張旭萌

摘要：為有效縮短停送電時間間隔，為電力用戶節(jié)約更多寶貴時間，同時不斷提升電力服務(wù)質(zhì)量，更好的保障電能供應(yīng)的連續(xù)性、可靠性。本文分析了發(fā)展電力掌上營業(yè)廳服務(wù)模式的必要性，構(gòu)劃了電力掌上營業(yè)廳服務(wù)理念，指出了電力掌上營業(yè)廳服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)的功能，研究了電力掌上營業(yè)廳終端運行模式，以期有助于我國電力掌上營業(yè)廳的快速、高效發(fā)展。

關(guān)鍵詞：無線終端：掌上營業(yè)廳：必要性；服務(wù)理念；系統(tǒng)；模式

前言：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和電能信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，供用電技術(shù)朝著智能化、自動化方向邁進。抄表催費工作已經(jīng)實現(xiàn)了遠程操作，大大降低了后臺電能電費結(jié)算的工作強度，但用戶前臺繳費方式仍然以傳統(tǒng)坐收為主，已不能滿足廣大電力用戶的要求。采用無線終端的電力掌上營業(yè)廳服務(wù)模式應(yīng)運而生，能為用戶節(jié)約更多時間，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

1、發(fā)展電力掌上營業(yè)廳服務(wù)模式的必要性

金融機構(gòu)代扣方式對于戶主的產(chǎn)權(quán)要求很嚴格，方式死板，不利于城區(qū)租賃環(huán)境；依靠增加營業(yè)網(wǎng)點、拉卡拉、PO S機等繳費終端方便用戶，不僅硬件成本高，而且管理困難。如果把網(wǎng)上銀行、支付寶等遠程自助繳費方式和目前幾乎人手一臺的智能手機相結(jié)合，這種電力掌上營業(yè)廳就是最佳解決方案。

此外，網(wǎng)上繳費操作畢竟需要電腦和寬帶網(wǎng)絡(luò)，一旦因為欠費停電，用戶還是需要到銀行繳費。

而采用智能手機作為載體的電力掌上營業(yè)廳，在任何地點、任何時刻、任何環(huán)境下，只要有電話網(wǎng)絡(luò)信號，都可以進行電費、電量的查詢和遠程繳費操作，極大地提高了電力服務(wù)效率和質(zhì)量。

2、電力掌上營業(yè)廳的服務(wù)理念

隨著后臺遠程抄表和停送電系統(tǒng)的日益完善，與過去相比，臺區(qū)管理員不再需要頻繁到達現(xiàn)場進行抄表和催費工作，而用戶對于自己的用電和電費情況在除了查看供電企業(yè)主動推送的欠費提醒短信外，只能通過撥打95598客服熱線進行人工查詢。如果出現(xiàn)因手機欠費、號碼有誤等異常情況錯過了欠費提醒，多數(shù)用戶都只能在因欠費停電后才知道自己已欠費。一旦由于網(wǎng)點偏遠而不能及時繳費復(fù)電，將給生活和經(jīng)營活動帶來極大影響，這也與國家電網(wǎng)公司推行的“你用電、我用心”的人服務(wù)理念相悖。根據(jù)目前社會經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，網(wǎng)上銀行、支付寶等遠程自助繳費方式和目前幾乎人手一臺的智能手機相結(jié)合而生的電力掌上營業(yè)廳就成為了基本不需要新增成本的最佳解決方案。

由于電池的電源持續(xù)性和無線電話網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋特點，采用智能手機作為載體的電力掌上營業(yè)廳擁有著無可比擬的移動性和便攜性。在任何地點、任何時刻、任何環(huán)境下，只要有手機網(wǎng)絡(luò)信號，電力用戶都可以使用電力掌上營業(yè)廳進行電費查詢和遠程繳費操作，而通過強大的后臺處理能力，在欠費停電后，使用該功能，用戶足不出戶，僅5 min就能重新得到光明。此舉，也極大地提高了電力服務(wù)效率和質(zhì)量。

3、無線終端中的電力掌上營業(yè)廳服務(wù)系統(tǒng)

