陳細英

我國高等教育目前處于從精英化教育逐步走向大眾化發(fā)展的階段，2002年全國高校畢業(yè)生145萬人，到2017年全國普通高校畢業(yè)生增加到795萬人。大學畢業(yè)生的增多，伴隨而來的是日益嚴峻的大學生就業(yè)問題，而這一問題關系到國家、社會和家庭和諧穩(wěn)定發(fā)展?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中明確要求高校加強就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育和職業(yè)指導服務?；ヂ?lián)網(wǎng)以其獨特的服務方式，高效便捷的工作模式，成為現(xiàn)代大學生活不可或缺的重要組成部分。而在眾多的互聯(lián)網(wǎng)媒介中，2011年由騰訊公司推出的即時通信產(chǎn)品——微信，憑借信息傳遞模式豐富、兼容性較高以及流量耗費不多三大特點，吸引了大學生在內(nèi)的廣大手機客戶的使用與厚愛。2012年8月18日騰訊公司又推出了微信用戶訂閱服務——微信公眾平臺，也廣受歡迎。目前微信公眾平臺主要功能是包含文字、圖片、語音等多媒體信息的規(guī)模推送和定向推送，一對一互動，智能回復，多樣化開發(fā)等。這些功能使得特定群體能夠通過公眾號進行全方位的溝通和互動。職業(yè)指導提供的是一種指導、輔導和咨詢服務，指導過程中雙方的溝通和互動就顯得尤為重要。作為互聯(lián)網(wǎng)媒介寵兒的微信公眾號，已經(jīng)給高校職業(yè)指導帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。作為職業(yè)指導工作的從業(yè)者，亟待解決如何利用微信公眾號開展職業(yè)指導工作的難題。

一、傳統(tǒng)環(huán)境下大學生職業(yè)指導現(xiàn)狀分析

（一）職業(yè)指導形式單一，指導內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性和全程性

在從業(yè)者的印象中，高校的職業(yè)指導方式多為職業(yè)生涯規(guī)劃課程、就業(yè)指導講座等。其中，作為入門的職業(yè)生涯規(guī)劃課通常在大一入學第一學期開設，到了高年級便很少開展，而大四年級往往設置職業(yè)指導課。除大一和大四年級外，其他年級基本不開設職業(yè)指導課程?？梢姡咝５穆殬I(yè)指導方式單一、手段不夠靈活，課程安排也不科學。很多高校的職業(yè)指導相關課程，幾乎都是根據(jù)本校就業(yè)指導中心的學年度課程計劃安排來開設，而非居于本校學生的實際需要。且指導內(nèi)容也多是放在職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)信息、就業(yè)政策法規(guī)、求職簡歷制作技巧、自主創(chuàng)業(yè)教育培訓等方面，針對性不強，滿足不了學生的需求。

（二）職業(yè)指導人員數(shù)量不足且專業(yè)化程度不高

教育部〔2002〕18號文件規(guī)定，高校專職職業(yè)指導教師和專職工作人員與應屆畢業(yè)生的比例不低于1∶500?，F(xiàn)實不盡然，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多高校職業(yè)指導人員數(shù)量不足，極少有高校能達標。因人員的不足，為了完成目標，多數(shù)高校一般利用兼職老師來彌補，這其中多由專職輔導員來承擔學生的就業(yè)指導課程。就業(yè)工作人員和輔導員主業(yè)仍在行政管理上，且大部分缺乏相關專業(yè)的知識背景，難于全面深入研究指導學生的職業(yè)生涯。此外，因人員構成的多樣性，既有就業(yè)指導中心老師，也有二級學院分管學生工作的副書記以及團委書記，更多的是專職輔導員。這就造成人員隊伍背景復雜，專業(yè)化程度低，且行政崗位流動性大，影響隊伍的穩(wěn)定性。

（三）學生觀念偏見導致缺乏足夠重視，參與性不高

一段時間以來，大學生職業(yè)指導被人誤讀為一種日常事務性的工作，以為教授的無非是撰寫簡歷、發(fā)放就業(yè)政策宣傳小冊子、傳達校園宣講會等。其實不然。大學生職業(yè)指導貫穿整個大學學習和生活。低年級主要是職業(yè)生涯規(guī)劃的啟蒙教育，逐步過渡到往求職技巧下創(chuàng)業(yè)輔導等方向改變，與此同時，進行個性化的輔導。到高年級臨近畢業(yè)時，多為更加符合需求的校園宣講會。但由于觀念上的偏見，同學們在前三年的學習中把更多關注點放在專業(yè)性課程學習上，僅僅在即將畢業(yè)時候才會想到學校的職業(yè)指導機構，進行相關政策的咨詢或畢業(yè)材料的蓋印，而忽視了在整個大學期間向就業(yè)指導中心獲取資源與幫助的機會。誠然，學校就業(yè)指導中心針對不同年級，在不同時間點會關注和指導學生的職業(yè)生涯發(fā)展，卻由于學生的不夠重視和偏見，僅僅參與到職業(yè)生涯的指導中，使得工作難以取得應有的成效。

