房玉婷

“后真相”時(shí)代下的輿論引導(dǎo)思考

房玉婷

“反轉(zhuǎn)新聞”的不斷上演對(duì)新聞?wù)鎸?shí)性與客觀性造成了沖擊，而“后真相”時(shí)代則使得新聞?wù)鎸?shí)性的地位被打壓，新聞的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了新的變化，與之相伴相生的是輿論反轉(zhuǎn)。自媒體的發(fā)展以及新聞發(fā)布的“低門檻”在給公眾創(chuàng)造發(fā)聲機(jī)會(huì)的同時(shí)，也使得新聞亂象叢生，甚至謠言四起，這損害了媒體的公信力，也給公眾造成了信息恐慌，因此“后真相”時(shí)代的新聞?wù)鎸?shí)性查驗(yàn)和正確的輿論引導(dǎo)顯得尤為重要。

“后真相”；反轉(zhuǎn)新聞；輿論引導(dǎo)

[作 者]房玉婷，華中師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士研究生。

2016年年底，《牛津詞典》公布了年度熱詞“后真相”，牛津大學(xué)同時(shí)給出了解釋：相對(duì)于對(duì)客觀事實(shí)的陳述，民意更容易受情感和個(gè)人信念的影響，也可以理解為在這個(gè)時(shí)代，事實(shí)本身退居到第二位，而人們對(duì)事件本身所持的態(tài)度、帶有的情感占據(jù)主導(dǎo)地位?！昂笳嫦唷边@個(gè)詞匯最早見于美國關(guān)于海灣戰(zhàn)爭的報(bào)道中，因此它早已不是一個(gè)新鮮的詞匯，盡管它更多的與美國大選等“后真相政治”相聯(lián)系。但從微觀上來看，它更大程度上反映了公眾尤其是廣大網(wǎng)民對(duì)待信息的心理現(xiàn)狀?！昂笳嫦唷睍r(shí)代，事實(shí)不再是簡單的虛構(gòu)或扭曲，不再是被關(guān)注的重點(diǎn)對(duì)象，而是它本身已經(jīng)不是評(píng)判對(duì)象，其本身的重要性下降，公眾更傾向于憑借自己的情感經(jīng)驗(yàn)和自身的觀點(diǎn)看法對(duì)事件作出評(píng)判。在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體迅速發(fā)展的今天，信息的繁雜也加深了社會(huì)的復(fù)雜程度，尤其是近年來，不斷出現(xiàn)的反轉(zhuǎn)新聞已經(jīng)讓受眾難以辨認(rèn)真實(shí)和虛假信息，這種情況下，人們便會(huì)訴諸情感，在情感釋放與相互取暖中得到共鳴。新聞事件引發(fā)的社會(huì)議題也不再是事實(shí)本身的爭論，而是事實(shí)背后的情感決斗。這些情感的決斗也摻雜了公眾對(duì)一些主體的刻板印象，使得原本模糊的信息更加撲朔迷離。因此，探究新聞事件中公眾以情感作為感知和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的原因?qū)φ_引導(dǎo)輿論具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、“后真相時(shí)代”公眾訴諸情感的原因

