林艷

（湖南第一師范學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410205）

圖書(shū)館讀者焦慮情緒：影響、成因及其緩解對(duì)策

林艷

（湖南第一師范學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410205）

圖書(shū)館讀者的焦慮情緒會(huì)妨礙圖書(shū)館功能的發(fā)揮，降低讀者使用圖書(shū)館的效率。綜合學(xué)者們的研究結(jié)果，從讀者個(gè)人背景、圖書(shū)館環(huán)境和社會(huì)文化三個(gè)方面探討了圖書(shū)館讀者焦慮情緒產(chǎn)生的成因。從提供個(gè)性化的讀者服務(wù)，加強(qiáng)館員的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，創(chuàng)造和諧舒適的人性化圖書(shū)館環(huán)境，強(qiáng)化對(duì)讀者的圖書(shū)館使用教育等四個(gè)方面，提出了減緩讀者圖書(shū)館焦慮情緒的建議。

圖書(shū)館；焦慮情緒；緩解

1986年，美國(guó)學(xué)者梅?。–onstance A.Mellon）首先提出了“圖書(shū)館焦慮（libraryanxiety）”的概念。她針對(duì)美國(guó)南部一所大學(xué)的6000名選修論文寫(xiě)作的學(xué)生，以質(zhì)性研究的方式研究了大學(xué)生使用圖書(shū)館的心理感受。研究表明，有75%-85%的學(xué)生在初次使用圖書(shū)館時(shí)，會(huì)出現(xiàn)壓迫感、惶恐不安、無(wú)助感、不知所措、自我否定甚至恐懼等焦慮癥狀。[1]目前一般認(rèn)為圖書(shū)館焦慮是一種心理障礙，是讀者在使用圖書(shū)館時(shí)由認(rèn)知、情感、生理和行為衍生出來(lái)的不舒服的情緒或情感意向，包括緊張、害怕、不確定和無(wú)助感、弄巧成拙的消極思想、精神崩潰等。[2]這些負(fù)面情緒反應(yīng)在一定程度上會(huì)妨礙讀者使用圖書(shū)館各種技能的發(fā)揮。

一、圖書(shū)館讀者焦慮情緒對(duì)其利用圖書(shū)館的影響

強(qiáng)度適中的焦慮能提升個(gè)體的工作效率與創(chuàng)新能力，是激發(fā)個(gè)體采取因應(yīng)行為的原動(dòng)力。就圖書(shū)館利用效能而論，焦慮情緒太輕微或者完全沒(méi)有焦慮情緒，則可能會(huì)使讀者在使用圖書(shū)館的過(guò)程中放棄努力動(dòng)機(jī)，安于接受搜集不到所需信息資源的結(jié)果，或不在乎所搜尋信息資料的質(zhì)量水平。然而，當(dāng)讀者的焦慮情緒強(qiáng)度過(guò)高且長(zhǎng)時(shí)間處于重度焦慮之中，則易產(chǎn)生焦躁不安，不知所措，導(dǎo)致讀者無(wú)法理性思考，影響其信息素養(yǎng)能力，甚至造成逃避、抗拒、厭惡圖書(shū)館的心理。

當(dāng)個(gè)體產(chǎn)生焦慮情緒時(shí)，其表征可從生理、認(rèn)知、情緒以及行為等四種不同層面來(lái)觀察。生理層面上，個(gè)體可能會(huì)出現(xiàn)顫抖、冒冷汗、口吃、臉紅等征兆；認(rèn)知層面上，焦慮可能會(huì)使個(gè)體降低其自我效能，出現(xiàn)注意力不集中、無(wú)法客觀判斷、記憶力與社會(huì)功能減退等狀況。Anthony J.Onwuegbuzie的研究就指出，高度的焦慮情緒會(huì)影響研究生論文的撰寫(xiě)能力。[3]情緒層面上，焦慮可能會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生困惑與迷失感，并覺(jué)得恐懼、緊張、不安、無(wú)助、不確定等。行為層面上，焦慮的心理感受很可能會(huì)通過(guò)一些特別的肢體動(dòng)作或行為表現(xiàn)出來(lái)?？络辏↗ane Keefer）的研究表明，在圖書(shū)館尋找信息資料的過(guò)程中，讀者如果長(zhǎng)時(shí)間搜索不順利或者未能找到自己需求的相關(guān)資料，對(duì)信息的渴望可能會(huì)使高度焦慮的圖書(shū)館讀者表現(xiàn)出對(duì)方向與各種指引感到迷惑、拒絕尋求幫助、甚至放棄搜尋等行為，這就如同心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中，饑餓的老鼠急于找到食物時(shí)一再忽略地圖與標(biāo)志的行為。[4]因此，在搜尋資料的過(guò)程中，讀者難免有期待與焦慮情緒，我們必須了解引發(fā)讀者焦慮情緒的成因，以尋求緩解之道。而若一味忽視，則可能加劇讀者的焦慮情緒，影響讀者使用圖書(shū)館的效能。

