文 / 許文迪 譚必勇

在媒體如火如荼的時(shí)代，微信、微博等社交平臺以其多樣化的服務(wù)方式，深入到公眾生活的方方面面。在此背景下，各級各類檔案館紛紛抓住機(jī)遇，將檔案信息資源與自媒體相結(jié)合，推出自己的微信公眾號或官方微博，借此發(fā)布一系列信息，在這些數(shù)量龐大的信息中，有一部分信息是根據(jù)檔案加工而成，這部分信息便是對檔案信息資源進(jìn)行“微”開發(fā)的產(chǎn)物。在各種因素交互作用下，不同檔案館微信公眾號發(fā)展水平良莠不齊，對檔案信息資源的“微”開發(fā)程度也不一致。

近幾年檔案館微信公眾號成為國內(nèi)學(xué)者研究的熱點(diǎn)之一 。劉福利分析了微信公眾平臺在檔案信息資源開發(fā)中的可行性[1]；宋鑫娜對檔案微信公眾平臺的應(yīng)用模式進(jìn)行了探析[2]；李茂茂等人對檔案微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在問題進(jìn)行了分析并提出了改進(jìn)意見[3-4]；李璐璐從綜合性檔案館微信公眾號推文質(zhì)量的角度進(jìn)行研究[5]；周林興通過問卷調(diào)查的方法，對檔案館微信平臺傳播影響力及前景進(jìn)行了分析[6]；楊陽、趙彥昌、張樂樂對檔案微信公眾號的服務(wù)功能進(jìn)行了探討[7-8]。除了從檔案微信的可行性、應(yīng)用模式、應(yīng)用現(xiàn)狀及問題、推送質(zhì)量、影響力以及服務(wù)功能等角度進(jìn)行探討，學(xué)者們也致力于建立一套完善的檔案微信公眾號評價(jià)體系，以此推動身處傳統(tǒng)媒體與新興媒體交互狀態(tài)中的檔案信息資源的開發(fā)利用。比如，李宗富從信息生態(tài)角度出發(fā)，構(gòu)建檔案局館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系[9]。此外，微信公眾號“檔案微平臺研究”也于2016年4月開始發(fā)布全國檔案微信公眾號影響力排行榜，排行榜由清華大學(xué)清博指數(shù)提供數(shù)據(jù)支持，根據(jù)國內(nèi)最大的新媒體數(shù)據(jù)監(jiān)測庫發(fā)布的權(quán)威數(shù)據(jù)，從微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度以及公眾號的成熟度和影響力方面，用微信傳播指數(shù)（WCI[10]）對全國檔案微信公眾號進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測和綜合排名，排名情況直觀地展現(xiàn)了檔案微信的運(yùn)營情況。就現(xiàn)有的研究成果來看，從檔案信息資源的開發(fā)利用情況這一視角對檔案館微信公眾號進(jìn)行分析的研究成果較為匱乏，難以闡釋檔案館利用自媒體進(jìn)行檔案信息資源開發(fā)所面臨的困境和出路。本文選取了20個(gè)公共檔案館微信公眾號，通過分析其發(fā)布的推送信息，研究當(dāng)前我國檔案信息資源“微”開發(fā)的現(xiàn)狀，思考檔案信息資源“微”開發(fā)面臨的困境和出路，以期對自媒體時(shí)代下的檔案信息資源開發(fā)利用提供借鑒。

一、數(shù)據(jù)來源

本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，從檔案微平臺研究發(fā)布的2016年度全國檔案微信公眾號傳播指數(shù)前100名的排行榜中，挑選出公共檔案館的微信公眾號，選取WCI指數(shù)前20位的檔案館微信公眾號（見表1），采用描述性統(tǒng)計(jì)分析的方法，結(jié)合檔案信息資源對其推送內(nèi)容是否有效進(jìn)行研究。由于排行榜的數(shù)據(jù)來源“清博指數(shù)”只發(fā)布了2016年4—12月的月度數(shù)據(jù)，本文的主要分析對象為這一時(shí)間段內(nèi)的公共檔案館微信公眾號的推送內(nèi)容。

