李紫燕+王洋

摘 要 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、智能手機的普及，微信作為一個強大的社交平臺，有著廣闊的用戶群體。微信自2011年問世以來，發(fā)展迅猛，截至2015年12月31日，微信用戶總量已超10億。隨著微信受到越來越多人的追捧，以微信為載體的營銷方式——微信營銷應(yīng)運而生，企業(yè)通過微信平臺可以迅速傳遞企業(yè)信息，提升品牌價值和盈利能力，微信營銷活動取得了良好的營銷效果。微信營銷作為近幾年興起的一種新型營銷方式，有著無限的潛力。以企業(yè)微信營銷為研究對象，對企業(yè)微信營銷進行分析，挖掘企業(yè)微信營銷存在的問題，提出解決問題的建議，讓企業(yè)微信營銷在網(wǎng)絡(luò)興起的背景下給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 微信營銷 營銷模式 問題 建議

科技的不斷發(fā)展與進步，帶動了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與進步，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為百姓生活中的一部分。微信自2011年問世以來，以迅雷不及掩耳之勢迅猛發(fā)展，截至2015年

12月31日，微信用戶數(shù)量已超過10億，開通20多種語言，遍及全球100多個國家。微信作為現(xiàn)階段最受歡迎的一款即時通訊工具，擁有大量客戶數(shù)據(jù)資源和信息，有著更強的黏性和更精準(zhǔn)的目標(biāo)性，吸引了大批企業(yè)，企業(yè)紛紛利用微信開展微信營銷，提升企業(yè)品牌價值，宣傳企業(yè)形象，企業(yè)微信營銷取得了良好的營銷效果。

一、微信營銷概述

（一）微信營銷產(chǎn)生的背景

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)4G的迅猛發(fā)展、WIFI智能手機的普及，人類步入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。微信自2011年1月上市以來，得到快速發(fā)展。截至2013年1月15日，用戶規(guī)模已突破3億，截至2013年10月24日，

微信的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了6億。隨著微信的快速發(fā)展，微信快速積累起龐大的用戶群體，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代重要的用戶入口。隨著微信受到越來越多人的追捧，微信用戶數(shù)量不斷增長，微信帶來大規(guī)模的數(shù)據(jù)和信息，豐富的客戶數(shù)據(jù)資源成為企業(yè)提升經(jīng)濟效益的法寶，以微信為載體的營銷方式——微信營銷應(yīng)運而生。微信營銷是近3年興起的一種新型營銷方式。微信營銷也被眾多企業(yè)所重視，其紛紛開展微信營銷。企業(yè)通過微信平臺可以迅速傳遞企業(yè)信息，提升自身的品牌價值和盈利能力，微信營銷取得了良好的營銷效果。

（二）微信營銷的定義

微信營銷簡單來說就是一種營銷模式，是隨著微信技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種創(chuàng)新型點對點的營銷方式，即商家通過將自己的產(chǎn)品信息發(fā)送給微信用戶，推廣自己產(chǎn)品的點對點營銷方式，從而達(dá)到宣傳企業(yè)、推廣產(chǎn)品、提高銷量的一種營銷活動。

（三）微信營銷的特點

第一，微信營銷的即時性強、便利性好。在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，幾乎人手一部智能手機，智能手機不僅能夠擁有PC電腦擁有的任何功能，而且攜帶方便，人們憑借手中的智能手機能隨時隨地發(fā)布企業(yè)信息和接收企業(yè)信息，這給企業(yè)營銷提供了極大的便利。

第二，微信營銷的到達(dá)率高、曝光率高。微信借助智能手機的社交和位置定位等功能，企業(yè)可以將所發(fā)的每個信息都推送給手機終端客戶，能夠讓每個擁有手機的人都能接收到信息，從而實現(xiàn)100%的到達(dá)率。而微信本身又具有鈴聲、通知中心消息停駐、角標(biāo)等提醒功能，能隨時提醒用戶收到了未閱讀的信息，曝光率較高。

第三，微信營銷的閱讀率高、精準(zhǔn)度高。企業(yè)微信公眾賬號的用戶都是主動關(guān)注企業(yè)微信公眾平臺的，用戶通常都對企業(yè)資訊感興趣，因此他們不會抵觸企業(yè)發(fā)布的信息，能夠主動閱讀企業(yè)推送的信息。同時，每一個用戶都是潛在的客戶，并且都是精準(zhǔn)用戶。企業(yè)可以通過微信公眾平臺，進行點對點的信息推送，定位精準(zhǔn)，繼而幫助商家實現(xiàn)點對點的精準(zhǔn)化營銷。

第四，微信營銷成本低廉、操作簡單。微信營銷是在微信平臺上的營銷，而微信的各項功能都是免費供用戶使用的，企業(yè)公眾號認(rèn)證也僅需花300元，微信營銷大都在WIFI環(huán)境下使用，即便使用流量也僅僅花費少量的流量費。與電視廣告、報紙、宣傳海報等傳統(tǒng)營銷方式相比，微信營銷的成本低廉，幾乎接近免費。微信營銷操作簡單，一學(xué)即會，這也是微信客戶群體增長快的原因之一。

