方麗

摘要：最近幾年，我國的醫(yī)患關(guān)系越來越糟，總是會出現(xiàn)各種各樣的醫(yī)患糾紛事件。站在社會學(xué)視角來說，醫(yī)患糾紛被認為是一種社會沖突的典例。一旦沖突的程度超出了一定的限度，社會系統(tǒng)將面臨著失衡的狀態(tài)甚至土崩瓦解。所以，面對社會的一些沖突時也不可以太過放任，否則有可能會上演悲劇。如今，我國的醫(yī)患關(guān)系正在惡化，醫(yī)患之間的矛盾程度不斷加深，而且出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢和特點，究其原因，是醫(yī)患之間的信任程度降低、媒體炒作、體制的缺陷等因素，使得醫(yī)患二者出現(xiàn)了不和狀態(tài)。應(yīng)該通過為人們提供更好的就醫(yī)服務(wù)、強制設(shè)立賠償保險等方式來對醫(yī)患關(guān)系進行積極的引導(dǎo)，使其變得更為和諧。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)患糾紛；社會沖突

中圖分類號：R192 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）001-000-01

在進行醫(yī)療活動的過程中，醫(yī)療服務(wù)的提供對象和接受對象之間關(guān)系稱為醫(yī)患關(guān)系，這種關(guān)系是相互依存的。傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系是很和諧的，醫(yī)療服務(wù)的提供者被親切地稱為“白衣天使”，有著很高的社會地位以及良好聲譽，患者通常是對醫(yī)生懷有感恩和信任的。如今，雖然我國的醫(yī)患關(guān)系大體來說較為和諧，但是有些地方已經(jīng)存在著不和諧的現(xiàn)象。站在社會學(xué)的視角來說，醫(yī)患糾紛作為社會沖突的之一，我們應(yīng)該站在社會沖突的角度來探討醫(yī)患之間關(guān)系不和諧的根本原因，同時以此為基礎(chǔ)分析如何重塑醫(yī)患關(guān)系。

一、社會沖突理論概述

在1955年之后，社會沖突理論作為西方的一種社會學(xué)流派而產(chǎn)生，代表人物主要是英國的J·賴克斯、美國的L·柯林斯等。西方的社會學(xué)家把這個理論當(dāng)做探討社會進步與發(fā)展的關(guān)鍵論據(jù)，然而因為每個人關(guān)注的內(nèi)容不相同，所以漸漸形成科塞“安全閥理論”、李普塞特“沖突一致理論”等等。

社會學(xué)家認為，社會沖突也存在積極的一面。輕微的社會沖突，即便出現(xiàn)次數(shù)很多，但是對于社會的發(fā)展不能產(chǎn)生沖擊，而且還會有利于社會穩(wěn)定發(fā)展。沖突有可能使法律進行修改和完善，甚至引發(fā)新條款擬定和頒布，也有可能使人們提高自覺意識。因此，雖然社會沖突存在著積極的作用，但是不可以讓它自由發(fā)展，而是應(yīng)根據(jù)制度和規(guī)則來努力化解。

二、我國醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

醫(yī)患之間本應(yīng)該為了戰(zhàn)勝疾病而互為“同盟”，應(yīng)彼此理解、尊重，然而現(xiàn)在我國的醫(yī)患糾紛卻越來越多，矛盾出現(xiàn)了新的趨勢和特點。

（一）發(fā)生頻率上升

雖然出現(xiàn)醫(yī)患糾紛屬于正?，F(xiàn)象，但是近年來的醫(yī)患糾紛出現(xiàn)的次數(shù)逐年增多。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國的傷醫(yī)事件每年都在增加，從2008年每家醫(yī)院每年出現(xiàn)20.6次增長到了2016年出現(xiàn)27.3次。

（二）對抗形式多樣

出現(xiàn)醫(yī)療糾紛之后，很多患者和家屬可以理智地通過調(diào)解或者法律等方式來維權(quán)，但是也存在很多不理智的行為來維權(quán)，例如霸占病房、襲擊保安、破壞醫(yī)院設(shè)施等等。各種方式輪流使用，時間持續(xù)長短不一。甚至有些患方委托社會惡勢力，使得專職“醫(yī)鬧”的服務(wù)團隊產(chǎn)生。

（三）處理難度加大

伴隨著人們維權(quán)概念的加強，處理醫(yī)療糾紛越來越難。首先，行政調(diào)解很難。有些患方認為調(diào)解部門和醫(yī)院是“一家人”，因此會偏袒院方，難以客觀公平，因此不接受而且不信任這樣的調(diào)解。其次，協(xié)商解決很難。賠償要求不夠合理，因此醫(yī)院不接受，導(dǎo)致糾紛長時間無法解決。