（四）職業(yè)指導宣傳渠道比較單一，宣傳效果弱化

大多高校就業(yè)指導中心一般會建立官方網(wǎng)站進行就業(yè)相關通知或就業(yè)政策的宣傳。網(wǎng)站欄目涵蓋就業(yè)信息、就業(yè)政策與法規(guī)、職業(yè)測試、辦事指南等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就業(yè)網(wǎng)站的瀏覽人群一般有兩類，一類是相關就業(yè)負責老師，一類是有明確職業(yè)目標的學生。而對于那些沒有職業(yè)規(guī)劃的學生來說，網(wǎng)站的宣傳效果明顯弱化。若學校職業(yè)指導機構不主動介入其生涯發(fā)展，可能會造成惡性循環(huán)。此外，在互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機的普及迎來了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，進而影響人們的閱讀方式。對于發(fā)布在傳統(tǒng)網(wǎng)站的招聘信息，既無法保證影響力與時效性，也無法吸引學生的駐足。因為在體驗為王的當下，傳統(tǒng)網(wǎng)頁的版面設計是專為電腦所確定的頁面大小，若用手機端查看，網(wǎng)頁會出現(xiàn)超出屏幕的情況，體驗差，加大了搜索的難度，也達不到快捷簡潔化查詢的目的。

二、微信公眾平臺給大學生職業(yè)指導帶來的機遇

（一）海量職業(yè)指導信息跨時空傳輸，充實了職業(yè)指導的資源

大學生在就業(yè)市場中獲勝的關鍵是具備核心競爭力、基礎競爭力、環(huán)境競爭力等三大能力。其中環(huán)境競爭力是指大學生對周圍環(huán)境的信息獲取和利用能力。信息資源在大學生就業(yè)過程中起著重大作用。高校職業(yè)指導機構力求更多更準更快把用人單位的消息傳遞給學生。傳統(tǒng)的做法是，就業(yè)指導中心網(wǎng)站、宣傳欄海報等方式發(fā)布，或者通過各二級學院畢業(yè)班輔導員的通知。在傳統(tǒng)媒體主導之前，這一方式無可厚非也別無他法。在互聯(lián)網(wǎng)時代，該方式的弊端凸顯。一是浪費人力和物力成本，二是信息受眾面窄。而伴隨微信公眾平臺等互聯(lián)網(wǎng)媒體的出現(xiàn)，既可以彌補傳統(tǒng)環(huán)境下職業(yè)指導信息量少的不足，通過將現(xiàn)實中招聘信息、個體咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)新聞等多種信息轉化成基本指導信息資源，從而實現(xiàn)海量職業(yè)指導信息跨時空傳輸，從而將職業(yè)指導工作提升到一個新的臺階。此外，微信公眾號平臺兼具多媒體的特點，音頻、視頻、圖片一應俱全，更加能吸引大學生對就業(yè)指導講座、就業(yè)政策通知的關注與閱讀。學生也能通過及時與后臺互動，把自身的意見建議或需求傳達給校方，獲取更加精準的生涯輔導服務，彌補了傳統(tǒng)職業(yè)指導工作的不足。

（二）充分利用大數(shù)據(jù)分析工具，有效改進就業(yè)信息推送品質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)的開放性和共享性促使了信息的共享，現(xiàn)實中各類就業(yè)創(chuàng)新信息、各種職業(yè)軼事等多種職業(yè)信息，都可以轉化成學生職業(yè)指導的基本指導信息資源。如何將海量的信息資源有針對性地推送給學生，這就需要運用推送統(tǒng)計分析功能，以提高就業(yè)服務效果。微信公眾平臺的后臺可以收集留言、消息掌握學生的實際需求，通過不定期的研討，不斷改進信息推送的內(nèi)容，時間段等。

