王利敏

[摘 要] 智慧圖書館是圖書館未來發(fā)展的方向，文章介紹了智慧圖書館的服務模式，總結(jié)了智慧圖書館服務的特點和優(yōu)勢，為各高校進行智慧圖書館建設提供了參考。

[關(guān)鍵詞] 智慧圖書館；智慧服務；空間服務

[中圖分類號] G252 [文獻標識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）1-91-3

Study on the Service Pattern of Smart Library

Wang Limin

（Library of Xuchang University， Xuchang Henan 461000）

Abstract： Smart library is the future development direction of library. This paper introduces the service patterns of smart library， and summarizes the characteristics and advantages of smart library service， which provides reference for the construction of smart library in university.

Key words： smart library； smart service； space service

傳統(tǒng)圖書館以借閱為主、讀者服務為輔，這種模式有很多弊端。首先，圖書借閱效率低、勞動量大，尤其是實行開架以后，圖書的亂架、錯架問題嚴重，給讀者找書帶來了很大不便，也給工作人員增加了上書順架任務量；其次，讀者服務形式簡單，功能低下，僅能滿足用戶簡單發(fā)現(xiàn)信息需求。目前，用戶需求已轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰罡咝У姆绞綕M足自身個性化需求為特點，因此，傳統(tǒng)圖書館的服務模式已經(jīng)不能滿足讀者的需求，傳統(tǒng)圖書館迫切需要發(fā)展、轉(zhuǎn)型。

智慧圖書館是近幾年提出的一個新概念，它以豐富的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源為堅實后盾，以先進的技術(shù)設備為依托，以用戶服務為中心，更加體現(xiàn)以人為本的用戶服務理念，強調(diào)用戶的個性化需求，追求高效、便利、互聯(lián)互通的泛在的用戶服務目標，注重圖書館的創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展[1]，是圖書館未來發(fā)展的方向。我們認為，建設智慧圖書館，開展智慧服務，是提升圖書館形象的有效途徑，是鞏固圖書館作為重要文化陣地、信息中心地位的最佳策略。

1 智慧圖書館服務模式

1.1 圖書借閱服務

智慧圖書館的圖書借閱，引進了RFID（射頻識別）技術(shù)的設備，可以實現(xiàn)圖書自助借還、自動順架和盤點、定位查找、安全防盜功能，這大大縮短了在高峰時段圖書借還的時間，節(jié)約了讀者查找圖書的時間，從而極大地提升了圖書館流通服務效率。

1.2 讀者服務

讀者服務工作是智慧圖書館的重要項目，智慧圖書館各項工作的開展都以此為中心，圖書館通過讀者服務平臺與讀者建立聯(lián)系。目前，已在實踐研究的讀者服務平臺有博客、微博、微信、手機圖書館、參考咨詢平臺等。

1.2.1 博客。博客是一種即時交流和探討的網(wǎng)絡工具，它可以即時發(fā)布信息，隨時傳播思想和觀點，更新迅速。而且，博客創(chuàng)建簡單，通過網(wǎng)絡注冊，就可輕松獲取屬于自己的博客空間和個性化頁面，通過簡單的內(nèi)容錄入和點擊提交就能發(fā)布信息內(nèi)容[1]。因此，圖書館可以很方便地建立自己的官方博客。通過博客發(fā)布圖書館的講座、培訓信息，揭示館藏資源，提供咨詢導讀、知識導航、文獻推薦等服務。

1.2.2 微博。微博互動性強、用戶積累快，可以隨時隨地提供相關(guān)信息服務及報道，使讀者能夠隨時隨地獲知圖書館信息資源，是圖書館服務推廣與實施的良好移動平臺[2]。通過此平臺，圖書館可以創(chuàng)建微博客知識庫，即整合圖書館資源和網(wǎng)絡資源形成知識庫，對內(nèi)容進行分類整理，設立新聞微博客、讀者微博客、參考咨詢微博客、學科信息微博客、特色科學信息微博客等類目，便于讀者快速、準確地獲取所需信息。

