靳浩琦

（鄭州工業(yè)應用技術學院，河南 鄭州 451100）

用戶體驗設計要素及其在產品設計中的應用

靳浩琦

（鄭州工業(yè)應用技術學院，河南 鄭州 451100）

以用戶的感受為出發(fā)點，對用戶感受的目標以及用戶體驗設計含義進行分析，在前人的經驗基礎上，提出了用戶體驗設計的需求要素.本文主要以手機為例子，對這些需求要素是如何運用到產品設計之中進行深入的分析，以便更好的了解用戶體驗設計要素，了解其在產品設計中的應用.

應用；用戶體驗設計；產品設計

隨著社會的變化與發(fā)展，人們的生活質量有了較大的改善，消費水平也逐漸升高，而這也促使人們的消費觀念有了較大程度的改變.在傳統的消費觀念中，主要是重視改善衣食住行這種物質條件，其所考慮的重點是“物”.但是在現代消費觀念中，主要是圍繞人的發(fā)展需要這一消費觀念，其所考慮的重點是“人”.用戶體驗設計就是重視“人”的發(fā)展需要，是現代消費觀念的重要體現.下文主要圍繞用戶體驗設計，就其設計要素進行深入的分析，并分析其在產品設計中的應用.

1 用戶體驗設計的相關概述

所謂用戶體驗，指的是在對產品進行使用時，用戶所構建的一種內心感受，這種心理感覺不是短暫的，而是貫穿于產品生產的始末，用戶感受是指產品在接觸以及運用的全過程，換而言之，用戶感受就是用戶如何去接觸產品，以及用戶如何去使用產品.用戶感受有著較強的主觀色彩，在產品使用過程中用戶會根據自己的喜好來對產品進行評判，這就使許多產品在設計時會對用戶的態(tài)度進行考慮.

所謂用戶感受的目標，指的是所采用方法往往會考慮用戶的態(tài)度，會采取一些用戶更喜歡的方法來實施互動，這樣設計出來的產品更能夠得到用戶心理的喜愛，也就更具有市場.一個優(yōu)秀的產品，主要是讓廣大用戶的內在需求都得到滿足，而不是從邏輯的角度去展現用戶所購買的產品究竟有多值得.

所謂用戶體驗設計，指的是在產品的設計過程之中，要將消費者參與植入其中，企業(yè)在設計產品時，推出產品體驗活動，讓消費人員能夠在其中感受到一種美好的體驗設計.在設計過程中，并不僅僅是設計師參與設計，用戶也是其中的參與者，并且用戶對于產品的設計會有著重要的引導作用，這與以往的被動接受設計有著較大的差別，這種設計方式更能夠體現出用戶的重要性，也更能夠保證滿足用戶的實際需要.

在產品設計過程中，如果缺少產品的實用功能那么將難以吸引用戶的需求，從現代化的消費觀點來分析，產品必須具有以下兩方面的性質[1]，（1）物質（2）精神.從用戶的角度來看，產品的實用性能也是極其重要的，也可以說是用戶的首要需求，也是用戶在使用產品之時所產生的精神愉悅感的前提條件.故此，在用戶對于產品體驗設計要素中，下面的這些需求層次是迎合現代消費觀念的，第一，產品實用功能，也就是產品的基本功能是那些，是否能夠滿足用戶的需求；第二，產品的使用感覺，也就是用戶在使用產品時能否得到心里上的滿足等等.

2 用戶體驗設計要素在產品設計中的主要應用

隨著時代的變化與發(fā)展，手機產品發(fā)生了較大的變化，從當初的大哥大，變?yōu)槿缃竦闹悄芑謾C，從以往的短信業(yè)務，逐漸發(fā)展到如今的手機上網.這對社會的經濟發(fā)展有了重要的影響，對人們的生活方式以及工作方式有了較大的改變，使用戶的以下幾方面需求得到了充分的滿足[2]：第一，產品實用功能需求第二、感覺需求第三、交互需求第四、情感需求等等.

2.1 產品實用功能需求

用戶選購產品之時，首先所考慮的問題便是對產品實用功能的需求.近些年來，隨著科學技術的發(fā)展，手機的實用功能也有了較大的發(fā)展，能夠滿足社會上不同人群對不同功能的需要.手機誕生至今雖歷經的時間不算很長，但是其功能卻發(fā)生了翻天覆地的變化.

20世紀70年代末，第一代手機誕生，其所采用的是模擬通信技術.人們能夠將手機進行隨身攜帶，并且能夠隨時隨地接聽來電.但受當時技術上的限制，此時的手機功能非常單一，只能滿足基礎的模擬通話，且體積巨大，造型上也不如現在的手機亮麗多彩.80年代末，第二代手機出現.與第一代手機的功能相比較，第二代手機增加了以下幾方面的功能[3]：（1）收發(fā)信息（2）記時（3）游戲等，發(fā)展到“智能型”手機，具有編輯預設“個人化模塊”的功能，又逐漸發(fā)展到具有無線上網功能，從而向第三代過渡.21世紀初期，第三代手機誕生，其可能增值的服務包括以下幾種：（1）圖像（2）音樂等.除了具備第二代手機的一些功能之外，第三代手機還具備以下幾方面的功能：（1）視頻接收（2）電視轉播（3）計算機（4）指紋識別等.隨著時代的變化與發(fā)展，第四代手機現在也已經上市，其增加了可視通話的這一個功能，極大的滿足了用戶的實際需要.

