付立宏+楊賀賀

[摘 要] 信息資源歸還政策是圖書館政策的一個(gè)重要分支。美國10所高校圖書館的信息資源歸還政策涉及服務(wù)對象、歸還途徑、歸還方式、歸還通知、召回通知、歸還逾期等方面。其政策給我們的啟示有：服務(wù)對象多樣化、歸還制度人性化、逾期罰款分層化。

[關(guān)鍵詞] 美國；高校圖書館；信息資源；歸還；政策

[中圖分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1671-0037（2017）1-83-4

A Preliminary Probe into the Information Resource Return Policy of American University Libraries

Fu Lihong Yang Hehe

（School of Information Management， Zhengzhou University， Zhengzhou Henan 450001）

Abstract： Information resource return policy is an important branch of library policy. The information resource return policies of 10 university libraries in the United States involve the object of service， paths of return， methods of return， notice of return， notice of recall and overdue return and other aspects. The policies enlighten us： diversification of service objectives，humanization of return system and stratification of overdue fines .

Key words： United States； university library； information resources； return； policy

1 引言

用戶對圖書館信息資源借而不用以及逾期不還的行為，顯然不利于信息資源的流通與共享。良好的圖書館信息資源歸還政策有利于圖書館信息資源的流通，完善的信息資源歸還制度可以大大地提高圖書館信息資源的流通率。

近年來，國內(nèi)學(xué)術(shù)界有關(guān)高校圖書館信息資源歸還政策的研究較少。2016年12月，以“篇名=高校圖書館+還書”為檢索式在CNKI中進(jìn)行檢索，共查到15條記錄；以“篇名=圖書歸還”為檢索式，僅查到2條記錄；以“篇名=美國高校+歸還”進(jìn)行檢索時(shí)，未檢索到相關(guān)記錄。17條記錄中只有4篇相關(guān)文獻(xiàn)。張玉秀、楊娟探討了大學(xué)生畢業(yè)前歸還圖書出現(xiàn)的問題與對策[1]；萬喬提出了高校圖書館逾期還書的原因及改進(jìn)措施[2]；智翠蘭以塔里木大學(xué)圖書館為例，探討了高校圖書館還書存在的問題及解決辦法[3]；秦嫻等則以中山大學(xué)圖書館為例，探討了高校圖書館還書逾期處理政策[4]。但是，并無專門研究美國高校圖書館信息資源歸還政策的成果。

因此，本文擬選取美國10所著名高校圖書館，即哈佛大學(xué)圖書館、芝加哥大學(xué)圖書館、杜克大學(xué)圖書館、麻省理工學(xué)院圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館、華盛頓大學(xué)圖書館、普林斯頓大學(xué)圖書館、康奈爾大學(xué)圖書館、斯坦福大學(xué)圖書館和耶魯大學(xué)圖書館為樣本，對其信息資源歸還政策進(jìn)行分析，以期為高校圖書館信息資源歸還政策的制定提供借鑒。

2 信息資源歸還政策的內(nèi)容

2.1 服務(wù)對象

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，美國高校圖書館的服務(wù)對象較為廣泛，除以本校大學(xué)生、研究生、教員、職工為服務(wù)對象外，還將訪問學(xué)者、校友、教職工配偶及家人、退休教職員也納入其服務(wù)范圍。10所樣本學(xué)校中，8所高校明確規(guī)定將教職工配偶、校友作為服務(wù)對象，而剩余2所高校對服務(wù)對象未做明確表述。但各校的具體政策又有些微差異（見表1）。杜克大學(xué)以在校大學(xué)生、研究生、教職工為主要服務(wù)對象，同時(shí)對教職工配偶、國內(nèi)合作伙伴、退休教師和圖書館工作人員、校友、訪問教員、訪問學(xué)者提供免費(fèi)服務(wù)。其他人員則可以通過加入Friends of the Duke University Libraries，每年交納100美元的費(fèi)用來獲得免費(fèi)服務(wù)以及借閱書籍的權(quán)利[5]。麻省理工學(xué)院則明確規(guī)定本校教員、學(xué)生、職工有優(yōu)先借閱權(quán)；其配偶和家屬必須具有麻省理工學(xué)院的配偶/伴侶ID卡，并且需要注冊一個(gè)麻省理工學(xué)院的賬戶，才可以在麻省理工學(xué)院任何一個(gè)圖書館進(jìn)行借閱；校友可以通過辦理借閱卡獲得權(quán)限；其他參觀者則可以通過人工服務(wù)或者電話在線服務(wù)獲得借閱權(quán)[6]。華盛頓大學(xué)的研究生、大學(xué)生、教職工享有免費(fèi)服務(wù)權(quán)，校友和居民可以進(jìn)入圖書館查閱資料，但是一年要交費(fèi)100美元。而其他持有HEC、MOBIUS、INFO-PASS卡的用戶也可以憑卡獲得同等權(quán)限[7]。