1.2.3 微信。微信是移動客戶端上被廣泛使用的軟件，它能夠與QQ號、手機號碼綁定，能快速適應智能手機的發(fā)展，滿足人們利用手機網(wǎng)絡隨時隨地使用各種功能的要求。同時，微信作為一種個人即時通訊軟件，不僅能夠很好地保護個人隱私，還具有QQ軟件的一些類似功能，如群聊、朋友圈等分享互動功能。可以說，微信是一款很好的交流互動工具[3]。微信應用于圖書館，可以實現(xiàn)圖書館與讀者之間及時有效溝通，提升讀者對圖書館的關(guān)注度，有利于圖書館資源和服務項目的宣傳推廣，如發(fā)布活動預告、好書推薦、閱讀技巧、資源推薦等，也可以針對讀者的興趣愛好進行信息推送，實現(xiàn)個性化服務。

1.2.4 手機圖書館。手機圖書館是通過手機獲取圖書館的服務。手機圖書館的建設為實現(xiàn)智慧圖書館泛在知識服務奠定了基礎。依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)、無線網(wǎng)絡集成和分析感應數(shù)據(jù)，手機圖書館可以實現(xiàn)嵌入式參考咨詢服務、信息定制服務、移動定位服務、特色館藏電子資源、電子書、電子期刊的閱讀、精品課程資源學習等。

1.2.5 參考咨詢平臺。單個圖書館進行的參考咨詢因效率低、正確率不高，導致深層次的參考咨詢服務無法有效進行，教育部、中國圖書館學會等機構(gòu)或組織為全力推進以實現(xiàn)資源共享，追求最大服務效能的聯(lián)盟或系統(tǒng)平臺建設，先后成立了全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟、分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢平臺等，實現(xiàn)讀者可同時面向多家圖書館的互動服務平臺。這種在線虛擬咨詢實現(xiàn)了資源的整合與共享，大大提升了單個圖書館提供服務的質(zhì)量和效率。

以上智慧圖書館讀者服務平臺，架起了與讀者溝通的橋梁，實現(xiàn)了圖書館基礎信息的傳遞，同時，與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合可實現(xiàn)更高質(zhì)量的智慧服務。

1.3 讀者教育服務

傳統(tǒng)圖書館在讀者教育方面貢獻比較小，主要是開設文獻檢索課，提高學生的信息素養(yǎng)，少部分圖書館提供“真人圖書館”進行人文素養(yǎng)的教育。智慧圖書館相比傳統(tǒng)圖書館更加注重讀者教育服務，重視讀者創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，以及綜合素質(zhì)的全面提高。

智慧圖書館通過多種形式的空間服務來加強讀者教育?？臻g服務是圖書館提供給讀者具備不同功能的物理空間，如設立學習空間、研討室、新產(chǎn)品、新技術(shù)展示/體驗區(qū)域、創(chuàng)客空間等，內(nèi)部配備先進齊全的設備?？臻g服務分為三種：多功能空間、互動空間和創(chuàng)新空間。多功能空間，即是在同一空間中設立多種功能空間模塊，滿足讀者的不同需求，如在開敞空間內(nèi)同時設置休閑區(qū)、交流區(qū)、學習區(qū)、新書發(fā)布區(qū)、圖片展覽區(qū)等，這些區(qū)域可以根據(jù)不同需求隨時自由組合?；涌臻g是將空間、館員、資源三者融為一體，提供給讀者個性化服務與交流學習相結(jié)合的互動型服務空間，它根據(jù)用戶不同的學習習慣、采用支持與輔助讀者學習的方式，激發(fā)讀者學習興趣，比如設立中小型研討室、獨立研習室、新媒體展示室、多媒體閱讀區(qū)、休閑閱讀區(qū)等。創(chuàng)新空間即是創(chuàng)客空間，旨在開發(fā)讀者的創(chuàng)新思維，對于培養(yǎng)應用型、創(chuàng)新型人才發(fā)揮著重要作用。創(chuàng)客空間服務指圖書館為用戶提供一個開放、輕松、自由的學習和創(chuàng)造知識的物理空間，以及各種先進的電子設備，用戶可以在這個環(huán)境中交流思想、交流知識、交流經(jīng)驗、協(xié)同創(chuàng)造?！皠?chuàng)客”來源于英文單詞“Maker”，是指不以營利為目標，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人。創(chuàng)客們只要有思想，就可以自由利用圖書館提供的資源，自由發(fā)揮自己的想象，實踐自己的創(chuàng)新想法。目前國內(nèi)外一些高校圖書館開設的相關(guān)實踐主要是視頻/圖書編輯、計算機編程、動畫片制作、3D打印、工藝美術(shù)等，有條件的圖書館還提供有3D紙質(zhì)圖書、3D電子圖書、3D模型的先進體驗服務等。公共圖書館則傾向于對市民進行職業(yè)技能教育，以促進就業(yè)，提高創(chuàng)業(yè)能力。

