中國工商銀行國際結(jié)算單證中心（合肥） 黃 莉

三尺講臺，緣起內(nèi)訓(xùn)；單證情緣，揚(yáng)帆領(lǐng)航。我兼職內(nèi)訓(xùn)師的步伐從2004年與安徽分行同事們分享國際跟單信用證專家（CDCS）考試備考方法和應(yīng)試技巧的場景走來，走過探索前行，走過春華秋實(shí)，走到而今在全行培訓(xùn)班上授課及在國際會議上代表中國和工行發(fā)出聲音，不覺走過了13個春秋。作為行內(nèi)兼職內(nèi)訓(xùn)師中的一員，我經(jīng)歷著學(xué)習(xí)與教學(xué)，收獲著歷練與成長。我想我所兼職的內(nèi)訓(xùn)師工作就好比是一艘引導(dǎo)學(xué)員在知識海洋里遨游的帆船，責(zé)任熱情是“羅盤”，專業(yè)素養(yǎng)是“壓艙石”，方法技巧是“風(fēng)帆”，三者密切配合，船兒才能乘風(fēng)破浪直達(dá)理想的彼岸。

責(zé)任熱情是“羅盤”

無論是在分行還是在單證中心，我都十分珍惜每次授課機(jī)會，以高度責(zé)任感、極大的工作熱情做好功課：精心準(zhǔn)備授課提綱，制作課件并提前備課，同時注重課堂上與學(xué)員的交流互動以及課后的學(xué)員反饋和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

如果說2004年因?yàn)镃DCS考試成績居安徽分行第一名而走上講臺做經(jīng)驗(yàn)分享是個偶然，那么隨后幾年的國際業(yè)務(wù)授課經(jīng)歷則讓我在兼職內(nèi)訓(xùn)師的道路上摸索、成長。在這里，也不得不說加入單證中心這支專業(yè)化的隊(duì)伍，無論是對我個人的成長還是對我培訓(xùn)工作的提升，都開啟了新的篇章。2010年9月，我從安徽分行調(diào)入單證中心（合肥）工作。伴隨著中心的成長，我也成長為中心的管理人員，培訓(xùn)的范圍也拓展到國際化視野的系列培訓(xùn)，如國際業(yè)務(wù)核心專業(yè)人才培訓(xùn)班，境內(nèi)收單點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，國際結(jié)算與貿(mào)易融資研討會，總行、單證中心和分行組織的國際慣例解析，貿(mào)易融資電子化等各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

面對授課中的困難和倦怠，責(zé)任感和工作熱情是指引我克服困難、砥礪前行的“羅盤”。計利當(dāng)計天下利，我希望自己的授課能夠幫助更多的學(xué)員更好地掌握國際慣例、了解國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品和發(fā)展趨勢、優(yōu)化國際結(jié)算知識和技能，進(jìn)而提高服務(wù)客戶的能力和國際業(yè)務(wù)競爭力。針對同一個主題，我會根據(jù)學(xué)員情況和業(yè)務(wù)發(fā)展變化對授課內(nèi)容做相應(yīng)調(diào)整，PPT和講義往往數(shù)易其稿。對培訓(xùn)工作的責(zé)任感和熱情促使我不斷提升自我專業(yè)素養(yǎng)和授課技巧，精益求精地完善培訓(xùn)課程，從而提升授課效果。

專業(yè)素養(yǎng)是“壓艙石”

習(xí)近平同志在《做黨和人民滿意的好老師——同北京師范大學(xué)師生代表座談時的講話》中引用莊子《逍遙游》的名句：水之積也不厚，則其負(fù)大舟也無力。國際結(jié)算與貿(mào)易融資專業(yè)性較強(qiáng)，相關(guān)國際慣例不斷推陳出新，信息技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新融合，在這樣的大背景下，我深感必須具備與時俱進(jìn)的專業(yè)素養(yǎng)這塊“壓艙石”，才能做一名合格內(nèi)訓(xùn)師。工行為專業(yè)素質(zhì)提升提供了廣闊平臺和寶貴資源，而“專業(yè)”也是單證中心重要的文化基因，我盡可能充分利用各種機(jī)會，在提升自我的同時，為我行國際業(yè)務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)力量。

