柯采茶，肖慧欣

（福建醫(yī)科大學(xué)，福建 福州 350108）

新形勢下提高高校輔導(dǎo)員溝通能力的必要性及路徑

柯采茶，肖慧欣

（福建醫(yī)科大學(xué)，福建 福州 350108）

輔導(dǎo)員作為學(xué)生成長的引路人和知心朋友，就要充分發(fā)揮良好的溝通能力，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，從而獲得學(xué)生的信任，使學(xué)生接受輔導(dǎo)員的建議。因此，良好的溝通能力是高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生思想政治教育工作、增強(qiáng)學(xué)生思想政治教育實(shí)效性的重要手段。新形勢下，急需相關(guān)部門健全輔導(dǎo)員管理機(jī)制和優(yōu)化管理模式，提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力。輔導(dǎo)員自身也要不斷學(xué)習(xí)，努力提升理論和道德素養(yǎng)，并在實(shí)踐中反復(fù)磨練，提高思想政治教育及溝通能力。

輔導(dǎo)員；溝通能力；職業(yè)要求

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化、信息多元化和海量化，西方意識形態(tài)和價(jià)值觀不斷滲透，既沖擊著大學(xué)生對社會主義意識形態(tài)的認(rèn)同，也給高校學(xué)生思想政治教育工作方式帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員在大學(xué)生成長過程中起著重要的引領(lǐng)作用，是大學(xué)生思想政治教育的中堅(jiān)力量。在與學(xué)生長期相處的過程中，輔導(dǎo)員既是最先了解掌握學(xué)生思想的人，又是最先影響學(xué)生思想和行為的人[1]，還是引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格的人。如何提高輔導(dǎo)員的溝通能力，是新形勢下提升學(xué)生思想政治教育工作有效性、科學(xué)性的重要途徑之一。

1 提高輔導(dǎo)員語言藝術(shù)的時(shí)代要求

馬克思、恩格斯認(rèn)為，“語言是用來交流思想的重要手段和工具?！比祟惿鐣械乃枷霚贤ň褪腔谀切┯迷~和由詞組成的句子記載并鞏固下來的一系列材料，比如人的思維活動的結(jié)果、認(rèn)識活動的成果等，從而使思想交流成為可能[2]。換言之，人類思想的產(chǎn)生就是基于某些語言材料的基礎(chǔ)之上的。思想的表達(dá)、交流，就一定要找到明確的、完善的詞來體現(xiàn)，這樣才能使自己的思想得以明確，也才能把自己的思想傳達(dá)給別人，并起到感染他人的作用。因此，人們在社會活動交往中，就需要通過利用各種手段、方式，使用語言這個(gè)交際工具來更好地表達(dá)思想、傳遞思想，這種手段和方式就是溝通藝術(shù)。在新的時(shí)代背景下，提高高校輔導(dǎo)員的溝通能力是時(shí)代對輔導(dǎo)員的基本要求。

1.1 提升輔導(dǎo)員溝通能力是加強(qiáng)大學(xué)生抵制各種不良意識形態(tài)滲透的有力武器

當(dāng)前是自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)通信飛速發(fā)展，各種言論和觀點(diǎn)都快速擴(kuò)散，自媒體已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生傳播信息、交流思想、宣泄感情的重要媒介。然而，大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未成熟的階段，自媒體能夠輕易地使他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀受到?jīng)_擊，造成的影響可能是正面的，也可能是負(fù)面的。這就要求輔導(dǎo)員用最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新媒體運(yùn)作方法，提高自身網(wǎng)絡(luò)工作能力，并與學(xué)生積極溝通，以一種能被學(xué)生有效接受的方式，幫助學(xué)生樹立積極向上的世界觀。

西方敵對勢力總是大肆宣揚(yáng)錯(cuò)誤的思想和觀點(diǎn)，這些錯(cuò)誤的理論觀點(diǎn)，不斷沖擊著大學(xué)生，對其思想行為帶來了許多負(fù)面影響。加強(qiáng)高校意識形態(tài)陣地建設(shè)，是一項(xiàng)極其重要的工作。2015年1月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校宣傳思想工作的意見》強(qiáng)調(diào)指出：“高校是意識形態(tài)工作的前沿陣地，要積極宣傳馬克思主義、社會主義核心價(jià)值觀?！盵3]

