張健康

（浙江外國語學(xué)院，杭州 310023）

智慧會展的技術(shù)解構(gòu)與人文關(guān)懷

張健康

（浙江外國語學(xué)院，杭州 310023）

技術(shù)發(fā)展是行業(yè)變革的動力。傳統(tǒng)會展借助現(xiàn)代科技實現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)身，智慧會展時代已經(jīng)來臨。智慧會展是以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，綜合運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)以及三維全景技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、增強現(xiàn)實技術(shù)等現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，它不僅依托移動互聯(lián)網(wǎng)以及智慧信息連接、智慧會展環(huán)境及智慧技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)部環(huán)境智慧化，更有賴于城市的智慧化、場館的智慧化、資源交易的智慧化等外部環(huán)境智慧化。在智慧會展發(fā)展中，我們需要緊緊抓住會展的本質(zhì)特征，在為技術(shù)帶來的行業(yè)變革感到興奮的同時，防止技術(shù)崇拜，堅持“以人為本”，致力于不斷優(yōu)化客戶體驗，不斷提升互聯(lián)網(wǎng)思維，以此來突破智慧會展發(fā)展的瓶頸，實現(xiàn)智慧會展的健康、可持續(xù)發(fā)展。

智慧會展，技術(shù)崇拜，客戶體驗，人文關(guān)懷

作為現(xiàn)代科技運用的典范，智慧會展是以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，以一種智慧的方法提供實時社交的開放平臺，憑借最新科技改變會展參與各方信息交互的方式，提高商務(wù)洽談的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度，以此實現(xiàn)會展資源的高效利用和會展服務(wù)的優(yōu)化完善。隨著移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)以及三維全景技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、增強現(xiàn)實技術(shù)等現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，傳統(tǒng)會展向現(xiàn)代會展轉(zhuǎn)型，辦展機構(gòu)利用這些技術(shù)開展更加高效的會展服務(wù)，呈現(xiàn)更加優(yōu)美的展品展示，獲取更有價值的會展數(shù)據(jù)，促進更為廣泛的貿(mào)易洽談，促使更佳參展效果的達成〔1〕。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的社會背景下，智慧會展不僅改變了傳統(tǒng)會展運作的方式，更影響了我們了解和思考會展的習(xí)慣，為會展產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了無限可能性。正如加拿大著名傳播學(xué)家麥克盧漢“媒介即訊息”的觀點，媒介是現(xiàn)代科技的代表，科技影響社會、經(jīng)濟和文化的發(fā)展，也將更為深刻地促進社會變革。

一、智慧會展的技術(shù)解構(gòu)及其變遷

技術(shù)帶來變革。在討論智慧會展的時候，需要對相關(guān)技術(shù)進行解構(gòu)，了解智慧會展發(fā)展對傳統(tǒng)會展運作帶來的變遷。智慧會展主要包括基礎(chǔ)技術(shù)平臺——移動互聯(lián)網(wǎng)，以及做好智慧信息連接、智慧會展環(huán)境及智慧技術(shù)應(yīng)用三個模塊對接，同時智慧會展的發(fā)展必須依托于外部環(huán)境的智慧化。只有在內(nèi)外部環(huán)境實現(xiàn)了智慧化，會展才能真正實現(xiàn)智慧化，成為一個以數(shù)據(jù)為核心、以數(shù)據(jù)為最寶貴資源的經(jīng)濟文化交流平臺。

（一）智慧會展的基礎(chǔ)技術(shù)解構(gòu)

智慧會展的基礎(chǔ)技術(shù)平臺是移動互聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)合體為一，用戶憑借智能手機、平板電腦、移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等智能移動終端就可以獲得無線通信業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)。移動互聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)用層面可進行多樣化、多用途的開發(fā)，可以涉及人們生活、工作、投資的方方面面，相關(guān)的應(yīng)用往往會顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式和盈利模式，模糊行業(yè)邊界，為各行各業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展帶來無限可能。移動互聯(lián)網(wǎng)作為智慧會展的基礎(chǔ)技術(shù)平臺，可以理解為傳統(tǒng)會展業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)造新發(fā)展的一種生態(tài)模式和實踐成果。