表1 2016年度全國公共檔案館微信公眾號排名（TOP20）

二、研究結(jié)果與分析

（一）推送數(shù)量

20個(gè)公共檔案館微信公眾號在2016年4—12月期間共推送3617條消息，筆者按照推送消息數(shù)量的多少對這20個(gè)檔案館微信公眾號進(jìn)行排序，見圖1。由圖1可以看出，海淀檔案、葫蘆島檔案推送數(shù)量最多，均超過了500條；吳江通、天津市檔案館、岳麓故事、中山檔案方志、市南檔案和杭州城建檔案的推送數(shù)量也較多，均在200條以上；而皇史宬、三明檔案、章丘檔案的推送數(shù)量明顯少于其它公眾號，均在50條以下，可見不同公眾號的推送數(shù)量差異較大。筆者在統(tǒng)計(jì)推送數(shù)量的過程中，發(fā)現(xiàn)各檔案館微信公眾號的更新頻率也存在較大差距，這是推送數(shù)量存在差異的主要原因。有的公眾號保持在一天兩三次的更新頻率，有的公眾號一周更新一次，個(gè)別公眾號自2017年起就停更了。推送數(shù)量、更新頻率的差距表明，不同檔案館對于微信公眾號運(yùn)營的重視程度存在差異。

（二）對檔案信息資源進(jìn)行再加工的推送比重

檔案工作的最終目的是服務(wù)于人民，服務(wù)于社會。在實(shí)現(xiàn)這一目的的過程中，如何更好地為民眾提供豐富的檔案信息資源是廣大檔案工作者的重要職責(zé)。而檔案館微信公眾號作為檔案館與民眾交流的工具之一，具備方便、快捷、成本低廉等特點(diǎn)，為檔案信息資源的進(jìn)一步開發(fā)提供了廣闊的平臺。不同檔案館微信號的推送信息類型各異，對這些信息進(jìn)行評判的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)便是是否對檔案信息資源進(jìn)行了再加工，這是可以直觀反映檔案館微信公眾號對于檔案信息資源開發(fā)利用程度的重要指標(biāo)。對檔案信息資源進(jìn)行再加工是指檔案館在利用微信推送消息的過程中，將所發(fā)布內(nèi)容與檔案緊密結(jié)合起來，體現(xiàn)出某一推送消息對檔案的開發(fā)利用，而非僅僅是單純向讀者講述某個(gè)故事或傳遞工作動態(tài)與專業(yè)知識。

圖1 各公共檔案館微信公眾號推送數(shù)量統(tǒng)計(jì)

圖2 各微信公眾號對檔案信息資源進(jìn)行再加工的推送比重

為更直觀地分析不同檔案館微信公眾號對檔案信息資源的開發(fā)利用水平，筆者對這20個(gè)檔案館微信公眾號中再加工檔案信息資源的推送比重進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，見圖2。為確保統(tǒng)計(jì)結(jié)果的準(zhǔn)確性與一致性，在統(tǒng)計(jì)過程中，筆者只對結(jié)合檔案信息資源的推送進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，如照片檔案、家庭檔案、人物檔案等，單純的發(fā)布檔案工作動態(tài)、檔案知識普及和與檔案信息無關(guān)的推送不在統(tǒng)計(jì)之列。從圖2可以看出，對檔案信息資源開發(fā)利用水平較高的公眾號主要有章丘檔案、皇史宬、讀檔、三明檔案、中山檔案方志、龍門檔案、張家港檔案，其中章丘檔案和皇史宬的檔案信息資源利用率最高，均超過70%；相較而言，岳麓故事、葫蘆島檔案和海淀檔案對檔案信息資源的利用水平還有很大的提升空間。在搜集數(shù)據(jù)的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)岳麓故事的推送多為詩歌散文，葫蘆島檔案的推送類別較為雜亂，充斥著大量的“雞湯文”，海淀檔案有大量歷史小文章。綜合圖1和圖2不難發(fā)現(xiàn)，章丘檔案和皇史宬雖然對檔案信息資源的利用水平最高，但這兩個(gè)公眾號的推送數(shù)量較少；個(gè)別公眾號雖然發(fā)布了大量推送，但大部分推送都沒有涉及對檔案信息資源的加工利用，過于追求推送數(shù)量而忽略了質(zhì)量。此外，由表1和圖2也可以看出，WCI指數(shù)前三名的檔案館微信公眾號對檔案信息資源的利用程度仍存在很大進(jìn)步空間。