巴赫金曾指出，意識形態(tài)對個(gè)體社會化早期的影響，主要是通過他人的話語或者其他符號體現(xiàn)出來，通過進(jìn)一步溝通式的加工，將“他人話語”變成“自己的話語”。在此過程中，個(gè)體的意識發(fā)生獨(dú)白化。隨后已獨(dú)白化的意識作為一個(gè)統(tǒng)一的整體又進(jìn)入新的溝通，即與外部新的他人聲音進(jìn)行溝通[4]。處于社會化過程中的大學(xué)生，思想比較單純，政治意識尚不成熟，面對各種思潮的涌入，易陷入迷茫并受外界新奇、偏激甚至錯(cuò)誤言論的影響。因此，在對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育時(shí)，就要注意溝通，用溝通的力量來與敵對勢力進(jìn)行斗爭。同樣，在新形勢下，高校輔導(dǎo)員在做學(xué)生思想政治教育工作時(shí)，要利用有力的溝通宣傳馬克思主義、社會主義核心價(jià)值觀，提高大學(xué)生對西方錯(cuò)誤言論和敵對勢力的認(rèn)識，并自覺加強(qiáng)對西方意識形態(tài)滲透的抵制，使社會主義核心價(jià)值觀內(nèi)化于心，外化于行，在與外界對話和斗爭中取得勝利。

1.2 提高輔導(dǎo)員溝通能力是增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育實(shí)效性的重要手段

2015年2月5日，教育部號召學(xué)習(xí)貫徹《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校宣傳思想工作的意見》精神并強(qiáng)調(diào)，各地各高校要積極創(chuàng)新方式方法，增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育針對性、實(shí)效性。很顯然，政府明確了思想政治教育的主要對象是正處于社會化過程中的大學(xué)生。這個(gè)特殊的群體思想普遍較活躍，群體意識鮮明，但絕大多數(shù)又正處在世界觀、人生觀、價(jià)值觀的發(fā)展和確立階段，人生閱歷不足、涉世較淺、知識結(jié)構(gòu)不完善，對某些復(fù)雜問題的認(rèn)識帶有較強(qiáng)的主觀性、片面性、非理性等傾向[5]。因此，針對這一群體的思想政治教育就要講究方式方法，注重實(shí)效。黑格爾認(rèn)為，人的社會化，就是從自然存在轉(zhuǎn)化為社會存在，這一過程是通過“教化”實(shí)現(xiàn)的，而教化又是以語言為媒介，并通過語言這種抽象的普遍性而被個(gè)體感受到[6]。

可見，語言溝通在大學(xué)生道德教育和思想政治教育中起著重要的作用。要提高教育的效果，就要增強(qiáng)語言溝通的藝術(shù)性，促進(jìn)大學(xué)生追求真善美，追求真理，求真務(wù)實(shí)。只有當(dāng)充分展現(xiàn)語言溝通的魅力和美感時(shí)，它才能發(fā)揮出自己的力量。這是因?yàn)闇贤ū旧砭哂羞@種符合人們審美理想、趣味、觀點(diǎn)和情感并能滿足其審美要求的屬性[7]。也就是說，在對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育時(shí)，要采用符合其審美要求并在情感上引起共鳴的溝通形式進(jìn)行教育，使語言的力量與其追求審美理想的本質(zhì)相契合，這樣才能讓這種言語活動被大學(xué)生欣賞和接受，激發(fā)美感和正能量。反之，采用簡單粗暴的語言，不但起不到教育的效果，反而會引起學(xué)生反感。

1.3 培養(yǎng)輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)是提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力的內(nèi)在要求

2014年，教育部出臺了《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》），對高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范與要求?！稑?biāo)準(zhǔn)》指出，“高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織管理能力和語言溝通、文字表達(dá)能力”。[8]可見，教育部對高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力提出了越來越高的要求，也意識到了語言在開展學(xué)生思想政治教育工作中的重要性。