2.2 歸還途徑

信息資源歸還是其借閱全過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，便利的歸還途徑將會(huì)大大提高信息資源的歸還率，從而促進(jìn)其流通。10所樣本高校圖書館對信息資源設(shè)定的歸還途徑往往因信息資源種類而異，但大都比較方便。芝加哥大學(xué)圖書館規(guī)定一般文獻(xiàn)可以在學(xué)校任意一個(gè)分館歸還，但保存本文獻(xiàn)必須歸還到出借的圖書館； TECHB@R（筆記本電腦、電源適配器等）必須歸還到TECHB@R，如果TECHB@R關(guān)閉則應(yīng)交給TECHB@R的流動(dòng)員工；對易碎物品（CD、耳機(jī)等）和體積較大的物品則應(yīng)直接交還給流動(dòng)員工而非放在歸還槽里[13]。斯坦福大學(xué)規(guī)定除教學(xué)參考文獻(xiàn)必須歸還到出借圖書館以及媒體文獻(xiàn)要?dú)w還到指定地點(diǎn)外，其他文獻(xiàn)都可以歸還到任意一個(gè)分館。麻省理工學(xué)院圖書館規(guī)定除了教學(xué)參考文獻(xiàn)和特殊裝備（GPS、音樂播放器等），其他文獻(xiàn)如館際互借、Borrow Direct的文獻(xiàn)都可以歸還到任意一個(gè)分館，而且閉館的時(shí)候一樣可以將書歸還到指定的書箱里[14]。杜克大學(xué)圖書館針對不同類型文獻(xiàn)要在不同地點(diǎn)歸還做出了詳細(xì)說明[5]。

2.3 歸還方式

10所樣本高校圖書館要求用戶采用親自歸還或郵寄歸還的方式歸還信息資源。以芝加哥大學(xué)圖書館為例，它規(guī)定如果自己不能親自歸還書籍，則可以通過郵寄的方式歸還，并且明確規(guī)定要以via U.S. Mail， Fed Ex 和 UPS三種方式之一進(jìn)行郵寄。斯坦福大學(xué)圖書館對于逾期的圖書作出規(guī)定：如果通過郵寄的方式歸還，圖書館以收到的期限為準(zhǔn)[15]。麻省理工學(xué)院圖書館要求避免通過郵寄的方式歸還，以免因圖書逾期未達(dá)而產(chǎn)生罰款[6]。在親自歸還方面，麻省理工學(xué)院圖書館規(guī)定可以由他人代還，而杜克大學(xué)則明確規(guī)定不允許他人代還[5]。

2.4 歸還通知

美國高校圖書館的信息資源歸還通知比較人性化，表現(xiàn)在具有文獻(xiàn)到期提示的功能。10所樣本圖書館多通過郵箱或者圖書館賬號(hào)地址進(jìn)行各項(xiàng)通知，其內(nèi)容包括文獻(xiàn)到期提示、召回提示、罰款提示等。以麻省理工學(xué)院圖書館為例，如果文獻(xiàn)為非預(yù)約文獻(xiàn)，當(dāng)文獻(xiàn)逾期時(shí)圖書館會(huì)發(fā)出逾期通知，提示用戶盡快還書；當(dāng)文獻(xiàn)被預(yù)約時(shí)，如果已借閱時(shí)間在一星期內(nèi)，則圖書館將會(huì)再給兩星期的借閱時(shí)間；如果已借閱時(shí)間為8天以上，圖書館將會(huì)再給一星期的借閱時(shí)間，此后用戶要在規(guī)定期限內(nèi)歸還文獻(xiàn)。并且對于可以續(xù)借的文獻(xiàn)，圖書館會(huì)在文獻(xiàn)到期的前三天通過郵件通知，表示文獻(xiàn)可以被續(xù)借以及新的歸還日期[14]。所有圖書館對用戶的賬戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，當(dāng)用戶的地址、電話、郵箱等發(fā)生變化時(shí)，用戶有責(zé)任向圖書館相關(guān)部門提出更新個(gè)人信息，以便圖書館的通知可以及時(shí)到位。