電力掌上營業(yè)廳服務(wù)系統(tǒng)是一款基于Android和IOS平臺的手機軟件，兼容目前市面上最流行的安卓手機和Phone手機。用戶通過10位電力用戶號和密碼登陸，即可獲得六個方面的服務(wù)：

（1）個人信息查詢

可以查詢電力用戶號下戶主的能表報裝信息，包括戶名、安裝時間、安裝地址、容量等，并可以進行查詢密碼修改等操作。

（2）電費電量查詢

用戶可以隨時查詢當(dāng)月抄表日之前6個月的起止碼和電量、電費明細數(shù)據(jù)，并以此來監(jiān)控、調(diào)整用電水平。

（3）網(wǎng)點查詢

可以通過Google地圖或白度地圖和手機定位功能，獲得附近一定范圍內(nèi)的營業(yè)網(wǎng)點、拉卡拉、POS機、ATM等自助繳費終端的信息。

（4）業(yè)務(wù)辦理

可以通過網(wǎng)上登記所需要辦理的個人業(yè)務(wù)信息，提交相關(guān)資料，再攜帶相關(guān)有效證件前往最近的營業(yè)網(wǎng)點獲得優(yōu)先或特殊服務(wù)。

（5）信息訂閱和查詢

可以方便地訂閱/退訂短信、彩信等電力相關(guān)服務(wù)指南和提示，例如電費余額提醒、電量超限值提醒、電費繳納提醒、欠費停電提醒、安全用電小知識和計劃檢修、停電公告等。

（6）自助繳費

通過網(wǎng)上銀行和支付寶接口繳費。用戶可以方便快捷地選擇個人所持有的銀行儲蓄卡和信用卡進行繳費，也可以通過支付寶接入繳費平臺，從而間接使用移動充值卡、點卡、手機錢包等方式進行繳費（當(dāng)支付寶平臺提供該項充值業(yè)務(wù)時）。所繳納的費用實時充入電費賬戶。

4、電力掌上營業(yè)廳終端運行模式

鑒于安卓為開放式平臺，而℃OS為封閉式平臺，兩個平臺應(yīng)有不同的數(shù)據(jù)接口，并且對于IOS平臺開展針對性的數(shù)據(jù)同步維護，以保證用戶欠費停電后，使用IOS繳費也能第一時間實現(xiàn)復(fù)電。

電力掌上營業(yè)廳的核心功能在于“自助”，全自助化的功能設(shè)置是該軟件的特點，而高效、實時、自動化的后臺傳輸和結(jié)算系統(tǒng)是這些功能實現(xiàn)的前提。由于所有電費、電能量數(shù)據(jù)均保存于后臺服務(wù)器，要同時響應(yīng)來自于許多終端的信號，需要配套建設(shè)強人的數(shù)據(jù)服務(wù)器、中間庫和安防系統(tǒng)由于是集中建設(shè)，相對于需要遍地開花的網(wǎng)點、更多的服務(wù)人員和單一的繳費終端硬件布置，電力掌上營業(yè)廳通過采用中央服務(wù)器、分散式軟件終端，可以實現(xiàn)硬件投資、軟件維護和人員集中的最優(yōu)化。

目前，網(wǎng)上銀行和支付寶等遠程繳費平臺建設(shè)已經(jīng)日趨完善，電力公司掌上營業(yè)廳外網(wǎng)的軟件系統(tǒng)基本已經(jīng)建設(shè)完畢，僅需要開放接口，即可投運（有一部分已經(jīng)投運）電力掌上營業(yè)廳作為一款功能集中型軟件，所需要的投入主要來自于系統(tǒng)內(nèi)的服務(wù)器建設(shè)和接口開放國家電網(wǎng)公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與外網(wǎng)目前是物理隔離狀態(tài)，要開放內(nèi)網(wǎng)的電費電量數(shù)據(jù)需要強大的中間庫同步支持，并且要完善防火墻等安保系統(tǒng)，但一旦普及了電力掌上營業(yè)廳的使用，有人值守的電力服務(wù)網(wǎng)點壓力將會大大減小，并且會撤底縮短停送電之間的間隔，為電力用戶節(jié)約更多寶貴的時間，從而實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。