劉春萍

（綏化學(xué)院圖書館 黑龍江綏化 152061）

高校圖書館在公共文化服務(wù)體系中的創(chuàng)新研究

劉春萍

（綏化學(xué)院圖書館 黑龍江綏化 152061）

從一定層面上來說，高校圖書館公共文化服務(wù)則是屬于進(jìn)一步提升其服務(wù)質(zhì)量的需要。文章重點(diǎn)針對(duì)高校圖書館在為社會(huì)大眾提供公共文化服務(wù)過程中所出現(xiàn)的一系列問題實(shí)施深入探究，然后充分結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來具體論述高校圖書館在提供這一服務(wù)方面所具備的優(yōu)勢，最后對(duì)于逐步提高這一服務(wù)的質(zhì)量給出一系列可行性較高的建議。

高校圖書館；公共文化；服務(wù)

高校圖書館為社會(huì)大眾提供文化服務(wù)，主要指的是圖書館在充分滿足在校師生科研學(xué)習(xí)需求的前提下，向社會(huì)大眾進(jìn)行開放，為公眾提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。這一活動(dòng)不單單能夠充分滿足社會(huì)大眾對(duì)于文化服務(wù)的需要，還可以有效推動(dòng)社會(huì)主義文化建設(shè)，進(jìn)而為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展帶來巨大的效益。[1]

一、高校圖書館在公共文化服務(wù)中存在的問題

（一）認(rèn)識(shí)不夠，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。目前，高校圖書館對(duì)公眾服務(wù)的態(tài)度是：不張揚(yáng)也不拒絕。長期以來，由于體制和服務(wù)觀念的影響，很多高校圖書館都沒有跳出只服務(wù)本校師生的框框，缺乏主動(dòng)服務(wù)社會(huì)的意識(shí)。高校圖書館工作人員認(rèn)為服務(wù)重心仍應(yīng)放在本校師生上，對(duì)社會(huì)化服務(wù)工作態(tài)度不積極。積極主動(dòng)的為大眾提供服務(wù)的意識(shí)還明顯不足，還并未真正將社會(huì)教育與為社會(huì)提供更全面的信息服務(wù)當(dāng)成自己的一份重點(diǎn)工作去落實(shí)，進(jìn)而導(dǎo)致圖書館在資源系統(tǒng)構(gòu)建上根本未顧及到周圍居民的實(shí)際需求，而往往是單純從自身的需求層面予以考慮。[2]所以，對(duì)于高校圖書館而言，其主觀層面上是無法有效的提供大眾提供文化服務(wù)的，這必然會(huì)在一定程度上嚴(yán)重制約其社會(huì)化服務(wù)工作的順利開展，進(jìn)而還會(huì)影響其在公眾心目中的地位和形象。

（二）對(duì)外宣傳不夠，社會(huì)讀者認(rèn)知度低。經(jīng)過分析研究能夠發(fā)現(xiàn)，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)所針對(duì)的主體往往是校內(nèi)的師生，而基本上不會(huì)對(duì)校外的有關(guān)人員或者組織提供服務(wù)的，這勢必會(huì)在一定程度上造成一些社會(huì)讀者難以對(duì)其進(jìn)行更深入的認(rèn)識(shí)。即便是會(huì)存在著一些校外讀者想要利用校內(nèi)圖書館豐富的書籍、文獻(xiàn)資料，也常常會(huì)因?yàn)樾麄鞣矫娴囊恍﹩栴}，而不明白該從哪里入手。與此同時(shí)，高校的相關(guān)負(fù)責(zé)人也并沒有針入館要求、服務(wù)時(shí)段設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容等諸多層面和公眾進(jìn)行深入溝通，并未能充分掌握公眾的現(xiàn)實(shí)需求，這就導(dǎo)致公眾很少會(huì)去關(guān)注利用學(xué)校的圖書資源。[3]

（三）高校師生不愿意本校圖書館向社會(huì)開放。事實(shí)上，高校圖書館的相關(guān)工作者基本上是對(duì)于校內(nèi)圖書館向社會(huì)開放持否定態(tài)度的，他們明確指出如果校內(nèi)圖書館向整個(gè)社會(huì)開放勢必會(huì)造成管理上的混亂，增大其工作量，并且還會(huì)對(duì)于校園環(huán)境氛圍產(chǎn)生一定影響。高效圖書館向社會(huì)開放還面臨著高校和地方政府的關(guān)系協(xié)調(diào)，文獻(xiàn)、人力、資金、治安等問題。

二、高校圖書館開展公共文化服務(wù)的優(yōu)勢

（一）良好的閱讀環(huán)境及設(shè)施。伴隨著科技發(fā)展水平的逐步提升，各種先進(jìn)的技術(shù)被應(yīng)用到高校圖書館管理當(dāng)中，讓相關(guān)的管理工作變得更加智能化、高效化，并且有效提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量與整體效率，讓其更有實(shí)力去為當(dāng)?shù)毓娞峁┪墨I(xiàn)資料方面的需求。與此同時(shí)，高校圖書館也應(yīng)該綜合運(yùn)用各種文獻(xiàn)資源為推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)與文化發(fā)展水平的提升做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，進(jìn)而逐步提升高校圖書館提供公共文化服務(wù)的效率與品質(zhì)。

