柳靜芳

大數(shù)據(jù)（Big Data）是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行中所收集、處理和管理的數(shù)據(jù)集。從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)所代表的是隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展所衍生的一種特別的新型生產(chǎn)要素，通過(guò)運(yùn)用特殊的方式分析數(shù)據(jù)，方便快捷的得到企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值信息，從而使企業(yè)擁有更高效的執(zhí)行力。在電子商務(wù)領(lǐng)域里，大數(shù)據(jù)的價(jià)值除了通過(guò)數(shù)據(jù)值本身來(lái)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況之外，更重要的是通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析與整合，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策做出指導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)更高效地發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)的意義和特點(diǎn)

在當(dāng)前信息爆炸的時(shí)代，我們每天都面對(duì)大量的數(shù)據(jù)，對(duì)于廣大電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為如此。借助于信息化手段，電子商務(wù)企業(yè)可以實(shí)時(shí)收集廣大消費(fèi)者的各種個(gè)人信息，包括他們?cè)诰W(wǎng)站瀏覽和采購(gòu)的信息，甚至是消費(fèi)者的地理位置，這些信息對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有舉足輕重的作用。阿里巴巴早就建立了阿里云數(shù)據(jù)平臺(tái)，用于存儲(chǔ)在網(wǎng)站上每時(shí)每刻產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。當(dāng)然對(duì)于大數(shù)據(jù)的收集，其意義主要在于通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析和處理，形成對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有實(shí)際指導(dǎo)意義的信息，并及時(shí)應(yīng)用于企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售。正如馬云所說(shuō)，大數(shù)據(jù)是除了石油之外的一大塊重要能源，將是一個(gè)革命性的事物。因此，阿里巴巴已經(jīng)將數(shù)據(jù)挖掘作為它今后發(fā)展的目標(biāo)。通過(guò)大數(shù)據(jù)，一方面讓企業(yè)可以獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，改進(jìn)客戶體驗(yàn)，提升企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的水平。另一方面，還可以把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化到物流、金融等領(lǐng)域，為這些增值服務(wù)領(lǐng)域提供服務(wù)，全面提升企業(yè)發(fā)展的水平。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)可以表現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：

一是數(shù)量龐大。據(jù)調(diào)查，美國(guó)的TWITTER每分鐘新發(fā)布數(shù)據(jù)可以超過(guò)10萬(wàn)條，中國(guó)的淘寶網(wǎng)在線銷售商品規(guī)模達(dá)到8億多件，發(fā)布的信息更是達(dá)到4億條，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告顯示，現(xiàn)在全世界數(shù)據(jù)量發(fā)布的數(shù)大約每?jī)赡陮⒃黾右槐?，由此估?jì)到2020年全球數(shù)據(jù)信息可能是2013年的44倍![1]這將是一個(gè)非常驚人的數(shù)據(jù)。

二是數(shù)據(jù)種類多樣化。在電子商務(wù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)的形式是多種多樣的，可以是數(shù)值，文字，也可以是圖片，甚至是視頻。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)每天需要面臨和處理的數(shù)據(jù)類型越來(lái)越多，這無(wú)形當(dāng)中也提高了企業(yè)處理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的難度。

三是數(shù)據(jù)處理的速度加快。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，商機(jī)稍縱即逝，因此企業(yè)需要在獲取數(shù)據(jù)之后進(jìn)行快速的處理并做出準(zhǔn)確的反應(yīng)，只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。借助于信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)也加快了對(duì)于數(shù)據(jù)信息收集和分析的效率，提升對(duì)于客戶要求的響應(yīng)速度，針對(duì)大數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的需求做出實(shí)時(shí)反饋，提高客戶滿意度和市場(chǎng)占有率。

四是數(shù)據(jù)回報(bào)價(jià)值高。如果企業(yè)可以對(duì)收集到的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，并提出可行性建議，就可以獲得較高的價(jià)值回報(bào)。在當(dāng)前，很多網(wǎng)站都可以借助大數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷或者是開展個(gè)性化營(yíng)銷和個(gè)性化產(chǎn)品的生產(chǎn)，在電子商務(wù)時(shí)代提高企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者個(gè)性化需求的響應(yīng)速度，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，為生產(chǎn)和銷售服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)企業(yè)的挑戰(zhàn)

不可否認(rèn)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，電子商務(wù)企業(yè)可以針對(duì)不同消費(fèi)者開展各種各樣的精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)，為他們提供差異化營(yíng)銷，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。但是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)在享受到便利的同時(shí)，也要應(yīng)對(duì)由于信息化技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

