李明彥

（黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院哈爾濱150080）

新媒體環(huán)境下檔案工作服務(wù)思維與方式探究

李明彥

（黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院哈爾濱150080）

在新媒體環(huán)境下，通過對傳統(tǒng)檔案工作服務(wù)思維局限性的思考，探究新媒體環(huán)境下檔案服務(wù)思維的創(chuàng)新以及實踐方式的創(chuàng)新，使檔案工作者正確應(yīng)對和把握新媒體時代給檔案事業(yè)所帶來的挑戰(zhàn)和影響。

新媒體檔案工作服務(wù)思維服務(wù)方式

G273

A

2017-04-29

思維變化有著它變化的基礎(chǔ)，新媒體環(huán)境下檔案工作者服務(wù)思維改變的基礎(chǔ)是新媒體環(huán)境下信息傳遞與交互對人類生活產(chǎn)生的巨大聯(lián)系和影響。新媒體是這幾年來出現(xiàn)的一種新型的傳播途徑，利用網(wǎng)絡(luò)科技，一改傳統(tǒng)紙媒、電視等媒體的傳播形式，為公眾呈現(xiàn)出一種即時的、大容量的、個性化的交互平臺，為公眾便捷化地提供多樣的信息內(nèi)容，并在更深層次——精神層次上隨時隨地地引導(dǎo)公眾的思維。若想研究新媒體環(huán)境下檔案服務(wù)思維與實踐應(yīng)如何創(chuàng)新，首先就要研究傳統(tǒng)檔案工作服務(wù)思維的局限、新媒體的特征以及新媒體對檔案服務(wù)思維產(chǎn)生的影響，不斷尋求適時的檔案信息服務(wù)方式是檔案工作的本質(zhì)要求。

一、傳統(tǒng)檔案工作服務(wù)思維的局限

1.固定思維，缺乏創(chuàng)新。長期處在檔案工作者所處的千篇一律的環(huán)境中，往往會使人產(chǎn)生一種假象，這是固定的工作方式。人們常常會迷失于現(xiàn)在的生活、工作狀態(tài)之中，認(rèn)為其所遵守的規(guī)定抑或規(guī)則是一成不變的，則把固有的思維模式當(dāng)成習(xí)慣，作為真理，其行為方式也會緊跟著出現(xiàn)一般性的創(chuàng)新阻礙。近些年檔案館服務(wù)的現(xiàn)狀一直存在一些問題：第一服務(wù)內(nèi)容簡單。我國檔案館的服務(wù)內(nèi)容很大程度上還是局限于檔案實體的直接服務(wù)，檔案實體有價值信息的深層開發(fā)與挖掘在重視程度和人員技術(shù)上都十分匱乏。第二服務(wù)理念比較滯后。服務(wù)理念缺少創(chuàng)新突破，總體上還是局限在被動提供用戶所需求的檔案信息，還沒有將檔案工作主動地遷徙到現(xiàn)實生活中用戶的身邊，所以在公眾生活范圍中檔案事務(wù)的影響力持續(xù)較弱。第三，全國在總體上實現(xiàn)數(shù)字化檔案信息服務(wù)的結(jié)果具有區(qū)域性，缺乏普遍性。城市經(jīng)濟發(fā)展與政府的政策與資金支持是其重要的影響因素，將檔案館的所有信息進(jìn)行規(guī)則性的數(shù)字化存儲，是一項耗時間、耗財力又耗人力的復(fù)雜工程，背后沒有強大的技術(shù)、人力和財力作支撐，工程就難以快速實現(xiàn)。