二、圖書(shū)館讀者焦慮情緒的成因分析

1986年，梅隆指出有4項(xiàng)因素容易使讀者在使用圖書(shū)館時(shí)產(chǎn)生不知所措的迷失感：圖書(shū)館的規(guī)模大小；不了解圖書(shū)館的配置與館藏的分布情形；不知如何開(kāi)始進(jìn)行資料搜索；不知如何操作圖書(shū)館的查詢(xún)系統(tǒng)與設(shè)備。Mellon的研究還發(fā)現(xiàn)，有焦慮感的讀者會(huì)產(chǎn)生恐懼的心理，且多具有以下共同特點(diǎn)：覺(jué)得自己利用圖書(shū)館的能力不足；覺(jué)得應(yīng)該隱藏個(gè)人能力不足的弱點(diǎn)；為避免彰顯個(gè)人能力不足，不敢向館員請(qǐng)教，從而陷入個(gè)人使用圖書(shū)館的能力變得更差的惡劣循環(huán)中。[5]1992年，波絲蒂克（Sharon L.Bostick）基于梅隆的研究，進(jìn)一步將圖書(shū)館焦慮情緒歸因?yàn)?種因素：圖書(shū)館員障礙、讀者情意障礙、圖書(shū)館舒適感、讀者使用圖書(shū)館的知識(shí)、圖書(shū)館設(shè)備障礙。[6]1997年，Onwuegbuzie在其研究中，將引起圖書(shū)館讀者焦慮情緒的因素分為6大類(lèi)：人際焦慮、圖書(shū)館利用能力、圖書(shū)館舒適感、位置焦慮、設(shè)備焦慮以及圖書(shū)館資源焦慮。[3]2004年，Onwuegbuzie等人更綜合各種研究之結(jié)果，將圖書(shū)館讀者焦慮的成因歸納為3大類(lèi)型：個(gè)人特質(zhì)、情境及環(huán)境。其中，個(gè)人特質(zhì)指讀者的自我概念、自尊、自我認(rèn)知、完美主義傾向、學(xué)習(xí)習(xí)慣等內(nèi)在的心理特質(zhì)；情境指讀者在使用圖書(shū)館過(guò)程中感受到的種種外在刺激，如與館員的人際交往、圖書(shū)館的舒適感、圖書(shū)館的資源等；環(huán)境則指圖書(shū)館讀者的性別、年齡、職業(yè)等個(gè)人背景因素。[7]

近年來(lái)，許多研究還將圖書(shū)館引進(jìn)的新科技對(duì)讀者的影響納入了研究范疇，如馬克（Beth L.Mark）和杰克貝森（Trudi E.Jacobson）指出，圖書(shū)館讀者焦慮與科技恐懼（Technophobia）有關(guān)，讀者擔(dān)心自己的電腦能力不足，害怕暴露個(gè)人弱點(diǎn)，加之圖書(shū)館資料庫(kù)系統(tǒng)界面的多元復(fù)雜，更令讀者無(wú)所適從，從而對(duì)利用圖書(shū)館存在一定的焦慮情緒。[8]綜上所述，雖然學(xué)者們提出了很多圖書(shū)館讀者焦慮的具體影響因素，但概觀各學(xué)者的研究結(jié)果，本文將從讀者個(gè)人背景、圖書(shū)館環(huán)境和社會(huì)文化三個(gè)方面來(lái)探討圖書(shū)館讀者焦慮情緒產(chǎn)生的成因。

