常凌翀

(湖州師范學(xué)院 文學(xué)院，浙江 湖州 313000)

基于微信平臺的高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析及引導(dǎo)機(jī)制研究*

常凌翀

(湖州師范學(xué)院 文學(xué)院，浙江 湖州 313000)

網(wǎng)絡(luò)是高校師生意見表達(dá)、信息交流和思想傳播的重要場所。網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)實(shí)問題在網(wǎng)絡(luò)上的“鏡像折射”。作為社會輿情的“激發(fā)者”與“引導(dǎo)者”，高校輿情發(fā)展態(tài)勢直接影響著社會輿情的整體走向?；ヂ?lián)網(wǎng)新語境下，信息傳播方式的改變和網(wǎng)絡(luò)輿論的形成都發(fā)生了重大變化，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也呈現(xiàn)出新的特性。如何適應(yīng)新的傳播媒介和溝通語境，理性分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特性及引導(dǎo)問題顯得尤為迫切?；谖⑿牌脚_對高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)進(jìn)行有效分析，并提出應(yīng)對策略，對于引導(dǎo)高校輿論，維護(hù)高校和諧穩(wěn)定十分重要。

微信平臺；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情分析

網(wǎng)絡(luò)輿情常以焦點(diǎn)事件為傳播內(nèi)容，以網(wǎng)絡(luò)媒體為傳播中介，是廣大網(wǎng)絡(luò)民眾表達(dá)意見、傳遞情感和交互信息的輿論集合，這種輿論集合時(shí)常帶有網(wǎng)民的隨意性和主觀性，未經(jīng)媒體的進(jìn)一步核實(shí)和評析，直接通過多種傳播介質(zhì)發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上，很快便成為一種不斷延續(xù)和發(fā)酵的話題。很顯然，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公眾意見的重要集散地，并成為影響大眾輿論的重要力量。隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)的迅速發(fā)展和各種新興媒體在高校的普及，互聯(lián)網(wǎng)思維下大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、思維模式、思想觀念、日常生活和社交活動等都發(fā)生著深刻變化。

據(jù)《第40次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(CNNIC)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2017年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)54.3%，較2016年底提升1.1個(gè)百分點(diǎn)。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)正在加速與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合，成為促進(jìn)我國消費(fèi)升級、經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型，構(gòu)建國家競爭新優(yōu)勢的重要推動力。從年齡結(jié)構(gòu)來看，我國網(wǎng)民仍以10～39歲群體為主，占整體的75%，其中20～29歲這一年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)32%。很顯然，青年大學(xué)生已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)使用最廣泛、思想最活躍的網(wǎng)絡(luò)群體。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大學(xué)生對社交媒體的依賴性越來越強(qiáng)，微博、微信公眾號、QQ群等各類社交工具和平臺都已經(jīng)成為他們獲取信息的重要渠道，多元文化思潮相繼涌現(xiàn)并激烈交鋒，正在全方位地影響甚至改變著一些大學(xué)生的思想觀念和價(jià)值取向。

一、微信傳播正開啟移動互聯(lián)的新時(shí)代

網(wǎng)絡(luò)作為移動互聯(lián)的重要陣地，已逐步確立其信息傳播的主導(dǎo)地位，日漸成為高校公眾信息生發(fā)地和表達(dá)訴求、呈現(xiàn)意見的主要載體，廣泛地影響著大學(xué)生直接或間接參與的社會管理和輿情表達(dá)。作為web2.0技術(shù)下的產(chǎn)物，2011年橫空出世的微信前所未有地將信息傳播和關(guān)系建構(gòu)這兩大要素高度融合在一起，現(xiàn)代社會個(gè)體之間的時(shí)空“距離”日漸消彌，彼此聯(lián)系愈發(fā)密切，信息傳播呈發(fā)散式擴(kuò)大，傳播內(nèi)容呈現(xiàn)幾何式增長。微信將現(xiàn)實(shí)社會中相對松散的人際關(guān)系移植到手機(jī)終端上進(jìn)行有效拼接和深度黏合，某種程度上實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)與虛擬世界的無縫對接和無限“鏈接”，并迅速獲得手機(jī)受眾青睞而成為了當(dāng)下又一炙手可熱的社交網(wǎng)絡(luò)工具[1](P62-70)。

