點(diǎn)評：品牌文案策劃師 沈玲芳

快遞柜收費(fèi)是必然趨勢

點(diǎn)評：品牌文案策劃師 沈玲芳

從長遠(yuǎn)看，快遞柜收費(fèi)是必然趨勢，也應(yīng)該收費(fèi)。第一，由于諸多的本地化同城配的興起，特別是針對末端一公里和一百米的派送模式出現(xiàn)了諸多的服務(wù)形態(tài)，但就快遞柜本身來說，不應(yīng)該向快遞公司收費(fèi)，而是應(yīng)該大力拓展與快遞公司的合作獲得流量，同時，用獲得的流量與社區(qū)居民相關(guān)的服務(wù)商進(jìn)行合作，比如廣告合作以及其他方面的合作。對快遞行業(yè)來說，由于同質(zhì)化競爭以及未來對末端派送要求的提高，特別是消費(fèi)者對快件便利性要求的提高，快遞柜作為一種末端服務(wù)的補(bǔ)充，如果能夠打通社區(qū)資源，整合社會需求，可從其他渠道獲得收益，而不能從快遞公司或者消費(fèi)者身上打收費(fèi)的“主意”。因此，快遞柜提供者應(yīng)該持開放、包容態(tài)度，并應(yīng)該將目光放眼長遠(yuǎn)。

對于使用快遞柜寄件的價格與快遞員上門取件的價格能否統(tǒng)一？在我看來，這方面的價格統(tǒng)一起來有困難，這是因?yàn)榭爝f柜的價格可以根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龈偁幥闆r確定標(biāo)準(zhǔn)定價，而快遞員的價格是受到總部各種費(fèi)用政策的調(diào)控處在不斷地變化當(dāng)中，因此根本沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的可能性。

但最根本的還是快遞柜生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)要在服務(wù)客戶、提高客戶滿意度上下功夫，不僅從技術(shù)、便利性以及人性化方面進(jìn)行完善，而且要與快遞公司、快遞員以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共同的使用預(yù)期，如此方可實(shí)現(xiàn)快遞柜生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)通過整合社會資源達(dá)到盈利的目標(biāo)。

博客評論

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新浪網(wǎng)友甲

看到這個案例，對于快遞柜收費(fèi)所站的立場不同結(jié)果也就不一樣?？爝f小哥和客戶不愿意付費(fèi)，而快遞柜經(jīng)營企業(yè)也不能賠本賺吆喝呀，這費(fèi)如何收，還真得探討一番。

一組快遞柜五六萬元，每年還要給物業(yè)交一兩千元的場地費(fèi)，快遞柜的圈地成本并不算低，對快遞柜經(jīng)營企業(yè)來說，不琢磨點(diǎn)兒盈利方法日子難熬。而對快遞員和業(yè)主的雙向收費(fèi)，他們也多有不滿。一般對快遞員要收費(fèi)0.4元到0.6元，如果業(yè)主超過24小時沒有取件，取件的時候也要收取1元錢。

免費(fèi)容易收費(fèi)難，如果快遞柜經(jīng)營企業(yè)不想其他渠道的盈利方式，這快遞柜還真難以維持下去，恐怕將來就只能關(guān)門大吉。

新浪網(wǎng)友乙

其實(shí)，對快遞和客戶來說收取一點(diǎn)費(fèi)用也不是不可以，關(guān)鍵是無法驗(yàn)貨，出了問題誰來負(fù)責(zé)說不清。從快遞公司的角度講，面單必須得有客戶的簽名，從客戶的角度講，當(dāng)面驗(yàn)貨簽收也是放心網(wǎng)購的保證。如果快遞沒有驗(yàn)收就投遞了且面單上沒有客戶簽字，貨物出現(xiàn)問題或客戶投訴，那所有責(zé)任就只能由快遞員承擔(dān)了。我們就遇到過快遞員使用快遞柜投遞，客戶拆件后發(fā)現(xiàn)問題，以沒有面簽驗(yàn)貨為由要求賠償?shù)氖?。所以，快遞員對使用快遞柜有本能的排斥，這也是普及推廣快遞柜巨大的障礙。

新浪網(wǎng)友丙

現(xiàn)在，大家都忙，家里經(jīng)常沒人，于是業(yè)主有代收需求，而物業(yè)不敢代收，此時快遞柜應(yīng)運(yùn)而生。以“收件寶”、“速遞易”為代表的智能化自助快遞柜進(jìn)駐一些小區(qū)后，快遞員只需要把快遞放入其中，居民下班回家后，憑借系統(tǒng)發(fā)送至手機(jī)的代碼，便可從快遞柜取走快遞，既方便又快捷。然而，這種本應(yīng)是居民、物業(yè)、快遞員三方受益的快遞柜，卻日漸遇冷乃至閑置。主要原因：一是投遞效率沒明顯提高，快遞員嫌麻煩。使用快遞柜送件，要逐一掃描快遞并輸入客戶的手機(jī)號碼，然后系統(tǒng)會自動發(fā)送短信至客戶手機(jī)，通知對方取件?？墒沁@種內(nèi)容的短信會自動被手機(jī)屏蔽，系統(tǒng)認(rèn)定短信內(nèi)容涉嫌詐騙。這樣一來，快遞員還是要打電話逐一通知客戶作解釋，告訴他們到快遞柜取件，有些客戶不知道如何操作，又要打電話指導(dǎo)他們一步步取件，如此操作很是麻煩。二是吃慣了免費(fèi)午餐大家不愿意付費(fèi)。三是送快遞就是賺個辛苦錢，一件活兒掙不了幾毛錢，放快遞柜里要被剝?nèi)ト种?，快遞員能不在乎嗎？所以，只要解決了這三個問題，我想快遞柜就會走出無人用的尷尬處境。