從整體上看，當(dāng)前公共檔案館微信公眾號對檔案信息資源的開發(fā)利用狀況并不理想，從圖3看出，2016年這20個(gè)檔案館微信公眾號對檔案信息資源的利用率只有26%。在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)那些未有效利用檔案信息資源的推送主要集中在風(fēng)土人情、歷史變遷、檔案工作與知識這三方面，也有部分推送完全與檔案無關(guān)；此外，這些推送的原創(chuàng)性水平也不盡人意，許多推送都是摘選書籍、網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容，所用圖片也未標(biāo)明出處。

圖3 對檔案信息資源進(jìn)行再加工推送的整體比重

（三）對檔案信息資源進(jìn)行再加工的推送類別

筆者在瀏覽推送內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將緊密結(jié)合檔案信息資源的推送分為七類：經(jīng)濟(jì)類，主要指當(dāng)?shù)氐睦瞎ど虡I(yè)發(fā)展情況；城鄉(xiāng)建筑類，包括當(dāng)?shù)乩辖ㄖc古村落的變遷；老物件類，主要指老照片、老票證、老信函等；民俗類，主要指當(dāng)?shù)氐膫髡f、民間藝術(shù)、信仰、飲食文化等；人物類，主要指當(dāng)?shù)鼗蛘吲c當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)聯(lián)的名人；教育類，主要指當(dāng)?shù)貙W(xué)校的發(fā)展史；歷史故事與歷史事件類，主要對當(dāng)?shù)貧v史故事和史實(shí)進(jìn)行介紹，各類推送比重如圖4所示。從圖4可以看出，城鄉(xiāng)建筑、歷史故事與歷史事件是檔案館進(jìn)行檔案信息資源“微”開發(fā)的重點(diǎn)，分別占30%與27%。城鄉(xiāng)建筑與當(dāng)?shù)氐某鞘杏洃?、鄉(xiāng)村記憶密切相關(guān)，比較容易引起讀者共鳴，而歷史故事與歷史事件與當(dāng)?shù)貧v史聯(lián)系密切，加上地方志、口述史等資源的輔助，這兩類檔案信息資源相對豐富，因此與之相關(guān)的推送較多。這表明，檔案館微信公眾號側(cè)重于對與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的歷史變遷的檔案信息資源的開發(fā)，一定程度上也反映了檔案與歷史之間密不可分的聯(lián)系。但就這些對檔案信息資源再加工的推送類別來看，還缺少實(shí)踐方面的信息推送，整體偏向于歷史性，實(shí)用性不強(qiáng)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過程中，筆者發(fā)現(xiàn)這些推送主要是檔案館單方面的發(fā)布，缺乏與讀者的有效實(shí)時(shí)互動，沒有很好地發(fā)揮微信的互動交流功能。此外，推送的內(nèi)容形式也比較單一，多是單純的文字或文字與圖片相結(jié)合的方式。

