趙玉珍

(中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司 淮北中心支公司，安徽 淮北 235000)

新形勢(shì)下我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)存在問題與對(duì)策

趙玉珍

(中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司 淮北中心支公司，安徽 淮北 235000)

當(dāng)前，人們對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)可度越來越高，保險(xiǎn)產(chǎn)品不勝枚舉，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)之爭(zhēng)、保險(xiǎn)營(yíng)銷人員客戶之爭(zhēng)日趨激烈。由于作為保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷人員的準(zhǔn)入門檻—保險(xiǎn)代理人資格考試取消，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展所需營(yíng)銷人員缺口較大，社會(huì)上更多人員流入到保險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍，造成其綜合素質(zhì)進(jìn)一步降低。營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)水平成為制約各類保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，售后服務(wù)糾紛增多、客戶滿意度下降，甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)員違法違規(guī)等社會(huì)現(xiàn)象，給保險(xiǎn)行業(yè)健康可持續(xù)性發(fā)展增加諸多負(fù)面影響。為切實(shí)解決這一問題，需要?jiǎng)?chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的方法與途徑，推進(jìn)行業(yè)培訓(xùn)教育管理機(jī)制；加大違法違規(guī)處罰力度；科學(xué)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)效果考核；加強(qiáng)企業(yè)文化及營(yíng)銷員職業(yè)道德建設(shè)；建立更為科學(xué)的營(yíng)銷評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制。

保險(xiǎn)公司；隊(duì)伍建設(shè)；企業(yè)文化；教育培訓(xùn)；績(jī)效評(píng)價(jià)

一、我國(guó)保險(xiǎn)公司總體經(jīng)營(yíng)情況及營(yíng)銷隊(duì)伍現(xiàn)狀

目前，我國(guó)大陸范圍內(nèi)的各類保險(xiǎn)公司無論是公司數(shù)量還是保費(fèi)總收入均已表明保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)處于空前繁榮階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2016年，全國(guó)現(xiàn)有注冊(cè)保險(xiǎn)集團(tuán)控股公司12家，人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司83家，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司81家；①2016年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入30959.10億元，同比增長(zhǎng)27.50%，其中，產(chǎn)險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入9266.17億元，同比增長(zhǎng)10.01%；壽險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入21692.81億元，同比增長(zhǎng)36.78%。②我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)處于快速發(fā)展階段，客觀上對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員數(shù)量需求巨大。

截至2016年第一季度，我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍規(guī)模達(dá)710萬人，其中，2016年一季度營(yíng)銷員隊(duì)伍凈增加200萬人，比2014年底增長(zhǎng)118.27%。③保險(xiǎn)營(yíng)銷員短時(shí)間內(nèi)獲得井噴式增長(zhǎng) ，這一方面是由于2015年中國(guó)保監(jiān)會(huì)宣布取消保險(xiǎn)代理人從業(yè)員資格考試導(dǎo)致的營(yíng)銷員數(shù)量驟增，另一方面，保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展客觀上也吸引了大量社會(huì)各界人士加入。另外，一些保險(xiǎn)公司出于在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的考慮，有意壯大營(yíng)銷隊(duì)伍，實(shí)行人海戰(zhàn)術(shù)，甚至惡意競(jìng)爭(zhēng)。

總體上看，我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍一方面數(shù)量巨大，另一方面流失和離職嚴(yán)重。據(jù)行業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，從2016年保險(xiǎn)營(yíng)銷員流失最新情況來看，行業(yè)內(nèi)每3～6個(gè)月即會(huì)流失50%的新招入人員，隊(duì)伍總體表現(xiàn)是大進(jìn)大出。因而，由于各家保險(xiǎn)公司市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要，加之取消了門檻限制，導(dǎo)致營(yíng)銷員隊(duì)伍狀況整體堪憂，銷售和服務(wù)質(zhì)量下降已經(jīng)成為不爭(zhēng)之實(shí)。

