張錫欽

(廣東藥科大學， 廣東 廣州 510006)

新媒體時代高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導機制研究

張錫欽

(廣東藥科大學， 廣東 廣州 510006)

隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情給當前思想政治教育工作帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。本文通過分析新媒體時代高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點和引導意義，結(jié)合當前引導工作存在的問題，從免疫層、監(jiān)測層、處理層、防護層、組織層、保障層六個層面提出新媒體時代高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導新機制。

新媒體；大學生；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導

新媒體時代，在“人人都是新華社”、“人人都有麥克風”的情況下，網(wǎng)絡(luò)成為社會輿論交鋒的主要平臺和載體，高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情作為高校輿情的一個組成部分，在一定范圍內(nèi)反映并影響著校園輿情的生成與發(fā)展。隨著新媒體日新月異的發(fā)展，高校大學生更愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)方式對一些社會焦點和熱點問題表達自己的看法。青年學生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作的重點，著眼于大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導，既是做好國家意識形態(tài)工作的緊要任務，也是增強高校思想政治教育實效性的迫切需要。

1 新媒體時代高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情特點

網(wǎng)絡(luò)作為當今社會一個表達觀點的窗口和容納輿情的空間，已經(jīng)成為輿情的策源地、集散地和交鋒地，高校網(wǎng)絡(luò)輿情成為反映大學生思想動態(tài)的晴雨表和風向標。[1]當前，高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了諸多新特點。

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展驚人化

截止2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，手機網(wǎng)民達5.94億。當前高校大學生3647萬，而其中網(wǎng)民所占比例高達95%以上。隨著 4G網(wǎng)絡(luò)手機的普及，手機微信、微博等即時通訊平臺運行日臻成熟，大學生利用這些即時通訊平臺發(fā)表自己的言論和看法，隨之而來的校園網(wǎng)絡(luò)輿情就出現(xiàn)“現(xiàn)場直播”。由于即時通訊平臺具有快速發(fā)送文字、圖片、語音和視頻等功能，同時高校大學生是個充滿青春活力，容易接受新鮮事物，尤其是對電腦技術(shù)有濃厚的興趣的青年群體，這從客觀上促使高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展速度變得更為驚人。

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿情極速社會化

網(wǎng)絡(luò)輿情本身具有開放性、即時性和互動性的特點。有時高校里面有一些焦點和熱點問題，在某種程度上只不過是辦學過程中學校的內(nèi)部問題而已，但肩負著培養(yǎng)國家人才的高校極易受到社會的關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)上，大學生結(jié)合自身利益表達或闡述個人的觀點和看法，并形成良性的互動，有助于促進高校的發(fā)展。相反，一旦有些問題被“有心人”利用，就會點燃輿論導火線，并極速傳播，從而成為全社會關(guān)注的焦點和熱點，使原本大學生網(wǎng)絡(luò)輿情很快成為社會網(wǎng)絡(luò)輿情，進而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

1.3 網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)袖平民化

高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容豐富，紛繁復雜，包羅萬象，但主要問題集中在教育教學和后勤服務方面。在新媒體時代，高校大學生在網(wǎng)絡(luò)上參與討論，主要集中表現(xiàn)為提意見、求助解答和發(fā)泄個人情緒。同時，高校“網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)袖”隨著某個話題的產(chǎn)生而誕生，隨著話題結(jié)束而消失，在整個網(wǎng)絡(luò)輿情中很難準確地找到輿論領(lǐng)袖并與之有效地溝通互動，導致高校對大學生輿情的研判更加困難。因此，這種網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)袖平民化的特點給網(wǎng)絡(luò)輿情帶來復雜性和不確定性，對高校網(wǎng)絡(luò)的安全與穩(wěn)定帶來威脅。

2 高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導的意義

2.1 更新思想政治教育理念

傳統(tǒng)高校思想政治教育工作普遍存在說教式、單一式、僵化式和被動式局面，育人成效不明顯，難以適應當前高校思想政治教育工作的新要求。新媒體打破了時空限制，將課內(nèi)課外、線上線下充分串聯(lián)，大學生可以隨時隨地通過微課等網(wǎng)絡(luò)課程及時、便捷地獲取所需要的知識。因此，高校更新思想政治教育理念，加強高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情及時監(jiān)測和科學引導，主動融入到大學生群體中去，盡可能了解他們內(nèi)心的真實想法，從而提高思想政治教育工作的針對性，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)育人的功能。

2.2 增強思想政治教育的實效性

新媒體的快速發(fā)展，改變著傳統(tǒng)輿論的生態(tài)環(huán)境，還深刻影響著高校大學生群體。網(wǎng)絡(luò)已成為大學生表達思想觀點的窗口和容納輿情的空間。新媒體時代，及時了解高校大學生的思想動態(tài)離不開對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析。因此，通過網(wǎng)絡(luò)輿情分析，及時掌握大學生的思想動態(tài)，創(chuàng)新思想政治教育工作載體和平臺，擴大覆蓋面，弘揚主旋律，傳播正能量，增強大學生思想政治教育的實效性。