（一）讀者個(gè)人背景

面對(duì)同一情境，不同的個(gè)體是否會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒，從心理學(xué)的角度來(lái)看，是有個(gè)體差異的，即有些讀者在圖書(shū)館中容易產(chǎn)生焦慮情緒，而有些則不會(huì)。一般而言，與圖書(shū)館讀者焦慮有關(guān)的個(gè)人背景因素，包括人格特質(zhì)、性別、年齡、學(xué)歷、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、受教育程度、從事職業(yè)、種族等。

就讀者的的個(gè)人特質(zhì)言之。有些圖書(shū)館讀者天生就具有“特質(zhì)焦慮”（trait anxiety）的傾向，無(wú)論在任何情境中總覺(jué)得威脅存在，無(wú)法完全放松情緒，并會(huì)不時(shí)地感到焦慮。根據(jù)心理學(xué)的研究，具有A型人格特質(zhì)的個(gè)體爭(zhēng)強(qiáng)好勝，對(duì)自己經(jīng)常寄予極大的期望，苛求自己，對(duì)挫折的忍耐度較低。此類(lèi)型人格特質(zhì)的讀者在利用圖書(shū)館過(guò)程中，當(dāng)面臨找尋資料困難時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不確定感和無(wú)助感，容易激起他們的焦慮情緒。具有T型人格特質(zhì)的個(gè)體則富有冒險(xiǎn)性并好追求新奇刺激的事物，此類(lèi)型的讀者倘若處于一個(gè)過(guò)于安靜且充滿(mǎn)秩序的圖書(shū)館環(huán)境中，也可能會(huì)感到焦慮不安。

從讀者的個(gè)人心理因素來(lái)看，個(gè)體的自我概念與其整體經(jīng)驗(yàn)不一致，也會(huì)引發(fā)焦慮情緒。例如，一位圖書(shū)館讀者自認(rèn)為能力平平，但其日常表現(xiàn)卻常常受他人的稱(chēng)贊，因此讀者擔(dān)心信息的搜尋成果是否能達(dá)到他人對(duì)自己的期望，而感到焦慮不安。對(duì)自己有不合理期待與完美主義的讀者，在圖書(shū)館使用中也可能出現(xiàn)焦慮心理；而自認(rèn)為個(gè)人能力很強(qiáng)的圖書(shū)館讀者，若在信息搜尋過(guò)程中總達(dá)到不到預(yù)期之結(jié)果，此種不一致的經(jīng)驗(yàn)也易使讀者產(chǎn)生焦慮情緒，亦即其焦慮情緒產(chǎn)生來(lái)自于個(gè)體不和邏輯的思考方式。

（二）圖書(shū)館環(huán)境

個(gè)體對(duì)圖書(shū)館環(huán)境的適應(yīng)程度，以及圖書(shū)館環(huán)境對(duì)個(gè)體的刺激程度，都會(huì)影響圖書(shū)館讀者的焦慮心理，心理學(xué)家將其稱(chēng)為情境焦慮。情境焦慮是指由情境所引發(fā)的暫時(shí)性焦慮狀態(tài)，其焦慮情緒僅當(dāng)個(gè)體能感受與意識(shí)到情境中的威脅時(shí)才會(huì)出現(xiàn)，一旦離開(kāi)激起焦慮的情境，則個(gè)體的焦慮感就會(huì)自然消失。分析讀者使用圖書(shū)館的情境焦慮，可以從圖書(shū)館及讀者兩個(gè)方面探討。

從圖書(shū)館方面看，圖書(shū)館的硬件設(shè)施、館藏資源、服務(wù)項(xiàng)目以及館員所構(gòu)成的圖書(shū)館環(huán)境是讀者使用圖書(shū)館時(shí)情境的主要部分。當(dāng)個(gè)體處于一種不安的環(huán)境中，會(huì)產(chǎn)生孤立、無(wú)助感及被包圍等焦慮的心理。例如，圖書(shū)館的規(guī)模和館藏資源與讀者焦慮情緒的產(chǎn)生存在一定關(guān)系：圖書(shū)館規(guī)模越大，讀者進(jìn)入圖書(shū)館會(huì)產(chǎn)生一種空間的距離壓迫感，加之對(duì)圖書(shū)館環(huán)境不熟悉，使其在使用圖書(shū)館的過(guò)程中產(chǎn)生慌張與無(wú)助感，這樣易激發(fā)讀者的焦慮情緒；反之，如果圖書(shū)館規(guī)模過(guò)小，盡管讀者容易熟悉圖書(shū)館環(huán)境，操作圖書(shū)館的設(shè)備也方便，但是讀者可能會(huì)擔(dān)心圖書(shū)館的館藏資源不夠，同樣也會(huì)激發(fā)讀者的焦慮情緒。