2.被動提供，缺乏主動。傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)方式大多以檔案館內(nèi)定期展覽開放、各類檔案期刊的發(fā)行、電視媒體播放等渠道來向大眾提供、傳播檔案訊息，每一次的檔案期刊所包含的內(nèi)容也具有實踐意義，但是它們的成果與社會公眾之間總是缺乏一條完美的橋梁來實現(xiàn)預(yù)期效果。社會公眾被動邀請至檔案館來進(jìn)行參觀了解，總體上也只為檔案行業(yè)內(nèi)部學(xué)者、工作者所知曉與了解，并無法達(dá)到為社會公眾提供直接幫助，解決專門性的問題，也就無法在社會公眾之中產(chǎn)生一種檔案學(xué)術(shù)、檔案意識的共振。待客上門的被動服務(wù)方式，對比信息文明社會公平、自由的要求就顯現(xiàn)出了局限性。缺乏與外界的主動溝通，檔案信息服務(wù)工作沒有考察、問責(zé)制度，不重視、關(guān)心具體的利用效果，無法及時根據(jù)利用者的需求而進(jìn)行信息服務(wù)工作的優(yōu)化，最后反而會影響檔案信息服務(wù)的實際效果。傳統(tǒng)保守的信息服務(wù)理念如果繼續(xù)沿襲下來，勢必對當(dāng)前檔案信息服務(wù)造成阻礙和困擾。所以，長期固定一種思維不變，勢必在無聲之中形成故步自封的工作狀態(tài)，唯有改變、創(chuàng)新，配合時代進(jìn)步、實踐發(fā)展才是檔案事業(yè)可以健康發(fā)展的前提。

3.針對性弱，缺乏影響。傳統(tǒng)檔案展覽服務(wù)方式是總體上檔案工作者主動提供，但從用戶來講，其是被動接受，而且所展覽的信息未必是受眾的現(xiàn)實需求，展覽的主題出發(fā)點大致是契合各種紀(jì)念日或是從當(dāng)?shù)氐臋n案館館藏內(nèi)容出發(fā)，并無法對某些特定的用戶群進(jìn)行針對性信息服務(wù)。展覽的主題大多是根據(jù)各級檔案館館藏的內(nèi)容來進(jìn)行開展的，雖不是毫無效果，但是衡量之下，在運用了極大的人力進(jìn)行檔案館藏內(nèi)容的編研、整理之后，又花費時間、財力進(jìn)行編排，宣傳的效果還是難以達(dá)到預(yù)期的社會影響力，基本上持續(xù)循環(huán)在檔案行業(yè)內(nèi)部小范圍的人群之中。如此一來，其宣傳主題恒久起始于檔案館之內(nèi)，而不是起始于不同領(lǐng)域用戶的需求之上，工作開展就缺乏針對性、缺少影響性。社會存在多個工作領(lǐng)域，公眾也就在無聲無息之中被劃分在不同的領(lǐng)域空間，他們對于檔案信息內(nèi)容、主題的訴求是不相同的，公眾所需要的不僅僅是一次有價值的檔案展覽，而是可以融入他們切身生活、工作之中的深層的、有針對性的檔案信息。

因此，現(xiàn)在國內(nèi)社會檔案認(rèn)知程度的提升并沒有如時代奔涌的洪流那么明顯，大部分原因要歸于近幾年檔案工作缺乏方式上的創(chuàng)新，社會公眾的檔案意識與檔案服務(wù)方式的應(yīng)用成效密不可分，建立新媒體環(huán)境下的檔案品牌服務(wù)平臺，步步縝密探尋新的服務(wù)方式，投入到社會受眾的生活之中，是保持檔案事業(yè)不斷發(fā)展與進(jìn)步的生命之源。

二、新媒體環(huán)境對檔案工作服務(wù)思維的影響

新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的一種新型傳播信息的應(yīng)用模式，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機等平臺向社會公眾傳播多樣化的信息，具有即時性、交互性、大容量性、個性化等特點，一經(jīng)出現(xiàn)就得到國內(nèi)眾多用戶的信任和依賴，以其優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)成效，成為現(xiàn)代社會生活工作潮流中不可缺少的乃至首選的信息交互平臺。