專業(yè)素養(yǎng)提升既來源于日常工作又服務(wù)于日常工作，針對業(yè)務(wù)發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，我積極關(guān)注和研究相關(guān)前沿?zé)狳c(diǎn)問題，與同事們交流，向?qū)＜艺埥?，并將自己的學(xué)習(xí)體會及時融入到授課中。例如，2013年國際商會發(fā)布了新的國際慣例《關(guān)于審核UCP600下單據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)銀行實(shí)務(wù)》（ISBP745），對原國際慣例《國際標(biāo)準(zhǔn)銀行實(shí)務(wù)》（ISBP681）進(jìn)行了較大修訂，我及時跟進(jìn)參與開發(fā)了“新版ISBP逐條解析”課程，對該國際慣例進(jìn)行專業(yè)細(xì)致分析，幫助學(xué)員及時更新知識儲備，有的放矢地處理業(yè)務(wù)中的新情況。專業(yè)素養(yǎng)提升需要博采眾長，站在巨人的肩膀上，正所謂“為了使學(xué)生獲得一點(diǎn)知識的亮光，教師應(yīng)吸進(jìn)整個光的海洋”。無論是赴美國密歇根大學(xué)參加總行國際化培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)修學(xué)習(xí)還是分行收單點(diǎn)的業(yè)務(wù)知識專題培訓(xùn)，我都從中學(xué)知識、學(xué)方法、學(xué)技能，融會貫通后豐富完善自己的授課內(nèi)容和手段。例如：“國際結(jié)算與貿(mào)易融資電子化發(fā)展”這門課程中的許多內(nèi)容就受到了以往培訓(xùn)學(xué)習(xí)的啟發(fā)，課程介紹了信息技術(shù)與貿(mào)易融資創(chuàng)新融合推出的產(chǎn)品、服務(wù)和未來發(fā)展趨勢，得到學(xué)員的好評。專業(yè)素養(yǎng)提升還離不開實(shí)踐，需要知行合一。作為總行國際業(yè)務(wù)專家委員會專家、單證中心專家工作組副組長，我認(rèn)真履職，為我行制度建設(shè)、系統(tǒng)研發(fā)及糾紛業(yè)務(wù)處理提出諸多參考意見，參與審校編寫專業(yè)書籍并在《中國外匯》等專業(yè)期刊上發(fā)表《國際結(jié)算觸“電”之路》《審單標(biāo)準(zhǔn)的漸進(jìn)式變化》等文章，參與行內(nèi)外交流與研討，在ICC（國際商會）會議等國內(nèi)外舞臺上發(fā)出工行聲音。這些實(shí)踐經(jīng)歷既開闊了我的視野，又能進(jìn)一步了解一線需求，有利于打造既具有國際前沿視野又符合實(shí)際需要的課程。德不孤，必有鄰。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我還組建了單證中心（合肥）專業(yè)小組，組織指導(dǎo)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)研究，每年發(fā)表專業(yè)文章和業(yè)務(wù)案例數(shù)十篇，共同提升專業(yè)素質(zhì)，為授課提供更好的智力支持和保障。

方法技巧是“風(fēng)帆”

古人云：“工欲善其事，必先利其器?！痹谪?zé)任熱情和專業(yè)素養(yǎng)之外，合格的內(nèi)訓(xùn)師還需要掌握授課方法技巧。雖然稱不上需要“十八般武藝樣樣精通”，但是內(nèi)訓(xùn)師有時還真得是“復(fù)合型人才”：有時要從大處著手曹沖稱象，有時要從小處著手庖丁解牛，有時需要未雨綢繆為學(xué)員指引方向，有時需要善于總結(jié)提煉分享經(jīng)驗(yàn)心得。面對不同的授課情況，我會認(rèn)真選擇搭配使用合適的方法，高展方法技巧的“風(fēng)帆”，使授課事半功倍。我主要從以下三個方面努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，優(yōu)化授課效果：講述內(nèi)容條理清晰，按照時間、因果或重要性等邏輯順序安排課程內(nèi)容，引領(lǐng)學(xué)員構(gòu)建完整知識體系，例如為單證中心員工講授CDCS復(fù)習(xí)備考時，將內(nèi)容分為知識背景、內(nèi)容簡介、重難點(diǎn)和復(fù)習(xí)步驟技巧等部分由淺到深、由易及難進(jìn)行講解；采用豐富多樣的形式，將課堂講授、情景模擬、互動游戲和現(xiàn)場答疑等方式結(jié)合使用，吸引學(xué)員注意力，例如為分行一線員工講授單證業(yè)務(wù)產(chǎn)品時，綜合采用課堂講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場答疑等方式；重視學(xué)員的主體地位，根據(jù)學(xué)員情況主動調(diào)整授課重點(diǎn)，注重與學(xué)員的互動交流，例如為國際業(yè)務(wù)核心人才培訓(xùn)班學(xué)員講解“國際結(jié)算與貿(mào)易融資電子化發(fā)展”時，既講“高大上”的貿(mào)易融資電子化趨勢和展望，也談接地氣的具體產(chǎn)品和服務(wù)。

好風(fēng)憑借力，揚(yáng)帆正當(dāng)時。當(dāng)前全行正處在穩(wěn)質(zhì)量、調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、促升級的重要窗口期，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，員工隊(duì)伍素質(zhì)對于全行改革發(fā)展的作用日益凸顯。感謝杭院提供機(jī)會讓我分享內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)歷，我將繼續(xù)從責(zé)任熱情、專業(yè)素養(yǎng)和方法技巧三個方面努力，在單證中心這片我深愛著的沃土上深情耕耘、揮灑辛勤汗水，盡心盡力為我行國際業(yè)務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提高貢獻(xiàn)力量。