李吉妮

高校輔導(dǎo)員是指從事學(xué)生的思想政治教育、心理健康、貧困生資助、黨團(tuán)建設(shè)、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生日常管理等方面的工作的高校教師。日常生活中從學(xué)生逃課到戀愛(ài)糾紛、從宿舍矛盾到就業(yè)困惑，高校輔導(dǎo)員們每天處理的大小事件數(shù)不勝數(shù)，其中更不乏大大小小的危機(jī)事件，處理危機(jī)事件成了高校輔導(dǎo)員的必須課，也是輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)對(duì)輔導(dǎo)員的要求之一。筆者做高校輔導(dǎo)員的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但這些年處理的大大小小的危機(jī)事件卻不算少，深知在危機(jī)事件處理過(guò)程中輔導(dǎo)員的自我保護(hù)何其重要。但之前更多人將關(guān)注點(diǎn)放在了輔導(dǎo)員是否妥善的處理了危機(jī)事件上，忽略了危機(jī)中輔導(dǎo)員的自我保護(hù)。因此筆者想借這篇簡(jiǎn)單的文章跟大家探討一下妥善處理危機(jī)事件背后的內(nèi)容—高校危機(jī)事件中輔導(dǎo)員自我保護(hù)。

1.高校危機(jī)事件的概述

1.1高校危機(jī)事件的內(nèi)涵

美國(guó)學(xué)者羅森塔爾在《應(yīng)對(duì)危機(jī)：管理災(zāi)難、暴亂與恐怖主義》一書(shū)中指出陳述道：“危機(jī)是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)構(gòu)成嚴(yán)重威脅， 并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對(duì)其做出關(guān)鍵決策的事件。”

危機(jī)事件是對(duì)所有偶然發(fā)生事件的統(tǒng)稱，高校危機(jī)事件是在特定的高校范圍內(nèi)發(fā)生的需要處理的偶然事件。高校危機(jī)事件包羅萬(wàn)象，種類(lèi)繁雜，食物中毒、學(xué)生意外受傷、群體性傷害事件、戀愛(ài)不當(dāng)引發(fā)的社會(huì)性糾紛等這些都是高校的危機(jī)事件，無(wú)論是哪種高校危機(jī)事件我們都必須重視，更必須妥善處理。

但需要注意的一個(gè)問(wèn)題是將危機(jī)事件與突發(fā)事件區(qū)分開(kāi)?！锻话l(fā)事件應(yīng)對(duì)法》中對(duì)突發(fā)事件的解釋是：“突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，可能造成或已經(jīng)造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件?！焙?jiǎn)單的講，突發(fā)事件是危機(jī)事件積累到一定程度而爆發(fā)的一種表現(xiàn)形式，但并非所欲的突發(fā)事件都能構(gòu)成危機(jī)，突出事件的最突出特點(diǎn)就是不可預(yù)見(jiàn)性。危機(jī)事件是可預(yù)可防的，提早發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)轉(zhuǎn)危為安。

1.2高校危機(jī)事件的特點(diǎn)

高校危機(jī)事件本身也屬于危機(jī)事件的范疇，因此也具有危機(jī)事件突發(fā)性和緊急性、不確定性等特征。只是高校危機(jī)事件因其主體的特殊性，更多的表現(xiàn)為以下的幾個(gè)特點(diǎn)：

1） 群體性。大學(xué)生們因年齡、價(jià)值觀、思維模式較為相仿，在利益受到損害時(shí)往往會(huì)爆發(fā)群體性事件。以筆者所任職的學(xué)校為例，因男生較多，男生眾多的班級(jí)和系部往往會(huì)發(fā)生打群架的危機(jī)事件。

2） 緊急性。危機(jī)事件往往發(fā)展迅速，尤其處于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，大學(xué)們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉和依賴程度已經(jīng)超出了我們的想象，因此若危機(jī)事件發(fā)生后不能及時(shí)得到妥善處理和控制可能會(huì)引發(fā)成為更為緊急的、危害性更大的事件。

3） 傳染性?，F(xiàn)在的大學(xué)生多為95后，甚至以后將要出現(xiàn)的00后，他們的思維更為靈活，考慮問(wèn)題有時(shí)更為極端，一個(gè)危機(jī)事件出現(xiàn)后，如果沒(méi)有得到很好的控制和處理，很有可能引發(fā)其他同學(xué)的效仿。

2.危機(jī)事件中輔導(dǎo)員的作用

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)管理規(guī)定》第二章第五條輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)中有這樣的內(nèi)容“了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對(duì)學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護(hù)好校園安全和穩(wěn)定”，由此我們可以了解到處理危機(jī)事件是輔導(dǎo)員不可推卸的工作職責(zé)，那么在整個(gè)危機(jī)事件中輔導(dǎo)員扮演的角色是什么？到底起到了什么樣的作用呢？

