馮 巖

(天津師范大學管理學院，天津 300387)

公共圖書館的信息化發(fā)展變化及影響研討

馮 巖

(天津師范大學管理學院，天津 300387)

對公共圖書館的傳統(tǒng)服務體系和現(xiàn)代化服務體系的具體內容分別進行說明和對比，闡述了各自體系的特點。在此基礎上，得出了公共圖書館的信息化發(fā)展變化，旨在為公共圖書館的后續(xù)深化發(fā)展提供研究方向。

公共圖書館；信息化；影響變化

現(xiàn)代社會已經(jīng)進入到信息化時代，無論是社會組織的事業(yè)活動，還是我們普通人的日常生活、衣食住行，都已在悄然發(fā)生改變，充斥著“信息化”的標簽，它已逐步滲透到我們社會的各個角落。公共圖書館建立的本質是為市民提供服務的圖書館，服務對象為所有的普通居民。包括老中青少幼所有年齡段及社會所有行業(yè)的人群，提供相對專業(yè)及非專業(yè)的圖書，包括通俗讀物、期刊雜志和參考書籍、公共信息等相關服務[1]。隨著時代的發(fā)展，公共圖書館逐漸成為國家的一個重要的文化職能部門，起著教育、傳播文化知識的作用。而如何使公共圖書館的這種職能作用在當下的社會潮流中發(fā)揮出更大的力量，信息化技術的加入使用就成為了一種必要的發(fā)展手段。

1 公共圖書館傳統(tǒng)的服務體系

根據(jù)1975年國際圖聯(lián)的提法，公共圖書館含有4項社會基本職能，可以概括為：第一，保存人類文化遺產，這是公共圖書館最為古老的一項職能[2]。第二，開展社會教育，其職能的主要作用是為讀者提供學習條件和方法條件，讓讀者獲得所需的文獻資源和必需的社會生活技能。第三，傳遞科學情報。隨著時代變遷，它成為了公共圖書館的首要職能，使讀者迅速、準確獲得所需的科學情報。第四，開發(fā)智力資源，這是公共圖書館實現(xiàn)其他各種職能的基礎。

另外，公共圖書館最主要的特點是公益無償性，經(jīng)費的主要來源大部分是國家政府財政撥款或稅收，這導致在20世紀末到21世紀初的一段時間內，公共圖書館只能維持基本的服務職能，沒有多余的人力、物力實現(xiàn)發(fā)展，形成了一套較為傳統(tǒng)的服務體系。

在此服務體系中，由于信息互通的不發(fā)達及經(jīng)費等原因，使得公共圖書館的讀者服務方式只能圍繞著本館的文獻資源藏書量展開，來源較為單一，無法橫向比較。由于是根據(jù)一館的館藏量而進行的讀者服務，這就造成了讀者服務的水平、價值和范圍受到了嚴格的限制，只能滿足讀者最為基本的簡單的查詢借閱服務，不會產生任何增值服務。體系中所呈現(xiàn)的關系逐漸變成了藏書為主，讀者為次，使得圖書館服務人員的智力資源無從發(fā)揮，作用受到了極大的抑制。讀者在時空上也有很大的限制，只能到館才能獲得相應的服務，而在時間上，讀者服務也有一定的限制，只有在開館的這段時間內才能獲得所需的文獻資源，其整個服務體系都充滿了約束，較為被動。在這種服務體系下，服務效率、效果都不理想，公共圖書館的社會地位變得低下。自身要發(fā)展，就要改變和創(chuàng)新，而信息化技術手段的加入，成為適應時代和社會需求的必然結果。

2 公共圖書館的信息化發(fā)展

信息化是指以網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等技術為基礎，將研究的各部分要素匯總至相對應的數(shù)據(jù)庫，供普通群眾日常生活、工作學習，與人們的社會行為相結合的一種技術，在使用技術后，可以提高各種行為的效率，推動事物更好的發(fā)展。公共圖書館為了推動自身發(fā)展，充分實現(xiàn)各種職能作用，也采用了信息化技術手段，衍生出了許多現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)，以提高服務效率。

2.1 圖書信息系統(tǒng)