2.3 促進高校和諧穩(wěn)定發(fā)展

高校大學生網(wǎng)絡(luò)文化是校園網(wǎng)絡(luò)輿論的重要組成部分，及時監(jiān)測和有效引導大學生網(wǎng)絡(luò)輿情，主動化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機，將校園不穩(wěn)定因素消除在萌芽之中。當前，我國正處于從高等教育大國到高等教育強國的歷史性跨越中，高校與社會以及高校之間的互動更加密切，合作更加頻繁，高校網(wǎng)絡(luò)輿情更加具有復雜化、多樣化、多變化特征，做好高校安全穩(wěn)定工作是保障學校各項工作順利開展的基礎(chǔ)。因此，在新媒體時代做好大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作，對凈化大學生思想政治教育網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、促進高校和諧穩(wěn)定發(fā)展有重要現(xiàn)實意義。

3 新媒體時代高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導存在的問題

在新媒體時代，高校越來越重視大學生的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，也取得了初步成果。但網(wǎng)絡(luò)輿情事件依舊頻發(fā)，效果還不盡人意。

3.1 網(wǎng)絡(luò)輿情研判不夠準確

準確把握高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律，建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制，提高網(wǎng)絡(luò)應急能力，是高校做好大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作的重中之重。在網(wǎng)絡(luò)科技高速發(fā)展的今天，仍有部分高校沒有及時更新網(wǎng)絡(luò)文化育人的工作理念，出現(xiàn)了輿情調(diào)控設(shè)備硬件和隊伍建設(shè)軟件上的雙缺失，很難及時對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控到位，導致整體上對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情研判能力不強，一旦發(fā)生緊急突發(fā)事件，往往貽誤輿情應對的最佳時機，致使輿情事件不斷擴散，使工作處于被動局面。

3.2 網(wǎng)絡(luò)輿情應對方式單一

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新媒體給高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。如果不積極主動地運用新媒體技術(shù)，不能解決好大學生所關(guān)心的熱點和焦點問題，就會嚴重影響高校的和諧穩(wěn)定發(fā)展。近年來，高校在大學生網(wǎng)絡(luò)輿情信息應對方面，普遍存在被動應對、回復信息單一等問題，新媒體技術(shù)使用率不高，仍處于傳統(tǒng)新聞媒體的應對方式。實際上，新媒體已經(jīng)成為大學生獲取信息最重要的平臺，同時他們也越來越傾向于通過網(wǎng)絡(luò)參與校園熱點和焦點問題的討論，如果高校管理者沒有及時更新自己的網(wǎng)絡(luò)知識和應用能力，不能保持與大學生線上線下互動，將不利于學生管理工作的開展。

3.3 網(wǎng)絡(luò)輿情引導被動滯后

目前，我國大多數(shù)高校還沒有意識到網(wǎng)絡(luò)文化育人的重要性。普遍對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作認識不夠，存在偏見甚至不愿意接受“虛擬世界”的聲音。沒有建立健全對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情收集、研判、引導、應對、應用等一系列工作機制，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機只能被動應對；沒有加強對校園網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)袖的引導，不能積極聽取他們的意見，也是造成輿情引導工作相對被動的重要原因；對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情引導隊伍建設(shè)和人員培訓工作不夠重視，導致他們對網(wǎng)絡(luò)輿情危機應對不及時、反應緩慢，不能及時處理所存在的問題，導致工作出現(xiàn)被動局面。

4 加強新媒體時代高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導機制建設(shè)

隨著新媒體成為引爆高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的重要方式，越來越多的大學生通過新媒體參與公共事件討論。如何在新媒體背景下創(chuàng)新高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導新機制，對大學生思想政治教育的實效性和高校的和諧穩(wěn)定發(fā)展具有重要現(xiàn)實意義。

4.1 強化正面教育，構(gòu)建學生意識免疫層

高校是社會主義意識形態(tài)建設(shè)的重要陣地，要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導工作，首先就應該做好大學生思想“源頭”的教育工作。[2]高校要充分發(fā)揮主渠道的育人功能，加強對大學生社會主義核心價值觀教育，培育學生的文化自信；精心策劃多渠道加強對大學生的法治教育，使大學生認識到網(wǎng)絡(luò)活動必須遵紀守法；利用網(wǎng)絡(luò)輿情案例對大學生進行典型教育，讓學生從思想上認識制造和傳播有害輿情信息的嚴重性，強化法律意識，遵守網(wǎng)絡(luò)公約，自覺杜絕制造和傳播有害輿情信息。

4.2 優(yōu)化收集手段，構(gòu)建信息發(fā)現(xiàn)監(jiān)測層

網(wǎng)絡(luò)信息具有信息量大和傳播速度快的特點，僅靠人工收集的辦法很難做到全方位收集并及時處理信息。高校應該充分利用現(xiàn)代科技手段，加緊研究信息檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，優(yōu)化技術(shù)手段，實現(xiàn)人工智能整合，構(gòu)建一個全面的信息發(fā)現(xiàn)監(jiān)測層，及時引導高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情向預定目標發(fā)展，由被動防堵化為主動梳理引導，提高工作的效率及針對性。

