吳成炎

（蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院軟件與服務(wù)外包學(xué)院，江蘇太倉215400）

0 引言

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，做好高校思想政治工作，要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新。要遵循思想政治工作規(guī)律，遵循教書育人規(guī)律，遵循學(xué)生成長規(guī)律，不斷提高工作能力和水平[2]。目前，就大部分高校的輔導(dǎo)員工作而言，雖然在形式上不斷在倡導(dǎo)創(chuàng)新，提倡讓輔導(dǎo)員成為學(xué)生的人生導(dǎo)師或知心朋友。但在實(shí)際開展工作的過程中，教育方式及手段仍是傳統(tǒng)且單一的。過于保守的教育方式及師生之間越來越大的年齡差距，讓部分輔導(dǎo)員開展工作時(shí)深感力不從心，有些輔導(dǎo)員甚至覺得每天都在跟學(xué)生“斗智斗勇”。輔導(dǎo)員每天的工作也是在被動(dòng)等待解決問題。從教練技術(shù)的角度來看，學(xué)生并非“統(tǒng)一模具”，而是“玉石翡翠”，經(jīng)過輔導(dǎo)員的精雕細(xì)琢后，每一塊都是獨(dú)一無二且美輪美奐的。輔導(dǎo)員工作重在“喚醒”學(xué)生，而不是一味將道理“灌輸”給學(xué)生。輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中的定位，應(yīng)該是位名副其實(shí)的“配角”，并非凡事親力親為，而是幫助學(xué)生顯露潛在的光芒。

1 教練技術(shù)簡(jiǎn)析

“教練”，起源于20世紀(jì)70年代初的美國，這個(gè)詞語在國內(nèi)已被越來越多的人所認(rèn)知。國際教練聯(lián)盟 （International Coach Federation)定義教練：“教練經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，來聆聽、觀察，并按客戶個(gè)人需求而定制Coaching方式。他們激發(fā)客戶自身尋求解決辦法和對(duì)策的能力，因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻羰巧鷣砭透挥趧?chuàng)意與智慧的。教練的職責(zé)是提供支持，以增強(qiáng)客戶已有的技能、資源和創(chuàng)造力?！盵3]

教練技術(shù)有堅(jiān)實(shí)科學(xué)的理論基礎(chǔ)、有嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的知識(shí)體系，有多樣化的工具、模型及方法。目前，越來越多的高校及企業(yè)已嘗試著把教練技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際工作過程和生活中。

在輔導(dǎo)員工作過程中運(yùn)用教練技術(shù)，就是輔導(dǎo)員運(yùn)用該技術(shù)幫助學(xué)生通過學(xué)習(xí)獲得成長從而達(dá)成目標(biāo)的一種活動(dòng)。當(dāng)教練型輔導(dǎo)員產(chǎn)生時(shí)，傳統(tǒng)的“教師”和“學(xué)生”的關(guān)系轉(zhuǎn)變成新型的“教練”與“學(xué)員”的關(guān)系[4]。

2 高校傳統(tǒng)輔導(dǎo)員與教練型輔導(dǎo)員在開展工作過程中的區(qū)別

2.1 傳統(tǒng)輔導(dǎo)員工作模式

傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員工作模式，是成天忙著去“追趕”學(xué)生的節(jié)奏。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)，輔導(dǎo)員總是將精力與目光投放在問題本身。在傳統(tǒng)教育理念下，“居高臨下”地命令、灌輸，試圖去說服學(xué)生的主觀意愿，一味地要求學(xué)生“聽話、懂事”。傳統(tǒng)工作模式下的輔導(dǎo)員更像是一個(gè)疲于奔命的“保姆”，幫學(xué)生包辦一切，替學(xué)生下結(jié)論、做決定。在和學(xué)生談話過程中，善于滔滔不絕，不停地給學(xué)生“洗腦”。這種模式下，不僅在師生關(guān)系上得不到任何改善，輔導(dǎo)員自己還得了“話癆病”。

目前輔導(dǎo)員面對(duì)的教育對(duì)象，多數(shù)是95后。面對(duì)95后大學(xué)生更加多元化的訴求，傳統(tǒng)教育模式下的輔導(dǎo)員單純靠說教或者是“灌輸式”教育方式難以收到良好的教育效果。要切實(shí)做到因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新，必須要求輔導(dǎo)員的工作方式需要隨著教育對(duì)象的變化而變化，強(qiáng)調(diào)啟發(fā)式的、引導(dǎo)式的教練技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中亟待實(shí)踐研究。