2.5 召回通知

10所樣本圖書館都有信息資源召回制度，通俗地說就是“文獻(xiàn)預(yù)約”。當(dāng)用戶想要閱讀某種文獻(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該文獻(xiàn)已經(jīng)外借，此時(shí)用戶可以通過圖書館相關(guān)系統(tǒng)對此文獻(xiàn)進(jìn)行預(yù)約，圖書館接受預(yù)約后會(huì)向已借文獻(xiàn)的用戶發(fā)出通知，要求用戶在新的還書期限（日期會(huì)被縮短）前盡快將文獻(xiàn)歸還，以方便他人使用。當(dāng)用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還文獻(xiàn)時(shí)，圖書館會(huì)通知預(yù)約者在約定時(shí)間內(nèi)取書，若超時(shí)未取一般會(huì)做出相應(yīng)處罰；若借書者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還同樣會(huì)受到處罰。下文詳細(xì)分析樣本圖書館的信息資源召回通知制度。

普林斯頓大學(xué)圖書館規(guī)定，當(dāng)文獻(xiàn)被申請時(shí)，借閱者需要在10天之內(nèi)歸還文獻(xiàn)；若借閱者剛好在此期間需要離開本地，則需要在收到召回通知后馬上歸還文獻(xiàn)，以避免超期，并且圖書館也明確規(guī)定若用戶未及時(shí)歸還被召回的文獻(xiàn)，則會(huì)限定用戶在此期間內(nèi)借閱其他文獻(xiàn)的權(quán)利，直至用戶將被召回的文獻(xiàn)歸還[11]。10所樣本圖書館中，有4所明確做了類似規(guī)定。斯坦福大學(xué)圖書館規(guī)定，對于被召回的書籍如果是用于教學(xué)材料準(zhǔn)備，借閱者應(yīng)當(dāng)馬上歸還，以保證教學(xué)工作的快速展開。當(dāng)文獻(xiàn)未在規(guī)定期限內(nèi)歸還時(shí)，圖書館將從超期日開始進(jìn)行罰款，若超期8天還未歸還，則會(huì)被視為丟失[8]。芝加哥大學(xué)圖書館也做了相應(yīng)的規(guī)定，不過其期限為14天。哥倫比亞大學(xué)圖書館規(guī)定，當(dāng)教員需要進(jìn)行備課時(shí)，所要求召回的文獻(xiàn)應(yīng)該予以快速歸還，當(dāng)被召回者未積極響應(yīng)，圖書館會(huì)在逾期后做出相應(yīng)處罰；在文獻(xiàn)未歸還前，圖書館將會(huì)暫停借閱者的借書權(quán)限；對于代借人，若被代借者未歸還文獻(xiàn)，代借人的借閱權(quán)限也將被暫停，直至文獻(xiàn)被歸還。當(dāng)文獻(xiàn)被歸還后圖書館也會(huì)對召回者發(fā)出通知，要求其前來取書[22]。哈佛大學(xué)圖書館規(guī)定，當(dāng)文獻(xiàn)被歸還時(shí)，會(huì)通過電子郵件的方式通知召回者前來取書[17]。

華盛頓大學(xué)圖書館在召回通知方面做了比較詳細(xì)的規(guī)定[7]，該館對于召回者獲得召回文獻(xiàn)的相關(guān)操作步驟如下：①在文獻(xiàn)目錄中找到想要召回的文獻(xiàn)；②點(diǎn)擊選擇頁面頂部或底部的“請求”按鈕以申請；③根據(jù)系統(tǒng)要求輸入您的WUSTL密鑰和密碼，然后選擇“提交”；④系統(tǒng)提示選擇提取文獻(xiàn)的位置；⑤召回者確認(rèn)請求已被接受；⑥等待取書通知。圖書館要求召回者選擇取書地址，以方便召回者領(lǐng)取圖書。當(dāng)召回者的要求被接受后，圖書館也會(huì)向召回者發(fā)出請求已被接受的通知，這是不同于其他高校圖書館的規(guī)定，他可以使用戶更準(zhǔn)地獲取文獻(xiàn)。

2.6 歸還逾期

10所樣本圖書館都分別對不同服務(wù)對象、不同類型文獻(xiàn)、不同借閱期限設(shè)置了不同的逾期罰款政策。其對借閱期限分類比較詳細(xì)，從幾十天甚至到幾個(gè)小時(shí)都做了明確規(guī)定。一般來說，對于借閱期限只有幾個(gè)小時(shí)的文獻(xiàn)，其罰款相對來說較高，一般一個(gè)小時(shí)3美元。對于借閱期限較久的文獻(xiàn)，設(shè)置的罰款就較低，并且都設(shè)置有罰款上限，甚至一些圖書館對于未被預(yù)約的文獻(xiàn)不進(jìn)行逾期罰款。詳情如下：

