梁寶貴

（高等教育出版社 北京 100029）

淺談在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)品設計

梁寶貴

（高等教育出版社 北京 100029）

教育事業(yè)的發(fā)展伴隨著當代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展有了巨大突破，不受時空限制的在線教育產(chǎn)業(yè)從無到有，在我國教育體系中的作用越來越突出。而基于實際效果反饋來看，雖然其便捷性大大提升，但從在線教育機構(gòu)滿意度反饋以及學習者的學習效果呈現(xiàn)來看，在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍不樂觀，需要在教學模式和產(chǎn)品設計層面進行進一步的研究。本文以在線教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀為基礎，分析在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中在線教育模式存在的缺陷和不足，并基于相應問題提出對應的產(chǎn)品設計優(yōu)化策略，以期為相關(guān)從業(yè)者提供有效參考。

在線教育；產(chǎn)業(yè)；現(xiàn)狀；產(chǎn)品設計

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，在線教育機制得以實現(xiàn)，并于2012年以來在風險投資的資金支持下，在線教育公司和機構(gòu)快速崛起，在線教育無論是研究還是教學實踐均帶起了新的教育熱潮。而就當下的在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，其問題仍然存在，產(chǎn)品設計層面尚有很大的進步空間。針對現(xiàn)有問題進行反思，才能為在線教育產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展打下堅實基礎。

1 在線教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

在線教育基于網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展，首先發(fā)展于西方發(fā)達國家，并隨著不斷的發(fā)展普及進入到我國。在線教育產(chǎn)業(yè)隨著在線教育模式研發(fā)應用和在線教育機構(gòu)的不斷增多而不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)體系建立又推動了在線教育模式的不斷升級。目前主要的在線教育模式包括了用戶生成內(nèi)容模式和大規(guī)模開放在線課程模式、翻轉(zhuǎn)式課堂教學模式，不同的模式是在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的階段式成果。

1.1 用戶生成內(nèi)容模式

用戶生成內(nèi)容模式，UCC,即User Generated Content，是基于用戶自身出發(fā)，對學習內(nèi)容進行生成，并利用去中心化市場作對應的教育內(nèi)容篩選，通過該機制實現(xiàn)課程內(nèi)容的累積和沉淀，最終獲得價值化的課程內(nèi)容，讓用戶進行自我學習[1]。該在線教育模式屬于早期發(fā)展的教育模式，該模式下的在線教育機構(gòu)對于課程資源的把控能力不強，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，也就很難保證用戶的留存，甚至在用戶評價風險作用下造成用戶的持續(xù)流失。該模式由于無法缺乏優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容的持續(xù)產(chǎn)出，也就無法獲得最佳的反饋效果。國外的Udemy便是采取該模式的在線教育機構(gòu)，并通過與高校教授的合作進行教育資源的生成。我國的多貝公開課便是應用該在線教育模式，在市場上的反饋效果平平，其后通過關(guān)注學習過程服務體驗實現(xiàn)了相應的模式升級。

1.2 大規(guī)模開放在線課程模式

大規(guī)模開放在線課程模式，MOOC，即Massive Open Online Course，通過在名校課程進行錄像并對相應錄像和課件進行網(wǎng)絡呈現(xiàn)，讓學習者進行自主選擇和學習。該模式下的課程資源后期多來源于斯坦福大學和哈佛大學等世界級名校，知名度高，課程資源優(yōu)質(zhì)，也就吸引了大批的學習者和用戶進入，實現(xiàn)了該模式用戶量的飛速增長。而就該模式的具體效果來看，由于缺乏對學習者學習效果的跟蹤式研究，學習效果反饋效果不佳，也就導致該模式下的學習者很難獲得課堂教學機制下的學習效果。具體來看，該教育模式下的用戶在知識的應用以及綜合能力表現(xiàn)上無法與課堂教學學習者相及，在線教育模式的缺陷和不足仍然存在。目前應用該在線教育模式的機構(gòu)有美國斯坦福大學教授創(chuàng)辦的Coursera，同樣知名的還包括MIT與哈佛大學共同創(chuàng)辦的網(wǎng)絡在線教學平臺[2]。

