高太鳳

（湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館長(zhǎng)沙410205）

高校圖書館女館員心理健康預(yù)警機(jī)制及應(yīng)對(duì)策略

高太鳳

（湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館長(zhǎng)沙410205）

本文分析了高校圖書館女館員存在的一些心理健康問(wèn)題，如焦慮心理、堅(jiān)持心理、受挫心理、壓抑心理、對(duì)抗心理，其原因有環(huán)境、自身、地位和待遇等因素；必須采取一些措施合理調(diào)節(jié)自己情緒，如科學(xué)調(diào)整自己期望值、不斷完善自我、正確處理人際關(guān)系、宣泄和傾訴等。

高校圖書館女館員心理健康問(wèn)題預(yù)警機(jī)制

G251.6

A

2017-07-12

近些年，高校圖書館雖然在建設(shè)和管理水平、服務(wù)水平上有了很大提高，但是在圖書館工作實(shí)踐中，由于種種原因，許多女館員的心理問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，不平衡心理顯現(xiàn)，已影響到了她們的心理健康。因此，探究女館員的心理健康問(wèn)題，分析其產(chǎn)生心理健康問(wèn)題的原因，提出相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，希望能對(duì)圖書館女館員提供預(yù)防和調(diào)節(jié)心理的作用。

一、高校圖書館女館員存在的心理健康問(wèn)題狀況

1.焦慮心理。由于社會(huì)的某些偏見，大部分女館員總感到不被重視和尊重；有的女館員因?yàn)槟承┥砣毕荩ㄈ珞w力弱、視力差、耳聾或某種殘疾等）使工作受到較大限制；有的在工作中總是碰“釘子”，和同事合不來(lái)，人際關(guān)系緊張，悲觀失望、自怨自艾，牢騷滿腹等。這樣，女館員長(zhǎng)期處于心理失衡狀態(tài)，產(chǎn)生焦慮、壓抑和痛苦，易引發(fā)生理上的疾病，不利于身心健康和圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.堅(jiān)持心理。在工作中，有的女館員缺乏責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度稍遜，對(duì)自己行為強(qiáng)詞奪理，甚至諉過(guò)于人；有的遲到、早退或是曠工，受到批評(píng)后反倒說(shuō)這是一種社會(huì)現(xiàn)象，其他人也這樣做；有的明知自己的行為行不通，卻不聽勸告，覺(jué)得是隨大流，覺(jué)得跟著趕著走好；有的明明是自己工作沒(méi)做到位，卻說(shuō)其他同事上班不做事；等等。這是一種固執(zhí)的表現(xiàn)，這些過(guò)激行為都是堅(jiān)持心理導(dǎo)致的。

3.受挫心理。有的女館員在服務(wù)活動(dòng)中受到挫折和阻礙時(shí)，產(chǎn)生一種不符合自身年齡和身份的幼稚行為；有的受到挫折后易受暗示，盲目地言聽計(jì)從，輕信謠言和閑言碎語(yǔ)；有的受挫后，往往不愿再承擔(dān)責(zé)任，甚至難以準(zhǔn)確判斷別人的要求是否合理；有的一旦受挫，心理上產(chǎn)生了障礙，明知道自己是正確的，也不再堅(jiān)持原則，放棄正確的原則，停止原來(lái)的行動(dòng)，心灰意冷，妥協(xié)退讓。

4.壓抑心理。有的女館員在生活和工作中遇到挫折，受到委屈或失誤時(shí)，便急躁、悶悶不樂(lè)，由于壓抑太久，心理負(fù)荷過(guò)重，甚至?xí)霈F(xiàn)心理變態(tài)；有的勉強(qiáng)裝出點(diǎn)笑，但顯得非常僵硬；有的出現(xiàn)自虐心理，過(guò)分嚴(yán)厲地責(zé)難自己，強(qiáng)行壓住憤怒和焦慮，裝出若無(wú)其事的樣子；等等。這些只能加重心理壓抑，對(duì)身心健康也有極大危害。

5.對(duì)抗心理。有的女館員在工作中出了差錯(cuò)，受到了批評(píng)或處分后，不但不反思，反而說(shuō)是其他同事或領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，甚至以與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干為榮，我行我素；有的女館員和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生摩擦，不敢得罪領(lǐng)導(dǎo)，也不愿?jìng)巴?，就把氣撒到讀者身上；有的女館員往往會(huì)為一些雞毛蒜皮的小事出現(xiàn)一些反常行為，對(duì)周圍的同事產(chǎn)生不滿情緒，出言傷人；等等。如果得不到及時(shí)控制，不僅會(huì)損害圖書館的形象，也造成矛盾激化甚至導(dǎo)致破壞性行為。

