周效東 金 梅

(云南旅游職業(yè)學(xué)院，云南 昆明 650221)

基于旅游大數(shù)據(jù)構(gòu)建景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制

周效東 金 梅

(云南旅游職業(yè)學(xué)院，云南 昆明 650221)

景區(qū)安全是景區(qū)健康可持續(xù)發(fā)展的根本，如何建立有效、可行的景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制是化解景區(qū)安全突發(fā)事件的關(guān)鍵。旅游大數(shù)據(jù)為景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制的重新構(gòu)建提供了新思維、新方式，基于旅游大數(shù)據(jù)構(gòu)建景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制，能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)內(nèi)、外的互通互聯(lián)，提前預(yù)測(cè)景區(qū)熱度、游客飽和度，拓展景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制的空間，進(jìn)而構(gòu)建景區(qū)的安全應(yīng)急機(jī)制、救援機(jī)制、保障機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

旅游大數(shù)據(jù)；安全預(yù)警；景區(qū)安全

1 問題的提出

近些年，每逢重大節(jié)慶日前后，全國(guó)各大景區(qū)(景點(diǎn))都會(huì)出現(xiàn)人氣高漲的局面，但我們也會(huì)看到一些關(guān)于景區(qū)(景點(diǎn))游客爆滿、道路擁堵不堪以及由此引發(fā)的一些景區(qū)安全事故的新聞報(bào)道，這些負(fù)面的報(bào)道讓旅游業(yè)成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，引發(fā)社會(huì)公眾更為廣泛、激烈的討論，成為旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)“痛點(diǎn)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，有關(guān)景區(qū)安全的網(wǎng)絡(luò)搜索、關(guān)注度呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，由于這一活動(dòng)是在旅游者出行之前完成的，相對(duì)于旅游高峰期而言具有明顯的“前兆效應(yīng)”[1]。

在景區(qū)的安全預(yù)警工作中有一個(gè)困境：景區(qū)能夠提前發(fā)布預(yù)警的大都風(fēng)險(xiǎn)度不高，而真正需要提前預(yù)警的風(fēng)險(xiǎn)卻不能及時(shí)、準(zhǔn)確預(yù)計(jì)。如何破解這一景區(qū)安全預(yù)警工作中的難題，如何建立有效的景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制等成為景區(qū)管理的頭等大事。隨著云時(shí)代的來臨，大數(shù)據(jù)吸引了越來越多的關(guān)注，廣泛應(yīng)用于社會(huì)的各行各業(yè)之中，旅游大數(shù)據(jù)為解決旅游發(fā)展中的景區(qū)安全問題提供了新的手段與方法，規(guī)避了傳統(tǒng)信息收集方式滯后、不能及時(shí)預(yù)判客流量的缺陷，為景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制重新構(gòu)建提供了新思維、新方式，基于大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建旅游景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制成為越來越多景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者的選擇。

2 旅游大數(shù)據(jù)在構(gòu)建景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制中的重要性

旅游大數(shù)據(jù)是旅游行業(yè)的從業(yè)者、消費(fèi)者等旅游活動(dòng)參與者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。而景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制的核心系統(tǒng)主要是以滿足旅游者的食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素為核心需求的服務(wù)安全[2]。旅游大數(shù)據(jù)憑借對(duì)旅游各環(huán)節(jié)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的搜集、整理，特別是對(duì)游客數(shù)量、人員構(gòu)成、實(shí)時(shí)動(dòng)向等數(shù)據(jù)的精確分析，實(shí)現(xiàn)提前預(yù)測(cè)、控制客流，突破了傳統(tǒng)景區(qū)通過門票控制客流的方式，在構(gòu)建新形勢(shì)下的景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制中起著越來越重要的作用。