2.2 產品感覺需求

當產品的實用功能得到了滿足之后，在用戶體驗設計過程中，用戶的感覺需求則是其中首要的一步.一般而言，人的感覺需求大體為以下幾種：視覺、聽覺以及觸覺等.因為在用戶體驗設計中，存在著一個較大的特點，那就是要使用戶的五官感覺體驗得到滿足.當用戶的基本需求得到滿足之后，在產品使用過程之中，如果能夠再獲得某種感覺體驗，例如，感受到快樂、感受到舒適，那么會讓用戶對產品的好評度有著更大的提升.故此，用戶對那些外形較為美觀，使用較為舒適的產品會更加熱愛，更能夠激發(fā)用戶的購買欲望.作為一個重要的消費群體，年輕人對于既具有網絡功能，同時時代感較強的手機更加喜愛，例如，當今世界風靡流行的蘋果手機，從蘋果一代已經發(fā)展為iPhone7，許多年輕人為了購買iPhone產品，而不惜一切代價.

2.3 產品交互需求

交互體驗一般表現在產品的界面設計上，如：（1）產品界面上的布局（2）圖形以及圖表的運用等，這些都能夠對用戶與產品交互時的感受有所影響.產品界面的越形象，那么就越能夠讓用戶喜愛.在進行產品設計時，界面色彩是實現產品交互需求的一個重要方式.之所以從界面的設計著手，主要還是應為用戶在于產品的互動過程中首先就是從視覺開始的.以往的手機產品色彩較為單調，主要是以黑與灰為主要色彩，但是從第二代手機設計開始，設計師嘗試使用其他的色彩，使用戶與產品交互的心理需求得到了極大的滿足.隨著科學技術的不斷發(fā)展，手機界面的設計也發(fā)生了較大的改變，一些精美的外形設計，柔和淡雅的界面色彩等都紛紛設計出來，使用戶對手機產品有著交互的親切感.例如，iPhone、華為mate8以及小米等一些產品的設計，其界面的設計都非常的引人注目，比如淡雅的色調，柔和的界面等等，這些都促使用戶的視覺交互變得更具人情味，從而讓用戶對手機產品更加熱愛.

此外，交互體驗還表現在觸覺體驗上.用戶通過接觸產品，對產品本身所蘊含的價值進行傳達.對于一些經常使用手機來處理日常事務的用戶來說，對鍵盤的接觸交互設計就非常重要.要讓用戶能夠像他們在平常工作時操作電腦一樣來對手機進行操作，能夠輸入更加方便、更加快捷.諾基亞N97就是采用全鍵盤設計，并且采用的是推拉設計，既可以用觸屏去操控手機屏幕，還能夠使用鍵盤進行打字，使用戶具有較好的觸感，能夠使手指操作更加得心應手.但是隨著手機產品的更新換代，這種鍵盤設計的手機已經很難吸引用戶的需求，現如今，市場上大多數智能機都是采用觸屏式的鍵盤.

2.4 產品情感需求

一個人不僅僅只有物質生活，其往往還具有精神生活.產品本身其實并不具備感情，然而，一旦其與用戶建立了某種聯系，那么其就有了生命.換句話說，產品的生命乃是用戶所給予的.產品在情感方面的設計也即是遵守用戶的情感互動規(guī)律，對用戶的情感內容進行把握，從而在設計過程中，逐漸的去求得用戶在心理上的共鳴.現如今，大多數手機都會帶有攝像功能，在使用過程中，該功能能夠給用戶帶來快樂，帶來喜悅.用戶攝像的這一過程，也就是用戶與產品的情感互動的一種體驗過程，當然們看到自己所拍攝的美景以及紀錄自己的生活點滴時，都能夠感受到歡樂.

2.5 產品的社會需求

隨著人們的生活質量有了較大程度的改善，當人們的財富逐漸增多時，也就會對自己的成就與地位看的更加重視了，而品牌產品剛好滿足了用戶的這一個需求.通常來說，品牌產品具有較高的知名度，并且一些品牌往往會具有一定的文化內涵，這樣就使擁有該品牌產品具有一定的成就感.例如，iPhone系列的產品就是滿足人成就感以及地位感的一個重要體現，許多人都以擁有一臺蘋果最新系列的產品為榮，認為擁有這個產品就更有地位，更能夠被人所看得起，這就是產品給用戶所帶來的社會需求.

2.6 產品的自我需求

現如今，大家都比較青睞有特色的品牌商品，這便是用戶對自我需求的一種最好詮釋.如果一個人弘揚自己的個性，其實并不意味著一定要用搞怪的這種方式去吸引他人的目光，而是用自己的方式，來表現出自己的性格與情感.現如今，手機已經成為人們日常生活中的一個必備產品，是人們用來定位自己角色，定位自己性格與情感的一個體現.例如，在購買手機產品時，有些人就會根據自己的喜好以及職業(yè)等多方面來進行考慮.例如，vivo與oppo手機，主要重視拍照以及聽歌功能，而大多數女性對這方面的功能更為重視，所以在購買手機時，會對這兩個品牌進行選擇.

3 結語

綜上，隨著消費觀念的不斷改變，產品的競爭方式也發(fā)生了較大改變，為了吸引更多的用戶來購買產品，就需要在設計過程中要遵循用戶體驗設計要素，要滿足用戶的各種需求.如此，就能夠設計出用戶喜愛的產品，從而提高本產品的競爭力.

〔1〕陳為.用戶體驗設計要素及其在產品設計中的應用[J].包裝工程,2011（10）:26-29+39.

〔2〕周誠.用戶體驗設計要素及其在產品設計中的運用[J].藝術科技,2016（03）:272.

〔3〕孫淼.用戶體驗設計理論在互聯網產品中的應用研究[D].沈陽建筑大學,2014.

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2017-07-22