首先，輔導(dǎo)員的工作對象是人，人是有思想、有情感的動物。要做好學(xué)生思想政治教育工作，需要輔導(dǎo)員了解、關(guān)愛每一位學(xué)生，并與其進(jìn)行平等的溝通。這就對輔導(dǎo)員的表達(dá)能力提出了更高的要求，即輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通的過程中所傳遞的語言信息必須準(zhǔn)確清晰，且又能被學(xué)生所接受，起到影響、感化學(xué)生的效果。這就需要輔導(dǎo)員充分發(fā)揮主觀能動性，借助溝通的力量，遵循溝通藝術(shù)原則，開展思想政治教育工作[8]，最終真正走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，改變學(xué)生。其次，溝通藝術(shù)不僅直接影響著學(xué)生思想政治教育的效果，還關(guān)系著輔導(dǎo)員的職業(yè)形象和素質(zhì)。輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的實(shí)踐者，溝通是其用于傳道、授業(yè)、解惑的工具，藝術(shù)則能讓溝通變得更精彩，善于運(yùn)用溝通藝術(shù)，是輔導(dǎo)員修身治學(xué)的價(jià)值追求。知道如何運(yùn)用語言的溝通藝術(shù)來表達(dá)自己的思想，并感染他人，才是輔導(dǎo)員的能力所在。可見，溝通能充分體現(xiàn)一個(gè)人的思想認(rèn)識水平、道德品質(zhì)修養(yǎng)、文化知識涵養(yǎng)[9]。實(shí)際工作中，優(yōu)秀的輔導(dǎo)員能充分利用溝通，使自己的話能真正被學(xué)生聽進(jìn)去，做好學(xué)生思想政治教育工作，并在學(xué)生心目中樹立良好的形象。

2 提高輔導(dǎo)員溝通能力的途徑

新形勢下，面對學(xué)生思想呈現(xiàn)多樣化與復(fù)雜化的局面，如何增強(qiáng)學(xué)生思想政治教育工作的科學(xué)性、實(shí)效性，是擺在高校輔導(dǎo)員面前的一個(gè)重要課題。輔導(dǎo)員作為連接學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁和紐帶，做好學(xué)生思想政治工作至關(guān)重要。然而，當(dāng)前高校大多數(shù)專職輔導(dǎo)員來自于不同專業(yè)，缺乏思想政治教育理論基礎(chǔ)，并且日常事務(wù)繁多，難有時(shí)間或機(jī)會參加相關(guān)培訓(xùn)，在工作實(shí)踐中常因缺乏溝通藝術(shù)，影響了學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)效性。因此，急需搭建各種平臺，促使輔導(dǎo)員提高溝通能力。

2.1 健全相關(guān)制度，提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力

近年來，相關(guān)政府部門越來越重視輔導(dǎo)員的職業(yè)能力發(fā)展，出臺了許多相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度，為輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展提供了許多有建設(shè)性的意見和參考。然而，鑒于當(dāng)前國內(nèi)高校輔導(dǎo)員身份的特殊性，許多標(biāo)準(zhǔn)或制度難以真正落實(shí)。就目前而言，大多數(shù)高校輔導(dǎo)員所管理的學(xué)生數(shù)都在200人左右，有的甚至在300人左右，除做好學(xué)生的日常思想政治教育工作外，輔導(dǎo)員還要承擔(dān)許多超出其本身職責(zé)外的工作，工作嚴(yán)重超負(fù)荷，很難付出大量時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)充電，提高自身職業(yè)能力。同時(shí)，雖然我國高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍越來越龐大，輔導(dǎo)員相關(guān)制度不斷完善，但是高校輔導(dǎo)員身份的社會認(rèn)同度依然不高，許多輔導(dǎo)員在學(xué)校中的身份比較尷尬，有的高校甚至不太重視輔導(dǎo)員的成長，在許多資源分配上，比如科研項(xiàng)目、教師培訓(xùn)、職稱職務(wù)晉升、福利待遇等各方面，也主要傾向于專業(yè)教師。這些均限制了輔導(dǎo)員職業(yè)能力的提升和職業(yè)生涯發(fā)展。