（一）提高數(shù)據(jù)的安全保密性

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何最大限度地保證用戶的信息和企業(yè)的各類數(shù)據(jù)的安全性和保密性，應(yīng)該成為廣大電子商務(wù)企業(yè)需要首先考慮的問題，也是他們面臨的最大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展至今，基本上所有的網(wǎng)站都非常重視對(duì)于瀏覽本網(wǎng)站的各個(gè)層次用戶的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的收集，這些數(shù)據(jù)反映了用戶個(gè)人的注冊(cè)信息以及互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽該網(wǎng)站、甚至是購(gòu)物和消費(fèi)的歷史信息等，這些信息最終匯聚成了巨大的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，不管是網(wǎng)站自身還是專門提供信息的網(wǎng)絡(luò)信息供應(yīng)商，他們都可以通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的分析、整合與總結(jié)，形成對(duì)廣大電商企業(yè)有用的大數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)及時(shí)有效地了解當(dāng)前消費(fèi)者消費(fèi)的熱點(diǎn)以及今后可能的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，幫助企業(yè)掌握用戶個(gè)性化需求。另一方面，也要求電子商務(wù)企業(yè)能根據(jù)這些數(shù)據(jù)源對(duì)市場(chǎng)及時(shí)做出相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，在極短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，并針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者開展精準(zhǔn)的廣告投放，從而提高電商企業(yè)商品的交易成功率，提升電商企業(yè)的利潤(rùn)空間。但是，在現(xiàn)有技術(shù)下，這些數(shù)據(jù)除了可以非常精確地鎖定住目標(biāo)用戶之外，有的數(shù)據(jù)還可以進(jìn)一步地挖掘出用戶的個(gè)人信息，甚至是用戶個(gè)人的金融敏感數(shù)據(jù)等，用戶隱私安全問題令人堪憂，這些隱私信息一旦泄露后果不堪設(shè)想。尤其是近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)支付的不斷發(fā)展，各類第三方支付軟件包括微信轉(zhuǎn)賬等實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)支付手段的發(fā)展，更為這類安全問題的產(chǎn)生帶來(lái)了隱患。因此，如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下保證數(shù)據(jù)的安全性成為許多國(guó)家首要解決的問題。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展是把“雙刃劍”，企業(yè)在充分利用信息技術(shù)帶來(lái)的便利的同時(shí)，還需要不斷地加強(qiáng)自身安全技術(shù)的更新和升級(jí)，來(lái)保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密和用戶的數(shù)據(jù)安全。

（二）數(shù)據(jù)獲取的廣泛性有待提高

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來(lái)源主要來(lái)自于兩個(gè)方面，一方面是來(lái)自于企業(yè)或者網(wǎng)站自身運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的內(nèi)部信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，目前幾乎所有的企業(yè)（無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）都非常重視對(duì)于這塊信息的收集。比如早期美國(guó)沃爾瑪通過(guò)對(duì)收銀單的分析，把啤酒和尿不濕放在一起銷售，大大促進(jìn)了這兩種商品的銷售。這應(yīng)該是對(duì)于大數(shù)據(jù)應(yīng)用最早的案例，也成為了許多營(yíng)銷類課程的經(jīng)典案例。而到了互聯(lián)網(wǎng)的今天，有關(guān)客戶的信息數(shù)據(jù)具有更加重大的價(jià)值。在電子商務(wù)領(lǐng)域，幾乎所有的第三方交易平臺(tái)和電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中匯聚了大量的用戶信息，包括客戶的居住地址、聯(lián)系方式、消費(fèi)習(xí)慣、支付方法以及信用等寶貴且全面的信息。這些大量的數(shù)據(jù)被他們利用于對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣以及支付方式的分析，從而發(fā)現(xiàn)大量有價(jià)值的信息和統(tǒng)計(jì)規(guī)律。比如京東會(huì)根據(jù)用戶瀏覽的商品，實(shí)時(shí)給出購(gòu)買組合建議以及之前購(gòu)買該類商品用戶的數(shù)量，并給出相關(guān)推薦的商品，極大程度上提高了客戶購(gòu)買的比率。

另一方面，相比較于傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務(wù)企業(yè)還可以從外部獲取有用的信息，所謂“他山之石可以攻玉”。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，有用的外部信息主要來(lái)源于受眾較多的社交媒體和一些主要的門戶網(wǎng)站。比如騰訊的QQ和微信、還有新浪微博等，再比如網(wǎng)易、搜狐等門戶網(wǎng)站瀏覽記錄和搜索記錄，當(dāng)然還有百度等搜索引擎的熱點(diǎn)搜索等，這些數(shù)據(jù)都可以成為對(duì)于電商企業(yè)有利用價(jià)值的大數(shù)據(jù)的組成部分，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)中包含了用戶點(diǎn)擊和呼叫的詳細(xì)記錄、用戶的地理位置信息、網(wǎng)絡(luò)文本的點(diǎn)擊量，以及在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中傳輸?shù)暮Ａ繄D像文件、科學(xué)信息、電子郵件等，有效并且及時(shí)地使用這些大數(shù)據(jù)會(huì)使電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向、科學(xué)地進(jìn)行產(chǎn)品選擇及精準(zhǔn)地廣告投放[2]?？墒悄壳敖^大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)并未曾真正地重視這塊大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，很多網(wǎng)站還只是停留在對(duì)于自身數(shù)據(jù)的收集和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。因此今后對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 除了充分利用好企業(yè)自身的數(shù)據(jù)之外，還要注重對(duì)于行業(yè)數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的收集和利用，才能真正適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展。

