李 靜，牛翠珍

（山西大同大學(xué)歷史與旅游文化學(xué)院，山西 大同 037009）

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下大同市旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

李 靜，牛翠珍

（山西大同大學(xué)歷史與旅游文化學(xué)院，山西 大同 037009）

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，現(xiàn)有的旅行社產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足旅游者的旅游體驗(yàn)需求。旅行社應(yīng)該利用當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，將旅游與體驗(yàn)有機(jī)融合，進(jìn)行旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。本文基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，對(duì)大同市現(xiàn)有旅行社產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行研究，依據(jù)旅游者的年齡對(duì)大同市旅行社客源市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并分析其現(xiàn)存問(wèn)題，提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下大同市旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路，以便有利于大同市旅游業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；大同市；旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)

一、引言

眾所周知，旅游業(yè)現(xiàn)已成為帶動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要龍頭產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，旅行社產(chǎn)品的單一性、雷同性等問(wèn)題逐漸暴露，現(xiàn)有的旅行社產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足旅游者多樣的旅游需求。21世紀(jì)是全球體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)旅游逐漸受到國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者的廣泛關(guān)注。旅游者隨著消費(fèi)觀念的改變和消費(fèi)水平的提高，已不再滿(mǎn)足于大眾旅游產(chǎn)品，旅游者期望得到更加個(gè)性化和休閑化的旅游產(chǎn)品。于是，國(guó)內(nèi)外學(xué)者提出了體驗(yàn)式旅游的概念。它與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的最大區(qū)別是，體驗(yàn)式旅游注重個(gè)性化，強(qiáng)調(diào)參與性，注重體驗(yàn)和享受的過(guò)程，將旅游與體驗(yàn)相結(jié)合，讓旅游者在旅游產(chǎn)品中體驗(yàn)到豐富且不同的旅游經(jīng)歷。[1]

二、大同市旅行社產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀

山西省大同市是國(guó)家第一批開(kāi)放的歷史文化名城之一，歷史悠久，旅游資源非常豐富。近幾年來(lái)，大同市加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，旅游業(yè)的地位更加凸顯，依托豐厚的人文旅游資源優(yōu)勢(shì)，打造北魏文化品牌，升級(jí)核心景區(qū)及基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，成效顯著。2015年大同市接待國(guó)內(nèi)外游客3201.115萬(wàn)人次。其中，接待入境旅游者累計(jì)6.575萬(wàn)人次，接待國(guó)內(nèi)旅游者累計(jì)3194.54萬(wàn)人次；旅游總收入累計(jì)281.17億元，同比增長(zhǎng)17.81%。[2]

大同市現(xiàn)有旅行社70余家，以中小型旅行社居多，各家旅行社產(chǎn)品內(nèi)容較為單一，周邊游、國(guó)內(nèi)游及出境游產(chǎn)品基本雷同；傳統(tǒng)觀光型產(chǎn)品占據(jù)較大市場(chǎng)空間，少數(shù)新型旅游產(chǎn)品因宣傳力度小而無(wú)人問(wèn)津；旅行社產(chǎn)品仍以團(tuán)隊(duì)游為主，缺乏針對(duì)型強(qiáng)的散客接待，尤其是商務(wù)旅游者的散客接待。

目前，大同市旅行社體驗(yàn)旅游產(chǎn)品相對(duì)較少，較為專(zhuān)業(yè)的只有大同國(guó)際旅行社的“拾貝旅游工作室”。這是一個(gè)特意為小朋友量身定制旅游體驗(yàn)產(chǎn)品的工作室，成立兩年以來(lái)，組織了多次意義深遠(yuǎn)的活動(dòng)，受到很多家長(zhǎng)和媒體的關(guān)注，社會(huì)反響良好。例如，“萌娃成長(zhǎng)季，乳頭山斷奶”活動(dòng)，“行走中的課堂，清明踏青活動(dòng)”，“陽(yáng)光99生態(tài)體驗(yàn)游”等。內(nèi)容豐富的體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，深受小朋友的喜愛(ài)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在快樂(lè)中成長(zhǎng)。

三、大同市旅行社產(chǎn)品存在的問(wèn)題

雖然我國(guó)旅游業(yè)興起較晚，但發(fā)展迅速。而旅行社因產(chǎn)品種類(lèi)單一，嚴(yán)重制約了發(fā)展。筆者依據(jù)旅游者的年齡對(duì)旅行社客源市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，分別為青少年旅游市場(chǎng)、大學(xué)生旅游市場(chǎng)、婚慶旅游市場(chǎng)、中年旅游市場(chǎng)和老年旅游市場(chǎng)。每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都存在產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題。