除了移動互聯(lián)網(wǎng)這一基礎(chǔ)技術(shù)平臺，智慧會展還包括智慧信息連接、智慧會展環(huán)境、智慧技術(shù)應(yīng)用等三個核心模塊。智慧信息連接涉及云計算、大數(shù)據(jù)、可視化等核心技術(shù)，這部分是以確實可行的數(shù)據(jù)采集機制和大數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，主要運用于會展數(shù)據(jù)的收集、管理、分析、篩選。智慧會展環(huán)境是指圍繞會展運作活動的整體智慧化，包括招展招商、場館管理、會展運營、會展服務(wù)等全過程。智慧技術(shù)應(yīng)用包括與招展招商、場館管理相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用平臺，可運用于展覽展示效果的技術(shù)應(yīng)用集成，可服務(wù)于會展經(jīng)營管理決策的資源分析和會展效果反饋評估的技術(shù)應(yīng)用以及會展聯(lián)動效應(yīng)帶來的商機的技術(shù)應(yīng)用?！?〕

麥氏“媒介即訊息”觀點的基本含義是：現(xiàn)代科技的發(fā)展是社會即將發(fā)生變革的信號，人類社會文明史不同時期的種種變化，都是由現(xiàn)代科技本身造成的；現(xiàn)代科技對人類文明史有重要影響，它的出現(xiàn)導(dǎo)致了社會的一系列變革。正是基于基礎(chǔ)技術(shù)平臺和三大核心模塊，現(xiàn)代會展才能夠充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，使現(xiàn)代科技更加深入地融入會展相關(guān)的經(jīng)濟、社會各領(lǐng)域中，在自身運作形態(tài)發(fā)生快速變革的同時極大地創(chuàng)新社會發(fā)展形態(tài)。

（二）智慧會展外部環(huán)境的智慧化

智慧會展是時代發(fā)展的表征，是現(xiàn)代科技發(fā)展在會展運作中的運用。智慧會展需要依托外部環(huán)境的智慧化，包括城市的智慧化、場館的智慧化、資源交易的智慧化。當(dāng)然所有的智慧化都是人的智慧的結(jié)晶，離不開人作為主體對技術(shù)的主觀能動的使用?！?〕

城市的智慧化是智慧會展的基礎(chǔ)。一個成功的會展活動必須選擇基礎(chǔ)設(shè)施先進、科技運用領(lǐng)先、會展資源豐富的城市。智慧城市建設(shè)是城市之間競爭的手段，誰能夠在這方面領(lǐng)先，也就能夠為城市的各行各業(yè)發(fā)展提供智慧的環(huán)境，增加城市經(jīng)濟發(fā)展的競爭力。智慧城市建設(shè)是大手筆投入到城市管理的信息技術(shù)的利用上，感測、分析、整合城市運行中包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動在內(nèi)的各項關(guān)鍵信息，對其間各種需求作出智能響應(yīng)，實現(xiàn)城市智慧式管理、服務(wù)和運行，實現(xiàn)城市使生活更美好，實現(xiàn)城市的和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展?？梢哉f，智慧城市建設(shè)為會展城市的智慧化提供了很好的外部環(huán)境。借助城市的智慧化，智慧會展所涉及的滿足客戶在參展過程中對會展專業(yè)設(shè)施及服務(wù)資源的需求，以及全方位實現(xiàn)客戶吃、住、行、游、購、娛等方面的需求才有可能。所以，智慧會展建設(shè)需要以智慧城市建設(shè)為依托，智慧城市建設(shè)的推進力度、成熟度會較大程度地影響智慧會展的實現(xiàn)程度。

會展場館是智慧會展運作的直接載體。場館的智慧化程度是辦展機構(gòu)選擇會展舉辦場所的重要考量依據(jù)，也是客戶決定是否參加會展的主要考量因素。智慧會展如果是“靈魂”的話，那么智慧場館可以理解成是“肉身”，而前面提到的智慧城市可以理解為是幫助呼吸的“皮膚”。沒有肉身的支撐，靈魂無法依附。智慧場館不僅僅是要建立一個局限內(nèi)部使用的運營管理系統(tǒng)，而是要建立一個開放性的內(nèi)外部都可以參與的信息化管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的任務(wù)是在會展舉辦過程中參與各方在線交流與互動，最大限度地提供會展客戶參觀、洽談和貿(mào)易的便利，實現(xiàn)客戶的滿意和驚喜。場館的智慧化需要借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和自動控制技術(shù)來構(gòu)建一體化的高科技現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)場館管理運作以計算機為核心、以網(wǎng)絡(luò)為支撐，全面實現(xiàn)免費無線網(wǎng)絡(luò)WIFI服務(wù)，配套同步信息服務(wù)內(nèi)容?！?〕只有智慧化場館的支撐，智慧會展才能及時滿足會展客戶參展過程中基于需求變化的個性化服務(wù)，實現(xiàn)對會展客戶參展過程實施電子化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化的跟蹤、數(shù)據(jù)采集和分析，高效便捷地對接和滿足參展客戶的各類服務(wù)需求，從而更好地優(yōu)化參與者體驗，把握行業(yè)發(fā)展機遇?！?〕