圖書(shū)館館員也是引發(fā)圖書(shū)館讀者焦慮情緒的一個(gè)重要因素。館員的人格特質(zhì)、服務(wù)理念與服務(wù)態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)技能等都直接影響到接受服務(wù)的讀者。尤其是讀者在與館員互動(dòng)的過(guò)程中，館員的態(tài)度親切與否、是否能提供給讀者專(zhuān)業(yè)、即時(shí)與適切的服務(wù)，都關(guān)系著讀者在圖書(shū)館中的情緒感受。當(dāng)個(gè)體與他人之間的人際關(guān)系處于緊繃狀態(tài)，但個(gè)體又不得不面對(duì)如此的關(guān)系時(shí)，容易產(chǎn)生焦慮不安的感受。有研究表明，如果讀者認(rèn)為圖書(shū)館員和藹可親，那么他們的圖書(shū)館員障礙就會(huì)很??；相反，如果讀者認(rèn)為圖書(shū)館員很難接近，那么他們的圖書(shū)館員障礙就很大。[9]這里的圖書(shū)館員障礙是指讀者在圖書(shū)館使用過(guò)程中，因?yàn)樵?xún)問(wèn)館員，與館員溝通互動(dòng)過(guò)程中，有不安、焦躁或不舒服的經(jīng)驗(yàn)。此外，圖書(shū)館的組織氣氛也會(huì)影響讀者的情緒感受。

從讀者方面來(lái)講，讀者使用圖書(shū)館的頻率、對(duì)圖書(shū)館環(huán)境的熟悉程度、圖書(shū)館的使用技能、信息搜尋的困難程度、信息素養(yǎng)等，也是影響讀者是否產(chǎn)生焦慮情緒的重要原因。另外，讀者到圖書(shū)館的動(dòng)機(jī)也是影響焦慮情緒的因素，帶著相同動(dòng)機(jī)的不同讀者到圖書(shū)館，或者是帶著不同動(dòng)機(jī)的讀者在不同時(shí)間到圖書(shū)館，其在使用圖書(shū)館過(guò)程中產(chǎn)生的焦慮情緒程度是不同的。

（三）社會(huì)文化

個(gè)體生活在社會(huì)中，深受社會(huì)大環(huán)境變遷或同輩群體觀點(diǎn)的影響，由此而引發(fā)的焦慮現(xiàn)象稱(chēng)之為“社會(huì)焦慮”。社會(huì)焦慮主要是指社會(huì)成員當(dāng)中普遍存在著一種緊張不安的心理狀態(tài)，它幾乎覆蓋了所有人群，這里當(dāng)然也包括讀者。在中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期內(nèi)，社會(huì)焦慮表現(xiàn)為人民群眾對(duì)社會(huì)生活中的高房?jī)r(jià)、高物價(jià)、通貨膨脹、上學(xué)難、腐敗、分配不公等等現(xiàn)象的直接擔(dān)憂(yōu)和不滿(mǎn)，這些問(wèn)題也是導(dǎo)致讀者焦慮情緒的直接來(lái)源。讀者自身的文化資本積累，直接決定了其在社會(huì)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而充分利用圖書(shū)館是提升文化資本的重要途徑，豐厚的文化資本有助于解決讀者的“社會(huì)焦慮”。因此，社會(huì)焦慮也會(huì)延伸到圖書(shū)館。當(dāng)讀者自身的圖書(shū)館使用技能欠缺，不具有使用圖書(shū)館的勝任力，不能完成預(yù)期的學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，這種自我無(wú)能的沮喪和學(xué)習(xí)成就動(dòng)機(jī)的落差，也是讀者圖書(shū)館焦慮產(chǎn)生的重要原因。圖書(shū)館對(duì)于一些高焦慮讀者來(lái)說(shuō)通常是不安全的，空曠、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境使得他們內(nèi)心感到不適。此外，技術(shù)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)新科技的沖擊，也容易使圖書(shū)館讀者產(chǎn)生社會(huì)焦慮。例如，圖書(shū)館全面使用自動(dòng)化系統(tǒng)，或利用其他新科技提供服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館讀者而言，新科技的使用會(huì)引發(fā)讀者兩個(gè)方面的焦慮：一是為了使用圖書(shū)館，讀者必須重新學(xué)習(xí)適應(yīng)新的科技；二是來(lái)自社會(huì)群體的壓力，讀者擔(dān)心被他人發(fā)現(xiàn)自己不懂新的科技（如電腦系統(tǒng)操作）而造輕視和恥笑，因而感到焦慮不安。

