賀翕

摘 要：作為大學(xué)生的知心朋友與人生導(dǎo)師，高校輔導(dǎo)員要從突發(fā)事件處理的方式、關(guān)鍵、難點(diǎn)、機(jī)制與事后總結(jié)五個(gè)方面，善于變“冷處理”為“熱處理”、變“一把抓”為“重點(diǎn)抓”、變“馬后炮”為“當(dāng)頭炮”、變“用猛藥”為“打預(yù)防”、變“滿盤沙”為“同心圓”，在工作中不斷提升自己處理突發(fā)事件的能力與水平。

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；突發(fā)事件

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2017）02-0085-02

青年大學(xué)生在心理和行為上正處在由青少年期到青年期的過渡時(shí)期，往往會表現(xiàn)出一定的易沖動性、易模仿性、不穩(wěn)定性等特點(diǎn)。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)、社會、高校的一系列轉(zhuǎn)型和改革，發(fā)生在大學(xué)校園的一些突發(fā)事件給人觸動、發(fā)人深省，而輔導(dǎo)員對這些事件的處理會直接影響到學(xué)生。面對新的形勢，如何處理好大學(xué)生突發(fā)事件成為值得深入探究的老話題和新課題[1]。作為大學(xué)生的知心朋友和人生導(dǎo)師，高校思想政治輔導(dǎo)員肩負(fù)著維護(hù)校園和諧穩(wěn)定、幫助大學(xué)生健康成長成人成才的神圣使命，在工作中要善于處理好突發(fā)事件，不斷提升輔導(dǎo)員工作職業(yè)化、專業(yè)化的能力和水平。

一、處理方式：善于變“冷處理”為“熱處理”

在處理突發(fā)事件時(shí)，需要掌握一定的工作藝術(shù)和技巧，講究一定的方式和方法，多一些人性和情感，讓處理的過程既有力度更有溫度。如果“不分青紅”、“劈頭蓋

臉”，就有可能進(jìn)一步使事態(tài)惡化。當(dāng)事件突發(fā)時(shí)，首先要細(xì)致而細(xì)心地安撫當(dāng)事學(xué)生。當(dāng)事件突發(fā)時(shí)，當(dāng)事的學(xué)生在情緒上有很大的波動，稍不注意極易引發(fā)新的狀況。在安撫的過程中輔導(dǎo)員要“三看”，即一看有沒有和當(dāng)事學(xué)生平常有“隔閡矛盾”的學(xué)生在場，二看現(xiàn)場形勢是“一邊倒”還是“兩頭大”，三看當(dāng)事學(xué)生的情緒和態(tài)度。其次要廣泛而充分地了解實(shí)際情況。對實(shí)際情況的了解是處理突發(fā)事件的根本前提，直接關(guān)系到輔導(dǎo)員能否對事情做出準(zhǔn)確研判，在具體了解的過程中切忌蜻蜓點(diǎn)水、隔靴搔癢，不能操之過急、處置過切、情緒過火，在處理中要出于實(shí)際、善于傾聽、明于判斷，對事情的來龍去脈要認(rèn)認(rèn)真真地了解、原原本本地掌握，從而為對事件的研判提供最可靠的第一手資料，對突發(fā)事件的解決奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。最后要果斷而及時(shí)地拿出初步措施。要牢牢把握應(yīng)急措施的應(yīng)急性、短期性、過渡性特點(diǎn)，切忌將應(yīng)急的非常規(guī)措施當(dāng)作常規(guī)措施，在工作中不分時(shí)間、不分場合、不分人員使用，給事件的處理又造成新的障礙。在充分把握真實(shí)情況的基礎(chǔ)上，在防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和保障學(xué)生合理訴求的前提下，嚴(yán)格按照校規(guī)校紀(jì)規(guī)定，堅(jiān)持輕重相宜、嚴(yán)寬相濟(jì)，使工作更以人為本，更具人性化，更有人情味[2]。

二、處理關(guān)鍵：善于變“一把抓”為“重點(diǎn)抓”