（二）豐富的資源。高校圖書館內(nèi)的書籍資源較為豐富，不僅具備著充足的紙質(zhì)資源，還具備著大量的電子資源。此外，其藏書中所涉及到的學(xué)科門類較為豐富，包含了文史哲、理工農(nóng)醫(yī)等諸多層面。館藏資料眾多，且呈現(xiàn)方式較為多元，實(shí)體藏書與電子圖書儲(chǔ)量巨大，均在一定程度上為其提供公共文化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，高校圖書館應(yīng)該逐步加快了數(shù)字化圖書館建設(shè)，在館內(nèi)推行辦公自動(dòng)化技術(shù)，在管理上采用智能化系統(tǒng)，確保在提升管理效率的基礎(chǔ)上，還能夠讓館內(nèi)資源獲得更充分的利用。所以，從這一層面上來說，高校圖書館是公共文化服務(wù)可持續(xù)發(fā)展無可替代的物質(zhì)載體。[4]

（三）專業(yè)的人才隊(duì)伍。隨著圖書館人員構(gòu)成的逐步調(diào)整，其運(yùn)作團(tuán)隊(duì)正在漸漸朝著專業(yè)化的層面上邁進(jìn)，團(tuán)隊(duì)成員往往具有較為豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，較高的職業(yè)能力，能夠在一定程度上為高校圖書館向公眾提供更為全面的文化服務(wù)奠定重要的人才基礎(chǔ)。

三、高校圖書館公共文化的服務(wù)策略

（一）拓寬高校圖書館運(yùn)行新路徑。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)方式類型也應(yīng)該進(jìn)行擴(kuò)展創(chuàng)新，在發(fā)展好傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，轉(zhuǎn)向發(fā)展多元化服務(wù)模式，從而為校內(nèi)師生員工和校外社會(huì)公眾提供更加多樣的、個(gè)性化的社會(huì)化服務(wù)方式。在提供文獻(xiàn)查找、閱覽、外借等最基本的服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓寬參考咨詢服務(wù)范圍。數(shù)字信息化時(shí)代的高校圖書館，也應(yīng)該充分利用所有資源，為校內(nèi)外讀者提供數(shù)字信息服務(wù)。此外，高校圖書館要利用新的信息技術(shù)，開發(fā)新的服務(wù)方式類型。借助信息化手段，比如圖書館主頁、手機(jī)、校園網(wǎng)等發(fā)布各種圖書館服務(wù)信息，逐步強(qiáng)化對(duì)于圖書館服務(wù)的宣傳與推廣。[5]此外，還應(yīng)該通過一系列培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提升館內(nèi)工作者的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)換機(jī)制、增強(qiáng)活力、改善服務(wù)。建立開放經(jīng)費(fèi)保障制度，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增加工作人員的數(shù)量，提升圖書館服務(wù)水平，與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新，將高校圖書館建成社會(huì)公眾學(xué)習(xí)、交流的熱土。

（二）宣傳打造文化講座服務(wù)品牌。文化講座應(yīng)該逐漸變成高校圖書館為社會(huì)公眾提供文化服務(wù)的一種重要方式。高校應(yīng)該時(shí)常針對(duì)社會(huì)大眾所關(guān)注的熱點(diǎn)問題在校內(nèi)舉辦一系列的講座，比方說高?？梢匝埿?nèi)的學(xué)者針對(duì)社區(qū)開展一系列的講座活動(dòng)，講座內(nèi)容較為廣泛，可以是專業(yè)性、科普性的宣傳講座，也可以是答疑解惑式的探索性講座。此外，高校圖書館還可以時(shí)常舉辦一些讀書會(huì)、科普展以及詩朗誦活動(dòng)等，以充分滿足公眾多元化的文化需求，提升其文化修養(yǎng)和內(nèi)涵。從校外邀請一些名人大家來校開展講座，講座內(nèi)容應(yīng)該緊緊圍繞公眾們實(shí)際需求，比方說文明禮儀、教育方式以及熱點(diǎn)時(shí)事等問題。[6]讓讀者與名家面對(duì)面交流，既開闊了讀者的人文視野，又了解科普常識(shí)。開辦各類繼續(xù)教育培訓(xùn)班、技術(shù)學(xué)習(xí)班。綜合運(yùn)用多種方式來針對(duì)講座活動(dòng)實(shí)施宣傳；圖書館工作者還可選擇走出學(xué)校，走到民間的方式，將講座活動(dòng)宣傳出去，與此同時(shí)針對(duì)公眾進(jìn)行調(diào)查詢問，以把握其關(guān)注重點(diǎn)和實(shí)際需求，僅為及時(shí)的調(diào)整講座內(nèi)容。