創(chuàng)新是這個時代的要求，圖書館開展空間服務可以培養(yǎng)讀者創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，使其適應時代的需求，增強其就業(yè)的能力，從而促進社會發(fā)展，提升圖書館的社會形象和地位。

2 智慧圖書館服務的特點及優(yōu)勢

智慧圖書館服務是以人為本，向讀者提供個性、定制、多元、泛在、便捷、協(xié)同、共享等更深層次的知識服務，使讀者無論何時何地都能通過圖書館網(wǎng)站獲取文獻資源。智慧圖書館的服務體現(xiàn)在智能設備的引入、智能信息技術(shù)的應用、用戶服務理念的轉(zhuǎn)變（突出個性化、移動化和社交化）和智慧館員的加入，其特點是設備智能化、感知智慧化、服務個性化、知識增殖化、館員智慧化。

2.1 設備智能化

智能化設備的應用可以改善圖書館服務質(zhì)量，提升用戶服務體驗，比如自助讀報機、自助閱讀機、自助借還書機、閱覽座位自助預約系統(tǒng)等，這些讓讀者實實在在體驗到了技術(shù)發(fā)展帶來的便利及圖書館服務的人性化。

個別圖書館應用了較新的技術(shù)設備——可穿戴智能設備。這種設備融合了多媒體、傳感器、無線通信等技術(shù)，支持手勢和眼動操作等多種感知交互方式，嵌入佩戴者衣著中，可實現(xiàn)對佩戴者運動探測、導航、娛樂、人機交互等功能。此時的可穿戴設備就相當于讀者信息搜集器，它與圖書館服務器相連接，圖書館館員可以通過服務器真真切切、詳詳實實地目睹、傾聽、感知、了解、記錄讀者的信息行為和行為信息，實現(xiàn)對其周到、細致和個性化的服務，這種設備尤其適合老人、小孩、殘疾人等弱勢群體，能夠幫助他們便捷地利用圖書館。

智能化的OPAC系統(tǒng)也是圖書館應用的亮點，它可以實現(xiàn)圖書的自動定位功能。它的應用原理是利用RFID閱讀器獲取每層書架上所有書籍的標識信息，包括書目信息和空間位置信息，將這些信息上傳到圖書館數(shù)據(jù)服務器。當讀者在OPAC系統(tǒng)中檢索到相關(guān)圖書后，OPAC系統(tǒng)發(fā)起圖書定位請求，繼而利用RFID系統(tǒng)定位圖書，實現(xiàn)智能導航到圖書相應地理位置。這項智能系統(tǒng)的應用極大地方便了讀者查找圖書，節(jié)省了時間。

圖書館界一直在熱切關(guān)注出現(xiàn)的新技術(shù)、新設備，并緊跟時代步伐，大膽引進這些先進技術(shù)設備。這些智能設備的應用，也極大地提升了圖書館的智慧化服務能力。

