王 舵

（西安文理學(xué)院，陜西 西安，710065）

論西方管理理論在企業(yè)管理中的有效實(shí)施

王 舵

（西安文理學(xué)院，陜西 西安，710065）

當(dāng)前西方管理理論的整體發(fā)展態(tài)勢是在內(nèi)部和外部兩個(gè)角度同時(shí)注重人本因素的作用。在內(nèi)部管理當(dāng)中，人本主義的管理思想體現(xiàn)在員工的管理參與程度提高，以及員工在職教育的增多和員工的工作時(shí)間的靈活化等方面。人本主義在企業(yè)管理的外部層次方面的體現(xiàn)是在市場營銷過程當(dāng)中，提升對客戶價(jià)值的研究和發(fā)掘，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身利潤的經(jīng)營理念。西方管理理論目前已經(jīng)整體性的體現(xiàn)出了對人本身的關(guān)注和重視，對人自身價(jià)值的關(guān)注和人作為被管理者的特點(diǎn)的分析和解讀，作為一種抽象的理論基點(diǎn)，在企業(yè)管理的實(shí)踐當(dāng)中，已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)移為具體化的對策和措施。將相關(guān)理論轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理的具體化實(shí)踐和操作，將會(huì)幫助企業(yè)更好的適應(yīng)日益激烈的市場競爭環(huán)境。

西方管理理論；企業(yè)管理；管理實(shí)踐；管理創(chuàng)新；管理模式

目前，西方企業(yè)管理理論經(jīng)過長時(shí)間的演變，已經(jīng)整體性的出現(xiàn)了重視人本身的價(jià)值和地位的整體特征，并且在次基礎(chǔ)上，重新塑造了自身的理論基礎(chǔ)。以此為背景，西方管理理論催生了企業(yè)管理各個(gè)流程的變化，形成了對管理實(shí)踐演變的強(qiáng)有力推動(dòng)作用。為了實(shí)現(xiàn)相關(guān)理論在企業(yè)管理活動(dòng)中的有效實(shí)施，應(yīng)當(dāng)將其中的理念，貫徹到企業(yè)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中去，從外部和內(nèi)部兩個(gè)角度，變更原有的管理模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理的優(yōu)化和升級。

一、當(dāng)前西方管理理論的總體態(tài)勢

西方企業(yè)管理理論在整體趨勢上呈現(xiàn)出向人本主義不斷演變的特征。當(dāng)代西方企業(yè)管理理論經(jīng)歷了較長時(shí)間的歷史演進(jìn)，在理論假設(shè)和管理手段等方面，均在不同的時(shí)代，呈現(xiàn)出不同的特征。就總體而言，當(dāng)前的西方管理理論由強(qiáng)調(diào)對物本身的管理轉(zhuǎn)向?yàn)閺?qiáng)調(diào)對人的管理，在管理的手段方面，由以往的約束和限制，轉(zhuǎn)化為通過多種手段提高人自身的工作積極性和主動(dòng)性[1]。

首先，人已經(jīng)成為了西方管理理論界所關(guān)注的核心要素。西方管理理論發(fā)端于工業(yè)革命結(jié)束之后，在相當(dāng)長的歷史階段內(nèi)，西方的管理學(xué)者更多的側(cè)重于將管理的核心對象集中于企業(yè)內(nèi)部的各種實(shí)物資產(chǎn)以及賬面的資金方面。加強(qiáng)各種資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，提高各種物質(zhì)資產(chǎn)使用效率是相當(dāng)長的歷史階段內(nèi)，西方管理理論界較為重視的層面。但是伴隨著第三次科技革命的到來，人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中所發(fā)揮的作用日益重要。單純按照固定的工藝流程，依附于大型機(jī)械化設(shè)備的勞動(dòng)者逐步減少，通過創(chuàng)新性和研發(fā)，利用各種科學(xué)技術(shù)知識，為企業(yè)提供知識密集型產(chǎn)品的勞動(dòng)者在西方企業(yè)當(dāng)中所占的比例和所發(fā)揮的作用正在顯著提升。以此為背景，西方管理理論界逐步調(diào)整自己的研究方向，將員工的個(gè)人價(jià)值和關(guān)懷作為自身的關(guān)注重點(diǎn)。與此同時(shí)，工業(yè)革命之后，社會(huì)生產(chǎn)力的巨大提升，直接帶來了生產(chǎn)過剩和競爭的白熱化，單純依靠成本優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)利潤的模式已經(jīng)難以為繼。以此為背景，對市場當(dāng)中的消費(fèi)者的個(gè)性和需求的研究正在日益成為市場管理理論的主流。