圖書信息系統(tǒng)，目前在公共圖書館中承擔著圖書文獻采編加工工作的可稱之為“圖書采編加工系統(tǒng)”，這是公共圖書館最為重要的一個功能系統(tǒng)。其主要功能是實現(xiàn)圖書信息的管理，分為圖書采訪和圖書編目兩部分。第一，圖書采訪，包括以下功能：訂購管理，即館藏與正在訂購圖書的查重、登記、編輯訂單、訂購目錄及過期訂單的處理、催詢未到圖書或撤銷預先訂單等工作[3]。驗收，為到書驗收、贈書登記等工作。經(jīng)費管理，即費用使用報告、發(fā)票登記等工作。第二，圖書編目，其功能為：新書查重，核查新購圖書是新書、復本，還是多卷書。著錄，對新購圖書抽取主題詞，產生分類號、索書號等，并將編寫的數(shù)據(jù)錄入公共圖書館的相應的數(shù)據(jù)庫中。典藏處理，即打印書標，并將書籍文獻入館，進入流通或閱覽。除此之外，由于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，圖書文獻的基本分類信息已實現(xiàn)跨地域的交流分享。

2.2 讀者信息管理

讀者信息系統(tǒng)，其主要的工作職責是對每個讀者建立一個相應的讀者檔案。此檔案以讀者用戶的身份證或有效證件作為依據(jù)，記錄每名讀者用戶的姓名、借書證編號、借還書情況等內容。這個系統(tǒng)起著一種監(jiān)督提醒的作用，甚至能夠看作是現(xiàn)代社會一種另類的“誠信檔案”，除了記載著讀者的基本信息，還會將讀者于借還書過程中出現(xiàn)的過期、污損、丟失等情況如實記錄顯示出來，直至讀者交納罰款或采取其他一些補救措施后，才會在讀者檔案中清除相關記錄，不再影響后續(xù)的圖書文獻借閱或查詢行為活動。

2.3 查詢信息系統(tǒng)

查詢信息系統(tǒng)包括兩部分：圖書文獻資料的查詢和讀者基本信息的查詢，系統(tǒng)既可以由圖書館工作人員操作，也可以由讀者自行處理。讀者可以在系統(tǒng)中依據(jù)圖書文獻提供的主題關鍵詞，查詢到自己所需的文獻資料的詳細情況，包括圖書文獻的具體出版社、作者姓名、出書年份、文獻摘要及圖書所在的具體區(qū)域和書架號、借出歸還情況等內容。讀者信息的查詢，主要作用于讀者借還書情況這一方面，查詢自己所借圖書文獻的具體數(shù)量及還書日期期限等情況，還有一些預約預留查詢服務，這項功能使讀者能夠得到即時的圖書文獻信息。

2.4 借/還書系統(tǒng)

借/還書系統(tǒng)，相較于過去的全人工操作模式，現(xiàn)在已經(jīng)全面發(fā)展成全自動系統(tǒng)。讀者可以憑借借書證，從公共圖書館中借閱到自己所需的圖書文獻資料，并打印出相應憑條。在進行借書操作時，系統(tǒng)會自動檢測到讀者是否有權限借書，只有當借書歷史中沒有超期未還的現(xiàn)象[4]，其所借圖書文獻數(shù)量未超出最大限額時才可借出，否則只要有一個條件不滿足，系統(tǒng)都會提示出錯，無法借出。系統(tǒng)在自動還書的過程中，也會自動檢測此次還書是否超過還書期限，若超期，則鎖定該讀者，提示尋找圖書館相關工作人員進行后續(xù)操作。

2.5 安全/維護信息系統(tǒng)

安全/維護信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)一般有相應的專業(yè)工作人員負責，專人專責，不允許出現(xiàn)重大失誤。安全信息系統(tǒng)包括圖書文獻安檢系統(tǒng)，現(xiàn)代公共圖書館的圖書文獻一般都貼有電子標簽，起到安全防盜的作用，避免圖書丟失。讀者與場所的安監(jiān)系統(tǒng)，運用現(xiàn)代化信息技術保證圖書館正常安全的運行。信息維護系統(tǒng)，由專人對公共圖書館內所有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)信息進行定時的維護檢測，包括圖書基本信息、館藏信息、借還書流通信息、讀者信息等，并根據(jù)其所反饋的具體信息進行相應的后續(xù)操作處理，盡最大努力做到無失誤、不出錯，保證系統(tǒng)的安全運行。

2.6 網(wǎng)上圖書館系統(tǒng)

網(wǎng)上圖書館系統(tǒng)是近幾年才出現(xiàn)的一個信息系統(tǒng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的大眾普及化，無論是筆記本、掌上平板電腦，還是手機，都不再是奢侈品，而是人們日常生活的必需品?，F(xiàn)代人們生活節(jié)奏快、職業(yè)壓力大，很少有空余的時間去閱讀書籍、傾聽講座，在這種情況下，網(wǎng)上圖書館和個人數(shù)字化圖書館應運而生。人們在業(yè)余時間有限的情況下，不必再去實體的公共圖書館查詢借閱自己所需的文獻資料，只需要憑借賬號、密碼和移動終端設備，就可以隨時隨地下載閱覽相關的文獻資料及視頻影像，選擇一些自己感興趣的活動參與。