伴隨著新媒體配合互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，我們在無聲之中進(jìn)入了數(shù)字傳媒時代，人們的閱讀方式、閱讀習(xí)慣、思維方式以及習(xí)慣，同樣也發(fā)生著改變。新媒體作為一種新型媒介，已滲入到人類社會活動、文化生活、科學(xué)研究等方方面面，新的因素的介入必然導(dǎo)致各類活動運行方式發(fā)生量變甚至質(zhì)變。社會實踐環(huán)境是檔案信息服務(wù)得到生存與發(fā)展的根基，后者隨前者的改變而進(jìn)行改變與發(fā)展，開放、自由、高效的信息化社會需要同等開放、便捷的檔案信息服務(wù)。新媒體環(huán)境時代是一個新的時代，在一個新的時代之中，為了使我們能夠更加透徹地觀察這個時代，那么關(guān)于思維變革的研究就在無聲無息之中凸顯了重要性。對思維方式的研究同時對檔案事業(yè)的發(fā)展起到相輔相成的作用，所以，網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展往往會帶來思維方式的變革，而對思維方式的探究也會對各個領(lǐng)域的發(fā)展起到促進(jìn)和指導(dǎo)作用。思維方式將決定著檔案信息服務(wù)的質(zhì)量、檔案管理相關(guān)政策建議的價值，檔案工作者不可回避這些問題，而是要主動去摸索、探究，將思維的變革看作是檔案事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)同等重要的問題。

新媒體憑借契合時代交互方式需求這一卓越的條件，逐漸會發(fā)展成為媒體格局中的主力軍。新媒體平臺是一個很有價值的平臺，怎么使用并實現(xiàn)它本質(zhì)中所潛藏的能量，是我們每一個檔案工作者肩負(fù)的使命。我們需要做的是在檔案工作發(fā)展的洪流之中怎么去引領(lǐng)它，利用它，而不是陷入盲信盲從的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。駕馭時代，而不被這個時代所駕馭，才是我們這個時代的年輕工作者應(yīng)該有的擔(dān)當(dāng)。

三、新媒體環(huán)境下檔案工作服務(wù)思維與方式創(chuàng)新

1.發(fā)展成長型思維。在斯坦福的教育理念中，他提出一個引人深思的“成長型思維”的概念，這是相對于固定思維的一種心智模式，同時被認(rèn)為是幾十年里最有影響的心理學(xué)研究之一。最初的研究主要是應(yīng)用于孩子的成長之中，擁有“成長型思維”的孩子對待事情不容易放棄，更能從過程中享受到樂趣，復(fù)原力更強，性格更加堅毅。他們會更在意自己在一件事情中是否真正學(xué)到了東西，而不僅僅是能夠通過考試?！俺砷L型思維”對于孩子的成長很重要，所以這個概念近幾年風(fēng)靡了美國教育界。除此之外，對“成長型思維”更言簡意賅的解釋就是換個說法，換個思維。

筆者認(rèn)為，在任何一個工作領(lǐng)域中，首先管理這個領(lǐng)域直接起作用的是人，靠人來開展一切事務(wù)、活動，進(jìn)而推動這個行業(yè)領(lǐng)域的健康發(fā)展，那再往深層的探討，控制、引領(lǐng)人的那個源頭又是什么呢？這就是思維模式，所以，我們表面上看到的是人在做著一切的工作，但是管理這些工作所使用的最根本的方式卻是人類的思維。所以，思維才是每一個行業(yè)、工作領(lǐng)域之中最為重要的核心的東西。往深處探討，我們所認(rèn)為的那些檔案事業(yè)管理規(guī)定規(guī)則、法律法規(guī)的制定，和一切舊的規(guī)則之間的機械的變換，都是思維模式進(jìn)行的根本性轉(zhuǎn)變的自然結(jié)果。發(fā)現(xiàn)問題、提出問題只是變革的第一步，不能解決問題、但可以準(zhǔn)備幾套實施的備選方案，這只是基礎(chǔ)工作者的思維。而作為一個領(lǐng)域的管理者、引領(lǐng)者，他們的思維更傾向于善于思考問題和解決問題，或者是在問題出現(xiàn)之前就可以規(guī)避問題，思維模式的不同產(chǎn)生的結(jié)果亦不相同。再往深層的探討，就延伸至心理學(xué)層面。