其次，在管理手段方面，西方管理理論同樣形成了全新的趨勢，對勞動(dòng)者的激勵(lì)和引導(dǎo)等手段正在逐步替代傳統(tǒng)的約束化管理模式。在西方管理理論形成之初，注重通過硬性的規(guī)則和秩序，引導(dǎo)被管理者按照一定的管理規(guī)范和要求，為企業(yè)的流水線化的生產(chǎn)作業(yè)過程服務(wù)，是管理的核心環(huán)節(jié)。在企業(yè)管理的過程當(dāng)中，形成規(guī)范化的、非人格化的管理層級也成為企業(yè)內(nèi)部組織構(gòu)建的選擇。伴隨時(shí)間的推移，一方面，傳統(tǒng)的依靠勞動(dòng)者進(jìn)行簡單的重復(fù)性操作，使得勞動(dòng)者的勞動(dòng)技藝過于單一化的生產(chǎn)工藝已經(jīng)在西方國家被逐步取代，另一方面，科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)新工作所要求的較為寬松的工作條件和工作環(huán)境，也在直接帶來管理手段不得不向勞動(dòng)者的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)靠攏的趨勢。此外，傳統(tǒng)的科層化的管理架構(gòu)在西方企業(yè)管理過程當(dāng)中，顯現(xiàn)出了較大的弊端，橫向分工，縱向分層的管理模式一方面能夠保證企業(yè)按照固定的規(guī)章制度有效運(yùn)行，但是另一方面也會(huì)導(dǎo)致管理效率降低，人們的工作積極性和主動(dòng)性在此背景下被大大的限制在各種管理?xiàng)l文當(dāng)中。在此背景下，西方管理理論界逐步提出調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性的方法，對員工施加正向的激勵(lì)而不是單純的約束和限制正在成為目前西方管理理論界的普遍選擇[2]。

綜上所述，在目前的西方管理理論體系當(dāng)中，尊重員工的個(gè)人價(jià)值，承認(rèn)員工的個(gè)人特質(zhì)和個(gè)人訴求的總體視角和調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人積極性主動(dòng)性的管理手段，已經(jīng)成為主流，傳統(tǒng)的單純注重對資金和實(shí)物資產(chǎn)的管理思想正在被逐步取代。

二、在企業(yè)當(dāng)中實(shí)施人性化管理的對策

人性化的企業(yè)管理需要管理者對企業(yè)的管理流程進(jìn)行通盤性的重新思考，提升員工工作的積極性和主動(dòng)性、提升員工的個(gè)人工作能力與價(jià)值、為員工的工作提供更多的便利，應(yīng)當(dāng)成為將西方人本主義的管理理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理實(shí)踐的措施。

（一）在決策過程中實(shí)現(xiàn)員工參與

企業(yè)的各種規(guī)則和制度是維系企業(yè)管理運(yùn)營的重要依托，但是規(guī)則的制定和實(shí)施的過程當(dāng)中，可以引入更多的員工參與成分，使員工同時(shí)感受到個(gè)人意愿所受到的尊重，同時(shí)也有助于發(fā)現(xiàn)原有的管理制度當(dāng)中的漏洞和缺陷。在我國傳統(tǒng)的企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中，員工作為被管理者，其個(gè)人的意愿和訴求難以在決策制定的過程當(dāng)中得到充分的尊重體現(xiàn)。該種現(xiàn)象直接導(dǎo)致了企業(yè)管理過程當(dāng)中，員工僅僅作為被動(dòng)的執(zhí)行者的局面。在企業(yè)的管理規(guī)則制定的過程當(dāng)中，員工個(gè)人意愿不受到尊重將可能導(dǎo)致相關(guān)的規(guī)定難于落實(shí)或者在落實(shí)的過程當(dāng)中，企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營效率受到嚴(yán)重影響的問題。因此，在企業(yè)管理的實(shí)踐當(dāng)中，將員工囊括到規(guī)則制定的活動(dòng)當(dāng)中來，更充分的傾聽員工的利益訴求，充分的考慮員工在實(shí)際執(zhí)行決策過程當(dāng)中所面臨的復(fù)雜局面和難度，在短時(shí)間內(nèi)提升企業(yè)經(jīng)營管理的決策周期，在長時(shí)間內(nèi)會(huì)直接提升企業(yè)的運(yùn)營效率，并保證規(guī)則的有效實(shí)施[3]。