圖4 對當(dāng)?shù)貦n案信息資源進(jìn)行再加工的推送類別比重

（四）閱讀量分析

筆者統(tǒng)計(jì)了閱讀量最高的20條推文（見表2）。不難看出，55%的高閱讀量推文主要集中在城鄉(xiāng)建筑與老物件兩類，這表明讀者更青睞那些與生活更加貼近的推送。閱讀量最高的推文集中在檔案春秋、天津市檔案館這兩個(gè)公眾號，但檔案春秋入圍的6條推送中，有4條推送與檔案信息資源沒有關(guān)聯(lián)，原因在于檔案春秋的定位與其它公眾號不同，微信公眾號檔案春秋事實(shí)上是上海市檔案館主辦的檔案文化月刊《檔案春秋》的延伸，不同于其它檔案館微信號立足于當(dāng)?shù)貦n案信息的特點(diǎn)，它主要介紹來自全國各地的歷史、檔案故事。位居2016年檔案微信公眾號傳播指數(shù)排行榜榜首的吳江通，只有一條推文的閱讀量排名前20，但其總體的閱讀量與點(diǎn)贊量都高于其它檔案館微信公眾號，推文閱讀量主要集中在1000—5000之間，說明吳江通的讀者群體較為穩(wěn)定且數(shù)量不少。還有一個(gè)值得注意的問題是，葫蘆島檔案雖然有兩條與投票評選相關(guān)的推送閱讀量非常高，但筆者在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)過程中發(fā)現(xiàn)，其大部分推送的閱讀量都不超過100，這說明葫蘆島檔案的讀者數(shù)量可能不會太多，這兩條與投票評選相關(guān)的推送閱讀量激增。筆者認(rèn)為，可能是在宣傳過程中被人大量轉(zhuǎn)發(fā)所致，即便如此，這一舉動也沒有拉動之后推送閱讀量的增長。此外，還有35%的高閱讀量推送沒有對檔案信息資源進(jìn)行再加工，這部分推送主要是歷史、人物故事，這在一定程度上再次印證了檔案館微信公眾號推送偏向于與歷史相結(jié)合的特點(diǎn)。

表2 閱讀量排名前20的推文一覽表

三、結(jié)論及啟示

由于時(shí)間、人力等方面的限制，本文只對20個(gè)公共檔案館微信公眾號的推送進(jìn)行了分析，還有一些檔案館微信公眾號沒有涉及。但就現(xiàn)有數(shù)據(jù)來看，目前各公共檔案館對于檔案信息資源“微”開發(fā)的程度還存在較大差異，“微”開發(fā)整體狀況并不理想，還有很大的提升空間。各檔案館開發(fā)利用的重點(diǎn)集中在當(dāng)?shù)氐某青l(xiāng)建筑、歷史故事與歷史事件兩方面，而城鄉(xiāng)建筑與老物件這兩類推文對讀者的吸引力更大?？傮w而言，各檔案館推文主題的歷史性過強(qiáng)，忽視了檔案信息資源的實(shí)用性，且缺乏互動性，推送形式較為單一。除此以外，“微”開發(fā)過程中還存在更新頻率不穩(wěn)定、忽視推送質(zhì)量、原創(chuàng)程度不高等問題。

以上發(fā)現(xiàn)對檔案機(jī)構(gòu)利用微信公眾號進(jìn)行檔案信息資源開發(fā)利用的啟示主要有：

第一，加強(qiáng)合作，明確服務(wù)定位，不斷提高“微”開發(fā)水平。檔案館應(yīng)分析自身在微信公眾號運(yùn)營方面同其它檔案館的異同，找出自己的不足之處，并有針對性地加以完善，還可以進(jìn)行館際合作的方式分享檔案信息資源，尤其是那些跨地域的檔案主題，可以開展聯(lián)合開發(fā)，從而向讀者展示更加全面豐富的推送內(nèi)容。同時(shí)，各地檔案館應(yīng)以當(dāng)?shù)孛癖姙橹饕?wù)對象，在公眾號的運(yùn)營上，緊密結(jié)合館藏資源或其它檔案信息資源，對檔案進(jìn)行深入挖掘，著重宣傳那些讀者更感興趣的檔案信息，充分發(fā)揮地方特色，盡量避免發(fā)布與檔案信息無關(guān)的推送。檔案館可以提前對讀者開展問卷調(diào)查，明確讀者興趣點(diǎn)所在，根據(jù)讀者的需求有針對性地發(fā)布消息。