二、造成女館員心理健康問(wèn)題的成因分析

1.環(huán)境的影響。在圖書館工作中，讀者要求和期望值越來(lái)越高，有的女館員在服務(wù)過(guò)程中，與讀者不能很好地溝通交流，彼此無(wú)法理解對(duì)方；圖書館工作環(huán)境又封閉，工作時(shí)間長(zhǎng)，讀者故意違章、不珍惜女館員勞動(dòng)、不尊重女館員人格；工作分配各異，崗位又固定，基本上一成不變；社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，生活和地位日益懸殊；等等。這些都使女館員產(chǎn)生緊張、焦慮、壓抑、挫折等問(wèn)題。

2.自身因素。女館員在工作過(guò)程中，總是希望自己的工作有成效。但是，由于女性的生理和心理因素，多數(shù)女館員嘮叨、氣量小、過(guò)于敏感；有的女館員天生感情脆弱，容易激動(dòng)，常常為一些小事與人爭(zhēng)執(zhí)不休，當(dāng)目標(biāo)難以順利實(shí)現(xiàn)時(shí)，飽嘗挫折和失望之苦，產(chǎn)生心理挫敗感；有的年齡稍大，身體狀況差，業(yè)務(wù)能力弱等，使她們所從事的工作受到很大限制；由于每個(gè)女館員的性格不同，素質(zhì)也不同，受過(guò)的教育文化也不同，看待事情的觀點(diǎn)也不同，產(chǎn)生的心理反應(yīng)也各異；女館員對(duì)自身利益的關(guān)注與追求越來(lái)越重視，優(yōu)勝劣汰的法則越來(lái)越體現(xiàn)在工作中，人際關(guān)系的沖突日益增加。而有的女館員的思想仍然處于傳統(tǒng)舊的觀念中，提倡坐享其成、自由主義和平均主義等。常常與其他館員進(jìn)行不適當(dāng)比較和競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)欲望無(wú)法實(shí)現(xiàn)或失敗時(shí)，一些素質(zhì)較差的女館員表現(xiàn)出不同程度的心理健康問(wèn)題，如憤怒、抑郁、堅(jiān)持和對(duì)抗等，致使同事之間合作不融洽，影響工作順利開展。

3.工作性質(zhì)。高校圖書館是集管理、科研和育人為一體的部門，主要的服務(wù)對(duì)象是本校廣大師生讀者，主要的目的是服務(wù)育人，因此，圖書館的工作既是體力勞動(dòng)工作，也是腦力勞動(dòng)工作，但又區(qū)別于一般的體力勞動(dòng)，也有別于一般的腦力勞動(dòng)，是一種表面看起來(lái)簡(jiǎn)單、機(jī)械、重復(fù)的工作，但實(shí)質(zhì)是一種煩瑣、復(fù)雜和艱巨的服務(wù)育人工作。由于服務(wù)工作受到很多方面因素的影響，如學(xué)生自身、管理者、家庭、學(xué)校和社會(huì)等，一些女館員在服務(wù)過(guò)程中盡管盡心盡力了，也難以讓讀者百分之百的滿意，致使她們常常產(chǎn)生一些負(fù)面心理，如堅(jiān)持心理、對(duì)抗心理、壓抑心理等。越是責(zé)任心強(qiáng)的女館員，這方面的心理沖突越明顯。

4.地位、待遇和重視度。高校圖書館擁有學(xué)校的三大支柱之一的美稱，然而，高校圖書館一般都被定位為教輔單位，圖書館員被稱為教輔人員，其地位和待遇都無(wú)法與教師和行政管理人員相比。加之，不同地區(qū)、不同館型或是相同館型之間存在很大差別，女館員在進(jìn)行橫向比較時(shí)，難免會(huì)心理不平衡，影響快樂(lè)感受[2]。社會(huì)上有相當(dāng)多的人認(rèn)為圖書館工作只是一些簡(jiǎn)單的借還和管理工作，不需要專業(yè)知識(shí)和技術(shù)性。有的讀者不尊重圖書館員，無(wú)視她們的默默付出，甚至有許多女館員對(duì)圖書館這一職業(yè)的認(rèn)同感淡薄，對(duì)自己的角色定位認(rèn)識(shí)模糊，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)的是科研、育人和管理角色。因而，逐漸產(chǎn)生心理不平衡。