（二）注重員工個(gè)人工作技能的培養(yǎng)

現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營更加朝著技術(shù)密集化、知識集成化的方向發(fā)展。在此背景下，員工的個(gè)人工作能力的提升需要企業(yè)投入更多的資源。將員工作為企業(yè)內(nèi)部的重要資產(chǎn)，提升員工的綜合素質(zhì)，保證員工能夠在更大程度上為企業(yè)創(chuàng)造各種價(jià)值，應(yīng)當(dāng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中，借鑒西方管理思想的另一項(xiàng)重要舉措。創(chuàng)新和服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營過程當(dāng)中，所發(fā)揮的作用正在日益提升。在此背景之下，員工的個(gè)人素質(zhì)和能力應(yīng)當(dāng)?shù)玫讲粩嗟奶嵘?，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)意義上的將員工作為企業(yè)大型生產(chǎn)設(shè)備的附庸，將企業(yè)的生產(chǎn)工藝和技術(shù)固化為生產(chǎn)設(shè)備的思想，將員工的積極性和主動(dòng)性調(diào)動(dòng)并發(fā)揮出來將對企業(yè)的發(fā)展提供更為廣闊的空間。

在傳統(tǒng)的機(jī)械化、流水線生產(chǎn)的背景下，員工的個(gè)人工作技能往往被分解為單一的、高度重復(fù)性的規(guī)定動(dòng)作。在此背景之下，員工需要的知識和技能相對較少，員工本身所需要的就是按照規(guī)定的指示完成操作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)。但是伴隨著技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)化的生產(chǎn)工藝過程和流水線直接形成了對傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)工人的替代。與此同時(shí)，激烈的市場競爭也要求企業(yè)能夠具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，依托于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，將自身的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)步的不竭動(dòng)力，確保自身的產(chǎn)品能夠處于不斷更新，向著更加適應(yīng)客戶需求的方向邁進(jìn)。在目前的我國企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中，依靠大量廉價(jià)勞動(dòng)力維持生產(chǎn)的模式已經(jīng)逐步難以為繼，勞動(dòng)力價(jià)格上漲和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)逐步出現(xiàn)的產(chǎn)能過剩、生產(chǎn)減緩和競爭加劇的問題，直接導(dǎo)致傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)在生存方面存在危機(jī)。在未來，伴隨著市場形勢和國家政策導(dǎo)向，我國企業(yè)將會(huì)有更多的選擇進(jìn)行升級和改造，將自身的精力轉(zhuǎn)移到進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新和客戶服務(wù)的延伸方面。對相應(yīng)的員工進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和再教育，幫助員工提升自身的職業(yè)技能，將成為在原有的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)未來長遠(yuǎn)發(fā)展的重要途徑。

（三）工作制度更為靈活

工作制度更為靈活的模式是在電子計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛推廣之后，西方企業(yè)經(jīng)營管理過程當(dāng)中廣泛采用的一種工作制度模式。固定的工作場所和上下班時(shí)間一方面給員工的個(gè)人出行帶來了較大的壓力，另一方面也帶來了員工工作時(shí)間相對有限的問題。采用靈活的工作制度，打破工作場所和地點(diǎn)的限制，將有利于員工在更為舒適的環(huán)境下，以最小的工作壓力和成本支出完成工作任務(wù)，這雖然會(huì)帶來對員工監(jiān)督和管理難度的提升，但與此同時(shí)該項(xiàng)制度有利于培養(yǎng)企業(yè)本身對員工的信任。

靈活的工作制度事實(shí)上將直接幫助企業(yè)降低所需要雇員的數(shù)量，一方面，這會(huì)極大程度降低企業(yè)所負(fù)擔(dān)的成本，另一方面，也將提升企業(yè)的運(yùn)營效率。靈活的工作時(shí)間和工作地點(diǎn)，將直接幫助企業(yè)降低辦公場所的支出，對員工交通的補(bǔ)貼也將大大下降。與此同時(shí)，員工將時(shí)間浪費(fèi)在往來于工作地點(diǎn)和居住地的時(shí)間將大大減少。在此背景下，企業(yè)可以選擇和一部分員工建立起一種更加類似于合作關(guān)系而不是雇傭關(guān)系的聯(lián)系。不再需要和這些員工建立完備的勞動(dòng)和同，負(fù)擔(dān)繁瑣的成本費(fèi)用支出的情況將會(huì)有利于企業(yè)的運(yùn)營。與此同時(shí)，企業(yè)的規(guī)模將出現(xiàn)下滑的趨勢，運(yùn)營較為龐大的管理團(tuán)隊(duì)，面臨低效和信息傳遞失真等問題的大型企業(yè)可以通過這種模式直接降低企業(yè)的運(yùn)營規(guī)模和效率。