（一）事件本身在不斷發(fā)展轉(zhuǎn)變

近幾年不斷出現(xiàn)新聞反轉(zhuǎn)的狀況，傳統(tǒng)的新聞報(bào)道對(duì)正處在變化發(fā)展?fàn)顟B(tài)下的事件采取跟蹤報(bào)道的形式，事實(shí)在跟蹤報(bào)道過程中逐漸被呈現(xiàn)，即使報(bào)道內(nèi)容與事實(shí)有偏差或者出現(xiàn)不實(shí)內(nèi)容，也可以及時(shí)補(bǔ)救，這就給了受眾消化信息的時(shí)間，也使得受眾以更加冷靜理性的態(tài)度面對(duì)信息的糾正。另外，受眾反饋的渠道只有報(bào)紙和電視臺(tái)，是間接的情緒反映。但新媒體時(shí)期，尤其是自媒體的快速發(fā)展使得人人都有“發(fā)聲”的機(jī)會(huì)，且由于“低門檻”的設(shè)定導(dǎo)致信息傳播的時(shí)效性更強(qiáng)，很多事件沒有經(jīng)過專業(yè)的核實(shí)就被發(fā)布出來，隨著事件細(xì)節(jié)的不斷挖掘，事件真相雖然越來越明朗，但自媒體的信息發(fā)出和信息傳播過于迅速，導(dǎo)致公眾在還沒有完全消化上一條信息的狀態(tài)下被迫接受新聞事件的完全反轉(zhuǎn)，使得公眾對(duì)事件的真實(shí)與否存在疑慮，在無法判斷接收到的信息真實(shí)與否的狀態(tài)下，公眾只能訴諸情感。被同情的受害者轉(zhuǎn)眼就會(huì)變成因?yàn)檎f謊博取同情而被唾棄的人，而曾經(jīng)被萬夫所指的作惡者也可能因?yàn)槟撤N不可言說的苦衷而變成被同情的對(duì)象，所以事件本身的快速變化加之自媒體的快速傳播導(dǎo)致公眾對(duì)接收到的信息無法辨別真?zhèn)?，無所適從，從而不去計(jì)較事件本身的真實(shí)性，只是依靠自身的情感經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)對(duì)事件本身乃至涉及的人物做出評(píng)判。

（二）情感包裝外衣召喚情感共鳴

2016年11月30日，一篇《羅一笑，你給我站住》的文章引發(fā)了公眾熱議，文章在朋友圈迅速蔓延，公眾都為偉大的父愛點(diǎn)贊，這篇文章賺足了公眾的同情心，也達(dá)到了募捐的目的。但僅僅隔了一天，父親羅爾便被起底在深圳有三套房產(chǎn)、兩輛車，并且有自己的廣告公司，這也是他自己曾經(jīng)在公眾號(hào)當(dāng)中提及的，羅爾由救女心切的慈父形象轉(zhuǎn)變?yōu)轵_取公眾同情心的偽君子。在羅爾事件中，事實(shí)的快速反轉(zhuǎn)使得公眾對(duì)羅爾產(chǎn)生了截然相反的情感態(tài)度：一部分網(wǎng)友迅速倒戈，斥責(zé)羅爾是騙取公眾情感和錢財(cái)?shù)尿_子；也有一部分人堅(jiān)持認(rèn)為羅爾值得同情，尤其是對(duì)待羅爾的女兒羅一笑，公眾會(huì)以“孩子有什么錯(cuò)呢”的反問來獲得情感的撫慰。

對(duì)于羅爾事件的反轉(zhuǎn)，有人從人間大愛的角度發(fā)聲，呼吁人們不要因此喪失善意，一部分網(wǎng)民也自我安慰，不管事實(shí)如何，保有一顆善心總是沒錯(cuò)的。這當(dāng)然沒有錯(cuò)，可是互聯(lián)網(wǎng)世界中不能逃避羅爾事件帶給我們的思考，類似的事情還會(huì)繼續(xù)發(fā)生，必須對(duì)事實(shí)本身有個(gè)準(zhǔn)確的判斷，而不應(yīng)只是情感的泛濫，從這些復(fù)雜煩瑣的事件中抽離出來，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們已經(jīng)被裹挾在社交媒體和營銷賬號(hào)以親情友情、文藝情懷為包裝的網(wǎng)絡(luò)事件中。媒體對(duì)羅爾事件的報(bào)道特征也是偏向情感而非事實(shí)，媒體并沒有急于查證羅一笑的病情、羅爾公眾號(hào)內(nèi)容的真實(shí)性以及捐款數(shù)額等重要信息，情感代替了理智，事實(shí)本身如何已經(jīng)變得無關(guān)緊要，指導(dǎo)公眾作出評(píng)判的是他們本身角色代入產(chǎn)生的情感共鳴。網(wǎng)絡(luò)事件的營銷者正是利用了公眾的同情心和情感共鳴，將事件加以情感外衣的包裝販賣公眾同情心。這類新聞加強(qiáng)了輿論的對(duì)立，對(duì)新聞事件評(píng)價(jià)的多角度固然是社會(huì)思想的進(jìn)步，但是基于忽視事實(shí)的狀態(tài)下的多元評(píng)價(jià)對(duì)引導(dǎo)社會(huì)輿論并沒有多大幫助。