三、調(diào)適女館員心理健康的預(yù)警機(jī)制及應(yīng)對(duì)策略

高校圖書館女館員存在心理健康問(wèn)題，原因是多方面的。這些心理健康問(wèn)題不僅影響了圖書館工作的順利開展，還極不利于她們自身健康。為了使女館員適應(yīng)環(huán)境，緩解或消除心理健康問(wèn)題，以健康的狀況投入到工作中，筆者從加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)管理、重視心理資本的培養(yǎng)、激發(fā)主觀能動(dòng)性、熱愛(ài)工作、科學(xué)調(diào)整期望值等方面提出調(diào)適女館員心理健康問(wèn)題的預(yù)警機(jī)制及應(yīng)對(duì)策略。

1.女館員要加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)，管理令人痛苦的情緒。女館員要加強(qiáng)自我調(diào)節(jié)，善于管理令人痛苦的情緒。在工作中，要避免抑郁，回避讓自己痛苦的情境；如果無(wú)法回避，就索性把注意力集中到令人痛苦的情境上；如果這樣也不行，就果敢地要求那些讓你痛苦的人改變行為方式，向讓你痛苦的人說(shuō)出自己的意見。挑戰(zhàn)那些杞人憂天的想法，說(shuō)服自己情況其實(shí)沒(méi)有那么糟糕。實(shí)地進(jìn)入令你害怕的情緒，在那里一直待到你的焦慮消失為止，這樣可以鍛煉你的勇氣。當(dāng)你憤怒時(shí)，要弄清楚哪類情境容易讓你憤怒，以回避這類情境；如果無(wú)法回避，就把注意力集中到情境中令人討厭的方面；如果還不行，嚴(yán)正請(qǐng)求那些惹你生氣的人改變行為方式。如果你已經(jīng)開始覺(jué)得生氣，那么就離開讓你生氣的情境，降低你的生理喚醒水平[3]。定期鍛煉身體，做那些讓你覺(jué)得刺激和愉快的事情，讓自己變得活躍一些，早日讓自己遠(yuǎn)離負(fù)面情緒。多與親朋好友溝通交流，從他們那里獲得心理支持?？傊?，通過(guò)情緒的管理調(diào)節(jié)可以使心態(tài)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)或是平淡狀態(tài)。

2.重視女館員心理資本的培養(yǎng)。高校圖書館管理者應(yīng)該重視女館員心理資本的培養(yǎng)，特別是要激發(fā)女館員潛能，注重發(fā)揮女館員的優(yōu)勢(shì)，要全面評(píng)估女館員心理資本，不但要看其專業(yè)技能，還要考量其心理狀態(tài)，如樂(lè)觀、進(jìn)取、自信、尊敬、奉獻(xiàn)等指標(biāo)水平。還可以通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐等活動(dòng)培養(yǎng)女館員心理資本，以此提高她們的工作滿意度、情感承諾、工作投入和職業(yè)生涯滿意度等[4]，從而達(dá)到快樂(lè)工作的目的。

3.激發(fā)女館員的主觀能動(dòng)性。員工的主觀能動(dòng)性是影響行為的一個(gè)重要因素[5]。為確保高校圖書館女館員能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較高的主觀能動(dòng)性是最重要的因素[6]。由于女館員每天都需要進(jìn)行大量重復(fù)性的工作，工作缺乏挑戰(zhàn)性，評(píng)職稱又難、職務(wù)晉升機(jī)會(huì)少，大多數(shù)女館員抱著安于現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)的心理，在工作中只求不出差錯(cuò)。部分女館員產(chǎn)生消極情緒和職業(yè)倦怠，影響她們的主觀能動(dòng)性的保持和發(fā)揮。因此，尋求一種積極導(dǎo)向的管理新模式，培養(yǎng)和提升女館員的積極心理能力，激發(fā)和長(zhǎng)久保持女館員的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮女館員的主觀能動(dòng)性以提高她們的績(jī)效[7]，是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

