波動，及時發(fā)現(xiàn)異常，并配合學校開展針對性心理疏導工作。河北師范大學的本科生導師制和教師進宿舍的活動就值得借鑒。每位學生除了輔導員之外，都有自己的學業(yè)、心理導師，生活、學業(yè)、人際交往等方面的問題與困惑，都可以和自己的導師進行溝通，導師在指導學業(yè)的同時，也能夠依據(jù)人生閱歷給予學生及時的情緒智力方面的引導和幫助，有助于學生負面情緒的疏解。

（二）建立完善的高校網(wǎng)絡輿情應急體系

多起高校突發(fā)事件之所以最后演化為社會熱點輿論事件，其中一個根本原因就是高校輿情應急體系不完備，導致大學生在內(nèi)的廣大網(wǎng)民的猜疑、爭論甚至歪曲事實，最終演化成高校網(wǎng)絡輿論事件。以2010年10月16日的“李剛門”事件來看，由于事發(fā)后，學校表現(xiàn)出的“低調(diào)”和肇事者的一句“我爸是李剛”的淡定，引發(fā)了網(wǎng)民的強烈關(guān)注評論和惡意炒作，自從19日天涯社區(qū)的一篇帖子①署名“河大義工”的網(wǎng)民發(fā)布帖子《驚?。。『颖贝髮W富二代校內(nèi)醉駕撞飛兩名河大新區(qū)女生，“有本事你們告去，我爸是李剛”》。發(fā)布后，當天即引發(fā)70多萬網(wǎng)民的圍觀和點擊。網(wǎng)民矛頭指向肇事者及其父親的身份上，對“官二代”的指責彌漫網(wǎng)絡，情緒一度失控。而校方一味地回避、沉默、低調(diào)處理，致使事件不斷升級惡化。與之相比，2015年12月18日，清華大學實驗室爆炸事件的處理，學校通過官方微博等渠道將報警、疏散、勘察、結(jié)論、逝者安葬、學校安全排查、事故處理以及今后的安全教育等處置措施公開透明、環(huán)環(huán)相扣，用實事表明高校完善的輿論應急體系對還原事件真相、穩(wěn)定學生群體情緒及事件后續(xù)處置具有積極作用。

首先，高校網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和預警是建立有效應急體系工作的基礎。關(guān)注涉及學生切身利益的食宿、學業(yè)、就醫(yī)等校園敏感話題、容易引發(fā)高校師生關(guān)注的社會公眾議題、網(wǎng)絡初現(xiàn)但有可能進一步演進的潛在熱點話題或敏感話題，監(jiān)測預判到位，就能掌握輿情引導的主動權(quán)。其次，信息發(fā)布的準確、及時、權(quán)威是建立有效應急體系的關(guān)鍵。要把握好網(wǎng)上輿論工作的領(lǐng)導權(quán)、管理權(quán)、話語權(quán)，把握好網(wǎng)絡輿論引導的時、度、效，以“先發(fā)制人”的理念，加強和改進網(wǎng)上正面宣傳，加強依法管網(wǎng)和網(wǎng)上輿論引導，驅(qū)散網(wǎng)絡輿論生態(tài)的霧霾，構(gòu)建網(wǎng)絡信息傳播的新秩序。②賀永強：《立足管得住 給力正能量》，《求是》2014第9期，第51-52頁。最后，事件的妥善處置與理性善后是建立應急體系的根本保障。無論是學校分管領(lǐng)導還是學校主管部門處理網(wǎng)絡輿論事件時應對癥下藥、順勢而為。對與學生利益密切相關(guān)的事件，在處理過程中要及時、透明，尤其要突出對學生群體的理性關(guān)懷；對于公眾熱點話題要還原事實，明細政策，發(fā)揮高校專業(yè)優(yōu)勢和專家的作用，因勢利導，讓更多的學生能夠冷靜思考、明辨曲直。

（三）完善高校大學生心理咨詢服務體系

國內(nèi)高校均設有大學生心理健康咨詢中心，但是機構(gòu)定位不明確、從業(yè)隊伍專業(yè)程度不高、咨詢服務形式單一、效果良莠不齊是多數(shù)高校所共同面臨的難題。加之，部分高校將心理咨詢“德育化”、部分大學生將心理咨詢“生理化”的交互作用，大大弱化了心理咨詢工作應有效果的發(fā)揮。結(jié)合當前高校實際，需在理論實踐研究、專業(yè)隊伍建設、咨詢服務形式等方面實現(xiàn)質(zhì)的突破，方可建立有中國高校特色的大學生心理咨詢服務體系。