二、新形勢(shì)下我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)存在的問題

新一屆黨中央和國(guó)務(wù)院出于簡(jiǎn)政放權(quán)以及減少行政審批、行政許可事項(xiàng)的指導(dǎo)思想，取消了包括保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試等在內(nèi)的一系列行政許可項(xiàng)目，由于行業(yè)和市場(chǎng)暫時(shí)沒有填補(bǔ)這一塊的管理空檔，使保險(xiǎn)營(yíng)銷人員準(zhǔn)入門檻不復(fù)存在。目前，各級(jí)各類保險(xiǎn)公司出于不斷提高保費(fèi)收入，提高市場(chǎng)占有率的需要，大量擴(kuò)充營(yíng)銷員隊(duì)伍，只講數(shù)量，不講質(zhì)量，使當(dāng)前保險(xiǎn)營(yíng)銷人員隊(duì)伍現(xiàn)狀總體上不能滿足工作需要，帶來了一系列問題。

(一)營(yíng)銷員隊(duì)伍來源雜亂，擾亂了保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，很大程度上制約保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展

在監(jiān)管部門取消保險(xiǎn)營(yíng)銷從業(yè)人員資格考試后，客觀上沒有了保險(xiǎn)營(yíng)銷員的行政審批，而保險(xiǎn)行業(yè)、企業(yè)對(duì)營(yíng)銷員的招聘使用暫時(shí)并沒有自己把關(guān)，客觀上進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)從事營(yíng)銷員工作缺少了“門檻”。直接的后果是營(yíng)銷員隊(duì)伍整體的學(xué)歷、知識(shí)水平、道德品質(zhì)等參差不齊。為了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，擴(kuò)充人員隊(duì)伍成為共同的選擇。一些保險(xiǎn)公司甚至沒有把合同的條款向營(yíng)銷員講清楚或營(yíng)銷員還不懂合同條款，就給營(yíng)銷員展業(yè)增加任務(wù)壓力，要求其做出業(yè)績(jī)。因而有些營(yíng)銷員有意欺騙客戶，騙取訂單和合同，追求個(gè)人業(yè)績(jī)。甚至有的中小型保險(xiǎn)公司有意挑起業(yè)務(wù)員們相互的嫉妒心，通過這種“鼓勵(lì)”手段，導(dǎo)致一些低素質(zhì)營(yíng)銷員之間、保險(xiǎn)公司之間互相惡意攻擊和詆毀，損害保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)行業(yè)形象，影響保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。

(二)企業(yè)沒有完善的營(yíng)銷人才培訓(xùn)教育機(jī)制，教育培訓(xùn)活動(dòng)是離散的、不系統(tǒng)的

很多保險(xiǎn)公司在新員工入司、員工能力提升、新產(chǎn)品推廣等方面對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行了一些培訓(xùn)，但這些培訓(xùn)活動(dòng)存在時(shí)間隨機(jī)性強(qiáng)、培訓(xùn)內(nèi)容不成體系、參訓(xùn)學(xué)員針對(duì)性差等一系列問題，造成營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，素質(zhì)和能力參差不齊，進(jìn)而在保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)出現(xiàn)諸如：銷售技巧差、保險(xiǎn)產(chǎn)品不清晰、產(chǎn)品推介不考慮顧客價(jià)值最大化等很多問題。

特別是保險(xiǎn)代理人資格考試取消后，社會(huì)人員進(jìn)入保險(xiǎn)代理人崗位不再有“障礙”，造成保險(xiǎn)營(yíng)銷人員隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì)與技能出現(xiàn)更大的問題。政府“看得見的手”對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍的控制取消了，而社會(huì)和市場(chǎng)這個(gè)“看不見的手”沒有及時(shí)跟上。保險(xiǎn)代理人考試涉及到的知識(shí)與技能必然需要企業(yè)、行業(yè)或社會(huì)機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員給予補(bǔ)課。因此，現(xiàn)階段，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，必然造成保險(xiǎn)營(yíng)銷人員開展業(yè)務(wù)存在較大的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

(三)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的考核評(píng)價(jià)不科學(xué)，存在重業(yè)務(wù)、輕管理，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量的問題