大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中思想最活躍的群體，相比其他社會公眾，他們對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)更為敏感，有更強(qiáng)的問題主觀性和思想自覺意識，而大學(xué)生群體中被廣泛使用的微信在某種程度上決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情生發(fā)的復(fù)雜性。快捷易用的智能手機(jī)通過嵌入微信等社交軟件能夠較好地滿足大學(xué)生獲取信息和分享娛樂的多樣化需求。由此可見，微信傳播時(shí)代的人際社交圈中，年輕人已經(jīng)牢牢掌握移動互聯(lián)網(wǎng)終端[2](P74-78)。他們自由、主動地參與網(wǎng)絡(luò)社交，并在海量訊息中自發(fā)地進(jìn)行價(jià)值判斷、信息集成、創(chuàng)作與分享。“移動”和“互聯(lián)”儼然成為95后青年大學(xué)生數(shù)字化生存的常態(tài)[3](P1-4)。然而，不容忽視的是，大學(xué)生由于缺乏社會經(jīng)驗(yàn)而且心智不夠成熟，往往會在事理分析上過于沖動而失之理性判斷，從而極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論一邊倒的現(xiàn)象。

二、加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和引導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)必要性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是廣大師生的晴雨表和意見箱，是大學(xué)生關(guān)于當(dāng)下社會公眾聚焦的新聞熱點(diǎn)直接訴諸各種社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺的各種意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和情緒的集合，微信自然就成為了大學(xué)生表達(dá)個(gè)性和彰顯自我的最佳平臺。一方面除了及時(shí)獲取各種信息，關(guān)注各種熱點(diǎn)，表達(dá)各種意見之外，大學(xué)生會更注重自身的形象力和關(guān)注度，在公眾表達(dá)和意見交流的同時(shí)更注重他者和第三方對自己的評價(jià)。他們不僅喜歡圍觀和點(diǎn)贊，也希望被肯定和被認(rèn)同，由此產(chǎn)生更強(qiáng)烈的思想共鳴。

在當(dāng)前的高校網(wǎng)絡(luò)輿情的討論生態(tài)中，多數(shù)大學(xué)生并非某種“意識形態(tài)動物”，其立場、觀點(diǎn)和言論固然摻雜一些主觀色彩，特別是對特定言行的不滿與反感僅僅是因?yàn)榇髮W(xué)生這個(gè)特殊群體好奇心理偏重、教育背景良好、社會參與度高、個(gè)性化表達(dá)強(qiáng)烈等特征。不容忽視的是，網(wǎng)絡(luò)信息的龐雜性也容易帶來副作用和負(fù)能量，青年大學(xué)生群體年輕熱血，對網(wǎng)絡(luò)的參與度高，親和性很強(qiáng)，較其他社會群體而言更易受到網(wǎng)絡(luò)負(fù)面作用的影響。因此，與其他種類的網(wǎng)絡(luò)輿情相比，具有更強(qiáng)的不確定性和復(fù)雜性。

