賀翕

摘 要：作為大學生的知心朋友與人生導師，高校輔導員要從突發(fā)事件處理的方式、關鍵、難點、機制與事后總結五個方面，善于變“冷處理”為“熱處理”、變“一把抓”為“重點抓”、變“馬后炮”為“當頭炮”、變“用猛藥”為“打預防”、變“滿盤沙”為“同心圓”，在工作中不斷提升自己處理突發(fā)事件的能力與水平。

關鍵詞：高校；輔導員；突發(fā)事件

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2017）02-0085-02

青年大學生在心理和行為上正處在由青少年期到青年期的過渡時期，往往會表現(xiàn)出一定的易沖動性、易模仿性、不穩(wěn)定性等特點。近年來，隨著經(jīng)濟、社會、高校的一系列轉型和改革，發(fā)生在大學校園的一些突發(fā)事件給人觸動、發(fā)人深省，而輔導員對這些事件的處理會直接影響到學生。面對新的形勢，如何處理好大學生突發(fā)事件成為值得深入探究的老話題和新課題[1]。作為大學生的知心朋友和人生導師，高校思想政治輔導員肩負著維護校園和諧穩(wěn)定、幫助大學生健康成長成人成才的神圣使命，在工作中要善于處理好突發(fā)事件，不斷提升輔導員工作職業(yè)化、專業(yè)化的能力和水平。

一、處理方式：善于變“冷處理”為“熱處理”

在處理突發(fā)事件時，需要掌握一定的工作藝術和技巧，講究一定的方式和方法，多一些人性和情感，讓處理的過程既有力度更有溫度。如果“不分青紅”、“劈頭蓋

臉”，就有可能進一步使事態(tài)惡化。當事件突發(fā)時，首先要細致而細心地安撫當事學生。當事件突發(fā)時，當事的學生在情緒上有很大的波動，稍不注意極易引發(fā)新的狀況。在安撫的過程中輔導員要“三看”，即一看有沒有和當事學生平常有“隔閡矛盾”的學生在場，二看現(xiàn)場形勢是“一邊倒”還是“兩頭大”，三看當事學生的情緒和態(tài)度。其次要廣泛而充分地了解實際情況。對實際情況的了解是處理突發(fā)事件的根本前提，直接關系到輔導員能否對事情做出準確研判，在具體了解的過程中切忌蜻蜓點水、隔靴搔癢，不能操之過急、處置過切、情緒過火，在處理中要出于實際、善于傾聽、明于判斷，對事情的來龍去脈要認認真真地了解、原原本本地掌握，從而為對事件的研判提供最可靠的第一手資料，對突發(fā)事件的解決奠定扎實的基礎。最后要果斷而及時地拿出初步措施。要牢牢把握應急措施的應急性、短期性、過渡性特點，切忌將應急的非常規(guī)措施當作常規(guī)措施，在工作中不分時間、不分場合、不分人員使用，給事件的處理又造成新的障礙。在充分把握真實情況的基礎上，在防止事態(tài)進一步擴大和保障學生合理訴求的前提下，嚴格按照校規(guī)校紀規(guī)定，堅持輕重相宜、嚴寬相濟，使工作更以人為本，更具人性化，更有人情味[2]。

二、處理關鍵：善于變“一把抓”為“重點抓”