（三）受眾媒介素養(yǎng)不足

受眾之所以訴諸情感，還因?yàn)槭鼙姳旧淼拿浇樗仞B(yǎng)不足，即受眾對(duì)信息的辨析和批判的能力不足。自媒體時(shí)代具有爭議性的話題從沒有間斷過，以偏概全的信息也層出不窮。而公眾在這些層出不窮、紛繁復(fù)雜的信息中更容易給事件或涉及的人物貼標(biāo)簽，以自己對(duì)某一群體或某一類事件的主觀了解自發(fā)歸類。例如在羅爾事件中，訴諸同情情感的群體將羅爾設(shè)定為一個(gè)救女心切的慈父形象，訴諸憤怒情感的群體將羅爾設(shè)定為一個(gè)騙取公眾同情心的偽君子。2016年2月，一篇上海女孩去江西農(nóng)村男友家過年的帖子也引發(fā)了網(wǎng)民關(guān)于貧富差距、城鄉(xiāng)歧視乃至年輕人婚姻觀的熱烈討論，上海女孩兒被貼上歧視農(nóng)村的標(biāo)簽，瞬間被打壓。但事后證明，這是一條虛假信息。公眾對(duì)該事件無意義的討論卻樂在其中，人們需要這種情感刺激，營銷公眾號(hào)等自媒體便負(fù)責(zé)這種信息的生產(chǎn)。

一個(gè)新聞事件之所以能引起社會(huì)輿論的大范圍轉(zhuǎn)向，是因?yàn)檫@些事件一方面抓住公眾的情感心理，另一方面觸碰到了社會(huì)敏感的神經(jīng)，尤其是涉及社會(huì)矛盾激化的內(nèi)容，如貧富差距、官民沖突等。這些受眾缺乏對(duì)事件本身深刻的洞悉能力，盲目從眾，長此以往，公眾對(duì)這些事件反映出來的社會(huì)矛盾存在隱性的情緒積累，到一定的程度輿論便被引爆。受眾缺乏基本的事實(shí)判斷能力，所以極易在情感宣泄的檔口成為情感的奴隸。

二、情感第一性的負(fù)面影響

（一）謠言滋生

當(dāng)情感成為公眾作出判斷的第一選擇，虛假消息會(huì)利用公眾心理肆意妄為，因?yàn)槭聦?shí)本身已經(jīng)不重要，公眾對(duì)虛假信息提供的內(nèi)容做出情緒宣泄，而虛假信息的制造者則通過消費(fèi)公眾情感的方式獲得利潤。虛假消息橫行霸道正是因?yàn)楣妼?duì)事實(shí)的可信度不加考證、不夠重視。公眾的價(jià)值觀念不僅受教育、報(bào)紙、電視信息的影響，如今很多資訊網(wǎng)站和社交媒體也影響著公眾對(duì)事物的認(rèn)知。網(wǎng)民經(jīng)常瀏覽的資訊會(huì)反饋到社交媒體，社交媒體再選擇同類信息推送給受眾，所以，公眾觀念便被固化，偏見也容易被形成。偏見一旦形成，有失偏頗、易激化社會(huì)矛盾的虛假信息和謠言就容易滋生并借助人們的情感宣泄得到廣泛傳播。