任何事件的發(fā)生都是許許多多因素綜合作用的結(jié)果，都是必然性和偶然性、內(nèi)因和外因相互作用的結(jié)果。內(nèi)因是事物的主要原因。在處理中不能“眉毛”“胡子”一把抓，而是要抓住問題的核心和關(guān)鍵。一般來說，當(dāng)事學(xué)生置自己行為的可能后果于不顧是造成突發(fā)事件的主要內(nèi)因，所以突發(fā)事件處理的關(guān)鍵在于對當(dāng)事學(xué)生思想觀念的教育引導(dǎo)。思想是行為的先導(dǎo)，有什么樣的思想就會有什么樣的行為，有什么樣的觀念就會有什么樣的人生。要教育引導(dǎo)學(xué)生在思想上充分認(rèn)識到自身行為的嚴(yán)重性、危害性，綜合運(yùn)用多載體、多渠道、多工具把當(dāng)事學(xué)生行為可能造成的后果以及對自己、對其他學(xué)生、對家人、對學(xué)校、對社會的危害引導(dǎo)深入、引導(dǎo)到位，確保學(xué)生在思想和觀念上不滑偏、不走彎、不偏激。由于在突發(fā)現(xiàn)場學(xué)生們的情緒不穩(wěn)定，因此在進(jìn)行思想觀念教育引導(dǎo)的過程要善于抓關(guān)鍵、抓要點(diǎn)。特別是要針對一些高年級學(xué)生或其他高校的學(xué)生對學(xué)生潛在的影響，認(rèn)為學(xué)生的校規(guī)校紀(jì)就是“說起來有樣子、用起來一陣子、到最后擺樣子”，形不成震懾、威懾作用，學(xué)生們熟視無睹、置若罔聞，教訓(xùn)不足戒、錯(cuò)誤照樣犯、問題依然在，把規(guī)定當(dāng)兒戲、對學(xué)校耍把戲。在日常要加強(qiáng)校規(guī)校紀(jì)以及學(xué)生手冊的宣傳普及力度，要把學(xué)習(xí)學(xué)生手冊和校規(guī)校紀(jì)當(dāng)作必修課，特別是對違規(guī)違紀(jì)學(xué)生的處理處分要講在平時(shí)、警在當(dāng)時(shí)、用在同時(shí)。尤其是對被給予記過（或留校察看）以上處分的學(xué)生不授予學(xué)士學(xué)位等有可能影響關(guān)乎學(xué)生一生的處分更要讓學(xué)生做到心里清楚、嘴上積德、手上掂量[3]。要著重借鑒典型的反面案例強(qiáng)化思想教育引導(dǎo)實(shí)效，在平時(shí)經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對典型反面案例的嚴(yán)重性后果講明、講深、講透、講細(xì)，讓當(dāng)事學(xué)生切切實(shí)實(shí)觸動思想、觸及內(nèi)心，真真正正認(rèn)識到自身行為的錯(cuò)誤。

三、處理難點(diǎn)：善于變“馬后炮”為“當(dāng)頭炮”

事物的發(fā)展總是呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性。突發(fā)事件從前期到結(jié)束一般會經(jīng)歷五個(gè)階段，即爆發(fā)前階段、爆發(fā)階段、高潮階段、消退階段、平復(fù)階段。在處理的過程中，輔導(dǎo)員要準(zhǔn)確判斷介入時(shí)事件處于哪個(gè)階段，善于把握事件發(fā)展的階段性特點(diǎn)，掌握事件發(fā)端、發(fā)生、發(fā)展的客觀規(guī)律，在初發(fā)的時(shí)期要做到不慌、不亂，不能怕這、怕那，要看到事件發(fā)展的趨勢，不應(yīng)該用自己的主管臆斷妄判形勢，從而妨害問題的解決。尤其是在高潮階段和消退階段，由于在這兩個(gè)階段當(dāng)事學(xué)生們的矛盾更為凸顯、氛圍更加緊張、形勢一觸即發(fā)，這既給解決好問題提供了重要的契機(jī)，也給問題的進(jìn)一步惡化起到“催化劑”作用，因此這兩個(gè)階段如果處理不好就會造成事態(tài)的進(jìn)一步惡化，甚至造成極其嚴(yán)重的后果。因此輔導(dǎo)員在處理的過程中，首先要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場當(dāng)機(jī)立斷，立即報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)，馬上通知學(xué)校保衛(wèi)、學(xué)工等相關(guān)部門，果斷及時(shí)、直擊要害、當(dāng)場解決，變“馬后炮”為“當(dāng)頭炮”，特別是對個(gè)別“刺兒頭”、“煽風(fēng)點(diǎn)火”、“找事兒找碴兒”的學(xué)生要批評在當(dāng)面、毫不留情面，斬?cái)嗍录摹爸紕?、“鼓風(fēng)機(jī)”，防止大事拖成小事、小事拖成沒事、沒事又拖出事、出事就是大事[4]。

四、處理機(jī)制：善于變“用猛藥”為“打預(yù)防”