任何事件的發(fā)生都是許許多多因素綜合作用的結果，都是必然性和偶然性、內因和外因相互作用的結果。內因是事物的主要原因。在處理中不能“眉毛”“胡子”一把抓，而是要抓住問題的核心和關鍵。一般來說，當事學生置自己行為的可能后果于不顧是造成突發(fā)事件的主要內因，所以突發(fā)事件處理的關鍵在于對當事學生思想觀念的教育引導。思想是行為的先導，有什么樣的思想就會有什么樣的行為，有什么樣的觀念就會有什么樣的人生。要教育引導學生在思想上充分認識到自身行為的嚴重性、危害性，綜合運用多載體、多渠道、多工具把當事學生行為可能造成的后果以及對自己、對其他學生、對家人、對學校、對社會的危害引導深入、引導到位，確保學生在思想和觀念上不滑偏、不走彎、不偏激。由于在突發(fā)現(xiàn)場學生們的情緒不穩(wěn)定，因此在進行思想觀念教育引導的過程要善于抓關鍵、抓要點。特別是要針對一些高年級學生或其他高校的學生對學生潛在的影響，認為學生的校規(guī)校紀就是“說起來有樣子、用起來一陣子、到最后擺樣子”，形不成震懾、威懾作用，學生們熟視無睹、置若罔聞，教訓不足戒、錯誤照樣犯、問題依然在，把規(guī)定當兒戲、對學校耍把戲。在日常要加強校規(guī)校紀以及學生手冊的宣傳普及力度，要把學習學生手冊和校規(guī)校紀當作必修課，特別是對違規(guī)違紀學生的處理處分要講在平時、警在當時、用在同時。尤其是對被給予記過（或留校察看）以上處分的學生不授予學士學位等有可能影響關乎學生一生的處分更要讓學生做到心里清楚、嘴上積德、手上掂量[3]。要著重借鑒典型的反面案例強化思想教育引導實效，在平時經(jīng)驗積累基礎上，重點對典型反面案例的嚴重性后果講明、講深、講透、講細，讓當事學生切切實實觸動思想、觸及內心，真真正正認識到自身行為的錯誤。

三、處理難點：善于變“馬后炮”為“當頭炮”

事物的發(fā)展總是呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性。突發(fā)事件從前期到結束一般會經(jīng)歷五個階段，即爆發(fā)前階段、爆發(fā)階段、高潮階段、消退階段、平復階段。在處理的過程中，輔導員要準確判斷介入時事件處于哪個階段，善于把握事件發(fā)展的階段性特點，掌握事件發(fā)端、發(fā)生、發(fā)展的客觀規(guī)律，在初發(fā)的時期要做到不慌、不亂，不能怕這、怕那，要看到事件發(fā)展的趨勢，不應該用自己的主管臆斷妄判形勢，從而妨害問題的解決。尤其是在高潮階段和消退階段，由于在這兩個階段當事學生們的矛盾更為凸顯、氛圍更加緊張、形勢一觸即發(fā)，這既給解決好問題提供了重要的契機，也給問題的進一步惡化起到“催化劑”作用，因此這兩個階段如果處理不好就會造成事態(tài)的進一步惡化，甚至造成極其嚴重的后果。因此輔導員在處理的過程中，首先要第一時間趕到現(xiàn)場當機立斷，立即報告分管領導或值班領導，馬上通知學校保衛(wèi)、學工等相關部門，果斷及時、直擊要害、當場解決，變“馬后炮”為“當頭炮”，特別是對個別“刺兒頭”、“煽風點火”、“找事兒找碴兒”的學生要批評在當面、毫不留情面，斬斷事件的“助燃劑”、“鼓風機”，防止大事拖成小事、小事拖成沒事、沒事又拖出事、出事就是大事[4]。

四、處理機制：善于變“用猛藥”為“打預防”

發(fā)生突發(fā)事件歸根結底還是平時的教育引導不夠?！芭c其非常時著急，不如平常處用力?！痹谄綍r，要強化學生日常行為養(yǎng)成的教育。許多突發(fā)事件的起因其實都是不起眼的“小事”、“細節(jié)”。一個人的行為體現(xiàn)著修養(yǎng)，一個人的修養(yǎng)引導著行為。輔導員要在學生待人接物、言行舉止等方面加強日常的教育管理引導，真正把學生造就成“自由和全面發(fā)展的人”。要固化突發(fā)事件應急機制。一般來說，1名高校輔導員要帶200名左右的學生，靠1個人來“管”確實很難，這就需要不斷探索完善突發(fā)事件的應急機制，并使之逐步規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化、制度化。在工作中要確保嚴格執(zhí)行制度，避免將程序規(guī)范“老是講在口里，常抓不到手里，落實不到班里，學生不明就里”，導致機制成為懸空、制度形同虛設，對突發(fā)事件的預防作用有名無實。要深化對學生思想動態(tài)的把控。要注重對學生思想動態(tài)的日常了解，對一些隱患問題、不良傾向、問題前兆要及時掌握，確保把突發(fā)的狀況壓制在萌芽狀態(tài)。要細化對學生心理健康的教育。突發(fā)事件常常發(fā)生在有一些心理問題的學生身上，特別是個別“沖動型人格”、“反社會型人格”等有明顯人格缺陷的學生。輔導員在剛接手班級和學生時就要建立完善學生心理健康狀況檔案，多深入公寓、深入課堂、深入學生，通過談心談話、言行觀察、溝通家長等多種方式了解掌握第一手情況，對有心理問題的學生要多關心、常關愛，潛移默化地逐步調整、改變。