（二）情緒宣泄導(dǎo)致輿論撕裂

“后真相”時(shí)代公眾對(duì)事件的判斷更易受情感的影響，喪失理性，在這個(gè)訴諸情感的時(shí)代，尤其是在情感“意見領(lǐng)袖”的帶領(lǐng)下，個(gè)人進(jìn)入群體之后，極易喪失自我意志，他們的言論與觀點(diǎn)帶有強(qiáng)烈的情感化、情緒化色彩，而且在匿名狀態(tài)下，公眾對(duì)于涉及社會(huì)矛盾和公共利益的事件更容易發(fā)表情緒化的言論，這些事件也被公眾輿論推上風(fēng)口浪尖。對(duì)于這些事件的輿論表達(dá)實(shí)際上是一種情緒化的宣泄。在羅爾事件中，部分公眾對(duì)此持批判態(tài)度，另一部分人認(rèn)為我們不應(yīng)該喪失善良的本心。多角度看待這個(gè)事件說明民眾的思想逐漸多元，是思想進(jìn)步、社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，但是這也造成了輿論的對(duì)立與撕裂，造成了輿論暴力。受眾希望通過輿論發(fā)聲的方式行使自己的知情權(quán)、言論自由的權(quán)利，對(duì)富人階層、政府階層等產(chǎn)生仇視情緒，對(duì)同處于弱勢的群體保有善良和同情，或者是以高高在上的道德姿態(tài)、寬容的姿態(tài)做出情感評(píng)判，這些通感心理都影響受眾對(duì)于基本事實(shí)的判斷，對(duì)事實(shí)的片面性解讀和情感第一性判斷不僅會(huì)造成輿論的對(duì)立與撕裂，也會(huì)對(duì)事件當(dāng)事人帶來更大的身心傷害。

三、“后真相時(shí)代”輿論引導(dǎo)的路徑

（一）主流媒體發(fā)揮輿論引導(dǎo)能力，提早發(fā)聲

當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，盡管人人都有發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利和機(jī)會(huì)，但傳統(tǒng)媒體依舊占據(jù)主流媒體的主導(dǎo)地位，主流媒體不僅承擔(dān)著傳遞真實(shí)信息的職責(zé)，也肩負(fù)著引導(dǎo)輿論、教育公眾的責(zé)任，主流媒體有力的輿論引導(dǎo)必須是事實(shí)的呈現(xiàn)，而且要結(jié)合圖片、文字、視頻等多種媒介，保證信息的真實(shí)性，增強(qiáng)信息可信度。與此同時(shí)，要及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，防止輿論撕裂。

（二）受眾提高媒介素養(yǎng)

面對(duì)紛繁復(fù)雜、眼花繚亂的信息，受眾應(yīng)該提高自身媒介素養(yǎng)，提高甄別信息真?zhèn)蔚哪芰?，學(xué)會(huì)識(shí)別專業(yè)的情感包裝外衣下的虛假信息，對(duì)于反復(fù)無常的信息，等待主流媒體的發(fā)聲，結(jié)合多方媒體考證新聞的真實(shí)性，拒絕角色帶入和情感帶入，以旁觀者的角度客觀公正的發(fā)表對(duì)新聞的觀點(diǎn)看法。理性地對(duì)待自媒體傳播的信息，培養(yǎng)自身獨(dú)立思考的能力和信息解讀的能力才能在面對(duì)類似事件時(shí)避免成為情緒化的奴隸。

（三）提高自媒體人的專業(yè)素養(yǎng)

羅爾事件、上海女孩回江西男友家過年等內(nèi)容均是自媒體產(chǎn)生并傳播的信息，這些信息內(nèi)容的夸大和虛假體現(xiàn)了自媒體人的新聞素養(yǎng)不足，因此，自媒體人要增強(qiáng)法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持以客觀公正的態(tài)度生產(chǎn)傳播信息，以新聞人的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，在謀求社會(huì)價(jià)值的基礎(chǔ)上謀求經(jīng)濟(jì)利益。

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