構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的會展資源交易平臺以促進資源交易的智慧化，是智慧會展發(fā)展的另一個重大挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都有會展活動，會展的業(yè)態(tài)非常豐富，會展產(chǎn)業(yè)鏈條也十分漫長。對于形態(tài)各異、標準多樣的龐大會展市場，會展資源交易平臺的構(gòu)建充滿挑戰(zhàn)，需要創(chuàng)新運用互聯(lián)網(wǎng)、移動和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，緊緊呼應(yīng)會展市場資源鏈接、交易的智慧化需求，以提升會展市場資源鏈接、交易的品質(zhì)、效率和效益為使命，為客戶提供一站式全流程解決方案?！?〕與此同時，該平臺還需要有營銷自動化的功能，即構(gòu)建各種線上線下會展市場資源的營銷活動管理解決方案，幫助會展資源的營銷部門構(gòu)建流水線式的營銷流程，以量化為基礎(chǔ)，提升在線交易與資源鏈接中的孵化效果和轉(zhuǎn)化比率。

（三）會展數(shù)據(jù)成為最寶貴的資源

基于云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、3D打印技術(shù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用，現(xiàn)代會展極大地簡化了參展過程中的信息收集和整理過程，帶來了寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。數(shù)據(jù)運營成為智慧會展的核心內(nèi)容，會展運作中的行業(yè)和產(chǎn)品、注冊和交流都被數(shù)據(jù)化，打上鮮明的數(shù)據(jù)標簽。在智慧會展中，參展商把自己的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)到無線采集器以實現(xiàn)信息化，采購商把個人信息關(guān)聯(lián)到帶有RFID的證件，從而實現(xiàn)買賣雙方的有效連接、互聯(lián)互通和及時跟蹤；各類宣傳資料和個人名片也都實現(xiàn)了電子化交互，節(jié)能環(huán)保且便查便攜。同時，智慧會展使得會展的注冊登記、預(yù)約配對變得輕松高效，內(nèi)容精準推送、誘導(dǎo)式定位使得參展商貿(mào)易機會大大提升。更重要的是，基于移動互聯(lián)網(wǎng)收集到的大數(shù)據(jù)，辦展機構(gòu)可以向參展商提供行業(yè)發(fā)展趨勢分析、潛在客戶的需求分析、產(chǎn)品關(guān)注度分析，幫助參展商進行精準營銷服務(wù)，為會展各方提供更加高效、便捷的參展體驗，全面提升會展營銷效果。

現(xiàn)代會展憑借現(xiàn)代科技突破了傳統(tǒng)會展時間與空間的局限，極大地拓展了會展的市場空間和盈利空間，從而實現(xiàn)了從傳統(tǒng)人海戰(zhàn)術(shù)的傳統(tǒng)會展向線上線下、業(yè)務(wù)驅(qū)動、數(shù)據(jù)核心的智慧會展的華麗轉(zhuǎn)變，緊密整合了線上與線下資源，高效實現(xiàn)了線上與線下的互動，促進了會展的服務(wù)質(zhì)量和運作水平提升到全新的高度。

