馮淑珍

[摘 要] 從路桑斯的管理實(shí)驗(yàn)說起，分析了人際交往能力是現(xiàn)代管理者必不可少的能力之一，而作為一個成功的行政管理者，必須要處理好與上級、平級、下級以及人民群眾這四個方面的人際關(guān)系。

[關(guān)鍵詞] 人際交往；成功；管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 23. 057

[中圖分類號] F272.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）23- 0101- 03

1 路桑斯關(guān)于有效管理者和成功管理者的研究實(shí)驗(yàn)啟示

首先要說的是，成功的管理者是根據(jù)其在組織內(nèi)部晉升的速度來衡量的，晉升速度越快則認(rèn)為其越成功，有效的管理者是根據(jù)其績效的數(shù)量和質(zhì)量及其下屬的滿意程度和承諾程度來界定的[1]。

美國著名管理學(xué)家路桑斯和他的同事通過對450名管理人員長期的調(diào)查與研究發(fā)現(xiàn)，通常管理者都參加了以下四類管理活動，即傳統(tǒng)管理、日常溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)活動。傳統(tǒng)活動是指工作當(dāng)中相應(yīng)的決策、計劃和控制；日常溝通這里可不是指人際交往的當(dāng)中的溝通，它是指工作當(dāng)中交換日常信息和處理書面材料；人力資源管理是指激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置和培訓(xùn)組織當(dāng)中的職員；網(wǎng)絡(luò)活動是指社交、政治活動和組織外部的交往。

研究發(fā)現(xiàn)，有效的管理者只用了11%的時間在網(wǎng)絡(luò)活動上，而成功的管理者則把44%的時間用在了網(wǎng)絡(luò)活動上，而其他三項(xiàng)管理活動的時間分配都不如該項(xiàng)活動的時間分配差異大。由此可見，成功的管理者是處理與發(fā)展對外關(guān)系的高手，良好的社會與政治技能使得他們在組織內(nèi)部能謀求到迅速的晉升，因而他們往往得以身處組織的高層，成為把握組織正確發(fā)展方向的舵手；而有效的管理者則是處理組織內(nèi)部問題的能人，他們往往位于組織的中層（或中高層） ，是維持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使組織產(chǎn)生高績效的保證[2]。

2 普通管理者在人際交往能力方面存在的問題

社會生活中的人，無一不與他人發(fā)生交往。人們?yōu)榱藗鬟_(dá)思想、交換意見、表達(dá)感情，就需要與他人進(jìn)行溝通和交往，這種溝通和交往的行為，就叫做人際交往。而作為一個團(tuán)隊的管理者，人際交往能力卻顯得格外中重要，管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而要與他人，包括上級、平級和下屬之間發(fā)生溝通和往來，這些溝通和往來，都考驗(yàn)著一個管理者自身人際交往技能方面的能力。

而如今，行政單位的管理者在人際交往方面還存在著這樣那樣的一些問題，比如對待上級缺乏必要的尊重和維護(hù)，又或者是對上級奴顏卑膝極盡溜須拍馬之能事，對待平級時因?yàn)楦偁幎鴦Π五髲?，或者拆臺擠兌，對待下級頤指氣使，擺足了官僚作風(fēng)的架子，對待群眾又常常一副予人恩惠的樣子，這不僅影響了和群眾的關(guān)系，也對自身開展工作極為不利。

因此，如何在實(shí)際管理過程中不斷提高自身的人際交往水平，這對每一個管理者實(shí)現(xiàn)自身的領(lǐng)導(dǎo)價值極為重要，人際交往能力的提高直接影響著這些管理者能不能成為一個成功的管理者，以期在今后的工作中得到更好晉升，實(shí)現(xiàn)自己和整個團(tuán)隊的同步發(fā)展。

3 如何提高管理者的人際交往能力

3.1 維護(hù)上級是本分

在現(xiàn)實(shí)工作中，免不了要和上級打交道，而上級領(lǐng)導(dǎo)都是由一定的組織民主選舉產(chǎn)生或委派的，在他分工負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)所作的各項(xiàng)決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個人。所以，對上級領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該維護(hù)，所以說維護(hù)上級是本分。作為下級應(yīng)該懂得，維護(hù)行政領(lǐng)導(dǎo)者，不僅是對行政領(lǐng)導(dǎo)者個人的尊敬，而且也是對所服務(wù)的這個組織的尊重。特別在一些嚴(yán)肅地公務(wù)場合，要講究禮節(jié)，維護(hù)行政領(lǐng)導(dǎo)者的威信。

維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)最主要表現(xiàn)就是支持和服從。在工作中要主動請示匯報，自覺接受上級的領(lǐng)導(dǎo)，樹立上級領(lǐng)導(dǎo)的威信，努力工作不出頭。在生活中要注意謙虛禮讓，盡量給上級行政領(lǐng)導(dǎo)者以體面；不在背地里議論領(lǐng)導(dǎo)的是非常長短；如果遇到上級領(lǐng)導(dǎo)的才能不如自己的情況時，不要恃才放曠，目無上級，而是應(yīng)該多看到上級領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長處，理解他工作當(dāng)中的困難和困惑，用恰當(dāng)?shù)姆绞讲怀鑫徊辉轿坏臑轭I(lǐng)導(dǎo)排憂解難；如果遇到上級領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄、嫉賢妒能的情況時，千萬不能感情用事，要保持清醒的頭腦，采用適當(dāng)?shù)姆绞礁谢霞?；如果遇到上級領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信的情況時，要注意經(jīng)常請示匯報工作，使上級領(lǐng)導(dǎo)了解自己的工作，了解自己的為人。