一直以來，各類保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍過度關(guān)注業(yè)務(wù)達(dá)成率，重視其保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介效果，而忽視業(yè)務(wù)以外的其他工作表現(xiàn)；階段或者年度考核評(píng)價(jià)時(shí)重視保險(xiǎn)營(yíng)銷人員的各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的保費(fèi)收入，忽視達(dá)成業(yè)務(wù)采取的銷售方式是否對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。在營(yíng)銷人員的考核評(píng)價(jià)時(shí)甚至沒有關(guān)注營(yíng)銷員是否存在違背職業(yè)道德，采取欺騙、隱瞞手段達(dá)到銷售目的的做法，是否刻意回避客戶應(yīng)知關(guān)鍵條款的解釋說明工作，損害客戶利益，從而導(dǎo)致公司售后服務(wù)的麻煩與紛爭(zhēng)，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來不確定性風(fēng)險(xiǎn)。這種不健康、不科學(xué)的考核評(píng)價(jià)模式必然又給予保險(xiǎn)營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)帶來錯(cuò)誤的示范與引導(dǎo)，繼而導(dǎo)致銷售業(yè)務(wù)時(shí)甚至“不擇手段”，給保險(xiǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍帶來負(fù)面的社會(huì)影響。

(四)保險(xiǎn)營(yíng)銷員流動(dòng)性大、忠誠(chéng)度低、企業(yè)歸屬感差

從全國(guó)來看，每年流入流出保險(xiǎn)行業(yè)的人員數(shù)量巨大。這種情況導(dǎo)致很多保險(xiǎn)營(yíng)銷人員頻繁進(jìn)出這個(gè)行業(yè)，或者在不同保險(xiǎn)公司跳槽?？紤]到保險(xiǎn)公司之間的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以這些社會(huì)保險(xiǎn)從業(yè)人員在與不同保險(xiǎn)公司待遇談判時(shí)具有很強(qiáng)的待遇談判能力?？陀^上造成保險(xiǎn)公司對(duì)營(yíng)銷人員的管理難度加大，業(yè)務(wù)控制能力減弱；保險(xiǎn)營(yíng)銷人員企業(yè)忠誠(chéng)度低，唯利是圖，開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)時(shí)不再是根據(jù)顧客情況設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，使客戶價(jià)值最大化、提高顧客讓渡價(jià)值，而是最求個(gè)人收益、個(gè)人傭金最大化，最終損害客戶利益，影響保險(xiǎn)營(yíng)銷人員整體形象。

三、加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策

現(xiàn)階段保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷員隊(duì)伍的現(xiàn)狀，決定了我們必須采取相應(yīng)的措施，動(dòng)用包括保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)監(jiān)管部門等全社會(huì)的智慧與力量，在營(yíng)銷員隊(duì)伍建設(shè)方面采取切實(shí)可行的辦法和措施，建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、效率突出、社會(huì)認(rèn)可度高的保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍，發(fā)展好保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)揮保險(xiǎn)公司的功能作用與社會(huì)價(jià)值。

(一)建立保險(xiǎn)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃營(yíng)銷員學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容

必須從體制上建立保險(xiǎn)營(yíng)銷人員日常培訓(xùn)工作機(jī)構(gòu)，規(guī)模較大的有條件的保險(xiǎn)集團(tuán)如中國(guó)人保、中國(guó)人壽可以建立自己的企業(yè)大學(xué)或者企業(yè)培訓(xùn)中心，規(guī)劃設(shè)計(jì)不同類型的營(yíng)銷工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，如：對(duì)新入司營(yíng)銷員應(yīng)知應(yīng)會(huì)以及素質(zhì)教育、老員工知識(shí)技能更新、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人素質(zhì)技能提升。針對(duì)地市級(jí)公司中層管理干部、省市級(jí)營(yíng)銷管理干部等各級(jí)各類營(yíng)銷人員及管理干部可以分門別類地設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)方案，制定針對(duì)性更強(qiáng)的培養(yǎng)目標(biāo)、知識(shí)技能要求和課程體系，科學(xué)地設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐課程的教學(xué)時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果的考核。對(duì)于新員工，要重視保險(xiǎn)代理人考試所涉及的知識(shí)內(nèi)容的教學(xué)內(nèi)容安排；對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)骨干和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，要著重安排保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)化組合內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動(dòng)；對(duì)于各級(jí)各類營(yíng)銷管理干部，要定期組織以營(yíng)銷職業(yè)道德建設(shè)、案例警示教育、營(yíng)銷管理促進(jìn)技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、溝通技巧、執(zhí)行力建設(shè)為主題的不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