2.7 圖書工作人員考評教育系統(tǒng)

圖書工作人員考評教育系統(tǒng)，這是公共圖書館內部的一個信息系統(tǒng)，它主要記錄圖書館相關工作人員的基本信息、工作狀況、學習情況。這個系統(tǒng)包括對工作人員考勤率的統(tǒng)計，平時工作狀態(tài)和工作業(yè)績的記錄評測，繼續(xù)教育和相關專業(yè)知識的學習情況，并依據(jù)統(tǒng)計信息反饋的數(shù)字化信息，對每名工作人員進行評價，為以后的相關工作保留一定的參考數(shù)據(jù)資料。除了上述的信息系統(tǒng)以外，公共圖書館還擁有像期刊報紙類的信息系統(tǒng)、網(wǎng)上即時資訊系統(tǒng)、對外宣傳培訓系統(tǒng)等其他信息化系統(tǒng)。

3 信息化技術帶來的影響變化

公共圖書館與前些年相比，已經(jīng)有了巨大的改變與發(fā)展，整體服務水平得到了很大提高，社會地位與社會評價都在逐漸恢復上升中。究其原因，先進的信息化技術手段起到了極為主要的作用。其中，數(shù)據(jù)庫技術是各類信息系統(tǒng)的核心部分，系統(tǒng)所呈現(xiàn)出來的易用性、靈活性、拓展性、安全性、整合性[5]，為公共圖書館的服務工作帶來了多方面的改變。

3.1 圖書文獻資源的多樣性合理化，服務對象范圍變廣

數(shù)據(jù)庫等信息系統(tǒng)的建立，使得館藏圖書文獻資料的基本信息實現(xiàn)了全面的整合分類，呈現(xiàn)出條理化、系統(tǒng)化的狀態(tài)。信息化技術的引進，使公共圖書館不再局限于傳統(tǒng)的紙質文獻資料，音頻影像、動畫視頻，甚至網(wǎng)上講座論壇等方式，都變成了讀者獲取所需信息資料的重要途徑。

隨著現(xiàn)代館藏資料收藏層次的提高、收藏領域的擴大，去公共圖書館進行信息資料查詢借閱的讀者已不局限于傳統(tǒng)的中青年齡段，上至高齡的老年人，下到低幼的兒童群體，都可以在現(xiàn)代公共圖書館中找到自己感興趣的圖書文獻，充實自己的業(yè)余時間，初步形成了一個“全民閱讀”的社會文化環(huán)境氛圍。

3.2 節(jié)省大量人力、物力、財力，提高工作服務效率

公共圖書館的主要特點是公益無償性，經(jīng)費由政府財政撥款，這導致了公共圖書館需要在有限的財力條件下，發(fā)揮出其最大的效益職能。但在傳統(tǒng)的工作體系中，無論是在采購新書，記錄并打印圖書的基本信息清單；在編目新書時，不斷重復進行索書號的錄??；在與圖書上架后，讀者進行查詢時的耗力檢索；還是在借閱還書時，由于人工卡片記錄的費時排隊，都極大損耗著人工勞動力，造成了不必要的財力、物力損失，工作效率不斷下降?，F(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術則完全改變了這種情況，這也是信息技術最為明顯的優(yōu)勢?，F(xiàn)代公共圖書館采用了信息技術處理手段，從采購新書開始，就可以將新書的基本信息錄入并顯示出來，后續(xù)的步驟只是在此基礎上不斷添加并完善信息，直至將書呈現(xiàn)在讀者的查詢系統(tǒng)中，避免了大量的重復勞動，且因為有了信息系統(tǒng)的輔助，在查閱、借出、歸還圖書的過程中，相關工作人員及讀者都能快速、準確地完成指令，大大節(jié)約了時間，工作效率得到顯著提高，為公共圖書館的服務贏得贊譽[6]。