第一，旅游大數(shù)據(jù)容量大、類型多，能夠建立全面的安全預(yù)警機(jī)制。旅游大數(shù)據(jù)主要有兩個(gè)方面的來源，一方面是基于數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的景區(qū)歷史數(shù)據(jù)，更多的是人流量、門票銷售量等原始記錄；另一方面是源于旅游者的數(shù)據(jù)搜索，借助計(jì)算機(jī)對(duì)搜索記錄進(jìn)行分析，可以得知旅游者的去向、停留時(shí)間、食宿等數(shù)據(jù)。通過旅游大數(shù)據(jù)，可以獲取景區(qū)、旅游者及供應(yīng)者三方的數(shù)據(jù)，是涉及旅游活動(dòng)全過程的全面數(shù)據(jù)。同時(shí)，以旅游大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)可以全面搜集有關(guān)景區(qū)的安全事故類型、表現(xiàn)形式、處理方式等信息，能夠?yàn)榫皡^(qū)提供真實(shí)的數(shù)據(jù)作為參考，為景區(qū)建立全面的安全預(yù)警機(jī)制打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，旅游大數(shù)據(jù)處理速度快，能夠建立及時(shí)的安全應(yīng)急機(jī)制。景區(qū)安全應(yīng)急機(jī)制就是要在短時(shí)間內(nèi)拿出科學(xué)、有效的應(yīng)對(duì)方案，針對(duì)景區(qū)突發(fā)安全事件果斷采取措施。旅游大數(shù)據(jù)的高速處理大大提高了景區(qū)應(yīng)對(duì)旅游安全事故的處理速度和精度，景區(qū)管理者既可以提取歷史數(shù)據(jù)做參考，又可以調(diào)取預(yù)訂信息做緊急疏散。旅游大數(shù)據(jù)的即時(shí)處理功能，在數(shù)據(jù)處理速度、處理質(zhì)量方面是傳統(tǒng)方式無法比擬的，其處理速度和質(zhì)量往往達(dá)到傳統(tǒng)方式的數(shù)倍，為構(gòu)建高效的景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。

第三，旅游大數(shù)據(jù)分析可信度高，能夠建立精確的安全救援機(jī)制。景區(qū)的安全離不開旅游大數(shù)據(jù)，需要依靠旅游大數(shù)據(jù)提供足夠、準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)資源。通過對(duì)旅游大數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，能夠?yàn)榫皡^(qū)安全救援提供精準(zhǔn)、易于操作的救援方案，可以借助網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)定位功能，在景區(qū)遭遇突發(fā)安全事故的時(shí)候，能夠快速實(shí)現(xiàn)位置的精確定位，便于施救人員能夠快速精準(zhǔn)的到達(dá)救援位置，避免因位置誤報(bào)導(dǎo)致的救援延誤等情況。

第四，旅游大數(shù)據(jù)搜索針對(duì)性強(qiáng)，能夠建立系統(tǒng)的安全保障機(jī)制。在海量的數(shù)據(jù)中，提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)，為景區(qū)建立系統(tǒng)的安全保障機(jī)制提供數(shù)據(jù)、資料支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)搜索對(duì)景區(qū)安全體系構(gòu)建的借鑒、參考價(jià)值，這是我們進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索最根本的目的。通過計(jì)算機(jī)的搜索功能，我們可以查找到景區(qū)所需的數(shù)據(jù)、資料，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步加工和挖掘。景區(qū)安全保障機(jī)制的建立，可借助搜索“熱詞”來預(yù)測(cè)旅游者的實(shí)際去向，真正建立起旅游大數(shù)據(jù)和旅游者之間的聯(lián)系，綜合歷年景區(qū)歷史數(shù)據(jù)，預(yù)判旅游高峰期的時(shí)間。同時(shí)，景區(qū)可以結(jié)合機(jī)票、酒店等預(yù)訂信息以及百度等網(wǎng)絡(luò)搜索記錄，可以提前預(yù)測(cè)旅游者到景區(qū)游覽的人數(shù)，借助這兩方面的數(shù)據(jù)，景區(qū)能及時(shí)采取門票銷售控制的手段限制進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)，確保景區(qū)在最大承載力的范圍內(nèi)安全運(yùn)行。