而對(duì)于一般中小型保險(xiǎn)公司，要充分利用社會(huì)力量如保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、各類本科院校、高職院校開辦的保險(xiǎn)培訓(xùn)辦學(xué)機(jī)構(gòu)開展保險(xiǎn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)工作，要認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷員培訓(xùn)工作的重要意義以及給公司帶來的促進(jìn)作用，從制度上、經(jīng)費(fèi)上對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)予以規(guī)劃設(shè)計(jì)。

(二)發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)的行業(yè)管理、服務(wù)職能，調(diào)動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)主觀能動(dòng)性，促進(jìn)建立完善營(yíng)銷員隊(duì)伍考核評(píng)價(jià)體系

營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量好壞，不僅關(guān)系到具體的保險(xiǎn)公司，而且影響到保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，各類保險(xiǎn)公司、各級(jí)各地保險(xiǎn)協(xié)會(huì)要重視對(duì)營(yíng)銷員的綜合評(píng)價(jià)，建立一套更加科學(xué)的營(yíng)銷隊(duì)伍評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)和指標(biāo)選取時(shí)，要克服重銷售數(shù)量、輕銷售質(zhì)量，重營(yíng)銷員保費(fèi)收入、輕營(yíng)銷員綜合表現(xiàn)的錯(cuò)誤考核辦法。不能“一白遮百丑”，業(yè)務(wù)達(dá)成規(guī)模最大的就是最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員的考核評(píng)價(jià)方式早晚會(huì)“搬起石頭砸自己的腳”。

克服重業(yè)務(wù)輕管理現(xiàn)象，要求行業(yè)協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)公司不能過度關(guān)注業(yè)務(wù)規(guī)模而忽視對(duì)營(yíng)銷員隊(duì)伍的管理與建設(shè)，企業(yè)和保險(xiǎn)營(yíng)銷工作人員過分關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益會(huì)導(dǎo)致一系列的后遺癥，如保險(xiǎn)銷售時(shí)惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、詆毀對(duì)方企業(yè)，使企業(yè)形象受損；惡意攻擊其他業(yè)務(wù)員，甚至人身攻擊；鼓動(dòng)保險(xiǎn)客戶退保，重新為客戶辦理新的有利于自身利益的保險(xiǎn)產(chǎn)品；甚至有銀行渠道銷售人員故意隱瞞產(chǎn)品性質(zhì)，把客戶存款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為保險(xiǎn)產(chǎn)品，而客戶渾然不知。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，顯然不利于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。

(三)營(yíng)造和培育良好的保險(xiǎn)企業(yè)文化和保險(xiǎn)產(chǎn)品文化，重視營(yíng)銷員職業(yè)道德建設(shè)，增進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員企業(yè)歸屬感、認(rèn)同感

很多大型保險(xiǎn)公司歷史悠久，企業(yè)早已形成獨(dú)特的保險(xiǎn)產(chǎn)品文化以及保險(xiǎn)企業(yè)文化。長(zhǎng)期以來，一線保險(xiǎn)營(yíng)銷人員這一特殊群體似乎游離于保險(xiǎn)公司之外，很多基層保險(xiǎn)營(yíng)銷員認(rèn)為自己只是保險(xiǎn)公司的“準(zhǔn)員工”，有“臨時(shí)工”觀念、“打工”觀念。顯然，這既不利于構(gòu)建良好的企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，也不利于營(yíng)銷員隊(duì)伍的身份認(rèn)同。這直接導(dǎo)致營(yíng)銷員積極性的發(fā)揮僅僅靠經(jīng)濟(jì)利益的刺激和物質(zhì)手段的激勵(lì)。作為企業(yè)管理者除了采用經(jīng)濟(jì)手段以外，再無其它辦法對(duì)營(yíng)銷員施加影響力和控制力，保險(xiǎn)營(yíng)銷人員也就沒有所謂的執(zhí)行力。