在檔案工作者所處的環(huán)境中，成長型思維就是時常打破常規(guī)，做發(fā)展性、全面性、整體性的思考，重視實現(xiàn)結(jié)果目標(biāo)的過程、方向和內(nèi)容，對目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行后期的評估和優(yōu)化。在新媒體環(huán)境下檔案工作者在檔案信息服務(wù)方式的創(chuàng)新上需要具備的“成長型思維”是對創(chuàng)新的方式進(jìn)行多樣化的思考，一是將信息服務(wù)的方式發(fā)散在多樣化的特色平臺上，將檔案信息的服務(wù)范圍一層一層地向外打開，以期逐步擴大檔案工作輻射區(qū)與影響力；二是在多個平臺上嘗試使用不同的信息服務(wù)方式與手段，呈現(xiàn)多樣化的檔案信息內(nèi)容形式，營造出不同的檔案平臺特色；三是利用新媒體平臺促進(jìn)專業(yè)圈內(nèi)多向交流，促進(jìn)館際合作與館內(nèi)交流，分享工作經(jīng)驗、交流工作情志，提高工作質(zhì)量、改善工作環(huán)境，達(dá)到加強內(nèi)部凝聚力和館際和諧交流的工作效益。

成長型思維方式不只影響和決定檔案信息服務(wù)方式的理論方向與實踐價值，同時檔案管理內(nèi)容以及相關(guān)檔案法律內(nèi)容修訂的價值，也是一個需要被逐漸認(rèn)知的定論。檔案工作者不可回避這些問題，而是要主動去摸索、探究，將思維模式的變革看作是檔案事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)同等重要的問題，要積極借鑒研究一切有利于加強檔案信息服務(wù)方式的有益經(jīng)驗，堅決打破一切束縛檔案信息服務(wù)方式發(fā)展的做法。

2.原創(chuàng)是核心生命力。原創(chuàng)是檔案信息服務(wù)繁榮發(fā)展的本質(zhì)前提，只有堅持原創(chuàng)，才能彰顯服務(wù)內(nèi)容的活力，才能使檔案事業(yè)優(yōu)秀的信息服務(wù)水平一脈相承，才能使檔案事業(yè)具有時代的特色。踏入自主創(chuàng)新、自主發(fā)展的良性軌道，創(chuàng)造出有新時代特色的檔案信息服務(wù)文化品牌，不斷提高中國檔案事業(yè)的社會輻射力。檔案事業(yè)與檔案文化可以延續(xù)數(shù)千年而不中斷，是因為中國自古在堅守檔案事業(yè)與文化傳承的同時堅守著工作創(chuàng)新的理念。所以永無止境的創(chuàng)新，應(yīng)該被視為檔案服務(wù)事業(yè)的生命指征所在。唯有不斷創(chuàng)新，檔案事業(yè)才能重新彰顯其生命力與活力，在世界的舞臺上大放異彩。

相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體具有即時性互動、大容量性、多樣性、個性化定制等特性，與傳統(tǒng)媒體如電視、報紙、雜志、廣播存在明顯的特質(zhì)區(qū)分，而且運作簡單方便，具有廣泛影響力。時下最為流行的新媒體的傳播工具有新浪微博、微信公眾號平臺、知乎、鳳凰網(wǎng)等等，這些新媒體所傳播的信息和傳播的形式在短時間內(nèi)就集聚了廣大的粉絲群，形成了一種由一及萬的高效的傳播速度。這些信息之所以能夠得到粉絲們的大量追捧，最重要的一點歸于新媒體所傳送的信息大多具有原創(chuàng)性，首發(fā)的信息內(nèi)容可在瞬間博得眾多粉絲的喜愛和信任，可以在短時間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的檔案信息服務(wù)與宣傳效果。