當(dāng)上級在決策時，下級要幫助上級想得全面周到，拾遺補(bǔ)缺，避免出現(xiàn)差錯；當(dāng)上級出現(xiàn)一時考慮不周到的事情，下級要主動給予提醒，使其減少失誤；在執(zhí)行決策中，下級要密切關(guān)注事態(tài)變化，為上級及時糾正偏差獻(xiàn)計獻(xiàn)策；當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化時，下級要敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為上級排憂解難，起到“保駕”作用。決不能袖手旁觀，更不能“喝倒彩”。

3.2 贏得平級是關(guān)鍵

工作中同事間大量的機(jī)會是和平級相處，并且和平級之間的相處最為微妙，因?yàn)槠郊壷g的關(guān)系是一個動態(tài)的平衡，今天是平級，明天說不定就是上級或下級，所以說贏得平級是關(guān)鍵，做好和平級的相處有這樣幾個方面。

首先，要分擔(dān)風(fēng)雨，共享陽光。在自己工作取得成績時，不要把功勞記在自己的功勞薄上，要看到其他同事對自己工作的鋪助，要尊重他人的勞動。只有這樣你才能始終得到同事的關(guān)心幫助，工作才能取得更大的成績。

其次，要為人正直，光明正大。所謂路遙知馬力，日久見人心，正直正派的人，總能贏得人們的贊賞和信賴，有深厚的群眾基礎(chǔ)。而那些好搞陰謀詭計的人，總會被人們識破的，遭人厭惡。

再次，要相互信任，不亂猜疑。同事之間切記不要在上級那里打小報告，也不要偏聽偏信別人的閑言碎語。只有以身作則維護(hù)團(tuán)結(jié)，才能換來他人對自己的信任。

最后，合理競爭，互相幫助。同級之間免不了有更多的競爭，這個時候競爭當(dāng)中的風(fēng)度更能體現(xiàn)一個人的人格魅力，競爭當(dāng)中，不拆臺，不互相詆毀，而是更加真心誠意的幫助對方，才能贏得對手和大家的信任，為今后的發(fā)展奠定良好群眾基礎(chǔ)。

3.3 善待下級是修養(yǎng)

作為上級管理人員， 由于所處的角度不一樣， 考慮的問題較為宏觀， 有時候會忽略下級的一些感受和工作生活中遇到的困難。另外還有一些上級管理者會對底下的職員簡單粗暴的發(fā)號施令，這些都對員工的自尊產(chǎn)生深深的傷害。與下屬相處， 說話辦事切不可傷害他們的自尊心。明智的人要保護(hù)下屬的自尊心， 還要想方設(shè)法維護(hù)其名譽(yù)及人格尊嚴(yán)。給下屬面子就是給自己面子。只有懂得充分地尊重下屬，善待下屬， 使之心情愉快， 下屬才能真心實(shí)意地支持你的工作[3]。

作為一名上級管理者， 更應(yīng)該積極地和下屬溝通。掌握高效溝通技巧是成為優(yōu)秀管理人員的必備技能之一， 管理人員不僅要善于向上級領(lǐng)導(dǎo)溝通， 更重要的是和下屬的溝通， 在一個平等、公開、尊重的溝通環(huán)境中， 讓下屬有更強(qiáng)的歸屬感， 對領(lǐng)導(dǎo)有認(rèn)同感， 他們才會在自己的本職工作中展現(xiàn)出更強(qiáng)的主人翁責(zé)任感，從而發(fā)揮積極性和主動性， 創(chuàng)造出更好的工作績效。所以說，尊重下屬是修養(yǎng)，作為一名上級管理人員， 切忌不能高高在上，簡單的安排工作布置任務(wù)， 領(lǐng)導(dǎo)是有義務(wù)主動地和下屬溝通的，尊重他們的人格，讓組織中所有的人都發(fā)揮他的作用。

3.4 尊重群眾是天職

作為一名行政部門的管理者，更多的機(jī)會是在和群眾打交道，人民群眾是工作對象，更是衣食父母。古語有云：水能載舟亦能覆舟。權(quán)力是人民給的，工作是為人民群眾做的，所以每一位管理者無論做任何事情都不能給群眾擺出一副予人恩惠的樣子，只有踏踏實(shí)實(shí)辦實(shí)事、辦好事、辦人民群眾滿意的事，才能得到人民群眾的支持，工作才有意義。尊重人民群眾是我們的天職，也是提高人際交往能力當(dāng)中最為重要的一環(huán)，也只有贏得群眾的管理者才是一個真正成功的管理者。

4 結(jié) 語

管理說到底就是人的管理，通過從這四個方面提升人際交往能力，讓看似繁雜的人際關(guān)系順暢通達(dá)、 水到渠成，也讓人們的生存環(huán)境變得和諧、 積極。這樣一來， 作為一個組織來說無論其內(nèi)部管理還是外部協(xié)調(diào)， 在各種場合、 與不同對象的溝通交往中就能左右逢源， 無往而不勝。而對于管理者自身，人際交往能力就是管理中的軟實(shí)力，誰有更強(qiáng)的人際交往能力，誰就能四兩撥千斤，平衡各方面的利益，從而在整個管理活動中脫穎而出，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊更好地實(shí)現(xiàn)集體的目標(biāo)，也會獲得更多的晉升機(jī)會，使自己成為一個成功的管理者。

主要參考文獻(xiàn)

[1]王淑英.論有 效 的 管 理 者 和 成 功 的 管 理 者[J].企業(yè)研究，2006（9）：14-15.

[2]戈永妹 鄭江寧.有 效 的 管 理 者 和 成 功 的 管 理 者[J].經(jīng)濟(jì)師， 2005（5）：158.

[3]陳 睿.一個成功的管理者必須具有較強(qiáng)的溝通能力[J].經(jīng)營管理，2011（11）：105.