（三）線上采集學生建議與需求，促進了個性化職業(yè)指導

2002年，教育部明確強調(diào)畢業(yè)生就業(yè)服務體系實現(xiàn)“四化”：全程化、全員化、專業(yè)化、信息化。傳統(tǒng)環(huán)境下，很多高校職業(yè)指導人員數(shù)量未能達標，無法全程化和全員化；從事職業(yè)指導人員多為行政人員，無法完全實現(xiàn)與學生的面對面交流，專業(yè)化和信息化也難以達成。而互聯(lián)網(wǎng)具有平等性和交互性強的特點，以及微信公眾平臺的后臺消息發(fā)送模式，學生的職業(yè)困惑可以通過微信工作平臺語音或者文字方式咨詢工作人員，后臺專業(yè)咨詢?nèi)藛T進行個性化的答疑和互動。在微信公眾平臺上，學生可以充分利用“公共留言區(qū)”和“私信后臺區(qū)”，來咨詢自身對諸如就業(yè)宣講會、就業(yè)政策等的疑問。

三、應用微信公眾平臺開展職業(yè)指導的有效路徑

新形勢下，高校在進行就業(yè)指導工作時應科學合理安排，統(tǒng)籌規(guī)劃指導，充分使用微信公眾平臺，發(fā)揮其平臺優(yōu)勢。通過網(wǎng)絡積極宣傳，靈活運用新媒體，增強微信公眾平臺的影響力與關注度，擴大微信公眾平臺的受眾面和影響力，提升職業(yè)指導工作水準，提高職業(yè)指導服務質(zhì)量。

（一）轉變觀念增強意識，完善管理機制

在新媒體時代下，高校就業(yè)指導等相關部門應當將微信公眾平臺服務納入職業(yè)指導工作范疇中，充分抓住新媒體時代的特點，在工作中勇于探索，全心投入，提高自身作為職業(yè)指導服務者的主體意識，制定系統(tǒng)的、符合學生特點的職業(yè)指導服務策略。同時，要秉承“以人為本”的人性化的就業(yè)服務理念，在深入調(diào)查研究和綜合分析的基礎上，有計劃、有步驟地開展試點工作，通過建立系列機制，如運營、維護、考核、評價、反饋等，使高校就業(yè)指導服務形成科學規(guī)范、較為完備的管理體系。

（二）成立專門的運營團隊，提高指導人員的專業(yè)化水平

一方面，專業(yè)化是對職業(yè)指導人員的重要要求之一。對于新生的多媒體工具，熟練運用微信公眾平臺的各種功能與技巧是根本。一是邀請社會化媒體營銷專家的指導，二是職業(yè)指導人員的自主學習；另一方面，微信公眾平臺團隊的運營是職業(yè)指導全程化和全員化的重要保障。在團隊的組建中，要挑選掌握基本就業(yè)創(chuàng)業(yè)知識和政策，具有較高媒介素養(yǎng)，以及了解一定的傳播學、計算機知識等的人員。在工作分工上，可根據(jù)成員的興趣愛好、教育背景、專業(yè)技能等進行歸類，讓團隊成員依據(jù)自身特點選擇適合自身的職業(yè)指導工作模塊，形成專業(yè)化平臺運營團隊，提高職業(yè)指導人員的專業(yè)化水平。

（三）優(yōu)化消息推送時機，精準推送高質(zhì)量強實效的信息

辛易咨詢在2016年做過一項《中國大學生睡眠質(zhì)量調(diào)研報告》，報告指出超8成的大學生是在11點后才上床準備睡覺，其中37.75%的大學生凌晨12點尚未休息。職業(yè)指導的微信公眾平臺受眾大部分是大學生，平臺的運營人員應根據(jù)學生的作息時間，分時段，精準地推送職業(yè)指導信息。一是內(nèi)容上要契合大學生的心理特點，內(nèi)容要新穎，形式要多樣。二是關注消息推送的時機。時機要把準，否則再好的內(nèi)容和形式?jīng)]人關注也起不到指導作用。選擇上午8點到9點、晚上8點至11點這兩個時間段比較合適。因為該時間段學生不在學習，瀏覽手機的頻率會很高。

（四）勤統(tǒng)計勤分析，提升職業(yè)指導服務水平

微信公眾平臺有一個模塊叫統(tǒng)計功能用戶分析模塊，該模塊對掌握平臺運營狀況，提高就業(yè)服務效果具有重要的分析作用。公眾平臺的日常運營會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，要注重收集學生的需求信息，通過適時統(tǒng)計、整理、分析每天的數(shù)據(jù)，改進平臺推送和運營模式，吸引用戶閱讀興趣，提升用戶的體驗度和鐘愛感，擴大平臺的品牌與影響力，進而促進職業(yè)指導服務水平的提升。

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