原創(chuàng)性的檔案信息服務(wù)工作，首先需要對用戶群進(jìn)行分區(qū)，針對不同領(lǐng)域的用戶推出針對其需求的有特色的信息服務(wù)專題，提供的服務(wù)信息應(yīng)該主題明確、內(nèi)容全面，最重要的是要結(jié)合時下的熱點事件和人物進(jìn)行檔案信息整合推送，投其所好方能留住用戶；融合檔案工作者的成長型思維，信息呈現(xiàn)的形式與模式應(yīng)該多樣化、個性化、特色化，使得其在被點開閱讀的同時就具有吸引力，以一種原創(chuàng)感、個性化的視覺呈現(xiàn)。在每次檔案信息服務(wù)傳播的過程中，所推出的信息具有原創(chuàng)性、針對性，是每一個檔案新媒體傳播平臺形成品牌化的基本要求，也是傳播檔案文化和堅固檔案事業(yè)的生命力。

3.設(shè)計可視化全媒體產(chǎn)品。全媒體指媒介信息傳播采用文字、聲音、影像、動畫、網(wǎng)頁等多種媒體表現(xiàn)手段，利用廣播、電視、音像、電影、出版、報紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)，通過融合的廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，最終實現(xiàn)用戶以電視、電腦、手機等多種終端均可完成信息的融合接收，實現(xiàn)任何人在任何時間、任何地點都可獲得需要的信息。

新華社在新華社APP上定期發(fā)布《國家相冊》系列放送?！秶蚁鄡浴肥切氯A社精心打造的微記錄形態(tài)可視化全媒體產(chǎn)品，使用中國照片檔案館中的珍貴老照片，把影像講述與三維特效結(jié)合，生動地將那些被濃縮的人生、被折疊的時代打開，細(xì)述那些鮮為人知的人與故事。檔案工作者可嘗試打造微紀(jì)錄片形態(tài)可視化全媒體產(chǎn)品，站在新媒體的角度來講，如何利用各種新媒體渠道宣傳檔案文化、提供檔案知識是檔案工作者需要重視的一個轉(zhuǎn)折點。

筆者提議在檔案館內(nèi)設(shè)立新媒體平臺服務(wù)工作室，從檔案庫提取經(jīng)典歷史信息，采用技術(shù)融合手段，將多種媒體技術(shù)聯(lián)通融合，使用圖文、漫畫、視頻等形式，同樣的內(nèi)容，但以不同呈現(xiàn)形式，放置到新媒體中，通過專門的品牌形象塑造，形成專門的以檔案文化為主題的品牌微博、公眾號、手機APP、網(wǎng)站等，打破傳統(tǒng)的單一雜志、館內(nèi)展覽等宣傳方式，契合讀者用戶依賴的接收信息的方式，主動、簡捷、高效地將宣傳信息發(fā)布到用戶的眼前。所呈現(xiàn)信息的趣味性，幽默風(fēng)趣的系列主題漫畫，簡短的原創(chuàng)動態(tài)視頻，是獲得大量穩(wěn)定用戶的最核心的內(nèi)容，工作團隊對檔案館特色內(nèi)容的提取、整理和制作等過程是整個工作進(jìn)程的重點，因此擁有專業(yè)性的檔案行業(yè)人才與技術(shù)開發(fā)人才是新媒體平臺服務(wù)工作室獲得成功的根本前提，同時是做好檔案信息服務(wù)工作創(chuàng)新的關(guān)鍵性環(huán)境。