第二，加強(qiáng)對民生檔案的開發(fā)利用，與網(wǎng)民進(jìn)行互動。目前，微信公眾平臺已成為“民生檔案信息的發(fā)布渠道，是檔案館貼近民心、體貼民情、了解民心的主要表現(xiàn)，是滿足公眾知情權(quán)的重要方式”[10]。檔案館微信公眾號可以適當(dāng)增加民生檔案的推送數(shù)量，例如，圍繞民生檔案開展“民生課堂”、“民生檔案競猜”等活動，還可以開發(fā)民生檔案故事、民生檔案編研產(chǎn)品，不斷提高推送內(nèi)容的實(shí)用性。同時(shí)，我們也要注意推送傳播力的提升，加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動。雖然“綜合檔案館屬于一種特殊的社會行業(yè)，具有很強(qiáng)的行業(yè)特征，并且天生只具有小眾化服務(wù)對象的社會屬性”[11]，但檔案館仍要注意及時(shí)回復(fù)公眾的需求，與網(wǎng)民進(jìn)行互動交流。首先，要做到及時(shí)回復(fù)網(wǎng)民的留言，對于網(wǎng)民所指正出來的不足要及時(shí)修改。其次，要充分發(fā)揮檔案館的指導(dǎo)作用，引導(dǎo)用戶參與到檔案館微信公眾號的建設(shè)中來，比如可以在檔案館微信公眾號上開辟“檔案共享”類目，網(wǎng)民可以按照完全自愿原則，將自己手中保管的個(gè)人檔案在“檔案共享”中分享出來，與更多人分享自己的記憶，在這一過程中檔案館應(yīng)注意對所分享檔案的選擇與整理；除了加強(qiáng)在留言以及共享檔案方面的舉措，檔案工作者也可以通過發(fā)布雙向互動信息來吸引讀者。例如，天津市檔案館發(fā)布“猜猜猜”系列推文引導(dǎo)讀者對老照片中的信息開展競猜；德興檔案局的“紅包競答”系列將檔案競猜活動與發(fā)紅包相結(jié)合，答對的粉絲有機(jī)會領(lǐng)取紅包。

第三，在推文范圍、內(nèi)容和形式上不斷提高推送的質(zhì)量。據(jù)最新全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年我國成年國民手機(jī)閱讀接觸率為66.1%，手機(jī)接觸時(shí)長增長顯著，人均每天微信閱讀時(shí)長為26分鐘[12]。網(wǎng)民在一定的閱讀時(shí)間里會傾向于選擇那些質(zhì)量高、符合自己興趣的文章進(jìn)行閱讀，推送質(zhì)量的高低是能否吸引讀者的重要因素。首先，檔案館要適當(dāng)拓寬推送范圍，民間方言、口述史、館藏珍品、家庭檔案、當(dāng)?shù)匕l(fā)生的重大事件等都可以作為豐富公眾號推送的重要題材。如吳江通發(fā)布用方言講述歷史故事的音頻，并輔以對應(yīng)的文字材料方便讀者理解；德興檔案對當(dāng)?shù)胤窖缘奶卣鬟M(jìn)行分析；三明檔案舉辦家庭檔案評選活動，向當(dāng)?shù)孛癖娬骷抑斜４娴睦险掌?、老證書、老信函、老票證和老音像。其次，檔案館要加強(qiáng)對推送內(nèi)容的審核，確保推文與檔案相關(guān)，不要發(fā)布所謂的“雞湯文”、“養(yǎng)生文”等無關(guān)信息。再次，檔案館要不斷豐富推送的呈現(xiàn)形式，傳統(tǒng)的推送主要以文字介紹為主，圖片為輔，形式相對單調(diào)。檔案館可以利用現(xiàn)有程序或軟件對文字、圖片進(jìn)行重新排版，比如將文字和圖片上傳至“微頁”，生成H5場景，吸引讀者注意力；也可以利用相關(guān)技術(shù)手段，將平面的圖片轉(zhuǎn)化成三維圖像，比如可以增加三維館藏展覽，帶給讀者更有趣的視覺體驗(yàn)。