（三）樹立創(chuàng)新性管理理念。眾所周知?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念則是屬于高校圖書館提升文化服務(wù)質(zhì)量，確保相關(guān)工作有效推進(jìn)的重要基礎(chǔ)。高效圖書館在提供社會(huì)公共服務(wù)的過程中，一定要設(shè)置出較為明晰的規(guī)章制度，針對(duì)一些與公共服務(wù)相矛盾的規(guī)章要及時(shí)予以優(yōu)化，與此同時(shí)，還應(yīng)該積極聽取公眾的意見和建議，據(jù)此來逐步優(yōu)化相關(guān)的管理規(guī)章，從而確保圖書館的管理活動(dòng)更加規(guī)范，在提供文化服務(wù)上能夠更高效。此外，還應(yīng)該及時(shí)針對(duì)館內(nèi)工作者進(jìn)行培訓(xùn)，以逐步提升其服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到提供公共文化服務(wù)的巨大作用。將為高校師生服務(wù)和為社會(huì)公眾服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，協(xié)調(diào)其因資源利用可能引起的沖突，實(shí)現(xiàn)對(duì)兩者有效的統(tǒng)一管理。[7]

（四）探索新型服務(wù)理念。高校圖書館要想順利的融入到現(xiàn)代公共文化服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中去，首先要做的就是統(tǒng)一思想，進(jìn)而逐步強(qiáng)化自身對(duì)于文化服務(wù)的了解，樹立與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念和方式。轉(zhuǎn)變根深蒂固的傳統(tǒng)服務(wù)理念，把高校圖書館從僅滿足于讓校內(nèi)教職工滿意轉(zhuǎn)變?yōu)樽屗邢硎芨咝D書館服務(wù)的讀者皆滿意，高校圖書館的建設(shè)要以包括校內(nèi)外全部讀者的需要為目的，不能只考慮某一單獨(dú)的群體。要正確認(rèn)識(shí)到滿足社會(huì)公眾的需求與滿足校內(nèi)教職員工的需求是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系，而不是互相爭搶資源的關(guān)系。

（五）與地方公共圖書館聯(lián)合，提供多樣的公共文化服務(wù)。高校圖書館在為公眾提供文化服務(wù)的過程中，還應(yīng)該積極去和當(dāng)?shù)氐墓矆D書館展開密切合作與深入交流，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，創(chuàng)新文化服務(wù)模式，建立共享平臺(tái)，互通資源，互補(bǔ)優(yōu)勢，真正實(shí)現(xiàn)公共文化資源的社會(huì)共享。這種方式，不但為高校圖書館社會(huì)化服務(wù)又探索了一條新路，也提高了高校圖書館的社會(huì)影響力，更為社會(huì)公眾提供了高質(zhì)量、充足的公共文化服務(wù)。[8]

四、結(jié)語

高校圖書館參與公共文化服務(wù)任重道遠(yuǎn)。在未來，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)模式必然會(huì)逐漸變成愈加成熟，將能夠吸引更多的人參與其中，進(jìn)而推動(dòng)文化的大發(fā)展、大繁榮。服務(wù)社會(huì)公眾是高校圖書館在服務(wù)理念及方式上的新突破。這既是時(shí)代的使命，也是圖書館專業(yè)的自覺。高校圖書館開展公共文化服務(wù)，既能推動(dòng)現(xiàn)代公共文化體系建設(shè)不斷取得新成就，又給高校圖書館的發(fā)展帶來新機(jī)遇和新環(huán)境。

[1]蔡曉君.高校圖書館參與地方公共文化服務(wù)研究——以泉州師范學(xué)院圖書館為例[D].華僑大學(xué)，2016.

[2]劉怡君.地方高校圖書館參與社區(qū)公共文化服務(wù)策略研究[J].圖書館學(xué)刊，2016（11）.

[3]劉佳.高校圖書館公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建研究[D].東南大學(xué)，2015.

[4]孟繁晶.公共文化服務(wù)體系視域下的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)研究[D].黑龍江大學(xué)，2016.

[5]王瑤.論高校圖書館融入現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2017（6）.

[6]劉亞君.基于公共文化服務(wù)體系下的高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013（6）.

[7]張小慧.吉林大學(xué)珠海學(xué)院圖書館參與社區(qū)公共文化服務(wù)研究[D].西南交通大學(xué)，2016（9）.

[8]余驚濤.現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系下的高校圖書館社會(huì)服務(wù)研究[J].圖書館，2016（9）.

The Innovation of University Library in Public Culture Service System

Liu Chunping
(Suihua University,Suihua,Heilongjiang 152061)

From a certain level,the university library public cultural service belongs to the need to further enhance its service quality.This paper focuses on a series of problems in the process of providing public cultural services to the public in the university library,and then discusses the advantages of the university library on the basis of fully combining their own practical work experience.And finally gives a series of more feasible recommendations for the gradual improvement of the quality of the service.

university library;public culture;service

G252

A

2095-0438（2017）12-0137-03

2017-07-30

劉春萍（1980-），女，黑龍江綏化人，綏化學(xué)院圖書館館員，碩士，研究方向：圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論。

綏化市社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：SHSK16060）。

[責(zé)任編輯 鄭麗娟]