三、注重對客戶價(jià)值的挖掘

現(xiàn)代西方管理思想當(dāng)中的一個(gè)重要層面是注重對客戶自身的價(jià)值的研究和發(fā)掘，事實(shí)上，這種觀念將人本主義的管理理念由企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)移到企業(yè)和外部產(chǎn)生聯(lián)系的市場管理領(lǐng)域。注重客戶價(jià)值的挖掘事實(shí)上來源于對客戶個(gè)人消費(fèi)產(chǎn)品的過程當(dāng)中，所感受到的收益和付出的代價(jià)之間的平衡考量。客戶自身的感受在整個(gè)營銷管理當(dāng)中將占據(jù)較為突出的位置。

（一）保持市場管理工作的獨(dú)立性

市場管理工作在企業(yè)管理工作當(dāng)中具有特殊性。保持市場管理工作的獨(dú)立性，是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值挖掘的前提條件。市場管理工作相對于企業(yè)管理其他工作的差異在于要保持從客戶自身的角度出發(fā)看待產(chǎn)品和服務(wù)，而不是從企業(yè)自身的成本變動(dòng)的角度看待自身的產(chǎn)品。保持市場管理工作的獨(dú)立性以為這市場管理工作應(yīng)當(dāng)維持自身不受到內(nèi)部的成本因素和制度因素的限制，更為獨(dú)立的審視用戶需求，保證企業(yè)的發(fā)展方向能夠和企業(yè)自身所面臨的市場環(huán)境相適應(yīng)。

（二）注重對客戶感知價(jià)值的挖掘

在現(xiàn)代西方管理理論體系之下，客戶的感知價(jià)值是影響客戶購買行為的關(guān)鍵因素。與此同時(shí)，客戶感知價(jià)值的挖掘也是決定企業(yè)產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵性因素。在現(xiàn)代西方管理思想當(dāng)中，人本身具有復(fù)雜的屬性，因此會(huì)對消費(fèi)品產(chǎn)生多重的需求，滿足這些需求便能夠幫助企業(yè)帶來更好的市場空間，差異化的滿足客戶的需求是幫助企業(yè)在長期競爭當(dāng)中取得優(yōu)勢的重要途徑。

首先，客戶感知價(jià)值本身是高度個(gè)性化的?？蛻舻母兄獌r(jià)值本身并不會(huì)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)被詳盡的分析和對比，因此需要更為直觀的通過跟客戶進(jìn)行溝通取得?？蛻魞r(jià)值本身具有復(fù)雜性。產(chǎn)品的外形、功能等物理特性本身并不能直接決定客戶的感知價(jià)值?？蛻舯旧韺Ω兄獌r(jià)值的嘗試表達(dá)都應(yīng)當(dāng)成為廠商更為深入的理解客戶的重要途徑。

其次，客戶的感知價(jià)值和客戶的感知支出是相對應(yīng)的?？蛻粼谙M(fèi)產(chǎn)品時(shí)會(huì)對自身的收益和成本進(jìn)行較為直觀的理解和判斷。在收益和支出的平衡過程當(dāng)中，客戶將作出是否購買的選擇。挖掘這些活動(dòng)當(dāng)中所包含的信息和規(guī)律將有助于廠商更為深入的掌握客戶需求的動(dòng)態(tài)變化，進(jìn)而形成有效的產(chǎn)品供給。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論當(dāng)中，客戶在購買產(chǎn)品時(shí)付出的指出主要表現(xiàn)為所償付的價(jià)格，獲得的收益則通過效用等概念加以總體性的描述和概括[4]。但是在客戶價(jià)值的挖掘過程中，客戶本身的感知損失并不能簡單的用價(jià)格等理念加以衡量。