（一）青少年旅游產(chǎn)品寥寥無(wú)幾 縱觀大同市所有旅行社產(chǎn)品，95%為成人旅游產(chǎn)品，適合青少年獨(dú)自出行的旅游產(chǎn)品少之甚少，雖然很多旅行社在假期推出了青少年夏令營(yíng)旅游產(chǎn)品，但仍以觀光為主，只是在傳統(tǒng)線路里加入了幾所高等院?；蚋黝?lèi)博物館而已。青少年旅游產(chǎn)品普遍存在教育主題不明確、參與度不強(qiáng)等問(wèn)題。究其原因，市場(chǎng)客源較少，大多青少年旅游都與父母隨行，自我出行機(jī)會(huì)較少；開(kāi)發(fā)難度大，旅行社多因青少年難以管理、害怕旅行出現(xiàn)安全等問(wèn)題，放棄進(jìn)行這一細(xì)分市場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

（二）大學(xué)生旅游產(chǎn)品缺乏針對(duì)性 大學(xué)生是最具活力的目標(biāo)市場(chǎng)，且人數(shù)眾多，但卻被很多旅行社忽視了。據(jù)調(diào)查，目前大同市高校在校人數(shù)達(dá)三萬(wàn)余人，有強(qiáng)烈的旅游需求。但大同市很少有旅行社專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，即便有也是傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品。究其原因，一是因?yàn)榇髮W(xué)生青睞的個(gè)性化旅游產(chǎn)品旅行社無(wú)法提供，即便是有也因價(jià)格昂貴而讓大學(xué)生望而卻步；二是大學(xué)生多是窮游，旅行社認(rèn)為該目標(biāo)市場(chǎng)利潤(rùn)太低，不愿意開(kāi)發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。

（三）婚慶旅游產(chǎn)品較少且缺乏特色 新婚蜜月旅行是長(zhǎng)久以來(lái)大同地區(qū)流傳的一種習(xí)俗。隨著老百姓收入和生活質(zhì)量的提高，蜜月旅行也越來(lái)越講究。新婚夫婦對(duì)所選旅游產(chǎn)品多追求奢華品質(zhì)，不會(huì)計(jì)較時(shí)間和金錢(qián)，喜歡旅行社為他們量身定制旅游產(chǎn)品，希望保持兩個(gè)人的私密空間屬性；對(duì)旅游目的地以及服務(wù)的浪漫屬性要求較高，行程要求舒緩休閑等，但大同市旅行社相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)基本無(wú)法滿(mǎn)足這些需求，現(xiàn)有的婚慶旅游產(chǎn)品也是以傳統(tǒng)觀光產(chǎn)品較多，極度缺乏特色。[3]

（四）適合中年旅游市場(chǎng)的體驗(yàn)產(chǎn)品較少 目前，中年旅游市場(chǎng)是大同市各大旅行社的主要目標(biāo)市場(chǎng)。中年女性以觀光、休閑、購(gòu)物為主，比較青睞傳統(tǒng)觀光游線路，體驗(yàn)旅游需求多以養(yǎng)生或休閑為主，購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)較小，旅行社相關(guān)體驗(yàn)產(chǎn)品較少，多為農(nóng)家樂(lè)或溫泉養(yǎng)生。此外，針對(duì)眾多中年男士的商務(wù)旅游產(chǎn)品種類(lèi)也較為單一，除訂餐訂房、提供會(huì)議產(chǎn)地外，基本沒(méi)有其他旅游產(chǎn)品，體驗(yàn)更談不上了。

（五）老年旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)難度大 老年旅游市場(chǎng)雖然人數(shù)龐大，但因服務(wù)要求高，消費(fèi)額度低，所以相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品較少，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)嚴(yán)重不足?，F(xiàn)有的一些夕陽(yáng)紅專(zhuān)線，也只是傳統(tǒng)線路的堆砌。產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，體驗(yàn)性不強(qiáng)，服務(wù)專(zhuān)業(yè)性更不強(qiáng)。同時(shí)，老年旅游安全問(wèn)題也是阻礙老年旅游體驗(yàn)產(chǎn)品的主要因素。

四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下大同市旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究

中國(guó)旅游研究院對(duì)2016年“五一”小長(zhǎng)假旅游的監(jiān)測(cè)分析顯示，旅游者消費(fèi)水平普遍升級(jí)，旅游觀念發(fā)生改變，消費(fèi)需求側(cè)重休閑與體驗(yàn)。由此說(shuō)明，休閑旅游和體驗(yàn)旅游將是未來(lái)旅行社的主要銷(xiāo)售產(chǎn)品。在全球旅游形勢(shì)一片大好之際，大同市各大旅行社應(yīng)改變現(xiàn)狀，為滿(mǎn)足大眾旅游者而開(kāi)發(fā)更多更完善的體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品。[4]