2.2 教練型輔導(dǎo)員工作模式

追溯到大學(xué)生的高中時(shí)代，部分學(xué)校及教師為了追求升學(xué)率，鼓勵(lì)學(xué)生通過努力學(xué)習(xí)早日步入高校這個(gè)“天堂”，“現(xiàn)在辛苦一些，步入‘大學(xué)天堂’以后，可為所欲為地放縱自己玩樂”。學(xué)生深受部分高中教師灌輸?shù)摹芭で睂W(xué)習(xí)觀影響，進(jìn)入高校后，在學(xué)習(xí)環(huán)境及模式發(fā)生了巨大變化的情況下，學(xué)生開始出現(xiàn)各種各樣的心理問題：職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展問題、戀愛觀問題、人際交往問題、學(xué)習(xí)生活適應(yīng)性問題，等等。學(xué)生在如此大的環(huán)境變化及心理落差下，如果沒有他人的幫助與支持，會(huì)逐漸感到絕望與無助。學(xué)生會(huì)因缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)且在寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境下沒有動(dòng)力去做到知行合一，導(dǎo)致厭學(xué)心理、焦慮、抑郁、意志力薄弱等現(xiàn)象，對(duì)學(xué)生的成長造成非常大的負(fù)面影響。倘若，在學(xué)生孤獨(dú)無助、失去方向時(shí)，能夠得到他人的理解支持、贊同嘉許、不斷鼓勵(lì)、定期問責(zé)、責(zé)任監(jiān)督，或許能將“劇情反轉(zhuǎn)”，收到良好的效果。

教練型輔導(dǎo)員，需要輔導(dǎo)員自身將傳統(tǒng)的教師角色轉(zhuǎn)換成教練角色。在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員需要具備教練的基本能力，運(yùn)用教練工具提高溝通能力，掌握問話技巧及方法。教練型輔導(dǎo)員在師生關(guān)系中，將學(xué)生徹底放在主體地位。杜絕“說教”，“只提問、不建議”，“多提開放式問題，少提封閉式問題”，激發(fā)學(xué)生的潛能，引導(dǎo)學(xué)生去自主思考，幫助學(xué)生成為覺察自我、解決自身問題的主人。

3 教練技術(shù)在高校輔導(dǎo)員工作中的實(shí)踐研究

教練模式下，輔導(dǎo)員若要順利開展工作，需要做到以下幾點(diǎn)。

3.1 具備教練的11項(xiàng)基本能力，轉(zhuǎn)變工作思路

部分傳統(tǒng)輔導(dǎo)員總覺得學(xué)生工作不好做，學(xué)生難于管理，是因?yàn)楣芾砟Ｊ匠霈F(xiàn)了問題。作為一名輔導(dǎo)員，更多時(shí)候與學(xué)生是處在溝通狀態(tài)。如果在溝通過程中，多問少回答、精簡(jiǎn)提問、多問一些開放式問題、每次提問結(jié)束留意并聆聽對(duì)方的回應(yīng)?！坝貌粩嗵釂杹韰f(xié)助解決問題”，當(dāng)問題清晰后，答案便順理成章呈現(xiàn)。

教練型輔導(dǎo)員，首先得具備教練的11項(xiàng)基本能力，即：（1）遵守道德準(zhǔn)則及職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）建立教練關(guān)系；（3）與客戶建立信任及親密感；（4）教練的狀態(tài)；（5）積極聆聽；（6）有力發(fā)問；（7）直接溝通；（8）創(chuàng)造認(rèn)知；（9）幫助客戶制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、（10）制訂教練計(jì)劃和設(shè)定目標(biāo)；（11）管理進(jìn)展情況及確定責(zé)任。想要真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，就需要轉(zhuǎn)變工作思路，相信學(xué)生是解決他自己的問題的專家。而教練型輔導(dǎo)員需要做的僅僅是引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)持自我管理、自我約束、自我覺察。一個(gè)學(xué)生，如果可以主動(dòng)覺察到自身存在的問題，且在解決問題的過程中，不斷有人給予支持、鼓勵(lì)、問責(zé)，學(xué)生的個(gè)人潛能就容易被激發(fā)。