3.3 擺脫時空的限制，服務方式多元化

信息化技術本身有著不受一般局限、多元化發(fā)展的特點。同樣的，當其運用到公共圖書館的服務體系中，也會呈現(xiàn)這樣的特點?，F(xiàn)代人生活壓力大，不會有很多的業(yè)余時間去圖書館專心尋找自己所需的圖書文獻資料，這就需要公共圖書館做出創(chuàng)新改變，滿足讀者用戶的需求，實現(xiàn)自己的職能。現(xiàn)代技術快速發(fā)展，服務對象年齡在延展，涉及領域在擴大，這使得公共圖書館的服務方式不再拘泥于傳統(tǒng)紙質書籍資料的借閱，網(wǎng)上圖書館和個人特色圖書館，甚至是訂制查詢服務的出現(xiàn)，使人們擺脫了時間與空間的束縛，在任何時間、任何地方都能查閱到圖書文獻資料。而一些往往在書籍中搜索不到的、需要口耳相傳的影像聲音資料，憑借現(xiàn)代信息多媒體技術，也可以輕松獲取，滿足人們的精神需求。

3.4 系統(tǒng)的智能化、易用性發(fā)展，操作簡單方便快捷

公共圖書館建立的目的是服務于廣大人民群眾，涉及老中青少幼所有年齡段的讀者群體。所以，現(xiàn)代的信息系統(tǒng)必須具有易用性的特點。以公共圖書館的自助查詢系統(tǒng)、自動借書機和正在逐步實現(xiàn)的通借通還系統(tǒng)來看，都是較為符合現(xiàn)代社會的信息系統(tǒng)模式。數(shù)據(jù)庫技術使所有的讀者人群，包括傷殘人士等特殊群體，都可以通過簡單的操作，精準快速查詢、借閱到自己感興趣的圖書文獻，簡單方便，極大提高了人們閱讀的樂趣，形成了濃厚的文化氛圍。

3.5 促使圖書館相關工作人員服務水平的提高

無論信息技術和數(shù)據(jù)系統(tǒng)如何先進發(fā)達，其最終目的是服務于大眾，也需要相關工作人員了解并進行操作控制，這也促使公共圖書館的服務人員要在日常工作生活中不斷學習，提高自己的業(yè)務水平，否則終將會被現(xiàn)代化社會所拋棄。工作人員的職業(yè)素養(yǎng)都得到提高，才能使公共圖書館的服務效率、工作氛圍得到提升，形成良好的服務工作循環(huán)模式，使公共圖書館成為社會文明和諧的一個重要標志。

4 總結及展望

現(xiàn)代社會是一個信息化社會，信息技術已遍布于我們日常工作生活的每一個角落。作為最為重要的文化職能部門，一個國家文化素質的標志——公共圖書館，更是受到了很大的影響。信息化技術的不斷發(fā)展完善，促使公共圖書館從傳統(tǒng)的服務體系中走出來，轉變成載體多元化，館藏資源網(wǎng)絡化、數(shù)字化、共享化，查詢借閱手段自動化，服務范圍社會化，服務方式智能化的圖書館。當然，任何技術系統(tǒng)都有著繼續(xù)完善進步的可能性，例如：網(wǎng)上自動續(xù)借功能的開發(fā)，與高校企業(yè)、外國圖書館文獻信息資源的共享開放等，都可以作為未來公共圖書館信息化進程的發(fā)展方向，以實現(xiàn)“全民閱讀”，為中華民族的文化復興奠定基礎。

[1] 蘇露芳.欠發(fā)達地區(qū)公共圖書館的人性化管理研究[J].中國西部科技，2012，11(11)：96，52.

[2] 李慧子.公共圖書館發(fā)展中的非傳統(tǒng)性因素研究[D].保定：河北大學，2013.

[3] 丁杰，李瑩，夏英成.現(xiàn)代化圖書館管理信息系統(tǒng)的建設及發(fā)展[J].現(xiàn)代情報，2007，(12)：112-113.

[4] 戴歡.基于B/S模式的中學圖書管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D].濟南：山東大學，2012.

[5] 李珊.基于ASP.NET的網(wǎng)絡問卷調查系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].武漢：武漢理工大學，2012.

[6] 胡偉.分析ARM流水線關鍵技術分析與代碼優(yōu)化[J].電腦開發(fā)與應用，2014，27(08)：73-74，77.

Discussiononthechangeandinfluenceofpubliclibrary’sinformatizationdevelopment

FENG Yan

(School of Management, Tianjin Normal University, Tianjin 300387, China)

The traditional service system of public library and the specific contents of modern service system are described and compared respectively, and the characteristics of each system are expounded. On this basis, the informatization development of public library is obtained, which aims to provide the research direction for the further development of public library.

Public library; Informatization; Influencing change

G258.2

A

1674-8646(2017)19-0001-03

2017-08-10

馮巖(1989-)，男，學士，天津師范大學管理學院研究生在讀。