1.3 翻轉(zhuǎn)式課堂教學模式

翻轉(zhuǎn)式課堂教學模式，即Flipped Class，是基于美國心理學家Benjamin Samuel Bloon的教育目標理論創(chuàng)建出來的。該在線教育模式通過對線上線下教育資源的篩選與整合，將優(yōu)質(zhì)資源于課堂中應用呈現(xiàn)，讓學習者在跟隨教師教學節(jié)奏之下配合在線優(yōu)質(zhì)教育資源，實現(xiàn)完整的學習過程。該模式將課堂與在線資源相結(jié)合，既強調(diào)了課堂教學的氛圍與互動性，又充分發(fā)揮了在線教育模式的資源優(yōu)勢。該模式的應用目標在于學習者的主動參與和學習，借助于科技工具幫助學習者進行自我學習，由教師作為主持者和引導者，讓學生在互動式學習中強化知識能力，并在自我問題研究和解答中實現(xiàn)實踐能力和創(chuàng)造能力的提升。

2 在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中面臨的主要問題

在線教育產(chǎn)業(yè)之下的在線教育模式是對傳統(tǒng)教育模式的極大顛覆，將互聯(lián)網(wǎng)信息資源引入到教育體系當中，充分實現(xiàn)了教育資源的最大化。而在具體的教育模式應用當中，其模式弊端仍然存在，具體的教學效果與學習者反饋仍存在值得深思的問題。

2.1 在線教育復制課堂教學，缺乏課堂交互與學習反饋

從當前線上應用的在線教育模式來看，部分教育模式之下的教學形式多是對線下的優(yōu)質(zhì)教育資源進行整合，擇優(yōu)放置在線上，供學習者進行自我選擇。該模式雖然大大提高了學習者選擇的自主性，但其多直接進行課堂教學內(nèi)容的復制，單純將線下資源挪移到線上，線上線下的教學模式?jīng)]有很大區(qū)別。而相應在線教育模式存在的缺陷是，由于學習者是個人利用網(wǎng)絡終端進行教育資源選擇和學習，沒有課堂的交互和互動環(huán)境，也就很難得到問題的及時探討和解答[3]。為解決相應問題，部分在線教育機構(gòu)期望通過電子郵件和留言機制加以解決，但相應模式缺乏即時性，學習者無法獲得原始解答，也就無法保證最佳的學習效果。國外相關(guān)調(diào)研結(jié)果顯示，該模式下的在線教育缺乏學習效果反饋機制，雖然能夠?qū)崿F(xiàn)知識的大規(guī)模傳播，但學習效果評估結(jié)果并不好。

2.2 課堂內(nèi)容尚缺乏針對性，無法兼顧所有學習者需求

現(xiàn)代教育理論認為，從學習者個體的差異性可知，不同的學習者應當對應不同的學習方式，才能保證最佳的學習效果。而從現(xiàn)有的在線教育模式來看，單純復制課堂內(nèi)容，而無法針對具體學習者制定專門的課程內(nèi)容，個性化要求得不到滿足，也就很難滿足學習者自身的學習特點和學習需求?，F(xiàn)有的學校課堂資源多是基于學生主體進行的內(nèi)容設計，內(nèi)容較為寬泛，無法兼顧所有學習者的需求與能力。對于當前在線教育產(chǎn)業(yè)下的相應問題，許多在線教育機構(gòu)的主管認識到問題的嚴峻性，我國在線教育機構(gòu)之一的阿波圖英語的主管倪金磊便認為，現(xiàn)有的在線教育模式仍然存在不足，課堂內(nèi)容針對性不足，最終的教學效果也就不盡如人意[4]。應當基于現(xiàn)有的資源和問題進行深入研究，為在線教育帶來顛覆性的創(chuàng)新。

2.3 課程資源仍陷于固定性，未對學習過程干預與評價

當前的在線教育模式無論是教育資源還是教學實施體系，均是基于相對固定的課程資源執(zhí)行的，多重于教育資源的整合與提供，而缺乏后期學習者的學習效果評估與反饋。雖然相對用戶生成內(nèi)容模式，翻轉(zhuǎn)式課堂教學模式加入了學習數(shù)據(jù)分析，并對學習者的學習過程進行階段評估，但相應技術(shù)手段仍然限于課程資源的固定性，無法自動參與到學習者的學習過程，無法對過程完成干預。