3 基于旅游大數(shù)據(jù)構(gòu)建景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制的基本策略

景區(qū)安全受旅游業(yè)淡旺季影響極為明顯：在旅游旺季，游客數(shù)量常常接近甚至超過景區(qū)最大承載量，給景區(qū)的安全管理和環(huán)境保護(hù)帶來極大壓力[3]；在旅游淡季，景區(qū)游客太少導(dǎo)致旅游者之間缺少必要聯(lián)系，游客會(huì)感覺到孤單，降低了游客的景區(qū)體驗(yàn)[4]。從景區(qū)安全運(yùn)營(yíng)的角度來看，景區(qū)遇到安全事故不可怕，可怕的是遇到安全事故之后沒有應(yīng)對(duì)預(yù)案或不能及時(shí)應(yīng)對(duì)。因此，對(duì)于景區(qū)而言，一旦發(fā)生突發(fā)安全事故，相對(duì)于事后妥善處理，事前預(yù)警、事中控制顯得更為重要?；诼糜未髷?shù)據(jù)構(gòu)建景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制是能夠?qū)崿F(xiàn)提前預(yù)測(cè)景區(qū)熱度，提前預(yù)測(cè)游客飽和度的狀況，為景區(qū)排除安全隱患提供數(shù)據(jù)、資料、技術(shù)支撐，搭建旅游者、經(jīng)營(yíng)者與服務(wù)者三者之間溝通的橋梁，最終目的是要保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，幫助旅游者順利完成旅游活動(dòng)。

3.1 通過旅游大數(shù)據(jù)，可以預(yù)測(cè)景區(qū)熱度

景區(qū)安全壓力主要來源于數(shù)量龐大且持續(xù)不斷的游客涌入，一旦超過景區(qū)設(shè)置的最大承載量，就可能引發(fā)一些安全問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的游客借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游目的地信息查詢，并最終進(jìn)行旅游決策，完成旅行活動(dòng)[5]。通過旅游大數(shù)據(jù)，我們可以獲知游客的目的地、出行路線、選乘交通工具、住宿等基本信息，提前預(yù)測(cè)到景區(qū)熱度，如果預(yù)判景區(qū)(景點(diǎn))過熱，作為景區(qū)經(jīng)營(yíng)者可以通過新聞媒體發(fā)布有關(guān)公告，及時(shí)通報(bào)景區(qū)人流情況、安全提示和應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，景區(qū)可以采取必要的限流、分流措施，靈活自主的確定景區(qū)接待時(shí)間以及開放新的旅游線路等，使景區(qū)運(yùn)營(yíng)處在相對(duì)合理的空間范圍之內(nèi)。比如，成都武侯祠景區(qū)嘗試通過景區(qū)承載量限制門票銷售，通過旅游大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦觸發(fā)5萬(wàn)人景區(qū)最大承載量的安全警戒線，門票銷售系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警報(bào)提示，無法繼續(xù)銷售景區(qū)門票，售票人員會(huì)及時(shí)將情況通知景區(qū)管理人員采取應(yīng)急措施，這樣既能妥善處理好與游客的關(guān)系，又能保障景區(qū)的安全，實(shí)現(xiàn)游客順利游覽、景區(qū)安全和諧的雙贏局面。