近些年來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)。以2016年為例，河南女孩王娜娜被頂替上大學(xué)事件、多地大學(xué)生陷“校園貸”漩渦、安徽高考“眼鏡門”事件、湖北江蘇高考“減招”風(fēng)波等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件都凸現(xiàn)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的復(fù)雜性和重要性?？v觀高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀，高校管理者應(yīng)從輿情事件的演變規(guī)律出發(fā)，深刻分析事件全過程，探索高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)機(jī)制，防患于未然，對網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行預(yù)判和研究，從而竭力避免釀成群體性事件。在這樣一個(gè)移動互聯(lián)的信息時(shí)代，人人都是主動發(fā)聲的自媒體，微信朋友圈的發(fā)散性使得大眾傳播呈現(xiàn)出各種終端融合互聯(lián)和信息的碎片化，這種不加限制的個(gè)性化表達(dá)極易形成強(qiáng)大的信息滲透和強(qiáng)勢的輿論引導(dǎo)，事件快速發(fā)展的不可掌控性使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管形勢變得日益嚴(yán)峻，其管理難度與強(qiáng)度都會隨之增加。在這樣的網(wǎng)絡(luò)語境下，積極主動傳播主流聲音，牢牢占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論制高點(diǎn)，打通傳播溝通雙效機(jī)制，理性分析網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的新特性，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)范管理和正確引導(dǎo)就顯得尤為重要。

三、基于微信公眾平臺高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的新特性

近些年來，逐漸進(jìn)入大眾視野并對公民政治生活秩序和社會穩(wěn)定帶來影響的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件不斷增多，一些關(guān)注度較高的重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件甚至都已經(jīng)影響了人們的感知和行為方式，人們開始深切感受到網(wǎng)絡(luò)輿論對社會秩序的監(jiān)督有一定牽制和反饋?zhàn)饔谩Ｈ绻诰W(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件來臨初期不能恰當(dāng)處理，一些不明真相的民眾就容易滋生不良情緒，在群體無意識的心理作用下，極易誘發(fā)群體行為甚至一些違規(guī)的極端行為，進(jìn)而會對社會穩(wěn)定帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。對于微信，現(xiàn)有的研究多集中于從信息論角度分析微信傳播技術(shù)特征，或者從傳播學(xué)視野分析微信使用行為的效果，也有從社會學(xué)角度分析朋友圈里熟人關(guān)系的聯(lián)系與建構(gòu)。然而，基于微信公眾平臺對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的分析研究相對較少。顯而易見，作為新媒體使用的主力軍，大學(xué)生是思想最活躍和行為最前沿的一個(gè)特殊群體，在須臾離不開社交生活的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信恰恰是最具有代表性，使用頻度最高的一種自媒體平臺。

在這種新的媒介語境下，高校管理者應(yīng)當(dāng)順勢而動，充分借助微信等新媒體平臺，把握已經(jīng)發(fā)生的社會網(wǎng)絡(luò)事件的演進(jìn)規(guī)律和高校師生媒體使用實(shí)際，深刻分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生發(fā)原因，積極做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的全程監(jiān)控和合理引導(dǎo)工作，熱切回應(yīng)各種有代表性的網(wǎng)絡(luò)提問，形成網(wǎng)上網(wǎng)下高效對話的良性互動機(jī)制，進(jìn)而形成健康清朗的文化環(huán)境，營造穩(wěn)定和諧的校園氛圍。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展形勢下，信息傳播方式的改變和網(wǎng)絡(luò)輿論的形成也都隨之發(fā)生了重大變化，高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展較之傳統(tǒng)的媒體傳播呈現(xiàn)出了一系列新的特性。

(一)溝通及時(shí)性和思想多元化

微信的使用群體主要是95后的青年群體，這一群體往往被稱作“網(wǎng)絡(luò)原住民”，與全球化的浪潮相伴而生，具有寬廣的國際化視野與較強(qiáng)的信息獲取能力。自由、開放、多元、善變成為青年大學(xué)生思潮的性格表征。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)社交進(jìn)入微信時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)、文化、政治等社會各個(gè)層面深度融合的基礎(chǔ)也更加堅(jiān)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)與個(gè)人的粘合度越來越高，這種更為緊密和封閉的社交場域便造就了不斷變革的社交群像。