3.2 掌握教練技術(shù)中的常用工具，注重知識(shí)積累

教練型輔導(dǎo)員通過對(duì)話改變世界，其中最重要的能力就是“聽”和“問”。這兩項(xiàng)能力基于5R教練模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行，通過此模型幫助學(xué)生自己尋找答案。

輔導(dǎo)員在與學(xué)生的溝通過程中，首先可以通過3F傾聽技術(shù)與4P性格分析工具，了解學(xué)生的基本狀況，熟知對(duì)方的個(gè)性特征，與其建立緊密的關(guān)系來幫助他打開心靈之門。營造一個(gè)安靜平和的教練環(huán)境之后，為了有效地實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，輔導(dǎo)員必須協(xié)助學(xué)生設(shè)定一個(gè)個(gè)明確的短期目標(biāo)。輔導(dǎo)員如果能盡快發(fā)現(xiàn)學(xué)生真實(shí)期望的主題，并制訂出具體的目標(biāo)，就能使教練成果最大化。而后找出妨礙成功的現(xiàn)實(shí)障礙是尋找解決方案的核心鑰匙。輔導(dǎo)員可以通過傾聽來掌握學(xué)生的內(nèi)心矛盾，通過強(qiáng)有力的發(fā)問讓學(xué)生更加客觀地去看待現(xiàn)實(shí)，學(xué)生在這個(gè)過程中就會(huì)更加明確自身的意圖和目標(biāo)。在了解了現(xiàn)實(shí)情況和困難后，輔導(dǎo)員就需要協(xié)助學(xué)生去尋找現(xiàn)實(shí)目標(biāo)中所需要的資源和策略。在這個(gè)過程中，輔導(dǎo)員需要激勵(lì)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)其具有的潛力和資源，從而讓其獨(dú)自解決問題，且不斷成長。之后，輔導(dǎo)員協(xié)助學(xué)生根據(jù)目標(biāo)及資源整合情況，制訂一個(gè)能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，建議學(xué)生自行尋找一位能夠在其執(zhí)行過程中監(jiān)督檢查計(jì)劃是否持續(xù)進(jìn)行的人。這份詳細(xì)的計(jì)劃中包括：時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、完成時(shí)間，等等。然后輔導(dǎo)員定期開展檢查，不斷給予鼓勵(lì)，教練的成果必定會(huì)得到大幅度增加。

3.3 提高教練狀態(tài)的修為，改進(jìn)工作方式

教練型輔導(dǎo)員需要真正放下自己，做學(xué)生的“幕后英雄”，做他們的“支持者”“傾聽者”和“一面鏡子”。任何情況下，只看“事實(shí)”而不是一味在腦海里“演繹”后給出結(jié)論，不去妄作判斷，不給任何建議。幫助學(xué)生看到他們的“小小成功”，給予不斷地鼓勵(lì)與支持，協(xié)助學(xué)生將目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中，督促學(xué)生做到知行合一。教練型輔導(dǎo)員應(yīng)該更加關(guān)注學(xué)生當(dāng)下與未來該如何去轉(zhuǎn)變、去行動(dòng)，去將行動(dòng)方案落實(shí)，并保證高效認(rèn)真地執(zhí)行。

教練技術(shù)也是一門社會(huì)型藝術(shù)。在高校學(xué)生管理工作中，切實(shí)有效地踐行這門藝術(shù)，讓輔導(dǎo)員從傳統(tǒng)的教授者轉(zhuǎn)變成一位德育教育專家，協(xié)助他人綻放生命之花。

[1]降瑞峰.加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治工作：方向、機(jī)制、舉措[J].北京教育（德育），2016（12）：4-6.

[2]顧鈺民，閆宇豪.因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新是提高教學(xué)質(zhì)量和水平的核心[J].思想教育研究，2017（1）：3-6.

[3]summerxia.教練式溝通技巧培訓(xùn)感受[EB/OL].[2017-06-30].http://blog.sina.com,cn/s/blog-6710 dbffoloommxn.html.

[4]李麗，張懷強(qiáng).教練技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用思考[J].高教學(xué)刊，2015（22）:41-42.