然而，面對當(dāng)前多元化的學(xué)生思想，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)能力勢在必行。各高校需要重視輔導(dǎo)員管理機(jī)制和優(yōu)化管理模式，通過增加輔導(dǎo)員編制，盡量控制輔導(dǎo)員與學(xué)生的比例，如將比例控制在1∶100～150人以內(nèi)。同時(shí)，結(jié)合導(dǎo)師制，建立專業(yè)教師任兼職輔導(dǎo)員制度，即選拔政治素質(zhì)高、管理能力強(qiáng)、熱心學(xué)生工作的專業(yè)教師充實(shí)到輔導(dǎo)員隊(duì)伍中來，幫助承擔(dān)部分學(xué)生的思想政治教育工作，從而減輕專職輔導(dǎo)員的工作負(fù)擔(dān)，使其有更多的時(shí)間參加各種學(xué)習(xí)。高校還要重視教育部門出臺的相關(guān)政策并貫徹落實(shí)，建立相關(guān)配套制度，為輔導(dǎo)員搭建多渠道培訓(xùn)平臺，包括崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等。比如，出臺《輔導(dǎo)員培訓(xùn)制度》，嚴(yán)格規(guī)定輔導(dǎo)員的培訓(xùn)要求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、培訓(xùn)期間的工作安置和相關(guān)資金配套等，并將輔導(dǎo)員專業(yè)培訓(xùn)作為其職稱職務(wù)晉升的重要考核指標(biāo)，從而鼓勵(lì)輔導(dǎo)員參加各種培訓(xùn)。有條件的高校，還可以建立輔導(dǎo)員出國訪學(xué)制度，以公費(fèi)形式派送優(yōu)秀的輔導(dǎo)員赴國外知名高校學(xué)習(xí)學(xué)生事務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，特別是如何提高與學(xué)生、家長、學(xué)校等進(jìn)行溝通的能力，努力增強(qiáng)溝通藝術(shù)性。此外，也可以定期邀請國內(nèi)外語言專家為輔導(dǎo)員開展溝通藝術(shù)培訓(xùn)；組織輔導(dǎo)員參加演講比賽、職業(yè)技能大賽；選派輔導(dǎo)員下基層掛職鍛煉，增強(qiáng)與不同人群的溝通能力等，探索多渠道、多途徑的輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升通道。

2.2 不斷學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)和道德修養(yǎng)

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，一些功利主義價(jià)值觀對高校輔導(dǎo)員造成了一定沖擊。有的輔導(dǎo)員靜不下心來做好學(xué)生思想政治教育工作，甚至出現(xiàn)違背職業(yè)道德的現(xiàn)象，導(dǎo)致其言傳與身教分離，影響了在學(xué)生心目中的形象。

作為高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，輔導(dǎo)員自身的思想和道德若出現(xiàn)了問題，后果可想而知。因此，輔導(dǎo)員必須以教師職業(yè)道德規(guī)范、社會主義核心價(jià)值觀為行動導(dǎo)向，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身理論修養(yǎng)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定正確的理想信念和價(jià)值觀，包括馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和社會主義核心價(jià)值觀以及黨的各項(xiàng)路線、方針、政策等理論的學(xué)習(xí)；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化水平，包括思想政治教育專業(yè)基本理論、基本知識、基本方法、工作實(shí)務(wù)，相關(guān)法律法規(guī)知識以及心理學(xué)和管理學(xué)等多元學(xué)科知識與技能，只有積累了足夠的知識，在做學(xué)生思想政治教育工作時(shí)，才能做到胸有成竹，有理有據(jù)，感化學(xué)生；三是要不斷加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)。輔導(dǎo)員要培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的品德，必須首先自身具有高尚的品德[10]。在學(xué)校，輔導(dǎo)員與學(xué)生接觸的時(shí)間最長，輔導(dǎo)員的一言一行都會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，輔導(dǎo)員必須發(fā)揮榜樣作用，不斷提升自身道德修養(yǎng)，努力提高思想道德水平，以滿腔的工作熱情和高度的責(zé)任感對待學(xué)生思想政治教育工作，從而取信于學(xué)生，引領(lǐng)學(xué)生健康成長，使優(yōu)秀的道德品質(zhì)在學(xué)生身上得到傳承。