“網(wǎng)絡(luò)社會”所構(gòu)筑的“擬態(tài)環(huán)境”具有匿名性、隨意性、無邊界性和即時(shí)交互等特性，事件的興起、輿情的發(fā)展、思想的碰撞都會使網(wǎng)絡(luò)輿情在信息傳播、利益訴求、觀點(diǎn)表達(dá)和價(jià)值傳遞等方面呈現(xiàn)多元交織、復(fù)雜多變的非主流特征。加之新媒體語境下信息傳播的高效快捷使得傳統(tǒng)“把關(guān)人”的關(guān)口不斷減少，把關(guān)職能日漸削弱，在這樣一種松散寬泛的信息控制狀態(tài)下，各種文化樣式、道德規(guī)范、思想潮流和價(jià)值觀念都次第涌現(xiàn)，有健康向上的正面輿論，也不乏庸俗灰暗的負(fù)面輿論，以致魚目混珠的蕪雜信息充斥著網(wǎng)絡(luò)空間，影響了輿論的正確導(dǎo)向。信息傳播和思想交流的暢通與便捷很容易使青年大學(xué)生在網(wǎng)上或隱匿身份，或現(xiàn)身說法，或調(diào)侃民生，或縱論國事，或貢獻(xiàn)民智，或謾罵攻擊，或嬉怒笑罵，或針砭時(shí)弊，這種多元化的思想交流為大學(xué)生提供了情緒極度宣泄的空間，同時(shí)也為把握研究輿情的發(fā)展提供了真實(shí)素材。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情的群體性和突發(fā)性

高校網(wǎng)絡(luò)是高校師生民意表達(dá)、信息交流、思想傳播的重要場所，高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)實(shí)與社會輿情狀況既有明顯聯(lián)系又有根本區(qū)別。作為網(wǎng)絡(luò)輿情的“激發(fā)者”與“引導(dǎo)者”，高校的輿情發(fā)展態(tài)勢往往影響著社會輿情的未來走向。隨著網(wǎng)絡(luò)平臺和虛擬社區(qū)技術(shù)的逐漸發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量與力量日益擴(kuò)張，形成了一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)民群體，網(wǎng)民個(gè)人隱蔽在網(wǎng)絡(luò)群體中，依附于群體進(jìn)行民間表達(dá)，而群體比個(gè)人更易受到暗示，形成集體幻覺或群體無意識，加之青年大學(xué)生易沖動、多變、急躁和易被煽動性的敏感特質(zhì)，往往會對極端信息和偏激態(tài)度更為青睞。當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情中經(jīng)常出現(xiàn)的非理性情緒化表達(dá)，必然會對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與引導(dǎo)帶來新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也提出了更高要求。

不可否認(rèn)的是，微信已成為當(dāng)今大學(xué)生的輿論場甚或輿情風(fēng)暴的發(fā)源地，他們已經(jīng)將微信視作生活中首要的信息交流平臺和社交工具。大學(xué)生既是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要生成力量，也是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的重要影響對象，群體性和突發(fā)性是網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)展演變的重要因素。

(三)網(wǎng)絡(luò)意見的隨意性和偏差性

網(wǎng)絡(luò)輿情是社情民意當(dāng)中較為敏感和活躍的一部分，但網(wǎng)絡(luò)輿情并不等同于全民立場。隨著智能手機(jī)的普及，各種社交軟件的普遍使用，微信朋友圈也成了大學(xué)生比較關(guān)注的信息集散地，空前的話語權(quán)掌控可以使他們較為自由地表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)。但由于網(wǎng)絡(luò)空間中把關(guān)職能的弱化，傳播主體自律意識不強(qiáng)，法律監(jiān)管滯后或缺位，道德規(guī)范約束偏弱，此時(shí)出現(xiàn)的某些不負(fù)責(zé)任的言論極易誘發(fā)群體事件。

