王 琳

(山西體育職業(yè)學(xué)院, 山西 太原 030001)

【民商法研討】

電子商務(wù)中消費者權(quán)益的保護

王 琳

(山西體育職業(yè)學(xué)院, 山西 太原 030001)

電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得網(wǎng)上購物成為人們選擇商品的主要平臺。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使得很多消費者遇到糾紛無法及時解決，影響了消費者對商家的信任，也影響了電子商務(wù)的健康發(fā)展。針對電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護存在的問題，應(yīng)建立和完善消費者權(quán)益保護法律體系和司法起訴制度，并將電子商務(wù)監(jiān)管部門規(guī)范化，以有效保護消費者權(quán)益。

電子商務(wù)；消費者權(quán)益；司法起訴制度

電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，憑借其高效、快捷及成本低廉等方面的優(yōu)勢，成為當(dāng)前消費者的主要購物平臺。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，僅僅在2013年我國參與網(wǎng)絡(luò)購物平臺人數(shù)就達到了3.02億。但是，由于電子商務(wù)所具有的開放性、分散性和虛擬性的特點，使得消費者在維權(quán)上受到重重的阻礙。因而，如何在電子商務(wù)中維護好消費者權(quán)益是當(dāng)前民眾關(guān)注的焦點問題。

一、電子商務(wù)中侵害消費者權(quán)益的表現(xiàn)形式

電子商務(wù)的發(fā)展使得民眾的生活得到便利，但是并沒有對消費者權(quán)益的保護起到轉(zhuǎn)變作用，反而使得商家和消費者之間的力量對比越發(fā)的懸殊。在當(dāng)前的司法實踐中，電子商務(wù)中消費者的合法權(quán)益都不同程度受到了侵犯，表現(xiàn)為：

(一)侵害消費者知情權(quán)

電子商務(wù)中消費者知情權(quán)受到侵犯表現(xiàn)為：第一，電子商務(wù)中由于消費者和商家之間的聯(lián)系主要是依靠網(wǎng)絡(luò)來進行，消費者對整個商品信息的獲取都是來自商家，對商品的選擇完全都是依靠個人經(jīng)驗或者商家信息。第二，商家往往在其網(wǎng)站中對關(guān)系到消費者切身權(quán)益的事項并沒有做出明確的描述，尤其是關(guān)于貨物的退換中消費者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的部分；第三，電子商務(wù)中，經(jīng)常會出現(xiàn)實物和消費者所看到的圖片、文字描述不一致的現(xiàn)象。

(二)侵害消費者隱私權(quán)

關(guān)于電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)在我國是有相關(guān)規(guī)定的，但是在電子商務(wù)中消費者的隱私權(quán)時常遭到侵犯，主要為：第一，消費者的個人數(shù)據(jù)被非法交易。比如，一些騙子利用電子商務(wù)欺騙消費者就是利用非法交易獲得用戶的個人信息所進行的；第二，對消費者的個人信息進行過度的收集，比如，一些商家對一些事項沒有確定風(fēng)險的情況下，并不經(jīng)過用戶的許可就對消費者的信息進行收集。

(三)侵害消費者公平交易權(quán)

公平交易權(quán)就是消費者在消費的過程中，對于貨物享有質(zhì)量保障、計算正確和價格合理等公平交易的條件，對于商家的強制交易行為是可以拒絕的。但是在電子商務(wù)中，消費者和商家之間的經(jīng)濟實力差距較大，對于電子知識及法律知識的認知欠缺等原因，使得公平交易權(quán)也成為被侵害的主要權(quán)利之一。公平交易權(quán)的侵害主要表現(xiàn)為:第一，格式合同問題。在電子商務(wù)中，商家為了方便，會用格式合同來減少交易成本，不會逐一和消費者簽訂合同，這樣的做法，商家可以降低成本，提高交易的效率。但是格式合同中很多條款對消費者的公平交易權(quán)都是一種侵害；第二，在貨物的退換上出現(xiàn)問題，雖然法律規(guī)定消費者的退換貨可以是7到10天，但是一些商品到消費者手中的時候由于質(zhì)量或者其他方面的因素使得消費者不滿意，如果商家在退換貨時和消費者進行拖延，將會對消費者公平交易權(quán)造成侵害。

(四)消費者求償權(quán)難以實現(xiàn)