二、智慧會展的技術(shù)崇拜與客戶體驗

智慧會展的出現(xiàn)確實令人振奮。人們?yōu)闀沟默F(xiàn)代轉(zhuǎn)型歡呼雀躍，對智慧會展心生敬佩之心，進而無條件地投入其中，迷幻于會展的技術(shù)，甚至無條件地接受智慧會展的驅(qū)使。但當(dāng)我們清醒地認識智慧會展，解構(gòu)其內(nèi)部微觀技術(shù)環(huán)境時就會發(fā)現(xiàn)，智慧會展只不過是現(xiàn)代科技發(fā)展的最新運用和必然趨勢。由于現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展太快以及會展業(yè)屬于新興業(yè)態(tài)，智慧會展在數(shù)據(jù)積累、信息共享、服務(wù)流程改進、服務(wù)體驗優(yōu)化、管理精細化方面還有很大的提升空間，存在著諸多美中不足的地方。我們需要防止對智慧會展的技術(shù)崇拜，清醒地認識會展的本源特征和現(xiàn)代科技特性，更理性地理解、對待智慧會展的發(fā)展，以人為本地來優(yōu)化會展運作及其相關(guān)社會的方方面面。

（一）會展注重親身參與和面對面交流

現(xiàn)代技術(shù)越發(fā)展，我們越需要清晰認識會展的本質(zhì)特征。只有緊緊抓住會展的本質(zhì)特征，我們才能夠在長遠的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中更好地利用會展、發(fā)展會展。會展是由企業(yè)或行業(yè)發(fā)起的線下形態(tài)的營銷傳播，一般是多人聚集在特定的場所進行形象展示、新產(chǎn)品發(fā)布、貿(mào)易洽談、信息交換等物質(zhì)和文化交流，具有面對面、實物展示等特點，具體形式包括展覽、會議、活動、比賽、演出等。會展是企業(yè)重要的營銷手段，主要是通過面對面、實物展示的線下營銷手段。會展雖然在營銷階段也借助于大眾媒介，特別是專業(yè)媒介，但其主要特征是人海戰(zhàn)術(shù)，是一個人才密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它作為平臺，搭建起了參展商、采購商和普通觀眾的橋梁，為提升企業(yè)形象、品牌附加值、新產(chǎn)品展示、貿(mào)易洽談以及行業(yè)發(fā)展趨勢提供高效的渠道。也就是說，會展是一種人員高度聚集、親身參與、面對面交流的大型活動。人是會展運作的中心，生意場上有句話：“人在哪里，機會就在哪里”，意指我們要關(guān)注人，以人為中心，做好以人為本。

現(xiàn)代企業(yè)營銷往往都有效整合線上線下的營銷工具，其實線上的營銷工具更多是指廣告，線下的營銷工具更多是指會展。作為線上的廣告，主要是通過大眾媒介來進行的。它充分發(fā)揮大眾媒介強大的信息發(fā)射能力，瞬間就把商品信息傳遞給數(shù)以億計的終端消費者。在信息爆炸的時代背景下，消費者的注意力是被高度稀釋的，消費者對向他推銷商品的廣告內(nèi)心是抗拒的，所以廣告也就只能通過不斷重復(fù)取得效果。廣告借助大眾媒介向數(shù)以億計的終端消費者傳遞商品信息，雖然單次效果低下，但是憑借大眾媒介強大的發(fā)射能力，廣種薄收型的傳播模式還是能夠讓廣告發(fā)揮較為理想的效果。當(dāng)然在媒介高度發(fā)達的今天，廣告要想覆蓋住所有目標消費者，就不得不動用更多的大眾媒介，付出更高的營銷成本。而作為與廣告有著顯著差別的營銷工具，會展的主要特征是面對面進行商品信息的交流活動，而且這種交流更多的是針對采購商進行。終端消費者數(shù)以億計，無法用面對面的方式進行商品信息交流，而采購商數(shù)量有限，會展這種面對面的高效溝通方式能夠很好地彌補廣告的不足。參展企業(yè)可以通過辦展機構(gòu)搭建的平臺，在眼見為實的基礎(chǔ)上，與采購商面對面地展示企業(yè)形象，發(fā)布新產(chǎn)品，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，開展貿(mào)易洽淡。從傳播形式上來說，廣告屬于大眾傳播，而會展的人際傳播特征更為明顯。當(dāng)然，廣告、會展不分家，企業(yè)往往以營銷效果為目標開展整合營銷傳播，線上線下互動，廣告、會展并用。通過廣告，企業(yè)主吸引消費者的購買興趣，消費者的購買需要會傳遞給中間商，促使中間商采購企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進行消費謀利，消費者由廣告激發(fā)的購買需求最終會把產(chǎn)品拉入到銷售渠道之中；通過會展，企業(yè)主吸引中間商的采購興趣，中間商根據(jù)自己的銷售經(jīng)驗，判斷哪些產(chǎn)品是適銷對路的，采購這些產(chǎn)品及把這些產(chǎn)品納入到自己的銷售渠道，最終讓產(chǎn)品與終端消費者見面，中間商由會展激發(fā)的采購需求最終會把產(chǎn)品推入到銷售渠道之中。