普林斯頓大學(xué)圖書館分別對普通文獻(xiàn)逾期不還和預(yù)約文獻(xiàn)逾期不還分別進(jìn)行規(guī)定。對于普通文獻(xiàn)，逾期不還收取0.25美元/天的罰款，對預(yù)約文獻(xiàn)收取1美元/天的罰款，罰款累計(jì)達(dá)20美元時(shí)，圖書館將暫停對相關(guān)用戶的服務(wù)，但罰款最高累計(jì)達(dá)90美元[18]。

芝加哥大學(xué)圖書館對教師不進(jìn)行逾期罰款，除非文獻(xiàn)被他人預(yù)約；對預(yù)約、館際互借、BorrowDirect、UBorrow、短期借閱文獻(xiàn)和電子游戲收取5美元/天罰款；對借閱期限為2小時(shí)、4小時(shí)、24小時(shí)的保存文獻(xiàn)收取3美元/小時(shí)罰款，罰款最高可累計(jì)達(dá)100美元。同時(shí)圖書館為督促用戶盡快歸還文獻(xiàn)以及交納罰款，規(guī)定在校大學(xué)生在畢業(yè)前6星期的周一罰款累計(jì)達(dá)100美元以上的，學(xué)校不予以發(fā)放畢業(yè)證書，但允許其參加畢業(yè)典禮；對累計(jì)達(dá)180美元以上的則不予以發(fā)放畢業(yè)證書，同時(shí)不允許參加畢業(yè)典禮，直至交納罰款。

麻省理工學(xué)院圖書館針對不同的借閱期限設(shè)置不同的逾期罰款，對借閱期限為60天、14天、7天、3天、1天的文獻(xiàn)收取0.5美元/天罰款；對借閱期限為數(shù)小時(shí)的收取 2美元/小時(shí)罰款；對預(yù)約文獻(xiàn)收取2美元/天罰款；對MFA Passes收取5美元/天罰款[13]。并且麻省理工學(xué)院圖書館在收取罰款方面還設(shè)有緩沖期，對借閱期限為60天的文獻(xiàn)，可向后延長14天，在14天之內(nèi)還未歸還則按照原始的歸還時(shí)間進(jìn)行累計(jì)罰款；對按小時(shí)算的文獻(xiàn)，其緩沖時(shí)間為15分鐘。用戶罰款累計(jì)達(dá)270美元及以上或者未歸還被預(yù)約文獻(xiàn)時(shí)，圖書館將自動(dòng)關(guān)閉該用戶對圖書館的使用權(quán)限。

杜克大學(xué)圖書館對一般文獻(xiàn)不收取逾期費(fèi)用，但對教學(xué)參考資料需要收取逾期罰款費(fèi)用；對電子書閱讀器、DVD收取5美元/天罰款；對被預(yù)約文獻(xiàn)收取3美元/天；對借閱期限為3小時(shí)的保存文獻(xiàn)收取1美元/小時(shí)罰款；對借閱期限為1天和3天的保存文獻(xiàn)收取1美元/天罰款[5]。

3 幾點(diǎn)啟示

3.1 服務(wù)對象多樣化

圖書館收藏的信息資源是有限的，但我們的利用方式卻是無限的。那么面對有限的信息資源，如何使其發(fā)揮更大的價(jià)值呢？擴(kuò)大服務(wù)對象的范圍無疑是最直接的方法。服務(wù)對象的多樣化使信息資源能夠被充分利用，從而提高文獻(xiàn)的使用價(jià)值。

美國高校圖書館擴(kuò)大服務(wù)對象的范圍，不單一地把本校人員作為服務(wù)對象，而是擴(kuò)大到與學(xué)校存在交集的各種不同社會(huì)群體上，同時(shí)與圖書館相應(yīng)的歸還制度相結(jié)合，這樣不僅可以在很大程度上提高文獻(xiàn)的利用率，使更多的人得到知識(shí)的熏陶，而且大大促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的開展。服務(wù)對象的多樣化是一項(xiàng)比較進(jìn)步的政策，值得國內(nèi)高校圖書館學(xué)習(xí)，通過與歸還制度的結(jié)合來提高文獻(xiàn)的流通率，避免部分文獻(xiàn)處于長時(shí)間的“睡覺”狀態(tài)。

3.2 歸還制度人性化

10所樣本圖書館基本都體現(xiàn)了人性化的特點(diǎn)，堅(jiān)持以用戶為中心來制定信息資源歸還政策。這種人性化主要體現(xiàn)在：

第一，歸還地點(diǎn)較多。較多的歸還地，使借閱者可以在任何一個(gè)分館進(jìn)行文獻(xiàn)歸還，減少了因距離遠(yuǎn)而無法及時(shí)歸還事件的發(fā)生，節(jié)省了用戶的時(shí)間。另外，設(shè)定有臨時(shí)的圖書歸還地點(diǎn)，方便用戶在圖書館閉館時(shí)歸還圖書，保證了用戶可以在任何時(shí)間歸還文獻(xiàn)。