給予強(qiáng)大的自媒體功能，微信為青年大學(xué)生提供了一個(gè)極度張揚(yáng)個(gè)性和快速彰顯自我的公眾平臺，他們通過微信即時(shí)發(fā)布自己的日常生活，用網(wǎng)絡(luò)集群認(rèn)同的網(wǎng)絡(luò)語言，抒寫各種即時(shí)情緒，表達(dá)對時(shí)事的各種看法，展示各種無厘頭惡搞等。由于網(wǎng)絡(luò)語言的隨意性和偏差性，微信一度成了不良信息和垃圾信息的集散地。大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中如果遇到挫折，對老師課堂教學(xué)、公寓日常管理、學(xué)校規(guī)章制度、學(xué)習(xí)考試以及種種社會現(xiàn)實(shí)問題的片面認(rèn)識等等，都會利用網(wǎng)絡(luò)在朋友圈里肆意傾瀉，由于大學(xué)生正處于人生觀和價(jià)值觀的生成可塑期，心智難免不夠成熟，在缺乏必要監(jiān)管的情況下，極易出現(xiàn)庸俗、灰色甚至反社會的不良言論，這使得一些不良信息有侵入滲透的可能，這些都會給高校網(wǎng)絡(luò)輿論帶來一些不可預(yù)知的潛在的風(fēng)險(xiǎn)因子。高效快捷的網(wǎng)絡(luò)傳播較高程度地滿足了大學(xué)生的多元化信息需求，同時(shí)也導(dǎo)致他們深度思考不斷減少，逐漸養(yǎng)成“習(xí)慣性接受”的碎片化思維方式，極易出現(xiàn)“思維鈍化”的狀況。

四、基于微信平臺的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的有效性分析與應(yīng)對策略

(一)加強(qiáng)輿情主體思政教育，健全良性引導(dǎo)機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理是維護(hù)學(xué)校和諧穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的重要途徑。日前，習(xí)近平在全國高校思想政治工作會議強(qiáng)調(diào)指出，做好高校思想政治工作，要用新媒體新技術(shù)使工作真正活起來，及時(shí)回應(yīng)師生關(guān)注的理論和現(xiàn)實(shí)問題，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合，增強(qiáng)時(shí)代感和吸引力。因此，讓網(wǎng)絡(luò)真正成為思想政治教育主陣地，思政工作者就要積極應(yīng)對網(wǎng)上負(fù)面信息的不良影響，寓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育和核心價(jià)值觀于網(wǎng)絡(luò)輿情的合理引導(dǎo)中，以昂揚(yáng)的時(shí)代精神引領(lǐng)時(shí)尚和潮流。同時(shí)，還要真正把握青年話語體系，深刻認(rèn)識到微信等平臺對大學(xué)生社交生活和日常行為的影響和改變，高校管理者或思政工作者要及時(shí)轉(zhuǎn)變角色，以做朋友、拉家常的方式真正融入大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活空間，全面了解大學(xué)生的話語表達(dá)，密切跟蹤大學(xué)生思想行為，深切回應(yīng)他們的各種疑問，要以“過來人”的身份疏解他們的困惑，適時(shí)用學(xué)生身邊的事現(xiàn)身說法、平等交流，消除“話語鴻溝”，從而引起學(xué)生的思想共鳴獲得情感認(rèn)同。高校管理者可以通過學(xué)校微信公眾號和官方平臺的原創(chuàng)發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)評、微話題討論等形式，及時(shí)關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)，幫助大學(xué)生解決生活學(xué)習(xí)中的困惑和其他難以克服的困難，積極傳播正能量，大力弘揚(yáng)主旋律，加強(qiáng)學(xué)生責(zé)任感和使命感，重視線上線下教育相結(jié)合，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)工作新思維，運(yùn)用微信傳播新特性，著力加強(qiáng)社會主義核心價(jià)值觀教育，不斷開拓思政教育新渠道，牢牢占領(lǐng)意識形態(tài)領(lǐng)域的思想主陣地。