（一）憑借大同市豐富的旅游資源，大力開(kāi)發(fā)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品 大同市各大旅行社應(yīng)該充分利用大同市的資源優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。大同的明長(zhǎng)城遺跡、晉華宮國(guó)家礦山公園、火山群地質(zhì)公園、文瀛湖生態(tài)公園、民俗館、博物館、大劇院、陽(yáng)高溫泉、廣靈剪紙、大泉山紅色旅游基地……這些旅游資源都可以被開(kāi)發(fā)為體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。在靜態(tài)景觀中，加入體驗(yàn)的元素，使之變?yōu)閯?dòng)態(tài)景觀，進(jìn)而增加旅游產(chǎn)品的吸引力。

（二）打造個(gè)性化體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品 旅游者因年齡不同，差異性較大，旅游需求也千差萬(wàn)別。大同市各大旅行社首先應(yīng)該展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，掌握目標(biāo)市場(chǎng)的旅游體驗(yàn)需求，打破常規(guī)，設(shè)計(jì)出各類(lèi)個(gè)性化體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。

1.為青少年打造DIY體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品 DIY是“Do It Yourself”的英語(yǔ)縮寫(xiě)，是當(dāng)前廣大青少年最喜愛(ài)的一種體驗(yàn)方式，他們喜歡自己動(dòng)手，參與或設(shè)計(jì)一些與眾不同的產(chǎn)品。大同市旅行社應(yīng)該抓住這一點(diǎn)去開(kāi)發(fā)一些孩子們喜歡的DIY體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。例如，“走進(jìn)廣靈，體驗(yàn)剪紙”主題旅游產(chǎn)品，針對(duì)青少年愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)新奇、愛(ài)動(dòng)手的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)體驗(yàn)廣靈剪紙藝術(shù)博物館的旅游產(chǎn)品，帶領(lǐng)大家欣賞我國(guó)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——廣靈剪紙，了解其歷史淵源之后，親手體驗(yàn)剪紙藝術(shù)的魅力，成品可以塑封帶回家送給親朋好友。

2.為大學(xué)生打造刺激的體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品 大學(xué)生朝氣蓬勃，充滿(mǎn)活力，好奇心強(qiáng)，喜歡驚險(xiǎn)刺激的旅游產(chǎn)品。大同市旅行社可以為他們打造一些經(jīng)濟(jì)型的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，避開(kāi)高門(mén)票的景區(qū)，去徒步長(zhǎng)城，去野外露營(yíng)，或者垂釣燒烤。例如，針對(duì)大學(xué)生畢業(yè)季設(shè)計(jì)“那年青春，我們正好”主題旅游產(chǎn)品，在大同周邊選擇一處景色優(yōu)美的地方，組織大學(xué)生自行車(chē)騎行，撕名牌游戲，野炊大鍋飯，說(shuō)出悄悄話(huà)，班服集體照……專(zhuān)業(yè)人員會(huì)記錄下整個(gè)過(guò)程，后期剪輯加工。參加活動(dòng)的同學(xué)不僅體驗(yàn)到快樂(lè)，體驗(yàn)到友誼，最后還會(huì)收到一份“青春紀(jì)念手冊(cè)”，里面記錄了他們的青春回憶，這將是多么難忘的一次畢業(yè)旅行。

3.為新婚夫婦打造浪漫的體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品 隨著人們消費(fèi)觀念的改變，很多新人都在追求一次浪漫的婚禮，包括蜜月旅行。大同市旅行社應(yīng)該抓住這一旅游需求，打造幾款浪漫的體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品。旅游目的地盡量選在有海的地方，從酒店客房的設(shè)計(jì)到旅游線路的安排，都要與眾不同，“浪漫”貫穿始終。例如，“浪漫三亞游”，為新人在海邊選擇主題旅游酒店，安排浪漫的燭光晚宴；在天涯海角設(shè)計(jì)共建浪漫小屋活動(dòng)，寫(xiě)下愛(ài)的誓言；安排水下婚禮環(huán)節(jié)……體驗(yàn)無(wú)處不在，浪漫盡顯其中。