2.1輔導(dǎo)員身處危機(jī)預(yù)警機(jī)制的最前沿

前文中筆者已有論述，危機(jī)事件與突發(fā)事件的一個(gè)區(qū)別就是危機(jī)事件是可控可防的?，F(xiàn)在很多高校為了更好的避免危機(jī)事件的發(fā)生，減少傷害，都有自己的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。危機(jī)預(yù)警機(jī)制中最基層也是最重要的組成成員便是輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員與學(xué)生直接接觸，全面掌握學(xué)生的各種信息，較易掌握各種危機(jī)信息，可提前對(duì)危機(jī)進(jìn)行干預(yù)，力爭(zhēng)消除危機(jī)。即便不能消除危機(jī)，提前干預(yù)并采取措施，也可將危機(jī)的危害程度將為最低。

2.2輔導(dǎo)員是危機(jī)事件處理的第一人

輔導(dǎo)員的工作職責(zé)和工作性質(zhì)決定了無(wú)論什么情況下，一旦有危機(jī)事件發(fā)生，輔導(dǎo)員都將是處理危機(jī)事件的第一人。尤其是像筆者所在的學(xué)校實(shí)行半軍事化管理，學(xué)生的一切大小事宜皆由輔導(dǎo)員管理，學(xué)生也都習(xí)慣了大事小情全都找輔導(dǎo)員幫忙解決。所以當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，即便輔導(dǎo)員不是第一目擊者，也一定是第一個(gè)得知消息，通過(guò)各種方式指揮處理危機(jī)事件的第一人。由于輔導(dǎo)員最了解學(xué)生并且學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)豐富，這個(gè)危機(jī)事件處理的第一人將直接決定此次危機(jī)事件能否妥善處理，因此輔導(dǎo)員在危機(jī)事件處理過(guò)程中的作用不可低估。

2.3輔導(dǎo)員是危機(jī)事件的善后者

一般來(lái)講大多數(shù)危機(jī)事件對(duì)危機(jī)事件的當(dāng)事人以及旁觀者的傷害并不都在第一時(shí)間呈現(xiàn)出來(lái)，比如心理創(chuàng)傷。因此很多危機(jī)事件處理完畢之后，還需要后續(xù)的觀察以及善后，同樣這部分工作也是由輔導(dǎo)員來(lái)完成的。

史蒂文·芬克曾在《危機(jī)管理—對(duì)付突發(fā)事件的計(jì)劃》中提出了危機(jī)的四階段生命周期模式。即危機(jī)潛伏期。危機(jī)尚處于量變階段，不易被人察覺(jué)；危機(jī)爆發(fā)期。此時(shí)，危機(jī)對(duì)社會(huì)沖擊最強(qiáng)、危害最大；危機(jī)持續(xù)期。危機(jī)的影響一直持續(xù)，此時(shí)也是努力消除危機(jī)的過(guò)程；危機(jī)痊愈期。表示危機(jī)徹底消除。從芬克的危機(jī)四階段生命周期我們就可以看出輔導(dǎo)員在整個(gè)危機(jī)事件中的作用至關(guān)重要。簡(jiǎn)單的可以將輔導(dǎo)員的作用概括為雷達(dá)、鎮(zhèn)定劑和創(chuàng)可貼。

3.危機(jī)事件中輔導(dǎo)員的自我保護(hù)

筆者從事輔導(dǎo)員工作這幾年碰到過(guò)不少學(xué)生的危機(jī)事件，宿舍矛盾不可調(diào)和的、與社會(huì)人士戀愛(ài)糾紛的、學(xué)生因心理問(wèn)題而行為詭異的、因經(jīng)濟(jì)糾紛出逃的、離家出走的、學(xué)生家長(zhǎng)胡攪蠻纏的、突發(fā)疾病病逝等情況層出不窮，每一次危機(jī)事件的處理過(guò)程中備受煎熬，處理結(jié)束后身心俱疲，往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能調(diào)整過(guò)來(lái)。即便這樣，很多危機(jī)事件還是給筆者留下了創(chuàng)傷。相信所有的輔導(dǎo)員同仁們都應(yīng)該與筆者有類(lèi)似的經(jīng)歷和感受，經(jīng)歷了眾多事件之后，筆者覺(jué)得危機(jī)事件中輔導(dǎo)員的自我保護(hù)變得尤為重要。結(jié)合筆者的自身經(jīng)歷，輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中應(yīng)從一下三方面做好自我保護(hù)。

3.1調(diào)整心態(tài)，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)