同時(shí)，深度解析網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展機(jī)理，不斷健全良性引導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)監(jiān)測校內(nèi)師生對于公共事件和熱點(diǎn)問題的討論，暢通信息傳播渠道，必要時(shí)進(jìn)行積極引導(dǎo)，避免釀成群體性事件；還可以實(shí)時(shí)監(jiān)測公共網(wǎng)絡(luò)對學(xué)校外在影響力的評論，如學(xué)校形象、教學(xué)質(zhì)量、畢業(yè)跟蹤、就業(yè)滿意度調(diào)查等熱點(diǎn)輿情事件，積極維護(hù)并不斷提升學(xué)校美譽(yù)度；還可以監(jiān)測學(xué)校內(nèi)部管理的合理化建議，如師生對教學(xué)計(jì)劃、課堂教學(xué)、后勤管理等各方面的合理建設(shè)性意見，可對合理化的建議意見及時(shí)吸納，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量，為和諧校園的健康發(fā)展提供智力支持。

(二)搭建自由互通的交流平臺，建立平等互信的對話機(jī)制

自媒體時(shí)代的到來，一改往日傳統(tǒng)媒介對于話語權(quán)的絕對壟斷地位，受眾個(gè)體的信息獲取和內(nèi)容分享以及資訊發(fā)布顯得愈發(fā)主動自由，公開的話語表達(dá)和公共輿論空間也獲得了充分釋放和拓展。傳統(tǒng)媒體時(shí)代下，信息接收的片面和被動在互聯(lián)網(wǎng)的新語境下得到翻轉(zhuǎn)，受眾在信息傳播、接收、分享和反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)都是積極主動的。人人都可以通過微信平臺及時(shí)發(fā)聲，自由溝通和對話。

作為思想最活躍最富有創(chuàng)造力的青年群體，大學(xué)生們更期待出現(xiàn)一種自由、平等、開放的互動對話機(jī)制。從以往大多數(shù)輿情事件出現(xiàn)危機(jī)的情況來看，主要原因在于信息渠道不暢通，信息拖延或隱瞞而導(dǎo)致對話不能及時(shí)完成。網(wǎng)絡(luò)公共事件傳播發(fā)酵是高校思政教育的時(shí)代背景，出現(xiàn)傳播內(nèi)容失實(shí)的主要原因在于網(wǎng)絡(luò)傳播虛擬化和模糊化而導(dǎo)致輿論形成發(fā)展的不確定性，輿情事件容易受制于網(wǎng)絡(luò)推手，所以在輿論形成過程中必須有監(jiān)督機(jī)制的參與及引導(dǎo)[4]。高校官微應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生的個(gè)性化特征，切實(shí)轉(zhuǎn)變話語方式，傳播符合主流價(jià)值觀、弘揚(yáng)正能量的原創(chuàng)性信息，增強(qiáng)其主流輿論的引導(dǎo)，對他們正當(dāng)?shù)睦嬖V求給予高度重視和及時(shí)回應(yīng)。

鑒于此，在輿情發(fā)生初期，要全面收集學(xué)生各方面意見，進(jìn)行分析研究，及時(shí)反饋學(xué)生的思想異動，把握網(wǎng)上輿論的主動權(quán)，對輿情主體進(jìn)行積極的正面引導(dǎo)，迅速搭建通暢的交流平臺，提升對話質(zhì)量，尊重他們的傳媒接近權(quán)、知情權(quán)和話語權(quán)，在輿情初露端倪時(shí)及時(shí)通報(bào)真實(shí)情況，表明妥善處理的積極態(tài)度，第一時(shí)間取得輿情主體的充分信任，要讓正面的輿論導(dǎo)向跑在不良意圖的煽動性輿論前面，稀釋負(fù)面情緒，消除不良影響，及時(shí)化解輿情危機(jī)，避免事態(tài)惡性發(fā)展。

(三)構(gòu)建健全的法制網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不斷提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)社會不是現(xiàn)實(shí)社會的鏡子式再現(xiàn)和重構(gòu)，而是現(xiàn)實(shí)社會在網(wǎng)絡(luò)上的反饋和拓展，是現(xiàn)實(shí)生活內(nèi)容和意義的延伸。黨的十八屆四中全會《決定》強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域立法，完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)社會管理等方面的法律法規(guī)，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，要“推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間法治化”，其根本要求就是要積極發(fā)揮法治理念對引領(lǐng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為的主導(dǎo)性作用，做“中國好網(wǎng)民”。