消費者在接受服務(wù)或者購買商品的時候受到來自財產(chǎn)或者人身上的侵害，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償權(quán)是消費者受到侵害獲得救濟的主要途徑，但是該權(quán)利在電子商務(wù)環(huán)境下實現(xiàn)比較困難。比如，一些網(wǎng)店本身就沒有固定場所、人員和相應(yīng)資金，發(fā)生侵權(quán)事件后無法快速找到現(xiàn)實的商家；由于電子商務(wù)存在虛擬性，電子數(shù)據(jù)容易被篡改等，使得消費者及相關(guān)部門取證比較困難；網(wǎng)絡(luò)使得消費者和經(jīng)營者之間的距離拉大，消費者無法獲知經(jīng)營者具體的地址及出現(xiàn)訴訟救濟的司法機關(guān)，使得電子商務(wù)中出現(xiàn)的案件訴訟困難。

二、電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護存在的問題

(一)對消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀

電子商務(wù)在我國起步雖然不早，但發(fā)展的速度驚人。在電子商務(wù)中時常出現(xiàn)侵害消費者的事件，為了保護消費者權(quán)益，我國在立法、司法和執(zhí)法三個方面對消費者權(quán)益進行保護。

1.從立法保護來看，現(xiàn)行的法律法規(guī)中，《民法通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《消費者權(quán)益保護法》等都對電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護做出了規(guī)定。比如，《消費者權(quán)益保護法》第七、八、十一、二十五條中，從消費者人身、財產(chǎn)、知情權(quán)、救濟權(quán)和后悔權(quán)等方面做出了明確規(guī)定?！逗贤ā分兄饕菑暮贤木喗Y(jié)、履行、違約等多方面進行規(guī)定，能夠為消費者維權(quán)找到明確的指引。立法上來看，我國對電子商務(wù)中消費者權(quán)益的保護是重視的，但是相關(guān)法律需要不斷的完善。

2.從司法保護角度來看，電子商務(wù)下對消費者的糾紛采取的是不告不理態(tài)度。電子商務(wù)中出現(xiàn)糾紛后，通常的救濟方式有仲裁和訴訟。但是訴訟和仲裁都是以當(dāng)事人自身主動保護權(quán)益為前提，如果自己不積極行使權(quán)利，司法是無法主動干預(yù)的。

3.從執(zhí)法保護角度來看，電子商務(wù)中，對于消費者權(quán)益保護的執(zhí)法機關(guān)比較混亂，主要有工商、稅務(wù)和公安機關(guān)。工商部門通過監(jiān)督市場主體和對糾紛進行干預(yù)對消費者權(quán)益進行保護，保護的方式為要求一方繼續(xù)履行或者承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；稅務(wù)部門主要以發(fā)票的形式，來確定商品經(jīng)營者或者確定消費者和商家之間的關(guān)系；公安部門則是通過治安查處、打擊犯罪的方式對侵害消費者的行為進行保護。

(二)對消費者權(quán)益保護存在的問題

1.現(xiàn)行法律不完善。對于消費者而言，直接可以適用的法律就是《消費者權(quán)益保護法》，但是該法對消費者權(quán)益保護很多方面不完善。如對網(wǎng)絡(luò)格式合同條款問題并沒做出明確的規(guī)定；對消費者后悔權(quán)規(guī)定不細致；關(guān)于消費者隱私權(quán)沒有做出明確的規(guī)定。這些規(guī)定的不明確，使得消費者的權(quán)益無法得到有效的保障。由于法律不明確，使得法律的操作性降低，在遇到糾紛的時候，消費者無法有效運用法律來維護自身的權(quán)益。

2.司法保護不便利。消費者權(quán)益糾紛的處理都是運用民事訴訟法的一般規(guī)定，消費者遇到糾紛時想要運用司法救濟必須到被告經(jīng)營地去訴訟。但是電子商務(wù)的虛擬性，使得消費者在運用訴訟的時候面臨管轄法院迷失的問題，消費者在選擇的時候比較被動。主要是因為我國法律并沒有針對該類社會現(xiàn)實做出原告起訴地的相關(guān)條款，這增加了消費者維權(quán)的成本和阻礙。