我們要清楚地理解會展的親身參與、面對面交流等特征，運用好會展的這些本質(zhì)特征，不要因為現(xiàn)代科技的絢爛繁華迷失其中。智慧會展的核心還是脫離不了會展的親身參與、面對面交流等本質(zhì)特征?，F(xiàn)代科技要發(fā)揮應(yīng)有的影響力，也只有以這些本質(zhì)特征為源頭。沒有面對面的交流、實物展示，現(xiàn)代科技將在會展運作中無用武之地。正因為這樣，我們大可不必對虛擬會展是否會替代實體會展感到擔(dān)心。虛擬會展是智慧會展的一個組成部分，是把實體會展搬到互聯(lián)網(wǎng)上去，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)來拓展會展的時間和參與的人數(shù)。但是虛擬會展從根本上無法實現(xiàn)親身參與、面對面交流等實體會展的基本特征，只能是實體會展的有益補充。

（二）防止智慧會展發(fā)展中的技術(shù)崇拜

現(xiàn)代科技是把雙刃劍，狂飆突進的技術(shù)裹挾著會展快速發(fā)展，給會展業(yè)帶來巨大便利和福祉的同時，科技的功利主義也存在使會展偏離它應(yīng)有發(fā)展軌道和人文文化內(nèi)涵的風(fēng)險，需要高度關(guān)注。我們必須要防止智慧會展發(fā)展中的技術(shù)崇拜，讓現(xiàn)代科技更好地服務(wù)于會展本身，服務(wù)于主體參展者。

不可忽視的是，現(xiàn)在的一些會展運作出現(xiàn)過度迷戀技術(shù)的傾向，虛擬展示技術(shù)等的運用只是為體驗而體驗，并沒有和展示的主題有很好的對應(yīng)關(guān)系，形式大于內(nèi)容。在沒有震撼的主題和內(nèi)容的情況下，參與者帶著一個巨大的視鏡感受到的虛擬展示技術(shù)就會變得無比空洞，奢華的技術(shù)并不能讓客戶在參展體驗優(yōu)化方面有絲毫效果。有時候，炫酷的技術(shù)與貧乏的創(chuàng)意如影相隨，但是要知道，技術(shù)的炫酷并不能掩蓋會展主題的缺失，會展主題的豐厚才能使現(xiàn)代科技在智慧會展中靈光閃現(xiàn)。我們在會展運作過程中需要重點把握的內(nèi)核，在現(xiàn)代科技高度發(fā)達的今天沒有發(fā)生變化，甚至在技術(shù)之光的映襯下變得更加重要。在浮躁社會的消費主義浪潮之下，智慧會展本身是對現(xiàn)代科技的高效運用，但是如果要稱其完美，則必須做到“不畏浮云遮望眼”，以人文情懷去促進會展業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)中外經(jīng)濟交流和文化交流。

麥氏“媒介即訊息”的觀點更多是從宏觀層面來看現(xiàn)代科技對人類社會和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，無疑有其準確性。智慧會展借助于先進的現(xiàn)代科技，實際上會展的運作從來沒有離開過技術(shù)的應(yīng)用，技術(shù)在推進會展運作中無疑發(fā)揮了巨大的作用，并推進了社會經(jīng)濟的發(fā)展。但是在現(xiàn)代科技快速發(fā)展的今天，我們必須清醒地認識到：是人在運用這些技術(shù)服務(wù)于會展運作，而會展運作又是服務(wù)于參與會展的所有人，參與其中的人才是智慧會展的主人，是智慧會展發(fā)展需要圍繞的核心。在注重現(xiàn)代科技的同時，我們也需要做到追崇技術(shù)而不迷戀技術(shù)，杜絕技術(shù)崇拜，防止會展運作中的唯技術(shù)論，避免對技術(shù)的機械使用和盲目使用，做到在會展運作之中對現(xiàn)代技術(shù)以人為本的按需采用。防止智慧會展發(fā)展中的技術(shù)崇拜，就是要在智慧會展的現(xiàn)代科技運用中去繁就簡，恰到好處地簡約利用，猶如簡潔之文章，純熟優(yōu)美，可以說簡約技術(shù)之用是一種唯美的象征，對技術(shù)的鋪陳和濫用則是去美就丑，會顯得浮華淺陋。