（三）在市場管理中明確價(jià)值主張的地位

市場營銷管理活動(dòng)當(dāng)中，對于價(jià)值主張賦予了更多的意義和地位。價(jià)值主張事實(shí)上是企業(yè)對自身產(chǎn)品的認(rèn)識，更體現(xiàn)了對客戶需求的把握和認(rèn)知，價(jià)值主張應(yīng)當(dāng)清晰而簡潔。在傳統(tǒng)管理理論當(dāng)中，人往往被作為可以準(zhǔn)確地認(rèn)識自身利益的主體。但是在現(xiàn)代西方管理思想體系當(dāng)中，人本身作為一種相對感性而充滿社會(huì)性的動(dòng)物，不能夠準(zhǔn)確的、完整的了解自身需求的問題事實(shí)上廣為存在。通過價(jià)值主張的形式，對客戶進(jìn)行一定的引領(lǐng)，將有助于幫助企業(yè)拓寬市場，并引導(dǎo)消費(fèi)者按照企業(yè)的意圖形成需求。

四、結(jié)論

當(dāng)代西方企業(yè)管理理論經(jīng)歷了較長時(shí)間的歷史演進(jìn)，在理論假設(shè)和管理手段等方面，均在不同的時(shí)代，呈現(xiàn)出不同的特征。就總體而言，當(dāng)前的西方管理理論由強(qiáng)調(diào)對物本身的管理轉(zhuǎn)向?yàn)閺?qiáng)調(diào)對人的管理，在管理的手段方面，由以往的約束和限制，轉(zhuǎn)化為通過多種手段提高人自身的工作積極性和主動(dòng)性。人性化的企業(yè)管理需要管理者對企業(yè)的管理流程進(jìn)行通盤性的重新思考，提升員工工作的積極性和主動(dòng)性、提升員工的個(gè)人工作能力與價(jià)值、為員工的工作提供更多的便利，應(yīng)當(dāng)成為將西方人本主義的管理理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理實(shí)踐的措施。規(guī)則的制定和實(shí)施的過程當(dāng)中，可以引入更多的員工參與成分。將員工作為企業(yè)內(nèi)部的重要資產(chǎn)，提升員工的綜合素質(zhì)，保證員工能夠在更大程度上為企業(yè)創(chuàng)造各種價(jià)值。企業(yè)可以選擇和一部分員工建立起一種更加類似于合作關(guān)系而不是雇傭關(guān)系的聯(lián)系。不再需要和這些員工建立完備的勞動(dòng)和同，負(fù)擔(dān)繁瑣的成本費(fèi)用支出的情況將會(huì)有利于企業(yè)的運(yùn)營。在現(xiàn)代西方管理思想當(dāng)中，人本身具有復(fù)雜的屬性，因此會(huì)對消費(fèi)品產(chǎn)生多重的需求，滿足這些需求便能夠幫助企業(yè)帶來更好的市場空間，差異化的滿足客戶的需求是幫助企業(yè)在長期競爭當(dāng)中取得優(yōu)勢的重要途徑。

[1]肖波.從管理理論演進(jìn)看企業(yè)管理模式創(chuàng)新趨勢[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2016(33):80-81.

[2]包海蘭.中國企業(yè)管理理論本土化研究的“關(guān)系”視角[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2016(20):59.

[3]趙娜.西方管理理論在國內(nèi)的適用性淺析[J].企業(yè)改革與管理,2016(17):10+13.

[4]羅永旭.中國企業(yè)管理創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力——兼與西方企業(yè)的比較[J].商場現(xiàn)代化,2016(21):107-108.

The Effective Implementation of Western Management Theory in Enterprise Management

WANGDuo
（Xi'an UniversityofArts and Science,Xi'an 710065,Shaanxi）

The overall development trend ofthe western management theoryis topayattention tothe role ofhuman factors at the two angles of both internal and external.In the internal management,humanistic management thoughts are reflected in the improvement of employee management participation,and the increase of staff in-service education and the flexibility of employees'work time.The embodiment of humanism in the external level of enterprise management is to promote the research and discovery of customer value and realize its own profit management concept in the process of marketing.The western management theory has embodied overall out oftheir own interest and attention to people's attention and their value as analysis and interpretation of characteristics of managers.As a kind of abstract theory,in the practice of enterprise management,it has been gradually transferred to specific policies and measures of the.Converting relevant theories into the concrete practice and operation ofenterprise management will help enterprises better adapt tothe increasinglyfierce market competition environment.

Western management theory;enterprise management;management practice;management innovation;management model

F270

A

1671-5004（2017）04-0041-04

2017-06-15

陜西省重大理論與現(xiàn)實(shí)問題研究項(xiàng)目“心理契約視閾下科技型民營企業(yè)員工管理創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號：2015Z137）

王舵（1981-），男，陜西漢中人，西安文理學(xué)院講師，研究方向：思想政治理論、行政管理理論。