4.3 建立研判依據(jù)，構(gòu)建輿情預警防護層

高校要提前運用科學的理論、方法和手段，借助“大數(shù)據(jù)”平臺對可能引起高校大學生關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情事件進行輿情研判和輿情走向關(guān)注，并根據(jù)其嚴重程度分別采取相應的預警機制。[3]要求信息員密切關(guān)注大學生輿情信息的發(fā)展變化，收集涉檢信息并負責匯總分類，及時進行分析研判與信息上報，采取應對措施，把隱患消除于萌芽狀態(tài)。

4.4 創(chuàng)新引導方式，構(gòu)建輿情信息處理層

新媒體時代，高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導更多地體現(xiàn)在高校與大學生之間的平等交流和情感交流，高校應克服傳統(tǒng)本位思想，改變過去那種“單一引導”的網(wǎng)絡(luò)輿情處理方法，如轉(zhuǎn)變過去“以我為主”為“以人為本”的工作理念、“單向灌輸”為“雙向交流”的工作路徑、“官方話語”為“大眾話語”的宣傳方式、“我說你聽”為“你說他說”的傾聽模式。通過創(chuàng)新引導方式，提高大學生網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理的效率和能力，增強思想政治教育的效果。

4.5 設(shè)立專門機構(gòu)，構(gòu)建輿情工作組織層

首先，高校要在國家規(guī)定的法律法規(guī)框架內(nèi)，制定結(jié)合校情實際的校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作引導的規(guī)章制度，對師生參與網(wǎng)絡(luò)的行為進行有效規(guī)范和引導；其次，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控科等專門機構(gòu)，或與有關(guān)機構(gòu)和部門合作，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息，及時掌握網(wǎng)上大學生動態(tài)，做好校園內(nèi)部的輿情分析，加強對校園微信、微博、QQ、重點論壇等媒介的監(jiān)控力度；最后，健全大學生利益表達訴求機制，通過拓寬大學生的利益訴求渠道、理性溝通對話方式來保障其輿情表達的權(quán)益。如引導大學生通過校園社團組織等途徑來表達自身利益訴求，從而做好大學生的情緒疏導和轉(zhuǎn)化工作。[4]

4.6 加強隊伍建設(shè)，構(gòu)建輿情應對保障層

一要加強網(wǎng)絡(luò)管理隊伍建設(shè)。通過對宣傳隊伍、網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)評論員、網(wǎng)絡(luò)跟帖員和有影響力的校園領(lǐng)袖人物的培訓，提高他們對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情研判和應對能力，及時采取相應措施，弱化或刪除網(wǎng)絡(luò)負面輿情信息，助推形成客觀理性的高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。二是要加強網(wǎng)絡(luò)思政研究隊伍建設(shè)。深入學習貫徹習近平總書記的網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)思想，提高網(wǎng)絡(luò)輿情研判水平，把握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律，及時捕捉高校大學生的思想動態(tài)，將網(wǎng)絡(luò)輿情研究與大學生現(xiàn)實問題研究緊密結(jié)合，提高網(wǎng)絡(luò)的育人作用。

[1] 劉史偉，姜丹,單中元.新媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的構(gòu)建研究[J].社科縱橫，2014，29(7)：134-136.

[2] 鄭潔，白嶄．網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展問題研究[M]. 四川: 西南交通大學出版社，2015: 45．

[3] 鄭潔，陳一樟.高校意識形態(tài)工作視域下的網(wǎng)絡(luò)輿情引導[J].淮陰師范學院學報(哲學社會科學版)，2016，38(1)：126-129.

[4] 陳均土.高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題及其破解[J].思想教育研究，2010，186(11)：84-87.

[責任編輯吳?？黓

2017-07-16

2016年廣東省教育廳重點平臺及科研項目“新媒體時代高校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導對策研究”(2016WTSCX049)；教育部人文社會科學研究專項任務項目(高校思想政治工作)“新常態(tài)下高校發(fā)展型資助模式的構(gòu)建與實踐研究”(17JDSZ3010);廣東藥科大學“創(chuàng)新強校工程”資助項目“新常態(tài)下高校家庭經(jīng)濟困難學生就業(yè)幫扶模式研究”(2015cxqx175，粵教科函[2016]12號，2015GXJK059)；廣東省哲學社會科學規(guī)劃項目“新常態(tài)下高校貧困生就業(yè)幫扶對策研究”(GD15XJY31)；廣州市哲學社會科學規(guī)劃項目“新常態(tài)視角下高校貧困生發(fā)展型資助對策研究”(15G56)。

張錫欽(1979-)，男，潮州饒平人，碩士，副研究員，研究方向：思想政治教育。

10.3969/j.issn.1671-7864.2017.05.014

G206;G641

：A

：1671- 7864(2017)05- 0044- 03