4.高校圖書館女館員要熱愛(ài)工作。在高校圖書館，圖書館員的工作往往被人忽略，女館員只有熱愛(ài)工作，以高度的責(zé)任感對(duì)待工作，才能真正做到全心全意、默默無(wú)聞地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。面對(duì)信息技術(shù)的迅速發(fā)展、工作內(nèi)容和工作方式的不斷變化、服務(wù)對(duì)象的高需求、圖書館內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的激烈增大、人事背景的復(fù)雜性等因素，女館員想要保持心理平衡就要熱愛(ài)工作，做到忘我工作，無(wú)私的奉獻(xiàn)，在工作中體驗(yàn)工作的快樂(lè)，尋找人生的價(jià)值坐標(biāo)，這樣往往能收到良好的緩解不良情緒的效果，從而緩解和消除心理健康問(wèn)題。

5.科學(xué)調(diào)整期望值。困難和挫折能引起女館員的心理和生理反應(yīng)，造成心理健康問(wèn)題并影響女館員的身心健康。良好的認(rèn)識(shí)具有重要的積極作用，是消除心理失衡的前提條件。高校圖書館女館員要全面了解自己，既要看到自己的長(zhǎng)處，也要看到自己的短處。每個(gè)人都有各自的工作和生活目標(biāo)，目標(biāo)一經(jīng)確定，便會(huì)產(chǎn)生將期望值轉(zhuǎn)化成實(shí)現(xiàn)值的動(dòng)力，使心理趨向平衡。但并不是所有目標(biāo)都是可以實(shí)現(xiàn)的，因此要科學(xué)建立適合自己的、切合實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，科學(xué)調(diào)整期望值。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)工作的期望值高一些，能使自己產(chǎn)生工作的動(dòng)力，在提高工作質(zhì)量的同時(shí)可以不斷完善自己，一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生成就感。反之，就會(huì)產(chǎn)生焦慮、抑郁和挫敗感。如果期望值太低，目標(biāo)可能會(huì)輕而易舉就實(shí)現(xiàn)，但是對(duì)自己沒(méi)什么提高，久而久之便會(huì)對(duì)工作感到平淡，甚至感覺(jué)枯燥無(wú)味。對(duì)生活的期望值低一些，工作待遇與自己的經(jīng)濟(jì)承受力相適應(yīng)，知足常樂(lè)，這樣有助于保持適度平衡，有利于保持旺盛的工作精力。反之，只能加重失衡心理，比較、嫉妒、對(duì)抗等心理越來(lái)越嚴(yán)重。因此，只有科學(xué)調(diào)整期望值，制定適合自己的工作和生活目標(biāo)，才能以健康的心態(tài)投入到工作中，快樂(lè)地工作。

6.培養(yǎng)健康的競(jìng)爭(zhēng)心理。達(dá)爾文在深入研究物種的進(jìn)化過(guò)程后得出了“物競(jìng)天擇，適者生存”這一結(jié)論。健康的競(jìng)爭(zhēng)心理能夠使人充滿生機(jī)，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)在潛能，不斷獲得滿足感，對(duì)女館員有著非常重要的影響。在圖書館工作環(huán)境中，強(qiáng)手林立，競(jìng)爭(zhēng)激烈。女館員要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，在競(jìng)爭(zhēng)中要有審時(shí)度勢(shì)、揚(yáng)長(zhǎng)避短的遠(yuǎn)見。要保持心理穩(wěn)定，避免情緒大起大落。要腳踏實(shí)地做好工作，每個(gè)女館員都有不同的優(yōu)勢(shì)，都有成功的機(jī)會(huì)，要樹立敢于競(jìng)爭(zhēng)、勇于進(jìn)取的精神，崇尚奮發(fā)有為，在自己創(chuàng)造潛能的發(fā)揮中求得平衡，不要總是嫉妒其他同事和盲目攀比。要正確地看待榮譽(yù)，具有平等競(jìng)爭(zhēng)心理，依靠自己的本領(lǐng)拼搏，堂堂正正地與對(duì)手比高低。要有自知之明，切不可爭(zhēng)一日之長(zhǎng)短而有損于自己的素質(zhì)與品行[8]。要不斷加強(qiáng)思想修養(yǎng)，克服個(gè)人主義和虛榮心，把工作、學(xué)習(xí)和研究三者有機(jī)結(jié)合，使自己立于不敗之地。