第五，微信營銷的高互動性、高效性。企業(yè)可以隨時隨地與用戶互動，快速了解用戶的需求，制定滿足用戶需求的方案，從而實現(xiàn)高效營銷，這是其他任何一種營銷方式都無法實現(xiàn)的。

第六，微信營銷不受地域限制，呈現(xiàn)出國際化的特征。微信支持印尼語、馬來文、泰文、越南文等20多種語言文字，可在安卓、蘋果、微軟、塞班等多種移動平臺下載安裝，使用人群遍及全球100多個國家，微信營銷能有效地拓寬企業(yè)的營銷渠道。

二、企業(yè)微信營銷存在的問題

（一）企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有待考證

企業(yè)微信宣傳的產(chǎn)品通常是圖片加一些簡單的文字介紹，而且圖片都是經(jīng)過制圖軟件處理的。產(chǎn)品不論從色澤、外觀、大小等看上去都非常好，再加上沒有消費者客觀真實的評論，很難反映出產(chǎn)品的真實質(zhì)量，客戶在購買前難以驗證，這也是互聯(lián)網(wǎng)購物普遍存在的問題。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨

客戶對企業(yè)的真實身份難以辨別，所以很難辨別企業(yè)所發(fā)布的信息是真是假，這就在無形中埋下了隱患，如果顧客的利益受到侵害，也很難找到真實的證據(jù)去維權(quán)。為了獲得關(guān)注，很多賣家都肆意夸大宣傳產(chǎn)品，甚至出售假貨、高仿的產(chǎn)品來獲得高額利潤，欺騙消費者。更有甚者利用產(chǎn)品鏈接進行詐騙，這讓消費者的賬戶安全難以得到保障。

（三）企業(yè)用戶隱私安全難以保障

微信是一個開放的社交平臺，沒有進行實名認(rèn)證，加之很多企業(yè)在關(guān)注企業(yè)微信公眾號時都要獲取用戶的基本信息，企業(yè)不能妥善安全地管理用戶信息，經(jīng)常造成用戶信息泄露，不法分子利用他人信息詐騙的行為也時有發(fā)生。

（四）企業(yè)推送的內(nèi)容用戶不感興趣

企業(yè)微信營銷推送信息的內(nèi)容經(jīng)常相同或接近，缺少情懷和互動，用戶感到枯燥、乏味，沒有興趣閱讀，沒有參與的愿望，更不要說互動了。加之企業(yè)過于頻繁的信息推送更會造成用戶的極大反感，將企業(yè)推送的信息視為垃圾信息，甚至取消對企業(yè)官方微信的關(guān)注。

（五）企業(yè)與客戶之間的溝通大多形同虛設(shè)

微信平臺的使用缺陷問題。微信不顯示用戶在線狀態(tài)，導(dǎo)致客戶無法確認(rèn)企業(yè)人工微信客服是否在線，也無法及時與企業(yè)溝通。很多企業(yè)會在微信賬號后臺設(shè)置好一些快捷自動回復(fù)，但大部分企業(yè)所做的也僅此而已，根本沒有設(shè)置人工微信客服，常常是客戶提出咨詢就再也沒有下文了，企業(yè)客服形同虛設(shè)。人工微信客服是實現(xiàn)企業(yè)與客戶在線實時溝通、傳送活動、優(yōu)惠信息等的重要手段。

（六）企業(yè)不重視微信營銷

微信營銷作為一個營銷的新事物，許多企業(yè)不太重視，持觀望態(tài)度。也有的企業(yè)想做微信營銷，但因為思想陳舊，加之對微信營銷了解甚少，不知如何開展。更有甚者由于不了解開展微信營銷的方式和技巧，走了許多彎路。企業(yè)微信營銷推廣時往往缺乏創(chuàng)新，缺乏連續(xù)成套的營銷創(chuàng)新方法，常常使用傳統(tǒng)的推銷手段，這種換湯不換藥的營銷手段也是制約微信營銷長久發(fā)展的因素之一。微信營銷看似簡單，但做好并不容易。企業(yè)要想更加高效地在微信中宣傳企業(yè)、推廣產(chǎn)品，還需要進行更多的探索。

（七）企業(yè)微信營銷助長傳銷風(fēng)氣

近年來，很多企業(yè)為了推銷其產(chǎn)品，采用直銷、傳銷的三級、七級或無限級獎勵制度，不僅導(dǎo)致產(chǎn)品價格虛高，同時產(chǎn)品沒有落到消費者手里，而是流通在代理手里。更有甚者連產(chǎn)品都沒有，利用微信平臺收入門費、拉人頭、團隊計酬，經(jīng)?？苛奶旃ぞ?，與要發(fā)展的對象進行溝通聯(lián)絡(luò)、“洗腦”“培訓(xùn)”，并利用網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付平臺完成資金交易，具有極大的隱蔽性。隨著微信營銷的不斷發(fā)展，有不少企業(yè)利用微信平臺開展傳銷活動。目前，在微信營銷中傳銷風(fēng)盛行。