（三）智慧會展發(fā)展中的客戶體驗優(yōu)化

隨著中國的社會發(fā)展和消費需求的不斷提升，服務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)進入到了體驗經(jīng)濟時代，客戶需求從實用層次轉(zhuǎn)向體驗層次?？蛻趔w驗是客戶在參與會展接受服務(wù)過程中較為主觀的感受，會展可以說是體驗經(jīng)濟最典型的產(chǎn)業(yè)，也是客戶體驗最具競爭力的行業(yè)?；谝苿踊ヂ?lián)的智慧會展發(fā)展的著力點在于客戶體驗。也就是說，智慧會展的焦點不是科技本身，而是客戶，所以辦展機構(gòu)在會展運作中，必須對客戶進行緊密跟蹤，了解客戶的特征、偏好和需求，加強人文關(guān)懷，采用合適的手段特別是科技手段提供個性化的服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶體驗，帶給客戶獨特的感受，獲得客戶的信任。

只有提升了客戶體驗的科技使用，會展才可能形成獨特賣點，實現(xiàn)異質(zhì)化滿足客戶的需求，并形成辦展機構(gòu)核心競爭力的目標。目前，中國只是一個會展大國，還不是一個會展強國，在從大國向強國轉(zhuǎn)變過程中，我們必須積極采用先進科技，調(diào)整會展運作方式，提升會展服務(wù)水平，提高會展服務(wù)效率，優(yōu)化會展客戶體驗，促使我國會展運作水平的大幅度提升。為此，現(xiàn)代科技的運用要服務(wù)于會展客戶體驗的優(yōu)化。辦展機構(gòu)需要借助網(wǎng)絡(luò)工具進行客戶管理，同時整合客戶管理的應(yīng)用程序以及與客戶的交流渠道，實現(xiàn)通暢地與客戶即時的點對點的交流溝通，在數(shù)據(jù)庫中完整記錄客戶在交流中提出的問題和需求，并有針對性地設(shè)計、開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，讓客戶在整個參展過程中都有由產(chǎn)品、軟件和服務(wù)組成的智慧會展整合性生態(tài)系統(tǒng)的支持，創(chuàng)造出盡可能多的客戶體驗優(yōu)化的新機會。

強調(diào)智慧會展運作中客戶體驗的優(yōu)化，符合以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的要求。智慧會展的發(fā)展和社會各方面的發(fā)展都是一樣的，需要強調(diào)以人的發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)社會、經(jīng)濟的發(fā)展，從人的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人日益增長的物質(zhì)文化需要，切實保障人的經(jīng)濟、政治和文化權(quán)益，實現(xiàn)人的全面發(fā)展與社會、經(jīng)濟的發(fā)展相統(tǒng)一。突出地強調(diào)客戶體驗，智慧會展的科技運用一定要明確“為了誰”、為什么要運用科技的問題；做好“道技合一”“義利統(tǒng)一”，以人為中心構(gòu)建會展信息化管理模式，借助科技的力量更好地體現(xiàn)尊重客戶、關(guān)心客戶、理解客戶，真正實現(xiàn)會展運作水平的大幅度提升?！?〕

三、智慧會展“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維及其瓶頸突破

（一）“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)被各行各業(yè)所追崇，也是現(xiàn)代會展積極推進通過各種終端設(shè)備融入互聯(lián)網(wǎng)的思維方式?！叭f物皆可以互聯(lián)，互聯(lián)成全生態(tài)”的互聯(lián)網(wǎng)思維是對實體會展和現(xiàn)代科技的緊密整合式思維，是對會展全生態(tài)重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維將促使智慧會展注重人的價值?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個沒有中心節(jié)點的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，這種內(nèi)在結(jié)構(gòu)決定了其去中心化、平等的內(nèi)在精神?！?〕互聯(lián)產(chǎn)生價值，越開放越可以產(chǎn)生連接點，連接點的廣度和厚度決定會展價值。

