陳婕

摘要：中藥房是醫(yī)院藥學(xué)部門的重要組成部分，中藥房的科學(xué)管理主要集中在對中藥的質(zhì)量管理上。本文分析了目前中藥房管理的現(xiàn)狀，指出存在的問題，提出中藥房管理工作模式、管理系統(tǒng)、監(jiān)管、工作人員和醫(yī)院對中藥房的發(fā)展態(tài)度這幾個方面的改進管理措施，為實現(xiàn)中藥房科學(xué)化管理奠定了基礎(chǔ)，從而提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：中藥房管理；質(zhì)量管理；科學(xué)管理

隨著國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化，醫(yī)院的中醫(yī)藥房遇到了挑戰(zhàn)與機遇。我國堅持發(fā)展中西醫(yī)并重的醫(yī)療體制。大多數(shù)的綜合性醫(yī)院中，也設(shè)置有中藥房部門，開展中醫(yī)治療工作。但是目前的中藥房管理比較混亂，發(fā)展前景堪憂。中藥房是醫(yī)院藥學(xué)部門的一個組成部分，中藥房里面有中藥飲片、中藥調(diào)劑、中成藥、醫(yī)藥人員等。發(fā)揮醫(yī)院中藥房的作用，那么就需要對中藥房進行科學(xué)化管理，而中藥則是中藥房的基礎(chǔ)，所以加強中藥質(zhì)量管理和提高中藥管理人員的職業(yè)素養(yǎng)十分重要。

1 目前醫(yī)院中藥房的發(fā)展現(xiàn)狀

我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中明確提出"中西醫(yī)并重"的方針，這給我國醫(yī)院中藥房創(chuàng)造了發(fā)展機遇。盡管目前我國大多數(shù)的醫(yī)院都有中醫(yī)部門，但是中醫(yī)的就診率明顯比較低，醫(yī)院中藥房還存在著不少管理問題。

1.1醫(yī)院對中藥房的不重視 由于經(jīng)濟的快速發(fā)展和現(xiàn)代化進程的推進，醫(yī)藥系統(tǒng)改變，傳統(tǒng)的中醫(yī)藥學(xué)受到西醫(yī)醫(yī)藥的沖擊，導(dǎo)致在我國出現(xiàn)了很多的綜合性醫(yī)院中存在著輕視中醫(yī)中藥現(xiàn)象，中藥房形式化。醫(yī)院不重視中藥房的發(fā)展，不增加資金投入和科研活動的開展，使得中藥房坐了冷板凳，中藥房工作人員工作積極性不高，中藥房管理工作不到位，導(dǎo)致中藥房服務(wù)質(zhì)量差。

1.2中藥房管理模式的落后 在我國，很多醫(yī)院中藥房的管理模式落后，工作內(nèi)容比較單一，工作人員只負責藥品的采購供應(yīng)與調(diào)劑，工作人員工作積極性不高，隨著醫(yī)藥改革體制的深化，中藥得到了更多人的認可，醫(yī)院中藥臨床診斷增加，而中藥房的管理模式與現(xiàn)行的醫(yī)療制度完全不符合，跟不上醫(yī)療工作的腳步。

1.3中藥房管理系統(tǒng)落后 中藥房的電腦硬件配置比較差，使用辦公軟件比較少，沒有充分利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，中藥房的藥品管理數(shù)據(jù)沒有及時更新，管理相對混亂，再加上操作人員的操作效率比較低下，影響調(diào)劑與配方的效率，使患者等待時間加長。中藥房管理系統(tǒng)的落后導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。

1.4中藥房工作人員自身存在著不少問題 中藥房工作人員缺乏中醫(yī)中藥知識，沒有良好的工作態(tài)度，消極怠工，服務(wù)質(zhì)量差，對待前來取中藥的患者態(tài)度冷漠，沒有人情味等。中藥房工作人員存在的問題很大一部分是由醫(yī)院不重視中藥房發(fā)展導(dǎo)致的。

1.5沒有健全的中藥房質(zhì)量監(jiān)管體系 大多數(shù)綜合性醫(yī)院把監(jiān)管力度重點放在西藥上，而忽視了中藥的質(zhì)量管理與監(jiān)管。中藥房部分藥材儲藏倉庫發(fā)生霉變、蟲蛀、藥品不應(yīng)一起儲藏卻一起放置，摻雜混亂現(xiàn)象嚴重，影響藥品的質(zhì)量及藥品藥性，這類藥品被使用后容易危害患者的健康，起不列治療的效果反而使病情加重，從而使醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量下降。可見，中藥房藥品質(zhì)量的保證能夠使中醫(yī)藥臨床治療取得良好效果。

2 科學(xué)管理中藥房的措施

2.1加強醫(yī)院對中藥房管理的重視，轉(zhuǎn)變思想觀念 加大宣傳力度和思想觀念教育，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和中藥房工作人員在思想上清楚地認識到中醫(yī)藥的歷史地位與治療效果，既可以治療又可以預(yù)防疾病的雙重作用。依據(jù)中西醫(yī)并重的觀念宣傳，使大家轉(zhuǎn)變重西輕中的落后觀念[1-2]。國家醫(yī)藥體制改革要求大力發(fā)展中醫(yī)藥，所以醫(yī)院應(yīng)該平衡醫(yī)院內(nèi)各個部門的資金使用情況，加大中藥房的科研力度和啟動資金，把發(fā)展中藥房作為當前急需解決的一個問題，從中藥房的各個方面人手改變當前中藥房。