三、企業(yè)微信營銷解決問題的建議

微信營銷雖然火熱，但微信營銷究竟能為企業(yè)帶來多大的利潤空間？這還得看企業(yè)如何有效利用微信這一平臺，如何合理進行微信營銷是企業(yè)必須關(guān)注的問題。微信營銷是把雙刃劍，只有正確合理地利用微信營銷才能為企業(yè)帶來豐厚的利潤。但如果使用不合理，將會引起客戶的反感，給企業(yè)帶來巨大損失。

（一）加強企業(yè)微信營銷產(chǎn)品的監(jiān)管力度

企業(yè)自身要加強推廣宣傳產(chǎn)品質(zhì)量的自檢，確保推廣產(chǎn)品資質(zhì)等完善，杜絕推廣資質(zhì)、手續(xù)不完善的產(chǎn)品。微信要加大對微信營銷產(chǎn)品的監(jiān)管力度，要求推廣產(chǎn)品提供相關(guān)資質(zhì)，逐步建立并完善產(chǎn)品準(zhǔn)入制度，要有消費者提供的真實評價，對有舉報產(chǎn)品、問題產(chǎn)品要及時公布或屏蔽，或進行相關(guān)處理。再有國家工商等相關(guān)行政部門也要加強對網(wǎng)上產(chǎn)品的監(jiān)管力度。

（二）加強微信企業(yè)認(rèn)證及信息發(fā)布信譽評定

微信要加強企業(yè)認(rèn)證的力度，評估企業(yè)發(fā)布的信息，對企業(yè)信息發(fā)布信譽進行評分，讓微信用戶根據(jù)信息發(fā)布信譽評分來辨別企業(yè)發(fā)布信息的真實性。同時，微信用戶要加強對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的自我辨別能力。

（三）加強企業(yè)用戶信息安全管理

企業(yè)不僅要建立并完善用戶信息的保密制度，還要從技術(shù)上建立并完善用戶信息的安全管理，確保企業(yè)不會由于自身原因影響用戶信息安全。同時，用戶也要養(yǎng)成良好的個人信息安全行為習(xí)慣，保護好自己的個人信息。企業(yè)微信營銷中的用戶信息安全問題，需要各方的共同努力。

（四）企業(yè)推送信息要在內(nèi)容、頻率、互動上下功夫

企業(yè)推送的信息內(nèi)容尤其重要，推送的內(nèi)容一定要新穎、有趣味、有故事，能引起用戶的興趣，牢牢抓住用戶的心理。企業(yè)要注重推送信息的頻率，避免擾民。據(jù)調(diào)查，企業(yè)推送信息頻率為兩三天一次為宜。企業(yè)要注重用戶體驗，在微信公眾平臺上組織一些讓客戶參與的營銷活動，讓客戶有良好的體驗感和互動性，讓企業(yè)的微信互動營銷變得更有趣?？蛻粼趨⑴c活動的同時，也逐漸認(rèn)知了企業(yè)品牌，并從中感受到參與的快感，從而增強企業(yè)與用戶的黏性。

（五）提升企業(yè)微信營銷客服人員服務(wù)水平

微信營銷要讓企業(yè)和用戶隨時進行交流互動，達(dá)成共識，就要求企業(yè)的微信客服具有較高的服務(wù)水平。首先，客服人員必須熟練掌握企業(yè)及產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具備一定的溝通能力及促進銷售的能力；其次，要求客服人員要親切、耐心、仔細(xì)地服務(wù)，當(dāng)有用戶發(fā)言時，一般都設(shè)有自動回復(fù)，但當(dāng)出現(xiàn)自動回復(fù)沒有設(shè)置答案的問題時，一定要及時受理，詳細(xì)回答用戶的所有問題，并為之提供相關(guān)的建議。

四、結(jié)語

經(jīng)過短短幾年的時間，微信營銷已在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中占據(jù)了重要地位，成為企業(yè)推廣營銷必備的利器，其營銷優(yōu)勢不言而喻。隨著微信平臺的不斷更新和發(fā)展，微信營銷以其精準(zhǔn)定位、人性化的推廣方式提高了客戶的滿意度，給企業(yè)帶來了更高的效益。但微信營銷能為企業(yè)帶來多大的利潤？這就要看企業(yè)如何有效利用微信這一平臺。只有正確合理地利用微信營銷，不斷地推陳出新，不斷地增強與客戶的黏性，才能為企業(yè)帶來豐厚的收益。

（李紫燕單位為山西省全民健身中心；王洋單位為山西省投資集團高科建設(shè)發(fā)展有限公司）

參考文獻

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