2.2 感知智慧化，服務個性化

情景感知技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和嵌入式技術(shù)等的應用，使智慧圖書館服務具有了智慧感知功能和鮮明的個性化服務功能，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

2.2.1 推送服務。基于全面感知讀者信息而形成的圖書館智能推送服務包括很多方面的內(nèi)容。基礎推送服務內(nèi)容：定期新書通報、借閱情況、熱門圖書、催還通知、講座活動等；基于讀者地理位置的信息推送，可以使讀者隨時隨地享受圖書館提供的相應地方的資源和服務；根據(jù)感知到的讀者個人基本信息及檢索信息歷史記錄，分析其興趣偏好，推送其可能感興趣的知識資源；基于OPAC系統(tǒng)用戶的借閱信息、文獻查閱信息，向其推送相關(guān)的書刊、文獻，并提供圖書館電子圖書和文獻的全文鏈接。因此，圖書館推送服務可以實現(xiàn)有針對的個性化服務，減少盲目性。

2.2.2 嵌入式服務。嵌入式服務將智慧圖書館的服務嵌入到讀者的生活學習當中，增強讀者利用圖書館的主動性，提供給讀者無時無刻的信息服務。例如，智慧課堂將服務嵌入到教師課堂教學中，及時滿足教師課堂教學內(nèi)容所需，實現(xiàn)現(xiàn)場館員與教師、學生的互動。

2.2.3 自我教育服務。開展虛擬教育、游戲服務，應用SOLOMO理論開發(fā)的游戲體驗包，使用戶完成自主學習。例如，讀者可以通過玩文獻檢索課的游戲包，快速掌握圖書館利用途徑。

2.3 知識增殖化

智慧圖書館突出以人為本的服務理念，緊隨時代步伐，通過多元化的空間教育服務方式，開拓讀者的創(chuàng)新思維，提高讀者的創(chuàng)新能力、實踐能力，增加就業(yè)機會，提升創(chuàng)業(yè)能力，從而實現(xiàn)知識的增殖。

2.4 館員智慧化

智慧圖書館服務對館員的要求較高。為了給讀者提供高質(zhì)量智慧服務，要求館員必須是某方面的學科專家，同時不僅能熟悉基本的業(yè)務技能，還要具備很強的計算機使用能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力，并能對讀者設計培訓方案，指導讀者動手操作，引導其進行進一步的創(chuàng)新活動等。

3 結(jié)語

智慧服務是圖書館追求的目標，國內(nèi)很多圖書館都在積極完善讀者智慧服務，如上海大學圖書館、上海交通大學圖書館、重慶大學圖書館等等。上海大學圖書館先后推出圖書RFID智能管理信息系統(tǒng)、座位自助管理信息系統(tǒng)、圖書信息二維碼、APP智能終端系統(tǒng)、移動圖書館以及微博微信等智慧服務，滿足用戶的個性化、便捷化、人性化的服務需求，提高圖書館智能化管理水平和服務能級[4]；上海交通大學圖書館著重功能拓展和服務創(chuàng)新，其空間變革和學科服務建設尤為突出[5]；重慶大學圖書館從圖書館全面信息化著手，實現(xiàn)整合的文獻搜索，并通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，實現(xiàn)管理和服務的智能化和個性化，最終實現(xiàn)智慧服務[6]。

智慧圖書館給讀者提供了方便、快捷、高效、智慧、個性化的服務，其智慧服務的開展將有效提升圖書館的形象，同時更加鞏固圖書館作為文化、信息中心的地位。隨著智慧圖書館建設實踐的不斷深入和智慧圖書館服務理論研究的不斷完善，以及物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代技術(shù)的不斷更新發(fā)展，我們相信，智慧圖書館將會呈現(xiàn)給用戶更加人性化的智慧服務。

參考文獻：

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