2.2改變中藥房的管理工作模式 中藥房要根據(jù)時代的發(fā)展而轉(zhuǎn)變自己的管理工作模式，以為患者服務(wù)為工作宗旨，工作模式多元化，一切從患者角度看待問題，從患者利益出發(fā)，體諒患者治病的急切感，理解患者心情，改善醫(yī)患關(guān)系。調(diào)動中藥房工作人員的工作積極性，提升工作人員的專業(yè)能力，配方時，要嚴謹細致，避免發(fā)生失誤造成事故，保證配方工作又快又有保證的進行，減少患者取藥的等候時間。面對患者的提問，從容有信心的解答，消除患者疑慮，使患者康復(fù)的信心增強，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高患者的滿意度，從而推動中藥房的發(fā)展。

2.3加大中藥房硬件投入力度，引進現(xiàn)代化管理方式 加大中藥房軟硬件投入力度，使藥房設(shè)備的完備、藥房規(guī)模、藥品質(zhì)量和工作人員等得到保證。規(guī)范醫(yī)院中藥房的管理，打造合格藥房。引用先進的藥品信息化管理系統(tǒng)，對藥品使用情況、費用等方面進行管理，使藥品管理更為簡便，大大提高醫(yī)院的管理效益。引進先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)現(xiàn)代化操作與管理，對藥房工作人員進行信息技術(shù)操作的專門培訓(xùn)，提高工作人員的工作效率，減少患者等候取藥時間，完善現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，使中醫(yī)藥房的工作更加規(guī)范化，從而提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

2.4加強工作人員的工作管理，提高工作人員素質(zhì) 中藥房工作人員的藥品管理工作與服務(wù)患者工作等都會影響著中藥房的發(fā)展。加強工作人員藥學(xué)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高他們的專業(yè)技術(shù)水平，鼓勵中藥房工作人員參加職稱考試，實行工作人員職稱與薪資掛鉤制度，從而提高中藥房工作人員的專業(yè)素質(zhì)。另外，醫(yī)院應(yīng)該定期組織工作人員參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，并設(shè)置考核制度，提高藥劑人員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，從而完善藥學(xué)服務(wù)。中藥房工作人員堅持落實以為患者服務(wù)為工作宗旨，加強自身醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，微笑服務(wù)，能夠做到換位思考，一切從患者利益出發(fā)，自信且有質(zhì)量地為患者提供服務(wù)，保證藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，提高患者對中藥房的滿意度，帶動中藥房的發(fā)展。

2.5完善中藥房質(zhì)量監(jiān)管體系 引進現(xiàn)代化管理方法，使得中藥房質(zhì)量管理能夠系統(tǒng)化、規(guī)范化，監(jiān)管工作的開展能更好地保證藥品質(zhì)量，提高藥品的醫(yī)療效果。在藥品的采購入庫、儲藏養(yǎng)護、調(diào)劑以及蒸煮藥方的整個過程中，都需要執(zhí)行有效的質(zhì)量監(jiān)管工作。特別是在藥品的采購與入庫中，檢查好藥品的真?zhèn)闻c質(zhì)量好壞。在儲存藥品過程中，改善儲藏倉庫條件，做好防霉防蟲、分類放置藥品等工作，最大化保證藥品質(zhì)量，使得中藥能夠有效治療患者。大多數(shù)的醫(yī)療事故都是工作人員的失誤導(dǎo)致的，所以也要加強中藥房工作人員工作的監(jiān)管，使工作人員的工作效率提高。

3 結(jié)論

中藥房管理工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，完善中藥房管理工作，能夠更好地提供中藥藥品的治療與供給，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)醫(yī)院的綜合實力。堅持中西醫(yī)并重，特別是使用中醫(yī)治療疾病，不僅可以預(yù)防疾病還可以治療，強身健體。目前醫(yī)院的中藥房管理工作出現(xiàn)了不少的問題，中藥房的發(fā)展前景堪憂。所以，加強醫(yī)院對中藥房管理的重視，轉(zhuǎn)變思想觀念，改變中荮房的管理工作模式，加大中藥房硬件投入力度，引進現(xiàn)代化管理方式，加強工作人員的工作管理，提高工作人員素質(zhì)，完善中藥房質(zhì)量監(jiān)管體系，這些措施可以實現(xiàn)中藥房的科學(xué)化管理，提高工作人員的工作效率，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院產(chǎn)生經(jīng)濟效益與社會效益，從而推動藥學(xué)事業(yè)更好地發(fā)展。

參考文獻：

[1]李承祖.論中醫(yī)醫(yī)院中藥房的科學(xué)管理[J].光明中醫(yī)，2012，05：1042 -1044.

[2]徐廣俠.醫(yī)院中藥房的發(fā)展現(xiàn)狀與科學(xué)化管理之我見[J].中國醫(yī)藥指南，2014，31：391.

編輯/金昊天