第四，保持穩(wěn)定更新頻率，創(chuàng)新推送內(nèi)容。檔案館微信公眾號為了滿足不同群體的檔案信息需求，在發(fā)文數(shù)量方面也要達(dá)到一定的要求。只有推送數(shù)量保持在一個(gè)合理的范圍內(nèi)時(shí)，才能保證網(wǎng)民找到自己感興趣的信息而又不至于因?yàn)橥扑蛿?shù)量龐大而喪失關(guān)注度。如果一個(gè)檔案館微信公眾號長時(shí)間斷更，網(wǎng)民會逐漸忘卻它的存在；如果頻繁刷屏，又會讓網(wǎng)民反感。這兩種情況都有悖檔案館微信公眾號建立的初衷。這要求檔案館保持穩(wěn)定的更新頻率。筆者認(rèn)為，合適的更新頻率應(yīng)當(dāng)在每周三到五次之間。檔案館微信公眾號作為檔案館的自媒體，大量轉(zhuǎn)載其它媒體的文章，勢必會限制自媒體作用的發(fā)揮，喪失自己的創(chuàng)新之處，導(dǎo)致用戶黏性降低，不利于形成穩(wěn)定的讀者群體。在推文內(nèi)容上，可“采取檔案館、信息主管部門、媒體工作者相互配合的‘三結(jié)合’方式，加強(qiáng)對推文質(zhì)量的原創(chuàng)性管理”[13]，從推送的主題確定到推送的內(nèi)容生成再到推送的審核，都要注意其原創(chuàng)性的核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正，對推文進(jìn)行規(guī)范化管理。在作為調(diào)查對象的公眾號里，吳江通的原創(chuàng)率較高，約72%的推送都是原創(chuàng)推文，讀者群體也相對龐大。

總之，“微”開發(fā)作為檔案工作在自媒體時(shí)代的產(chǎn)物，是檔案信息資源開發(fā)的重要形式之一。利用微信進(jìn)行檔案信息資源開發(fā)，不同于傳統(tǒng)的開發(fā)方式，具有內(nèi)容豐富、服務(wù)個(gè)性化、傳播迅速、成本低廉等特點(diǎn)。微信的發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，且正在向全球化方向發(fā)展，為檔案館創(chuàng)造了巨大的優(yōu)勢：帶來了龐大的用戶基數(shù)，創(chuàng)造了更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，降低了提供檔案信息服務(wù)的成本，提升了檔案館影響力，提供了多元的應(yīng)用平臺和便捷的應(yīng)用方式[14]。微信的種種優(yōu)勢為檔案信息資源開發(fā)利用提供了良好的契機(jī)，同時(shí)也給檔案工作者帶來了一系列挑戰(zhàn)。如何抓住機(jī)遇不斷地迎接各種挑戰(zhàn)以促進(jìn)檔案工作的順利開展，是我們每個(gè)檔案人都應(yīng)該思考的問題。檔案館應(yīng)抓住機(jī)遇，將館藏資源與微信平臺相結(jié)合，更好地實(shí)現(xiàn)對檔案信息資源的“微”開發(fā)。同時(shí)，我們也應(yīng)看到，檔案信息資源的“微”開發(fā)正處于起步階段，開發(fā)力度有待提升，很多方面并不完善，檔案工作人員要與時(shí)俱進(jìn)，通過不懈努力充分發(fā)揮微信在檔案信息資源開發(fā)中的作用，不斷提升檔案信息資源“微”開發(fā)水平。

[1]劉福利.開發(fā)利用的新平臺：微信檔案信息資源[J].北京檔案,2014(9):18-20.

[2]宋鑫娜.檔案公眾微信平臺應(yīng)用模式探析[J].中國檔案,2014(11):34-35.

[3]李茂茂,王玉斌.國內(nèi)檔案館領(lǐng)域微信應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查與思考[J].檔案學(xué)研究, 2015(6):62-68.

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[5][10][13]李璐璐.綜合檔案館官方微信推文質(zhì)量探析[J].北京檔案,2017(4):30-32.

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[7][14]楊陽.微信在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].山西檔案,2016(5):59-61.

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[9]李宗富.檔案局館微信公眾號服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建及實(shí)證研究[J].中國檔案研究, 2016(5):59-61.

[12]第十四次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告[EB/OL].http://www.chinaxwcb.com/2017-04/19/content_354514.htm.