互聯(lián)網(wǎng)思維是在移動互聯(lián)技術(shù)大發(fā)展背景下，遵循“以人為本”哲學(xué)理念指導(dǎo)下的對商業(yè)價值鏈的重新審視和對商業(yè)模式創(chuàng)新構(gòu)架的思考方式。智能手機普及代表著移動互聯(lián)的開端，Web3.0的大互聯(lián)時代是一個人對人、人對物，以及多終端交互的時代，會展所形成的大型經(jīng)濟貿(mào)易活動正需要這樣一個人人互聯(lián)、時刻互聯(lián)、高效互動、各取所需的“以人為本”的新商業(yè)文明形態(tài)?！?〕

智慧會展的發(fā)展需本著互聯(lián)網(wǎng)思維的平等、開放的基本原則，加強人文關(guān)懷，追求長尾效應(yīng)、免費效應(yīng)、迭代效應(yīng)和社交效應(yīng)，創(chuàng)新現(xiàn)代會展的運作形態(tài)和商業(yè)模式。基于互聯(lián)網(wǎng)思維，智慧會展應(yīng)該關(guān)注個性化需求，這部分差異化的需求雖然單個生意利潤微小，但是市場規(guī)模很大，是會展市場中的“長尾”。如果成功開拓這部分市場，則將大大提升會展的盈利能力?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維，智慧會展應(yīng)該提供更多的免費服務(wù)，以此聚集用戶和觸發(fā)連接，為會展產(chǎn)業(yè)鏈的延伸帶來無限可能。一旦把用戶積累到量級，則獲得的數(shù)據(jù)將大大增益會展的運作，并可通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)無盡的商機。基于互聯(lián)網(wǎng)思維，智慧會展應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計，隨著對變化著的用戶需求的變化和追蹤，努力縮小服務(wù)產(chǎn)品周期，推陳出新，不斷實現(xiàn)迭代升級?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維，智慧會展應(yīng)該積極利用社交效應(yīng)，借助移動互聯(lián)網(wǎng)開展會展面對面交流、實物現(xiàn)場查看之前的充分交流，構(gòu)建交易友誼，了解產(chǎn)品基本特性，促使商品交換、文化交流在更深更遠的范圍內(nèi)實現(xiàn)?！?0〕

（二）突破智慧會展建設(shè)的瓶頸

基于“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維，從前述的智慧會展的移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)平臺和智慧信息連接、智慧會展環(huán)境及智慧技術(shù)應(yīng)用三個核心模塊的角度，推進智慧會展建設(shè)的過程中，我們特別關(guān)注人類在運用技術(shù)時的主體性和能動性，發(fā)揮好主觀能動性和創(chuàng)造性來解決其中的一些關(guān)鍵瓶頸和障礙，包括構(gòu)建智慧會展大數(shù)據(jù)中心、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺創(chuàng)新開發(fā)、應(yīng)用場景創(chuàng)新設(shè)計。

在構(gòu)建智慧會展大數(shù)據(jù)中心方面，智慧會展大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)雖然存在著資金投入方面的問題，但這只是一個小問題，是一個能夠解決的問題，最大的問題是建設(shè)理念。大數(shù)據(jù)中心建設(shè)需要緊緊圍繞“以人為本”，根據(jù)會展運作的專業(yè)規(guī)則和資源配置的市場規(guī)則，嚴格按照大數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量標準體系，結(jié)合國際會展運作管理的先進經(jīng)驗以及會展項目培育的品牌化需要，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)，構(gòu)建切實可行的會展數(shù)據(jù)采集機制、篩選機制、運用機制，達到好用、易用和親和。只有這樣，智慧會展大數(shù)據(jù)中心才能開展會展行業(yè)整體數(shù)據(jù)收集、管理和分析，做好會展信息的共享與互聯(lián)互通，推進會展宣傳、推廣及成果展示，完成會展運作管理的科學(xué)化評估與決策。