2.3 反復(fù)實(shí)踐，提高溝通藝術(shù)水平

輔導(dǎo)員作為學(xué)生成長的引路人和知心朋友，要充分發(fā)揮言傳身教的作用。“言傳”即運(yùn)用良好的溝通藝術(shù)，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，與學(xué)生多溝通交流。良好的溝通能力能夠使學(xué)生思考并接受輔導(dǎo)員的建議。身教就是輔導(dǎo)員要做出行為示范。輔導(dǎo)員在工作實(shí)踐中，要用自己的一言一行感化學(xué)生、教育學(xué)生。輔導(dǎo)員的言行不僅直接作用于在校學(xué)生，還能通過學(xué)生影響其家庭；由于輔導(dǎo)員與社會的接觸和聯(lián)系又必將作用于社會；輔導(dǎo)員的言行對學(xué)生的影響會內(nèi)化為學(xué)生品質(zhì)中的一部分，影響其一生[11]。因此，輔導(dǎo)員要抓住一切學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考察的機(jī)會，通過課堂、教材、視頻等渠道，學(xué)習(xí)和掌握系統(tǒng)的思想政治教育語言藝術(shù)。在習(xí)得相關(guān)知識后，還要在實(shí)際工作中結(jié)合學(xué)生的思想、認(rèn)知、情感等特點(diǎn)，將語言藝術(shù)靈活運(yùn)用于工作實(shí)踐中，把思想政治教育置于真實(shí)的社會生活背景下，并將抽象理論轉(zhuǎn)換為生動具體、可被學(xué)生接受的內(nèi)容，從而提高學(xué)生思想政治教育效果。

除此之外，面對目前信息化、網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展的新形勢，輔導(dǎo)員還必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文化多元化的特點(diǎn)，掌握溝通技能。在開展學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育時(shí)，也必須講究溝通藝術(shù)，收集網(wǎng)絡(luò)話語資源，用學(xué)生喜聞樂見的網(wǎng)絡(luò)流行語言，使其產(chǎn)生思想的火花，引導(dǎo)其仔細(xì)辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)我约拔鞣剿枷牒臀幕臐B透方式，以取得良好的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育效果?？傊?，溝通能力是高校輔導(dǎo)員的一項(xiàng)重要職業(yè)能力，只有經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐才能習(xí)得，輔導(dǎo)員要重視溝通能力的培養(yǎng)。

[1]鄧暉．思政教育要形成全方位育人格局——專家學(xué)者談如何加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育[N]．光明日報(bào)，2015-02-10．

[2]中共中央馬克思恩格斯列寧斯大林著作編譯局．斯大林馬克思主義和語言學(xué)問題[M]．北京：人民出版社，1972．

[3]中共中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳．關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校宣傳思想工作的意見[EB/OL]．（2015-08-10）[2015-01-19]http：//education.news.cn/2015-01/19/c_1114051345.htm．

[4]巴赫金.文本、對話與人文[M]．石家莊：河北教育出版社，1998.

[5]楊寶泉，岳學(xué)軍，田麗艷.大學(xué)生群體特點(diǎn)及對個(gè)體影響問題的研究[J]．中國高教研究，2006（1）：68-69.

[6]伽達(dá)默爾.真理與方法[M]．上海：上海譯文出版社，1992.

[7]中華人民共和國教育部．教育部關(guān)于印發(fā)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》的通知[EB/OL]．（2015-08-11）[2014-03-27]http：//www.moe. gov.cn/srcsite/A12/s7060/201403/t20140327_167113.html．

[8]祝建兵．高校輔導(dǎo)員工作藝術(shù)[M]．昆明：云南科技出版社，2007．

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[10]滕云．高校輔導(dǎo)員職業(yè)化研究[M]．上海：上海交通大學(xué)出版社，2013．

[11]劉和忠．大學(xué)生思想政治教育實(shí)效性問題研究[M]．長春：吉林人民出版社，2014．

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