三、醫(yī)患關(guān)系惡化的根源

受到社會沖突理論觀點的啟發(fā)，醫(yī)患關(guān)系惡化主要存在以下幾點。

（一）體制機制缺陷

1990年以后，為了給人們提供低價質(zhì)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)，政府實行了全面的醫(yī)療改革，將公立的醫(yī)院引入市場，自負盈虧。2009年新一輪的醫(yī)療改革再次實行，然而人們就醫(yī)的成本仍然很高。群眾的抱怨越來越多，在就醫(yī)過程很容易在醫(yī)護人員的身上發(fā)泄情緒，因此引發(fā)醫(yī)患沖突。

（二）醫(yī)患信任下降

如今，醫(yī)患之間的信任漸漸下降，造成這種情況有很多種原因，例如行賄受賄嚴重，醫(yī)生不作為等等。為了謀求經(jīng)濟利益，醫(yī)生加大檢查的范圍，增加患者經(jīng)濟上的負擔(dān)，為了防止發(fā)生糾紛，推卸責(zé)任等等，使得患者對醫(yī)生的信任程度降低，并且產(chǎn)生不良情緒。

（三）彼此溝通不當(dāng)

溝通不當(dāng)包括兩種情況，一是溝通不良，醫(yī)生缺少對病人最基本的尊重和關(guān)愛；二是溝通不夠，醫(yī)生和病人之間的溝通時間較少，容易使患者遭到冷漠。因此，患者對醫(yī)生難免會出現(xiàn)抵觸情緒。

（四）媒體炒作誤導(dǎo)

一些媒體在報導(dǎo)的時候夸大其詞，惡意炒作，帶來了很多的負面影響，使醫(yī)患關(guān)系再次惡化。這些負面的報導(dǎo)增加了人們的危機感，特別是對于患者來說，使他們的心理更加緊張。一旦出現(xiàn)問題，患者一定會把對醫(yī)生產(chǎn)生不良情緒。

四、重塑和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑

醫(yī)患糾紛為社會和公民造成了很嚴重的影響，為了給人們創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，推動醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，我們應(yīng)該正視醫(yī)患糾紛，努力重塑二者關(guān)系。

（一）提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)

為病人提供熱情、細致的醫(yī)療服務(wù)，消除患者的危機感，加強醫(yī)患之間的溝通，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)的價格等等。

（二）組建第三方醫(yī)療糾紛調(diào)解機構(gòu)

出現(xiàn)糾紛時，由第三方出面調(diào)節(jié)，有助于減少醫(yī)患雙方的證明矛盾，降低處理糾紛的成本，同時保障了醫(yī)護人員正常的工作。

（三）設(shè)立強制性醫(yī)療損害賠償保險

設(shè)立賠償保險，在出現(xiàn)事故時為院方以及患方提供相應(yīng)的保險措施，使解決醫(yī)療糾紛的過程更為規(guī)范化，這樣也有助于醫(yī)患之間關(guān)系的緩和。

（四）發(fā)揮媒體的正面引導(dǎo)作用

媒體減少報道較為極端的醫(yī)患矛盾，在報道時不要無中生有，應(yīng)公平公正地兼顧醫(yī)患二者，確保言論的準確性。這樣也能夠輔助醫(yī)患之間的關(guān)系得到緩解。

參考文獻：

[1]季學(xué)磊，葛藝東，朱峰嶺，朱蘇月，姜蘭蘭，徐明亮，崔人喜，王誼雯，汪琦，何思忠.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實踐與探討[J].中華全科醫(yī)學(xué)，2014（12）：2007-2008.

[2]李騰輝，石應(yīng)康.醫(yī)患關(guān)系危機灰色預(yù)警評價研究[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2014（10）：724-727+760.

[3]袁廷東，毛坤，袁岳沙.我國醫(yī)患關(guān)系緊張背后的醫(yī)療體制問題及對策[J].中國醫(yī)院，2014（09）：60-62.

[4]張新慶，劉延錦，涂玲，胡燕.當(dāng)前我國醫(yī)患關(guān)系緊張狀況總體評價[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2014（04）：6-10.

[5]王麗，袁鐘，李紅英，張新慶.我國醫(yī)患關(guān)系緊張的誘因與對策[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2014（04）：10-13+1.