大學(xué)生群體具有智力趨向成熟但易偏激、自尊心強(qiáng)但易形成逆反心理、情感豐富但波動大等心理特征，社會現(xiàn)實(shí)與校園矛盾、學(xué)習(xí)緊張與就業(yè)壓力、個(gè)性表達(dá)與虛假信息擴(kuò)展等方面都可能誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件與輿情危機(jī)。因此，必須進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作機(jī)制。首先，應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育工作的力度，加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明和網(wǎng)絡(luò)道德教育，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德自律意識，使其自覺抵制不良信息。其次，圍繞大學(xué)生關(guān)注度較高的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，及時(shí)撰寫帖文，表明態(tài)度，申明觀點(diǎn)，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，吸引學(xué)生主動參與主流話題討論，形成正面輿論強(qiáng)勢[5]。

同時(shí)，高校管理者要加強(qiáng)陣地意識，準(zhǔn)確把握輿論引導(dǎo)時(shí)機(jī)，以維護(hù)師生集體利益和服務(wù)廣大師生為基本原則，健全制度管理，善用網(wǎng)絡(luò)媒體，整合網(wǎng)絡(luò)資源，塑造官方權(quán)威資訊平臺。通過思政課及其他多種教育內(nèi)容，積極培育大學(xué)生的理性思維，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)和媒介素養(yǎng)，通過正面教育和制度約束來引導(dǎo)學(xué)生謹(jǐn)言慎行，激發(fā)他們的自我發(fā)展能力和創(chuàng)造力，鼓勵(lì)他們在對話、辯難中，明辨是非，融入主流并篤信力行，提升對各種媒介信息的獲取、分辨、解讀和反饋能力，理性對待網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，增強(qiáng)社會責(zé)任感，提高他們對社會熱點(diǎn)事件的理性分析能力和對高校輿情的甄別研判能力。

(四)建立高效的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防及干預(yù)機(jī)制，建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系

輿情是一種民意呈現(xiàn)，是公眾對社會生活中各種論點(diǎn)和焦點(diǎn)或顯或隱的反應(yīng)。它不僅包括公開的各種意見和行為表達(dá)，還包括潛在的態(tài)度立場和情緒表現(xiàn)[6](P71)。高校開展意識形態(tài)工作，做好網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作，歸根結(jié)底是扎實(shí)推進(jìn)育人工作，立德樹人，為國家培養(yǎng)棟梁之才的重要內(nèi)容。以網(wǎng)絡(luò)助人為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)育人目標(biāo)。在利用各種新媒體形式進(jìn)行全方位宣傳引導(dǎo)時(shí)，必須準(zhǔn)確把握不同媒介的功能機(jī)制和運(yùn)作機(jī)理，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情中隱含著思想政治教育功能，從關(guān)愛學(xué)生的角度實(shí)現(xiàn)對大學(xué)生群體的影響與教化。