三、緩解圖書(shū)館讀者焦慮情緒的建議

（一）提供個(gè)性化的讀者服務(wù)

圖書(shū)館要提供個(gè)性化的讀者服務(wù)，必須先了解讀者的圖書(shū)館使用行為與心理需求，尤其要注意不同讀者群間的需求差異性所導(dǎo)致的不同認(rèn)知與思考模式，如此可降低讀者使用圖書(shū)館時(shí)可能產(chǎn)生的焦慮情緒。讀者個(gè)人的人格特質(zhì)、性別、年齡、受教育程度、職業(yè)等因素，均可能使讀者在使用圖書(shū)館過(guò)程中，產(chǎn)生焦慮的情緒感受。為了解讀者之個(gè)別需求，并提供個(gè)性化的讀者服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)定期進(jìn)行讀者需求和滿(mǎn)意度的調(diào)查研究，使圖書(shū)館能從讀者需求的角度，設(shè)計(jì)出更貼近讀者的服務(wù)項(xiàng)目，提升圖書(shū)館環(huán)境的舒適度，將“讀者至上”的服務(wù)理念落實(shí)在圖書(shū)館館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)環(huán)境中，滿(mǎn)足讀者因個(gè)別差異所形成對(duì)不同信息搜尋服務(wù)的不同需求，降低激發(fā)讀者在圖書(shū)館使用過(guò)程中形成焦慮感受的因素，進(jìn)而使讀者能有愉快的圖書(shū)館使用經(jīng)驗(yàn)。

（二）加強(qiáng)館員的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練

館員與讀者良好的人際互動(dòng)是改善圖書(shū)館讀者焦慮情緒的關(guān)鍵因素，館員藉由與圖書(shū)館讀者的親切互動(dòng)，了解讀者的心理感受，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑侥軡M(mǎn)足讀者的真正需求，進(jìn)而提供適宜的服務(wù)。相關(guān)研究指出，許多讀者在使用圖書(shū)館過(guò)程中遭遇困難時(shí)，或因以往不愉快的圖書(shū)館使用經(jīng)驗(yàn)，或因擔(dān)心會(huì)中斷館員手上的工作，或因擔(dān)心所問(wèn)的問(wèn)題太過(guò)淺顯，而不愿意求助于館員，甚至拒絕尋求館員的幫助。[10]因此，館員除了被動(dòng)地等待圖書(shū)館讀者前來(lái)詢(xún)問(wèn)外，更需要營(yíng)造親和的形象，發(fā)展“走動(dòng)式服務(wù)”，積極主動(dòng)地與讀者互動(dòng)，為在圖書(shū)館中遭遇挫折的讀者提供急需的協(xié)助。人際間的互動(dòng)是雙向的，館員的行為固然可能引發(fā)讀者的焦慮情緒，相對(duì)地，讀者也可能影響?zhàn)^員的行為或激發(fā)館員的焦慮情緒，使館員在與讀者的互動(dòng)過(guò)程中，或提高說(shuō)話(huà)的音量；或是不自覺(jué)地在互動(dòng)過(guò)程中退縮、抽離，以逃避此種不舒服的情境；或是改以更能取悅讀者的方式回應(yīng)，以維持表面的和諧。因此，對(duì)館員實(shí)施人際溝通技巧之訓(xùn)練，使館員在面對(duì)圖書(shū)館讀者時(shí)，能更有效地運(yùn)用溝通技巧化解雙方彼此間的壓力，紓解讀者與館員之間緊張的關(guān)系，使館員能就讀者真正的困難與問(wèn)題，客觀地做出妥善處理。