現(xiàn)階段，一方面，要重視對(duì)營(yíng)銷員的教育培訓(xùn)與管理，除了業(yè)務(wù)能力建設(shè)與培訓(xùn)外，要突出行業(yè)企業(yè)職業(yè)道德教育以及法律法規(guī)和制度教育；另一方面，作為具有先進(jìn)企業(yè)文化的大型保險(xiǎn)集團(tuán)公司，在行業(yè)中要率先垂范，發(fā)揮營(yíng)銷員管理的引領(lǐng)和示范作用，要重視對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員無差別工資福利的設(shè)計(jì)和實(shí)施，主動(dòng)加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員這一相對(duì)特殊的群體的身份認(rèn)同、企業(yè)認(rèn)同，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和主動(dòng)性。而對(duì)于小型的區(qū)域性保險(xiǎn)公司，要重視企業(yè)文化的培育與建設(shè)，改變以經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)利益、高額傭金等經(jīng)濟(jì)手段管理運(yùn)行公司和營(yíng)銷員隊(duì)伍的現(xiàn)狀，要通過制度設(shè)計(jì)、改革創(chuàng)新以及先進(jìn)企業(yè)文化的培育，逐漸形成自己的獨(dú)特企業(yè)文化、企業(yè)管理模式，以滿足顧客個(gè)性化產(chǎn)品需求、差異性產(chǎn)品需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者中謀取立身之地。

(四)政府監(jiān)管部門、企業(yè)監(jiān)察部門要重視監(jiān)管、監(jiān)察能力建設(shè)，加大違規(guī)違紀(jì)違法的查處力度

加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)離不開懲戒和處罰制度的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展具有重大意義，與我們每一個(gè)人休戚相關(guān)。作為政府行業(yè)監(jiān)管部門以及保險(xiǎn)企業(yè)自身，在保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展方面負(fù)有責(zé)無旁貸的社會(huì)責(zé)任。要積極探索國(guó)家取消保險(xiǎn)代理人資格考試后這種新形勢(shì)下保險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍建設(shè)與管理的新型機(jī)制。一方面，要堅(jiān)持選人用人標(biāo)準(zhǔn)，把好“入門”關(guān)；另一方面，管好現(xiàn)有的營(yíng)銷員隊(duì)伍，政府監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司紀(jì)檢監(jiān)察部門要加強(qiáng)制度建設(shè)、公司紀(jì)律教育和違法違規(guī)行為的警示教育，并加大營(yíng)銷員違法違規(guī)行為的查處力度，及時(shí)淘汰不稱職不合適的營(yíng)銷員，把好隊(duì)伍的“出口”關(guān)，從而努力建設(shè)一支社會(huì)滿意、企業(yè)認(rèn)可度高的高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍。

保險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平和能動(dòng)性發(fā)揮如何，直接影響保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)于新形勢(shì)下的保險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍建設(shè)問題，需要全社會(huì)集思廣益，共同建言獻(xiàn)策，從管理學(xué)角度分析問題，提出建設(shè)性方案。通過全社會(huì)的不懈努力，我們這樣的人口大國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)才會(huì)得以持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

注釋：

① 數(shù)據(jù)來源：中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)登記信息。

② 數(shù)據(jù)來源：中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)2016年保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告。

③ 數(shù)據(jù)來源：北京商報(bào)記者在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部交流會(huì)上獲悉數(shù)據(jù)。

責(zé)任編輯：何玉付

2017-03-16

趙玉珍(1976—)，女，安徽蕭縣人，研究方向：保險(xiǎn)營(yíng)銷理論與實(shí)踐。

F840.3

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1671-8275(2017)03-0116-03