4.為中年人打造舒適的體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品 從中年人的體驗(yàn)旅游需求入手，打造一系列的養(yǎng)生之旅，把體驗(yàn)融入到傳統(tǒng)旅游中，讓他們?cè)谟^光、休閑游的同時(shí)，體驗(yàn)養(yǎng)生的益處，學(xué)會(huì)做養(yǎng)生菜，泡養(yǎng)生茶，以及其他養(yǎng)生之道?；蛘邽橹心昴惺?，尤其是商務(wù)人士，打造一系列高端的體驗(yàn)旅游產(chǎn)品?？梢赃x擇一些景區(qū)景點(diǎn)周?chē)母邫n度假區(qū)，或者房車(chē)營(yíng)地，設(shè)計(jì)高端體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，彰顯成功男士的社會(huì)地位。

5.為老年人打造不同尋常的體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品 老年旅游市場(chǎng)客源龐大，旅游時(shí)間自由。大同市各大旅行社應(yīng)該抓住這一市場(chǎng)，在旅游淡季有針對(duì)性地設(shè)計(jì)一些老年體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。例如，“你養(yǎng)我長(zhǎng)大，我陪你變老”主題旅行——由子女陪伴，體驗(yàn)親情。

（三）打造旅行社體驗(yàn)產(chǎn)品品牌 品牌是企業(yè)生存的根本和信譽(yù)的保障。旅行社產(chǎn)品的同質(zhì)性特點(diǎn)使得各大旅行社產(chǎn)品相似度極高，在這種情況下，只有樹(shù)立品牌，才能凸顯地位。目前只有大同國(guó)際旅行社打造的“拾貝旅游工作室”品牌效應(yīng)較好。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平和個(gè)人收入的提高，多數(shù)旅游者在購(gòu)買(mǎi)旅行社產(chǎn)品時(shí)已有品牌意識(shí)，不再一味追求低價(jià)。因此，在設(shè)計(jì)旅行社體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)，一定要注重品牌建設(shè)，同時(shí)加大品牌宣傳力度，爭(zhēng)取做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。

（四）提升旅行社體驗(yàn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略 在信息化時(shí)代里，旅行社應(yīng)該采用多種促銷(xiāo)方式，提升旅行社體驗(yàn)產(chǎn)品的知名度。首先，繼續(xù)利用傳統(tǒng)促銷(xiāo)手段發(fā)布相關(guān)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的信息，以報(bào)紙廣告為主，銷(xiāo)售促進(jìn)為輔。其次，引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，與國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站合作，發(fā)布體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的信息；開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)，利用微博和微信平臺(tái)了解旅游需求，設(shè)置公眾號(hào)，實(shí)時(shí)報(bào)道各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)程，引起大家關(guān)注并廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。[5]最后，邀請(qǐng)各大媒體來(lái)體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，通過(guò)媒體報(bào)道使體驗(yàn)旅游產(chǎn)品名聲大振。

五、結(jié)語(yǔ)

本文以年齡為依據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，通過(guò)對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)的分析，提出了大同市旅行社相關(guān)體驗(yàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路。相信在不久的未來(lái)，大同市旅行社體驗(yàn)產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越完善，大同市可以以旅游強(qiáng)市的姿態(tài)，傲立于全國(guó)旅游業(yè)之巔。

[1]徐林強(qiáng)，黃超超，沈振燁，朱 睿.我國(guó)體驗(yàn)式旅游開(kāi)發(fā)初探[J].經(jīng)濟(jì)地理.2006(S2):24-27.

[2]2015年大同市旅游業(yè)保持平穩(wěn)快速增長(zhǎng).大同市旅游局網(wǎng)站.www.dttour.gov.cn

[3]溫 麗.基于數(shù)字背景下的婚慶旅游開(kāi)發(fā)問(wèn)題研究[J].管理觀察.2016(11):104-107.

[4]許 建.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下體驗(yàn)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇.2009(11):67-69.

[5]秦俊麗.基于官方微博的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)模式探討[J].山西大同大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016(04):100-103

The Product Design and Research of Datong Travel Agency Based on an Experience-Economy Era

LI Jing，NIU Cui-zhen
（School of History and Tourism Culture，Shanxi Datong University，Datong Shanxi，037009）

The travel agency products can not satisfy the experience travel demand in the Experience-economy Era.Based on the advantage of the tour resources，the travel agency should combine the tourism and experience and design the travel products.Based on the Experience Economy，this paper researches about the current situation of Datong travel agencies，analyzes the problem of tourist market according to the age of the tourists，and gives the design method of the Datong travel agency，in order to better develop the Datong city tourism.

experience economy；Datong city；travel agency product design

F590.8

A

〔責(zé)任編輯 趙曉潔〕

2017-02-17

李 靜（1979-），女，山西大同人，碩士，講師，研究方向：旅游市場(chǎng)與可持續(xù)發(fā)展；牛翠珍（1979-），女，山西大同人，碩士，副教授，研究方向：旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)。

1674-0882(2017)03-0095-03