人是情感動(dòng)物，因此遇事難免急躁、生氣，很多時(shí)候容易受情緒主導(dǎo)。輔導(dǎo)員每天面對(duì)的工作都繁瑣復(fù)雜，大小突發(fā)狀況不斷，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)不敢欠費(fèi)，每名輔導(dǎo)員都得對(duì)好幾百人負(fù)責(zé)，工作壓力可想而知。在這樣的工作壓力之下，一旦發(fā)生危機(jī)事件，不論大小、嚴(yán)重與否都對(duì)輔導(dǎo)員的情緒和心理的沖擊很大。而輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中的作用又要求我們務(wù)必比常人更冷靜才行，上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、下對(duì)學(xué)生、經(jīng)常中間還得面對(duì)家長(zhǎng)。三重壓力之下所有的負(fù)面情緒都只能暫且被壓下，可往往就是這些負(fù)面情緒對(duì)我們的生理、心理會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。因此我們必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，調(diào)整心態(tài)是自我保護(hù)最重要的一個(gè)關(guān)卡。

平和的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒也會(huì)對(duì)危機(jī)事件的處理起到良好的助推作用，事件若能在最短的時(shí)間內(nèi)處理到最滿意的結(jié)果，也會(huì)減輕輔導(dǎo)員的內(nèi)心壓力。也可以理解成是另一種自我保護(hù)。

3.2學(xué)會(huì)及時(shí)尋求幫助

很多危機(jī)事件不是輔導(dǎo)員一個(gè)人就能妥善處理的，需要多部門(mén)多人員聯(lián)動(dòng)才可以解除危機(jī)，但在這個(gè)過(guò)程中輔導(dǎo)員起著紐帶的作用。遇到危機(jī)事件不要擅自做決定，及時(shí)請(qǐng)示、尋求幫助是自我保護(hù)的一大要點(diǎn)。在這點(diǎn)上一般的輔導(dǎo)員都能做到，而且往往做的都不錯(cuò)，在此不再詳述。

筆者在此想跟大家探討的及時(shí)尋求幫助指的是輔導(dǎo)員在處理危機(jī)事件過(guò)程中以及危機(jī)解除后情緒如果不能及時(shí)的自我調(diào)整好，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)的尋求專(zhuān)業(yè)人士的幫助，這點(diǎn)往往被很多輔導(dǎo)員忽視。輔導(dǎo)員雖然是危機(jī)事件的善后者，但很多重大事件之后輔導(dǎo)員也是需要被安撫和開(kāi)導(dǎo)的對(duì)象，這些都需要像心理咨詢師這樣的人士的幫助。尋求幫助是自我保護(hù)的重要途徑，因此我們切不可諱疾忌醫(yī)。

3.3學(xué)法、懂法、用法

現(xiàn)在是法治社會(huì)的時(shí)代，作為高校輔導(dǎo)員的我們更必須學(xué)法懂法，從而用法律保護(hù)自己才行，法律是輔導(dǎo)員在危機(jī)事件中自我保護(hù)的重要武器。不少危機(jī)事件很多時(shí)候涉及的不單純是校紀(jì)校規(guī)的問(wèn)題，更多涉及的是法律問(wèn)題。如果輔導(dǎo)員自身不懂法，很可能造成危機(jī)事件不但無(wú)法妥善處理還會(huì)傷到自身的后果。因此作為現(xiàn)代社會(huì)高等學(xué)校的知識(shí)分子，必須以法律來(lái)武裝自己、指導(dǎo)自己、保護(hù)自己。

知法懂法，遇事不慌不忙，適時(shí)尋求幫助，相信做到以上三點(diǎn)的輔導(dǎo)員一定能夠很好的保護(hù)自己。

作為工作在高校第一線的輔導(dǎo)員老師；作為學(xué)生接觸最多、最親密的老師；作為學(xué)生與學(xué)校各方，甚至家長(zhǎng)、社會(huì)之間聯(lián)系的紐帶的輔導(dǎo)員老師，必將是危機(jī)事件發(fā)生時(shí)學(xué)生第一時(shí)間聯(lián)系的人。高校危機(jī)事件本身并不可怕，只要我們處理得法就會(huì)解除危機(jī)。但若在處理危機(jī)事件過(guò)程中輔導(dǎo)員不能很好的保護(hù)自己，傷害到自己，造成的后果將十分可怕。不論從何種角度來(lái)看，高校輔導(dǎo)員都十分有必要保護(hù)好自己，只有這樣才能繼續(xù)發(fā)揮自己的才能，履行自己的職責(zé)，服務(wù)于更多的學(xué)生。

（作者單位：山東青島港灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院）