第二，歸還方式靈活。多種歸還方式使用戶可以選擇較為方便的方式歸還信息資源，從而避免由于不在學(xué)校而導(dǎo)致信息資源無法歸還現(xiàn)象的發(fā)生。

第三，設(shè)有召回制度。圖書館設(shè)定信息資源召回制度，規(guī)定當(dāng)他人需要相應(yīng)信息資源時(shí)，可以通過召回的方式獲得。并且信息資源處于被召回的情況下，原借閱者不可進(jìn)行續(xù)借，這就避免了前一個(gè)用戶長時(shí)間借閱而使后借者一直處于等待狀態(tài)。

這些制度都比較人性化，明顯體現(xiàn)了以用戶為中心的思想理念。

3.3 逾期罰款分層化

為了保障用戶所借的信息資源按時(shí)歸還，圖書館勢必對逾期歸還的用戶采取某種懲罰措施。批評、規(guī)勸、教育等措施雖然能夠發(fā)揮一定的功效，但僅僅依靠它們是難以遏制逾期歸還行為的。因此，罰款就成為一種常用的手段。值得一提的是，美國高校圖書館不是一刀切地按天收取等額罰款，而是根據(jù)逾期信息資源的類別、信息資源的借期、逾期信息資源是否被預(yù)約等因素來確定罰款強(qiáng)度。信息資源價(jià)值越大，罰款強(qiáng)度就越大；信息資源的借期越長，罰款強(qiáng)度就越小；已被預(yù)約的逾期信息資源罰款強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過未被預(yù)約者。這些政策的目的無非是督促用戶盡快閱讀和利用所借信息資源，加快信息資源的流通速度，既利己又利人。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張玉秀，楊娟.大學(xué)生畢業(yè)前歸還圖書出現(xiàn)的問題與對策[J].圖書館學(xué)刊，1996（5）：42-43.

[2] 萬喬.高校圖書館逾期還書的原因探究及改進(jìn)措施[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013（20）：41-43.

[3] 智翠蘭.高校圖書館還書處存在的問題及解決辦法——以塔里木大學(xué)圖書館為例[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（4）：40-42.

[4] 秦嫻，梁益銘，王秋君.對高校圖書館還書逾期處理政策的分析及思考——以中山大學(xué)圖書館為例[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012（6）：39-43.

[5] Library Policies[EB/OL].http：//library.duke.edu/using/policies. 2016-12-10.

[6] Getting started-Circulation FAQ-LibGuides at MIT Libraries[EB/OL].http：//libguides.mit.edu/c.php？g=176140&p=1160341. 2016-12-10.

[7] Circulation Services &Police[EB/OL].http：//library.wustl.edu/services/circ/services/.2016-12-10.

[8] Borrowing &Renewing Materials[EB/OL].http：//library.columbia.edu/services/borrowing.html. 2016-12-10.

[9] Library Policies[EB/OL].http：//library.law.yale.edu/library-policies. 2016-12-10.

[10] Due Dates & Loan Periods Library[EB/OL].https：//www.lib.uchicago.edu/borrow/borrowing/due-dates-and-loan-periods/.2016-12-10.

[11] Faculty/Professional Staff[EB/OL].http：//library.princeton.edu/services/access/faculty. 2016-12-10.

[12] Services/Cornell University Library[EB/OL].https：//www.library.cornell.edu/services. 2016-12-10.

[13] Renewing & Returning Items [EB/OL].https：//www.lib.uchicago.edu/borrow/borrowing/renewing-and-returning-items/.2016-12-10.

[14] Renew & return-Circulation FAQ -LibGuides at MIT Libraries[EB/OL].http：//libguides.mit.edu/c.php？g=176140&p=1160492.2016-12-10.

[15] Borrow， renew， return [EB/OL].http：//library.stanford.edu/using/borrow-renew-return/return. 2016-12-10.

[16] Library Service [EB/OL].http：//www.library.hbs.edu/services/#policies. 2016-12-10.

[17] Circulation Policies[EB/OL].http：//library.princeton.edu/services/access/circulation-policies. 2016-12-10.

[18] Fines & damaged material-Circulation FAQ-LibGuides at MIT Libraries[EB/OL].http：//libguides.mit.edu/circfaq/fines. 2016-12-10.