4.構(gòu)建檔案行業(yè)垂直搜索引擎，進(jìn)行垂直信息服務(wù)。垂直搜索引擎是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中某類專門的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。相對于通用搜索引擎如Google和百度等，垂直搜索引擎解決了用戶信息獲取量大、針對性弱、深度不夠等缺點，為某一特定的領(lǐng)域、特定的用戶群、特定的需求提供專業(yè)性的有價值的信息，更人性化、友好性地解決用戶的問題，具有“專、精、深”的行業(yè)特色。垂直搜索引擎的難點不在技術(shù)，而在于這個行業(yè)是否具備權(quán)威的、全面的專業(yè)信息資源，同時用戶的搜索行為也是垂直搜索引擎發(fā)展創(chuàng)新的必要影響因子。物流全搜索平臺和購物平臺都是垂直搜索引擎很直接的案例。物流全搜索是物流行業(yè)蓬勃發(fā)展環(huán)境中成長起來的專業(yè)垂直搜索引擎，提供了近乎完美的人性化搜索體驗，只要輸入關(guān)鍵詞，用戶就可以立即獲取針對性的信息，專業(yè)性強，科技含量高。

在這個信息資源瘋狂增長、信息需求效率高的新媒體時代中，積極預(yù)測用戶需求內(nèi)容、健全檔案信息服務(wù)方式，在全國檔案行業(yè)架構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)建立檔案信息垂直搜索引擎是檔案信息資源在現(xiàn)實經(jīng)濟社會得以充分發(fā)揮作用的有效渠道，是改善檔案行業(yè)工作者與社會公眾交互關(guān)系質(zhì)量亟待建立的途徑。

第一，檔案行業(yè)垂直搜索引擎的門檻。這個門檻首先就是指檔案信息資源，將行業(yè)權(quán)威性、有價值的資源進(jìn)行全面的開發(fā)與整合，是垂直搜索引擎得以生存和成長的第一個門檻；其次是行業(yè)可否提供專業(yè)、權(quán)威的行業(yè)信息，即行業(yè)專家能否在某一時期，對特定人群、特定需求提供專業(yè)、權(quán)威的信息解答。用戶的問題在開始是多樣的、未知的，通過對行業(yè)垂直搜索引擎的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行周期性關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析，便可以預(yù)測出這一時期用戶所關(guān)注的熱點，由此便可以提早公布相應(yīng)的需求信息。

第二，檔案行業(yè)垂直搜索引擎的準(zhǔn)則。首先，垂直搜索引擎具有優(yōu)于通用引擎的最大戰(zhàn)略因子，即擁有行業(yè)知識和行業(yè)專家，也是其立足點。其次，檔案搜索引擎的搜索結(jié)果要覆蓋整個行業(yè)，其搜索出的結(jié)果的相關(guān)性要高于通用引擎，要更加貼近用戶搜索的意圖，以實時幫助用戶解決根本問題為終極目標(biāo)。

第三，檔案垂直搜索引擎需要黏住用戶。使用垂直搜索引擎的用戶一般都是搜索和自身利益相關(guān)的問題，得到用戶使用的反饋是垂直搜索引擎成長的食糧。因此只有黏住用戶，使用戶依賴檔案垂直搜索引擎，才可以從需求數(shù)據(jù)庫得到用戶更多的需求傾向，依據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計來分析，確定用戶近期的偏好和習(xí)慣，由此才可以更全面性、針對性地幫助用戶解決檔案相關(guān)信息問題。

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Research on the Thinking and Method of Archival Work Service Under the New Media Environment

Li Mingyan
(Information Management School of Heilongjiang University,Harbin 150080,China)

By thinking about the limitations of traditional archives service thinking under the new media environment,the paper tries to explore the innovation of thinking and practicing mode of archives service under the new media environment,and to make the archivists correctly deal with the challenge and influence on archives by the new media era.

new media;archives work;service thinking;service method

李明彥系黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院檔案學(xué)2015級在讀碩士，研究方向為檔案學(xué)理論與實踐。