發(fā)生突發(fā)事件歸根結(jié)底還是平時(shí)的教育引導(dǎo)不夠。“與其非常時(shí)著急，不如平常處用力?！痹谄綍r(shí)，要強(qiáng)化學(xué)生日常行為養(yǎng)成的教育。許多突發(fā)事件的起因其實(shí)都是不起眼的“小事”、“細(xì)節(jié)”。一個(gè)人的行為體現(xiàn)著修養(yǎng)，一個(gè)人的修養(yǎng)引導(dǎo)著行為。輔導(dǎo)員要在學(xué)生待人接物、言行舉止等方面加強(qiáng)日常的教育管理引導(dǎo)，真正把學(xué)生造就成“自由和全面發(fā)展的人”。要固化突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。一般來說，1名高校輔導(dǎo)員要帶200名左右的學(xué)生，靠1個(gè)人來“管”確實(shí)很難，這就需要不斷探索完善突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制，并使之逐步規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化、制度化。在工作中要確保嚴(yán)格執(zhí)行制度，避免將程序規(guī)范“老是講在口里，常抓不到手里，落實(shí)不到班里，學(xué)生不明就里”，導(dǎo)致機(jī)制成為懸空、制度形同虛設(shè)，對突發(fā)事件的預(yù)防作用有名無實(shí)。要深化對學(xué)生思想動態(tài)的把控。要注重對學(xué)生思想動態(tài)的日常了解，對一些隱患問題、不良傾向、問題前兆要及時(shí)掌握，確保把突發(fā)的狀況壓制在萌芽狀態(tài)。要細(xì)化對學(xué)生心理健康的教育。突發(fā)事件常常發(fā)生在有一些心理問題的學(xué)生身上，特別是個(gè)別“沖動型人格”、“反社會型人格”等有明顯人格缺陷的學(xué)生。輔導(dǎo)員在剛接手班級和學(xué)生時(shí)就要建立完善學(xué)生心理健康狀況檔案，多深入公寓、深入課堂、深入學(xué)生，通過談心談話、言行觀察、溝通家長等多種方式了解掌握第一手情況，對有心理問題的學(xué)生要多關(guān)心、常關(guān)愛，潛移默化地逐步調(diào)整、改變。

五、事后總結(jié)：善于變“滿盤沙”為“同心圓”

突發(fā)事件發(fā)生后需要及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，最重要的還是以良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)增強(qiáng)班級凝聚力，培厚學(xué)生之間的同學(xué)情，畫出最美的同心圓。要始終堅(jiān)持以社會主義核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，尤其要大力推進(jìn)對“和諧”、“法治”、“友善”科學(xué)內(nèi)涵和豐富實(shí)踐的學(xué)習(xí)踐行。選樹先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣作用，讓和諧、法治、友善的價(jià)值觀在學(xué)生中真正入耳、入腦、入心、入魂。班會是增強(qiáng)班級凝聚力、加深同班同學(xué)感情、升華集體榮譽(yù)感、培育向上向陽向好班風(fēng)的有力抓手。輔導(dǎo)員要多組織主題突出、組織到位、效果明顯的班會，掌控好班會的節(jié)奏、重點(diǎn)、時(shí)長，不能怕麻煩、怕辛苦，謹(jǐn)防長時(shí)期都不開一次班會。特別是要注重多召開安全穩(wěn)定教育主題班會，輔導(dǎo)員要精心準(zhǔn)備安全穩(wěn)定正反兩個(gè)方面的典型案例，著重挖掘案例中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一定要組織學(xué)生們在班會上深入討論，確保班會實(shí)效。要牢牢抓住班級管理的關(guān)鍵，切實(shí)落實(shí)好團(tuán)支委、班委會例會制度，發(fā)揮好團(tuán)干部、班干部、學(xué)生黨員、入黨積極分子、優(yōu)秀學(xué)生的先鋒模范作用。要創(chuàng)新方法方式，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛藏在于學(xué)生們中的一些隱患性的問題，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，要經(jīng)常性地教育引導(dǎo)這些學(xué)生干部和優(yōu)秀學(xué)生善于當(dāng)輔導(dǎo)員的“耳目”、其他學(xué)生的“話筒”、安全穩(wěn)定的“砥柱”，切實(shí)增強(qiáng)班級的安全穩(wěn)定。要高度重視學(xué)習(xí)小組、專業(yè)小組、學(xué)生宿舍等小組織的教育管理，特別是要配好學(xué)生公寓的“宿舍長”，公寓是學(xué)生校園學(xué)習(xí)、生活的重要場所之一，管理育人、服務(wù)育人的效果會更為顯著。宿舍是學(xué)生公寓的基本單位，宿舍和諧、穩(wěn)定、融洽與否會直接影響到學(xué)生整體能否安全穩(wěn)定，所以要注重選出有責(zé)任心、有上進(jìn)心的優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任“宿舍長”，切實(shí)夯實(shí)學(xué)生教育管理的扎實(shí)基礎(chǔ)。要加強(qiáng)班級文化建設(shè)，用班級文化凝聚人、感染人、鼓舞人、引導(dǎo)人，努力倡導(dǎo)向上、向善、向美、向好、向真、向陽的班級文化，要注重把班級文化和學(xué)院（系）文化，和學(xué)校文化，和黨團(tuán)文化，和學(xué)校所在區(qū)域地方文化有機(jī)結(jié)合，探索形成立體式的班級文化育人格局。充分發(fā)揮班級學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性，鼓勵(lì)班級中有才能的學(xué)生，嘗試通過創(chuàng)立班級標(biāo)識、班歌、班旗、班訓(xùn)等形式，不斷創(chuàng)新班級文化建設(shè)，助力良好班風(fēng)的培育[5]。

參考文獻(xiàn)：

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