7.正確處理好人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是消除心理健康問(wèn)題的重要基礎(chǔ)?，F(xiàn)代心理學(xué)表明，人與人之間是互為影響的，每個(gè)人的言行在不知不覺(jué)地影響著其他人，同時(shí)自己也受到其他人的言行的影響。也就是說(shuō)，在人際交往中，每個(gè)人既是接受影響的主體，又是輸出影響的客體，對(duì)工作和生活中的某些不良現(xiàn)象，不能在埋怨人中求得心理平衡，而是要在提倡從我做起中求得平衡。女館員要正確處理好多重角色關(guān)系。在圖書館工作中，女館員應(yīng)該與讀者、同事和領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。如果與讀者、同事和領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生一些矛盾和沖突，雙方各執(zhí)己見，互不相讓，甚至鬧成僵局時(shí)，可以相互換位思考，將心比心，想想對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，想想自己的責(zé)任，先冷靜下來(lái)思考，不管是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)都應(yīng)該化干戈為玉帛，獲取他人的理解和支持，減少各種沖突和壓力。要心平氣和、真誠(chéng)、坦白地進(jìn)行交流和溝通，只有多交流和溝通才能了解對(duì)方，了解工作上存在的問(wèn)題。不要總是把自己看得高高在上，發(fā)現(xiàn)工作中有一點(diǎn)小問(wèn)題或是對(duì)同事看不順眼就“興師問(wèn)罪”，這樣不但解決不了工作上的問(wèn)題，反而使人際關(guān)系惡化，影響圖書館工作的協(xié)調(diào)開展?？傊?，圖書館工作離不開讀者、館員和領(lǐng)導(dǎo)者，只有加強(qiáng)溝通和交流，建立良好的人際關(guān)系，才能較好地完成圖書館的工作。

8.心態(tài)決定一切。挫折和困難并不可怕，可怕的是消極的情緒。女館員要注意調(diào)節(jié)好心態(tài)，用科學(xué)的方法調(diào)整好自己的不良情緒，凡事抱平常心，正確對(duì)待工作和生活中的各種挫折和困難，努力營(yíng)造良好的心態(tài)，保持心情舒暢愉悅，快樂(lè)地為讀者服務(wù)，致力于圖書館事業(yè)的發(fā)展。良好的心態(tài)不僅有利于開展工作，也有利于身心健康和家庭和睦。

9.善于宣泄和傾訴痛苦。宣泄和傾訴痛苦是將積郁在內(nèi)心的痛苦傾吐出來(lái)，使之消失。女館員在生活和工作中難免會(huì)遇到挫折，如受委屈、被誤解等。這些不愉快的事刺激大腦后，會(huì)使大腦皮層某些區(qū)域處于抑制狀態(tài)，阻礙創(chuàng)造性思維的發(fā)揮。由于圖書館是服務(wù)部門，特別是在一線服務(wù)窗口的女館員被誤解是常有的事。在工作中被人誤解受到委屈時(shí)是很痛苦的，這時(shí)必須采取合理的方式，將內(nèi)心的郁悶和痛苦宣泄和傾訴出來(lái)。宣泄和傾訴的方式很多，筆者認(rèn)為：在體驗(yàn)痛苦時(shí)，可以找人傾訴和交流，以釋放不良情緒，使自己心情愉快；可以放聲痛哭，這樣有利于身體健康。美國(guó)生物學(xué)博士費(fèi)雷也認(rèn)為，人在流淚時(shí)可以把體內(nèi)因緊張而產(chǎn)生的化學(xué)物質(zhì)排出體外，可以緩解人的不良情緒；可以放聲高歌，音樂(lè)是治療傷痛的良方；可以把痛苦寫成日記，寫完后就會(huì)感覺(jué)到輕松、舒暢；可以去跑步，通過(guò)跑步，大腦中會(huì)分泌出一種“快樂(lè)素”，能使人產(chǎn)生愉悅；等等。以上方法有利于較快恢復(fù)心理平衡，保持身心健康。千萬(wàn)不要把痛苦壓抑在心底，要學(xué)會(huì)淡忘，否則，日積月累，積累成疾。

總之，高校圖書館女館員在工作、學(xué)習(xí)、生活中面臨的困難和挫折是必然的，女館員只有正確地認(rèn)識(shí)自我、戰(zhàn)勝自我，調(diào)整好心態(tài)，調(diào)整自己的思維方式和為人處事的方法，學(xué)會(huì)多為他人考慮，少些個(gè)人算盤，工作主動(dòng)些，心胸開闊些，以積極的態(tài)度面對(duì)一切困難和挫折，才能夠充分體現(xiàn)自我價(jià)值，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，快樂(lè)地工作，為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

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湖南省教育廳科學(xué)研究項(xiàng)目（編號(hào)：16C0936）。

高太鳳，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向?yàn)閳D書館女館員心理。