3.電子商務(wù)執(zhí)法部門保護混亂。電子商務(wù)在運營過程中涉及的領(lǐng)域是比較多的，如市場交易、電信傳輸、資金流動等。那么就會出現(xiàn)多個部門對其進行監(jiān)管，如，電子商務(wù)經(jīng)營者開網(wǎng)站需要電信部門備案；站內(nèi)發(fā)布的信息審核需要公安部門監(jiān)管等。但是多部門的監(jiān)管導(dǎo)致監(jiān)管之間出現(xiàn)職責(zé)不明，權(quán)限不清，部門之間會出現(xiàn)因救濟產(chǎn)生推諉，最終導(dǎo)致消費者的權(quán)益得不到保護。

三、電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的建議

電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護之所以出現(xiàn)問題是經(jīng)營者違法成本不高和消費者維護意識不強所導(dǎo)致的。因而，針對現(xiàn)有電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護存在的問題，應(yīng)該從以下幾個方面去解決：

(一)建立和完善消費者權(quán)益保護法律體系

在電子商務(wù)背景下，立法機關(guān)有必要圍繞消費者建立全面的消費者權(quán)益保護法律體系，擴大消費者權(quán)益保護的范圍，且對消費者的隱私權(quán)、后悔權(quán)等權(quán)利進行明確規(guī)定。在現(xiàn)有的消費者權(quán)益保護法下，可以專門設(shè)置一個章節(jié)用來規(guī)范電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的內(nèi)容，從而為消費者權(quán)益的保護提供一個規(guī)范的指導(dǎo)意見。比如，對于用戶信息的收集、個人數(shù)據(jù)的保護等做出明確的規(guī)定。對于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)糾紛不斷的問題，在現(xiàn)有的法律規(guī)定中明確交易平臺服務(wù)提供者的法律責(zé)任和法律義務(wù)，從而為消費者提供更多的維權(quán)主體。

(二)建立和完善司法起訴制度

由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，且在該商務(wù)模式下，很多商家的地址多與其本人不在一個地域，比如店鋪在A地，但是注冊地在B地等。那么消費者在維護自身權(quán)益的時候就需要到被告的住所地進行救濟。如果是因為商品缺陷造成損害，那么消費者的救濟地就會出現(xiàn)三個地方，對于消費者而言，其維權(quán)的成本增加。針對現(xiàn)有的社會現(xiàn)實，應(yīng)專門為電子商務(wù)的糾紛案件，建立和完善異地起訴制度，從而在一定范圍允許異地針對網(wǎng)上糾紛進行起訴，這樣的方式可以提升司法保護的效率，并且可以增強消費者保護自身權(quán)益的信心。

(三)監(jiān)管部門規(guī)范化

現(xiàn)有的電子商務(wù)監(jiān)管部門過多，無法有效的保護消費者權(quán)益。針對這一問題，可以將這些部門綜合起來，專門設(shè)置一個由電信、工商、公安和銀監(jiān)部門共同組成并授權(quán)的下級部門，該部門根據(jù)各自的授權(quán)，對電商的各個環(huán)節(jié)進行管理。對于監(jiān)管過程中出現(xiàn)的問題或者責(zé)任的落實，根據(jù)問題的具體情況由不同的上級部門進行管理和懲罰。通過這樣的設(shè)置，可以在加強政府監(jiān)管的同時，幫助消費者較快找到責(zé)任人來維權(quán)。

[1]楊 靜.電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的法律問題探討[J].河南司法警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2014(2).

[2]焦曉菲．淺談完善電子商務(wù)法對消費者權(quán)益的保護[J].中國商貿(mào)，2012(11).

[3]姜雅朦．網(wǎng)上購物與消費者權(quán)益法律保護初探[J].中國科技博覽,2012(12).

(責(zé)任編輯：宋 潔)

Protection of Consumer Rights and Interests in Electronic Commerce

WANG Lin

(ShanxiSportsVocationalCollege,TaiyuanShanxi030001,China)

The rapid development of electronic commerce makes online shopping the main platform for people to choose goods. However, the nature of the network itself makes many consumers fail to solve their dispute in time, which affects the consumer's trust in the business as well as the healthy development of electronic commerce.Based on the protection of consumer rights and interests in electronic commerce, we should establish and improve the legal system of consumer protection and judicial prosecution system, standardize the supervision department of electronic commerce, and effectively protect consumer rights and interests.

electronic commerce; consumers’rights and interests; judicial prosecution system

2017-01-05

王 琳(1978-)，女,山西長治人，山西體育職業(yè)學(xué)院講師，主要從事經(jīng)濟法、體育法研究。

DF52

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1672-1500(2017)01-0054-03