3.2 通過旅游大數(shù)據(jù)，可以預(yù)測(cè)游客飽和度

景區(qū)客流量是受多種因素影響的，傳統(tǒng)的信息收集方式往往比較單一，各個(gè)部門收集到的數(shù)據(jù)是相對(duì)獨(dú)立的，旅行社、景區(qū)、酒店等部門所擁有的數(shù)據(jù)是分散的，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，容易造成旅游市場(chǎng)的信息失衡，甚至是失真，使處于不同信息地位的供求雙方的風(fēng)險(xiǎn)和收益不對(duì)稱[6]。我們可以借助旅游大數(shù)據(jù)涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等多個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，建立全面、系統(tǒng)的旅游大數(shù)據(jù)，通過對(duì)旅游各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析，掌握游客實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息，為游客的合理出行提供參考信息，盡量避開游客飽和度較高的旅游線路。如2015年，江蘇省率先使用了旅游大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，可以觀察到全省乃至重點(diǎn)景區(qū)的游客動(dòng)態(tài)，具體的指標(biāo)包括實(shí)時(shí)客流、客流來源、停留時(shí)間等，并且能夠提供與另一時(shí)段的客流對(duì)比信息等數(shù)據(jù)，極大地提高旅游主管部門在景區(qū)安全監(jiān)控方面的主動(dòng)性。

3.3 通過旅游大數(shù)據(jù)，為景區(qū)排除安全隱患提供支持

景區(qū)的安全管理更多體現(xiàn)在對(duì)安全隱患的排查，只有把可能存在的安全隱患排除，才能真正確保景區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)。景區(qū)是一個(gè)相對(duì)封閉的地方，游覽線路往往是單向不可逆的，對(duì)于景區(qū)安全管理而言這是一把“雙刃劍”：一方面，封閉的景區(qū)利于管理，可以控制外來因素對(duì)景區(qū)的危害，重心可以放在景區(qū)內(nèi)部的安全管理；另一方面，大量旅游者在封閉的環(huán)境內(nèi)流動(dòng)，一旦發(fā)生突發(fā)事件，更容易造成大規(guī)模的人員傷害及財(cái)產(chǎn)損害。通過旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以對(duì)景區(qū)排除隱患提供支持作用，景區(qū)在有針對(duì)性搜索安全事故表現(xiàn)的同時(shí)，可以完善景區(qū)安全預(yù)警的設(shè)施設(shè)備，建立景區(qū)數(shù)據(jù)采集的可視化、智能化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的客流量的自動(dòng)監(jiān)測(cè)，起到客流控制和時(shí)間段跟蹤的作用[7]。江蘇鎮(zhèn)江借助“感知芯”技術(shù)，讓游客通過手機(jī)終端進(jìn)入景區(qū)，自動(dòng)接收景區(qū)排隊(duì)人數(shù)情況，并通過信息亭內(nèi)的互動(dòng)觸摸屏讓游客自助查詢服務(wù)信息。

3.4 通過旅游大數(shù)據(jù)，建立自上而下的景區(qū)安全監(jiān)管體系

景區(qū)安全管理關(guān)鍵在于日常的監(jiān)管，建立科學(xué)合理的景區(qū)監(jiān)管體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)人力、物力資源的調(diào)動(dòng)，及時(shí)糾正景區(qū)運(yùn)營(yíng)過程中存在的違規(guī)行為，盡可能地避免由于管理失位引發(fā)的安全事故。借助旅游大數(shù)據(jù)，能夠精準(zhǔn)地采集景區(qū)地形、地貌等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，排查景區(qū)內(nèi)存在的影響安全的因素，特別是景區(qū)存在的一些影響安全的不確定性因素，可以通過旅游大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)公開化、可視化，讓景區(qū)的安防人員、管理者乃至游客都能熟知這些因素，提高安全防范意識(shí)，把安全放在第一的位置，形成自上而下的安全監(jiān)管體系，有側(cè)重點(diǎn)對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全布防，一旦發(fā)生緊急的安全事故能夠在第一時(shí)間采取有效的解決措施，把安全事故解決在萌芽狀態(tài)。在一些景區(qū)，我們已經(jīng)能夠看到安全警示、提示等信息，同時(shí)旅游者可以借助景區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)，自助查詢到安全預(yù)警信息。