3 在線教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中產(chǎn)品設計優(yōu)化策略

3.1 注重學習者體驗，完善學習效果跟蹤與評估

基于對現(xiàn)有在線教育模式的研究與分析，可知其當前仍然存在著諸多的問題和不足，其中就包括缺乏課堂交互與學習反饋。為解決該問題，應當明確學習者體驗的重要性，強調(diào)其在在線教育模式中的中心地位，針對教育資源和知識進行差異化設計，在明確學習者體驗的基礎上，針對性地提供對應的學習內(nèi)容。通過對教育服務質(zhì)量的及時跟蹤與評估，完成科學分析，再將其反饋到進一步的學習過程當中，才能充分滿足學習者的需求，提升學習者的體驗效果。一方面，應當對現(xiàn)有的課程資源進行擇優(yōu)和再加工，實現(xiàn)知識的有機分割，滿足學習者對于知識信息的對應需求；另一方面，應當對學習者學習間隔與學習效果進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，并通過對應算法提供解決方案。不斷提升學習者體驗，在線教育的快速增長才能得以實現(xiàn)。

3.2 主張用戶篩選沉淀，基于需求進行服務改進

在線教育模式要想獲得最佳的教育效果，就應當將學習者放置在中心地位，明確教育產(chǎn)品設計中服務制定的重要性。主張用戶篩選與沉淀，基于學習者需求的不同，并明確具體的喜好，再對學習方法和學習內(nèi)容進行對應優(yōu)化，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。在課程設計階段，應當對學習者作類型劃分，依據(jù)VAK理論，明確用戶類型和需求的差異性。完成用戶篩選和沉淀，并以需求出發(fā)進行教育服務改進，才能有效兼顧所有學習者的需求，提高課堂內(nèi)容的針對性。而就具體的方法而言，可應用移情分析法作科學化分析。

3.3 移情分析洞察研究，針對性滿足學習者需求

移情分析法是基于弗洛伊德的精神分析學產(chǎn)生的分析方法，應用于在線教育模式中的用戶需求分析，應當以學習者為主體，將學習者的學習內(nèi)容、學習方法等需求進行移情分析，收集對應信息，再盡可能滿足對應的學習需求。在具體實施當中，可以利用商業(yè)模型重的移情圖作具體分析，將學習者對周圍環(huán)境的感應情況以及學習者對于學習服務的評價、學習者理想學習服務等信息進行準確收集，明確學習者最為關(guān)心的關(guān)鍵點，再針對性地提出解決辦法，對現(xiàn)有的在線教育產(chǎn)品進行改革升級。以學習者的厭學情緒為例，在明確學習者厭學原因的基礎上，提升現(xiàn)有教育產(chǎn)品的趣味性，增強學習者的融入體驗，也就能夠滿足學習者的對應需求，實現(xiàn)對學習者反饋評價后的及時改革。

4 結(jié)語

在線教育借助于網(wǎng)絡技術(shù)能夠極大抵消時空的約束，為廣大學習者提供便捷的課程服務，讓其能夠在充分體驗教育資源的服務下獲得自身目標知識。而在當前在線教育反饋效果不佳的情況下，針對學習者的需求和體驗進行產(chǎn)品的優(yōu)化設計和升級，強化對學習者需求的分析，并在學習效果跟蹤和評估機制的健全之下，打造完善的在線教育體系，才能充分發(fā)揮在線教育的優(yōu)勢和潛力，為我國教育事業(yè)的發(fā)展助力。

[1]朱璽文.互聯(lián)網(wǎng)教育的品牌構(gòu)建研究[D].河南大學，2016.

[2]楊揚.基于用戶體驗的在線教育產(chǎn)品設計與研究[D].中央美術(shù)學院,2016.

[3]曹新瑜.基于發(fā)展心理學的K12在線教育產(chǎn)品設計研究[D].燕山大學,2015.

[4]黃丹.H公司在線教育產(chǎn)品定位升級研究[D].中國海洋大學,2015.

G40

A

2096-4110（2017）02（a）-0030-02

梁寶貴 （1981,11-）,河北唐山人 ,研究生 ，編輯（中級） ，研究方向：學術(shù)出版、數(shù)字出版、比較教育、在線教育、遠程教育 。