五、事后總結：善于變“滿盤沙”為“同心圓”

突發(fā)事件發(fā)生后需要及時總結教訓，最重要的還是以良好的班風、學風增強班級凝聚力，培厚學生之間的同學情，畫出最美的同心圓。要始終堅持以社會主義核心價值觀為統(tǒng)領，尤其要大力推進對“和諧”、“法治”、“友善”科學內涵和豐富實踐的學習踐行。選樹先進典型，發(fā)揮榜樣作用，讓和諧、法治、友善的價值觀在學生中真正入耳、入腦、入心、入魂。班會是增強班級凝聚力、加深同班同學感情、升華集體榮譽感、培育向上向陽向好班風的有力抓手。輔導員要多組織主題突出、組織到位、效果明顯的班會，掌控好班會的節(jié)奏、重點、時長，不能怕麻煩、怕辛苦，謹防長時期都不開一次班會。特別是要注重多召開安全穩(wěn)定教育主題班會，輔導員要精心準備安全穩(wěn)定正反兩個方面的典型案例，著重挖掘案例中的經(jīng)驗教訓，一定要組織學生們在班會上深入討論，確保班會實效。要牢牢抓住班級管理的關鍵，切實落實好團支委、班委會例會制度，發(fā)揮好團干部、班干部、學生黨員、入黨積極分子、優(yōu)秀學生的先鋒模范作用。要創(chuàng)新方法方式，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛藏在于學生們中的一些隱患性的問題，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，要經(jīng)常性地教育引導這些學生干部和優(yōu)秀學生善于當輔導員的“耳目”、其他學生的“話筒”、安全穩(wěn)定的“砥柱”，切實增強班級的安全穩(wěn)定。要高度重視學習小組、專業(yè)小組、學生宿舍等小組織的教育管理，特別是要配好學生公寓的“宿舍長”，公寓是學生校園學習、生活的重要場所之一，管理育人、服務育人的效果會更為顯著。宿舍是學生公寓的基本單位，宿舍和諧、穩(wěn)定、融洽與否會直接影響到學生整體能否安全穩(wěn)定，所以要注重選出有責任心、有上進心的優(yōu)秀學生擔任“宿舍長”，切實夯實學生教育管理的扎實基礎。要加強班級文化建設，用班級文化凝聚人、感染人、鼓舞人、引導人，努力倡導向上、向善、向美、向好、向真、向陽的班級文化，要注重把班級文化和學院（系）文化，和學校文化，和黨團文化，和學校所在區(qū)域地方文化有機結合，探索形成立體式的班級文化育人格局。充分發(fā)揮班級學生的主動性、創(chuàng)造性，鼓勵班級中有才能的學生，嘗試通過創(chuàng)立班級標識、班歌、班旗、班訓等形式，不斷創(chuàng)新班級文化建設，助力良好班風的培育[5]。

參考文獻：

[1]劉文斌，郭運濤.高校大學生群體性事件誘因分析[J]. 人民論壇，2014，（6）.

[2]申艷婷.高校輔導員在大學生突發(fā)事件后的危機應激管 理[J].黑龍江高教研究，2014，（1）.

[3]宋香麗.大學生群體性事件視域下的行政倫理考量[J]. 高等農業(yè)教育，2014，（3）.

[4]梁藝華，陳愛云.廣州市一本高校大學生校園安全知信 行狀況[J].中國學校衛(wèi)生，2016，（3）.

[5]周德貴.大學生安全教育接受機制的構建[J].教育與職 業(yè)，2016，（3）.