在會展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺開發(fā)方面，中國的會展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺開發(fā)存在著行業(yè)需求吻合度不足、針對性不強的問題，這與“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維是背道而馳的，是我國會展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺開發(fā)整體還處于探索時期，商業(yè)模式?jīng)]有成熟，應(yīng)用力度不足的表現(xiàn)。會展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺是智慧會展必須借助的利器，能夠融入多樣化的商業(yè)、生活應(yīng)用，實現(xiàn)一定的高端科技融入和高新科技傳播，幫助會展活動提供多樣化、多端化的會展信息、產(chǎn)品導(dǎo)航、商務(wù)社交信息等。開發(fā)會展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺瓶頸的突破，應(yīng)該圍繞參展客戶需求，致力于會展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺的商圈交友、信息收集、資料分發(fā)、展前支持、展場導(dǎo)航、媒體營銷、遠程參展等功能的實現(xiàn)和完善。

應(yīng)用場景創(chuàng)新設(shè)計是智慧會展價值有效發(fā)揮的重要保障。應(yīng)用場景創(chuàng)新設(shè)計可以理解為會展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺的核心工作，它也是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的軟件開發(fā)，目的是基于客戶智能終端的廣泛使用，為用戶提供極致便捷的互聯(lián)網(wǎng)鏈接和快捷高效的參與體驗的服務(wù)提供。借助于智慧會展應(yīng)用場景創(chuàng)新設(shè)計，會展的運作方式可以被改變，如會展價格可以被拆分成單個分組會議、專題，并根據(jù)不同的拆分制定不同價格，個性化銷售，精準化服務(wù)；參展者可以根據(jù)自己的需要，選擇參與的會議內(nèi)容并支付相應(yīng)的會費。參展者也可以根據(jù)自己的個性化需要，向辦展機構(gòu)定制自己的服務(wù)，辦展機構(gòu)則基于不同應(yīng)用場景選擇的服務(wù)提供商為參展商提供個性化服務(wù)。參展者也可以集體商定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，向辦展機構(gòu)聯(lián)合發(fā)起集體談判，確定合理的價格和合格的服務(wù)提供商，來滿足參展過程中的各種需求。〔11〕應(yīng)用場景是現(xiàn)場即時的、充分互動的、富有生命力的場景移動應(yīng)用，在應(yīng)用場景創(chuàng)新設(shè)計中，我們需要關(guān)注市場需求，做到以人為本，加強人文關(guān)懷，實現(xiàn)技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合，能夠觸發(fā)會展參與者的交互性參與，實現(xiàn)用戶和商品的無縫極速連接，在優(yōu)化用戶體驗的過程中重構(gòu)參展商與觀眾的商業(yè)關(guān)系。

現(xiàn)代科技會極大地影響會展組織的形態(tài)，開創(chuàng)會展運作的新形式，促進新的會展知識結(jié)構(gòu)的形成。在智慧會展的發(fā)展中，我們要擁抱現(xiàn)代科技對會展運作帶來的變革，聚焦會展運作主要目標和參與主體的核心關(guān)注，防止技術(shù)崇拜，持續(xù)改善服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗，堅持人文關(guān)懷，做到對現(xiàn)代科技的積極關(guān)注與合理使用，以期推進中國經(jīng)濟文化的大交流、大發(fā)展。

〔1〕周冬雨，陳思宇.我國智慧會展虛擬技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)驗借鑒〔J〕.經(jīng)營管理者，2016（10）.

〔2〕王英華，王 晨.會展信息化中的移動應(yīng)用：國外會展APP分析〔G〕.首屆全國會展專業(yè)研究生教育論壇論文集，2014.

〔3〕章淑芳，鄭丹丹，王敏杰.發(fā)達國家會展業(yè)智慧化發(fā)展特征與模式探析〔J〕.管理觀察，2016（2）.

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〔10〕葉靈燕.傳統(tǒng)會展業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)思維跨界創(chuàng)新〔N〕.中國貿(mào)易報，2014-06-17.

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責(zé)任編輯 于曉媛

F062.9

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1004-4175（2017）04-0044-05

2017-05-08

張健康（1973-），男，浙江東陽人，浙江外國語學(xué)院國際商學(xué)院教授，浙江大學(xué)傳播學(xué)博士、工商管理博士后、傳媒與國際文化學(xué)院碩士生導(dǎo)師，澳門城市大學(xué)國際旅游管理學(xué)院博士生導(dǎo)師，中國旅游協(xié)會會展教育聯(lián)盟副會長，浙江省會展行業(yè)協(xié)會副會長，主要研究方向為會展營銷傳播、會展科技創(chuàng)新。