針對目前微信傳播甚廣的覆蓋面和較高的到達(dá)率，加強(qiáng)微信平臺的建設(shè)無疑是現(xiàn)階段提高網(wǎng)絡(luò)思政教育的重要抓手，但在應(yīng)對微信功能過于自媒體化的社交傾向時(shí)，也必須切實(shí)加強(qiáng)輔助力量的介入，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的預(yù)防、監(jiān)測與引導(dǎo)，對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行理性解讀，不斷提升話語權(quán)和領(lǐng)航能力以構(gòu)建起發(fā)布、分享、點(diǎn)贊、互動等多個(gè)層級的宣傳保障機(jī)制，建立網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、分析和預(yù)警機(jī)制。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控要有系統(tǒng)歸類，對監(jiān)測到的輿情事件進(jìn)行分檔管理，不同檔次級別的輿情事件，要有相應(yīng)的規(guī)范要求[7](P38-40)。輿情分析要科學(xué)運(yùn)用定量分析方法，對輿情的波及范圍、輿情所處的階段、師生的相關(guān)訴求及關(guān)注度、對校園產(chǎn)生的影響等進(jìn)行輿情分析。在輿情分析的過程中，既要做到客觀中立，又要做到旗幟鮮明。逐步引導(dǎo)青年學(xué)生用積極向上的思想文化來引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展，主動挖掘和宣傳身邊的代表人物和典型事例，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，有理有節(jié)地在微信平臺上主動發(fā)聲，合理表達(dá)自己的正當(dāng)訴求，弘揚(yáng)積極向上的主旋律，傳播感人動人的正能量[8](P151-153)。

同時(shí)，也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)容建設(shè)，逐步打造官方微信、認(rèn)證微博和校園官網(wǎng)三位一體的全媒體中心和矩陣宣傳模式，以智慧互聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)思維模式為高校師生提供全息化服務(wù)，進(jìn)一步建構(gòu)善管共治的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系和輿情危機(jī)處置機(jī)制，將高校輿情事件的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)降低到最小。

[1] 王玲寧.采納、接觸和依賴：大學(xué)生微信使用行為及其影響因素研究[J].新聞大學(xué)，2014(6) .

[2] 包雷晶.青年思潮的數(shù)字化引領(lǐng)——基于大學(xué)生微信使用情況的實(shí)證研究[J].思想理論研究，2016(6) .

[3] 施蕓卿，羅滌.全球化下的“90后”大學(xué)生：數(shù)字化生存與文化、物質(zhì)消費(fèi)——“90后”大學(xué)生的數(shù)字化生存[J].青年研究，2014(6).

[4] 楊國輝.加強(qiáng)思政教育的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)[N].光明日報(bào)，2016-12-13(14).

[5] 王玲仙,李媛慧.高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與引導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建[N].光明日報(bào)，2012-02-05(07).

[6] 燕道成，楊瑾胡，江春.網(wǎng)絡(luò)輿情新特點(diǎn)及應(yīng)對策略[J].黨政視野, 2016 (3).

[7] 王灝.新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情引導(dǎo)研究[J].今傳媒，2017(1) .

[8] 李慶波，邵晶.高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀與提升[J].人民論壇，2014(20) .

AnAnalysisofUniversityPublicOpinionandItsGuidanceSystemBasedonWeChatPlatform

CHANG Lingchong

(College of Chinese, Huzhou Unversity, Huzhou 313000, China)

The Internet is an important place for university teachers and students to express their opinions, exchange information and disseminate ideas. Public opinion on the Internet is a “mirror refraction” of the real problem on the Internet. As the “inspirer” and “l(fā)eader” of social public opinion, the development trend of public opinion in universities directly affects the overall trend of social public opinion. Under the new Internet context, the changes of the mode of information dissemination and the formation of online public opinion have undergone major changes. The public opinion of online public opinion in universities also shows new characteristics. How to adapt to the new media and communication context, the rational analysis of network characteristics of public opinion in universities and guide the issue is particularly urgent. Based on WeChat platform, it is very important to guide university public opinion and to put forward countermeasure in order to guide university public opinion and maintain the harmony and stability of colleges and universities.

WeChat platform; university public opinion; public opinion analysis

G647

A

1009-1734(2017)11-0107-06

2017-10-27

浙江省教育廳一般項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)視域下大學(xué)生媒介素養(yǎng)提升研究”(Y201533111)；浙江省教育規(guī)劃項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)思維下提升大學(xué)生媒介素養(yǎng)的路徑與策略研究”(2016SCG031)。

常凌翀,副教授，新聞學(xué)博士,從事新媒體與文化傳播研究。

[責(zé)任編輯楊 敏]