首先，逐步提升心理咨詢服務隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化程度。心理咨詢工作對專業(yè)化要求程度很高，域外高校大多聘請專業(yè)人員專職擔任，而國內(nèi)高校從業(yè)人員專業(yè)化程度遠遠不能滿足職業(yè)要求，只有在專業(yè)化隊伍建設上下工夫，才能保證心理健康工作的質(zhì)量。其次，讓網(wǎng)絡平臺的高新技術(shù)為心理咨詢助力。建立心理健康教育網(wǎng)站，建立大學生網(wǎng)絡心理自助平臺，開展心理健康網(wǎng)絡自評系統(tǒng)，進行網(wǎng)絡一對一的心理咨詢服務或小組討論、朋輩輔導等等，使之與傳統(tǒng)咨詢形成良性互補。最后，針對高校網(wǎng)絡輿論事件中存在的特殊群體情緒，可以嘗試建立“三位一體”的情緒管理模式，即“面上講解、線上疏解、點上化解”的管理模式。突發(fā)事件發(fā)生后，面對全體學生對事件進行分析、討論，讓學生對事件有總體認識和判斷，穩(wěn)定學生情緒；然后學校-學院-班級-宿舍形成線上的層層疏導，引導學生情緒；最后，對個別情緒波動大、反應激烈的學生進行專門性的心理輔導，用一對一、面對面的形式加以化解。

（四）培養(yǎng)大學生自我情緒調(diào)控的心理機制

首先，通過情緒調(diào)節(jié)實現(xiàn)健康快樂的情緒心理機制，包括緊張釋放機制、維持優(yōu)勢興奮機制、自我認知規(guī)范機制、群體交流機制。緊張釋放機制就是通過有效合理的渠道，使日常生活中遇到的緊張、壓抑等不良情緒得到及時釋放，重新獲得積極健康的心理狀態(tài)；維持優(yōu)勢興奮機制是指為自己確立切實可行的人生短期目標和長期目標，在人生理想的驅(qū)動下，合理化解日常生活中遭遇的不良情緒，保持內(nèi)心的健康興奮狀態(tài)；自我認知規(guī)范機制是指能清醒地認識自身性格、人格等方面的優(yōu)勢和劣勢，克服自我心理封閉，用理智規(guī)范自己的言行，揚長避短，保持積極健康的心態(tài)；群體交流機制是化解個人心理癥結(jié)的有效途徑，如果不健康的情緒狀態(tài)能及時得到好友、親人的理解、引導、勸慰，就能極大地化解個人不良情緒的積累和惡化。

其次，ABC理性情緒控制法。ABC理性情緒控制法是美國心理學家阿爾伯特·埃利斯（Albert Ellis）于20世紀50年代提出來的，其中A是指情緒誘發(fā)的事件或逆境（the Activating Experience or Adversity），B（Beliefs）是指個人在遇到誘發(fā)事件后產(chǎn)生的相應的認知和信念，C（Consequences）是指在特定情境中，個人的情緒體驗及行為結(jié)果。在埃利斯看來，情緒結(jié)果（C）并非是由事件（A）誘發(fā)的，B才是真正的直接原因。埃利斯由此提出通過改變信念從而改變情緒和行為的“理性情緒療法”，即ABCDE情緒療法模式。具體程序如下：A、找出誘發(fā)事件（Activating Event）；B、分析事件引發(fā)的個人信念（Beliefs）；C、從理性角度探討這些信念與緊張情緒和行為的關(guān)系（Consequences）；D、與自己不合理的信念進行辯論（Dispute）；E、隨著不合理信念的消除，緊張情緒開始減少，進而產(chǎn)生積極的情緒和行為，達到治療的效果（Effects）。這一方法既可以由個體自我完成，也可以借助心理咨詢師來幫助完成。實踐表明，采用這一理性情緒療法，能極大地化解內(nèi)心的負面情緒。

最后，尊重學生個體差異，可以選擇不同方式保持良好情緒。每個人可以根據(jù)個人偏好，采用引導轉(zhuǎn)移法、轉(zhuǎn)化控制法、理智調(diào)節(jié)法等各種適當?shù)姆椒ê褪侄?，進行情緒調(diào)節(jié)。例如：正視自我，悅納自我，學會自我鼓勵；運用語言傾訴、名言警示、師長點撥等方法來擺脫不良情緒；通過融入集體、參加社團或體育活動、專心學業(yè)等方法轉(zhuǎn)移注意力；通過不斷提高修養(yǎng)，保持積極樂觀的心態(tài)，愉快享受生活的美好等等。