3.5 通過旅游大數(shù)據(jù)，建立矛盾糾紛排查機(jī)制

旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入深度體驗(yàn)游階段，旅游者在行程結(jié)束之后，往往會(huì)將自身體驗(yàn)以點(diǎn)評(píng)的方式呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)之中，這是旅游者旅游體驗(yàn)過程的真實(shí)再現(xiàn)，能夠較為客觀的反映旅游者對(duì)景區(qū)游覽的評(píng)價(jià)，這為景區(qū)收集游客游覽感受及評(píng)價(jià)提供了契機(jī)，景區(qū)管理者可以及時(shí)關(guān)注到對(duì)景區(qū)不好的評(píng)價(jià)，進(jìn)而采取有針對(duì)性的措施，盡可能降低景區(qū)的負(fù)面影響。旅游大數(shù)據(jù)能夠搭建旅游者和經(jīng)營(yíng)者之間溝通的橋梁，及時(shí)反饋景區(qū)游覽過程中存在的問題，就雙方關(guān)心、關(guān)注的問題可實(shí)現(xiàn)“在線”雙向互動(dòng)，及時(shí)交換信息。這其中也有一點(diǎn)對(duì)景區(qū)十分不利，就是互聯(lián)網(wǎng)傳播的速度非常快，一旦在互聯(lián)網(wǎng)中充斥著海量的游客點(diǎn)評(píng)信息，景區(qū)不能及時(shí)回復(fù)、解答，“差評(píng)”等負(fù)面信息會(huì)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界迅速擴(kuò)散，對(duì)于景區(qū)旅游形象、旅游品牌的殺傷力極大，進(jìn)而影響景區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。

4 結(jié)語(yǔ)

目前，基于旅游大數(shù)據(jù)的景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制還處于起步階段，具體建設(shè)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等還有待進(jìn)一步完善，特別是旅游大數(shù)據(jù)由于涉及游客個(gè)人信息安全、行業(yè)監(jiān)管缺失等問題，在發(fā)展的過程中也存在一些爭(zhēng)議。但是，從目前發(fā)展的情況看，基于旅游大數(shù)據(jù)建立景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制能夠解決傳統(tǒng)景區(qū)安全預(yù)警無法克服的難題，已經(jīng)成為旅游主管部門、旅游企業(yè)、景區(qū)經(jīng)營(yíng)者的共識(shí)。隨著國(guó)家對(duì)“智慧旅游”建設(shè)的大力推進(jìn)，景區(qū)智能化、數(shù)字化管理迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇，建立“可監(jiān)控、可互動(dòng)、可引導(dǎo)、可疏散”的景區(qū)安全預(yù)警機(jī)制成為旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

[1]鄒永廣,林煒鈴,鄭向敏.旅游安全網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度時(shí)空特征及其影響因素[J].旅游學(xué)刊,2015(2):101-109.

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The Construction of Security Warning System in Tourist Attractions Based on Big Data

ZHOU Xiaodong JIN Mei

(Yunnan College of Tourism Vocation, Kunming 650221, Yunnan, China)

The security of tourist attractions is fundamental to the healthy and sustainable development of tourist attractions. Therefore, the construction of an effective and feasible security warning mechanism is the key to solving tourism security emergencies. Big data offers a new thought on and a new approach to the reconstruction of security warning mechanism in tourism attractions. The big-data warning system helps to achieve effective communication in and outside the tourist attractions, predict their popularity, tourists’ saturation, and expand the warning space, thus establishing an emergency mechanism, rescue mechanism and safeguard mechanism to guarantee the safe and healthy operation of tourist attractions.

big data in tourism; security alarm system; securities in tourist attractions

周效東(1984—)，男，山東臨沂人，云南旅游職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)師，主要從事旅游管理研究。 金梅(1972—)，女，云南保山人，云南旅游職業(yè)學(xué)院副教授，主要從事旅游經(jīng)濟(jì)與管理研究。

F592.3

A

2095-7211(2017)01-0078-03