（三）創(chuàng)造和諧舒適的人性化圖書(shū)館環(huán)境

圖書(shū)館的環(huán)境以及其中所有設(shè)備，皆是為了服務(wù)圖書(shū)館讀者而存在。在和諧舒適圖書(shū)館環(huán)境的營(yíng)造上，除了功能取向外，更需考慮人性化的設(shè)計(jì)因素。所謂人性化，是指營(yíng)造圖書(shū)館環(huán)境時(shí)，將生理、安全、社會(huì)、尊重與自我實(shí)現(xiàn)等圖書(shū)館讀者的基本需求，納入重要的設(shè)計(jì)考量因素，使讀者處于此種環(huán)境中，能感受到圖書(shū)館服務(wù)讀者的熱誠(chéng)，并感受到安全、舒適與自在。具體來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造和諧舒適的人性化圖書(shū)館環(huán)境，包括合理的圖書(shū)館館藏布局，完善醒目的各種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，多樣化的閱覽說(shuō)明手冊(cè)，適當(dāng)?shù)臅?shū)架間距和書(shū)架高度，便利的自由存取書(shū)包柜，便捷的文獻(xiàn)資料復(fù)印，良好的圖書(shū)館采光環(huán)境，身心障礙者專(zhuān)用設(shè)施及標(biāo)識(shí)，讀者夜間安全照明，易用的計(jì)算機(jī)檢索設(shè)備等。此外圖書(shū)館中的組織氣氛也是間接影響圖書(shū)館讀者焦慮的原因。營(yíng)造一個(gè)和諧的組織氣氛傳遞給讀者，使讀者覺(jué)得在圖書(shū)館中是受歡迎的，是受尊重的，也可降低圖書(shū)館讀者因?yàn)榻M織氣氛緊繃僵硬而產(chǎn)生焦慮情緒的幾率。

（四）強(qiáng)化讀者使用圖書(shū)館的知識(shí)與技能

讀者對(duì)圖書(shū)館的環(huán)境、服務(wù)項(xiàng)目以及館藏內(nèi)容等越熟悉，越能降低讀者因陌生感、不確定感、挫折感所產(chǎn)生的焦慮情緒，因此強(qiáng)化讀者使用圖書(shū)館的知識(shí)與技能，將提升其使用圖書(shū)館的自信心，減少其圖書(shū)館使用過(guò)程中的焦慮情緒。圖書(shū)館的讀者各有其學(xué)習(xí)風(fēng)格，有些讀者對(duì)視覺(jué)上文字的呈現(xiàn)比較敏感，有些讀者則對(duì)聽(tīng)覺(jué)上聲音的刺激有較佳的接受度，圖書(shū)館的使用教育應(yīng)充分考慮讀者所習(xí)慣的學(xué)習(xí)方式，發(fā)展多元形式的圖書(shū)館使用教育課程，滿(mǎn)足讀者的多元需求。許多圖書(shū)館讀者固然了解圖書(shū)館是一個(gè)重要的信息資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，然而卻不明白館員真正的工作內(nèi)容，甚或遭逢困難時(shí)，也不知如何向館員尋求幫助。因此，充分利用各種媒體，如平面的文宣或電子式的互動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，積極主動(dòng)地提供圖書(shū)館讀者對(duì)圖書(shū)館的環(huán)境及服務(wù)項(xiàng)目了解的機(jī)會(huì)，也是降低圖書(shū)館讀者焦慮情緒的有效策略之一。

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責(zé)任編校：饒敏

On Library Readers'Anxiety：Causes,Impacts and Countermeasures

LIN Yan
(Hunan First Normal University,Changsha,Hunan,410205,China)

Library readers'anxiety can hinder the reader fully making use of the library,thereby lowering library service efficiency.On the basis of previous scholars'achievements,causes of library readers'anxiety are studied in three aspects：individual readers'background,library environment and socio-culture.To alleviate readers'anxiety, efforts should be made in the followingfour aspects：toprovide readers with more personal and individualized services, to enhance librarians'skill training in providing specialized service,to create pleasant and user-friendly environment and toorganize more activities in teachingreaders howtouse the library.

library;anxiety;alleviation.

G252

A

2095-7955（2017）03-0093-04

2017-05-30

林艷，女，湖南第一師范學(xué)院圖書(shū)館。主要研究方向：圖書(shū)館學(xué)研究。