（三）進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)利用的效率

收集和獲取數(shù)據(jù)，只是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的第一步，如何正確而有效地利用這些數(shù)據(jù)才是關(guān)鍵。如前所述，電子商務(wù)企業(yè)的大數(shù)據(jù)通常產(chǎn)生于企業(yè)自身用戶的數(shù)據(jù)還有一些社交網(wǎng)站和門戶媒體，通過(guò)電子商務(wù)企業(yè)自身數(shù)據(jù)庫(kù)的分析和整合，使大數(shù)據(jù)能釋放潛在價(jià)值的力量，產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，這才是電子商務(wù)企業(yè)的最終目的。以著名的阿里巴巴為例，通過(guò)幾年的努力，阿里巴巴的云數(shù)據(jù)已經(jīng)在業(yè)界頗為知名，在它的數(shù)據(jù)庫(kù)里，可以通過(guò)網(wǎng)站的銷售數(shù)據(jù)，消費(fèi)者瀏覽和搜索的熱點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成對(duì)消費(fèi)行為分析的數(shù)據(jù)，并能根據(jù)需要進(jìn)行篩選。比如可以查找年度熱銷產(chǎn)品排行、季度搜索產(chǎn)品信息等[3]。阿里巴巴可以針對(duì)淘寶店家或者阿里巴巴平臺(tái)用戶的需要提供有償?shù)臄?shù)據(jù)服務(wù)，可以說(shuō)這是在大數(shù)據(jù)時(shí)代把數(shù)據(jù)的應(yīng)用發(fā)揮到另一個(gè)層次的代表。另一方面，從外部數(shù)據(jù)來(lái)看，門戶網(wǎng)站或者社交軟件可以實(shí)現(xiàn)對(duì)接數(shù)據(jù)庫(kù)的電子商務(wù)平臺(tái)，比如微商的產(chǎn)品及銷售可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)需求發(fā)展，然后及時(shí)有效地調(diào)整經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的方向。從上面的分析可以看到，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在電子商務(wù)領(lǐng)域的重要性。所以，在今后對(duì)于大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)和數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，將成為廣大電子商務(wù)企業(yè)要面臨的一個(gè)非常重要的挑戰(zhàn)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展對(duì)策

（一）完善電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)

從凡客誠(chéng)品的陳年到阿里巴巴的馬云，很多電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士都曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，電子商務(wù)拼的就是服務(wù)，是一種體驗(yàn)，因此在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)更應(yīng)該要注重提高自身的服務(wù)水平。各大電子商務(wù)網(wǎng)站在獲取和分析大數(shù)據(jù)之后，要對(duì)于數(shù)據(jù)本身所包含的信息和價(jià)值進(jìn)行分析，針對(duì)客戶的個(gè)性化需求和潛在客戶開展精細(xì)的個(gè)性化營(yíng)銷，提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，加快企業(yè)響應(yīng)客戶需求的速度。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高質(zhì)量的服是電子商務(wù)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要法寶。

（二）創(chuàng)新電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式

隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，提高了企業(yè)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的程度，同時(shí)也帶動(dòng)了電子商務(wù)行業(yè)新的運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)發(fā)展至今，已經(jīng)從最早“傳統(tǒng)”的B2B、B2C，發(fā)展到今天的O2O、P2P，新的模式的出現(xiàn)和發(fā)展是電子商務(wù)企業(yè)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶個(gè)性化需求的必然趨勢(shì)[4]。無(wú)論是哪一種新型的電子商務(wù)模式，都需要以客戶為中心，并整合供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，諸如產(chǎn)品端、物流端和渠道端等，達(dá)到信息實(shí)時(shí)推送。凡客誠(chéng)品曾經(jīng)推出過(guò)這樣的服務(wù)，就是只要用戶在網(wǎng)站上訂貨，不管退不退貨，企業(yè)在當(dāng)天馬上送貨上門，并支持貨到付款，用戶在收到貨物的時(shí)候可以馬上試穿，如果不喜歡，可以當(dāng)場(chǎng)退貨，喜歡的話可以當(dāng)場(chǎng)付款收貨。這樣做，雖然提高了企業(yè)的物流成本，但是大大提高了客戶的滿意度，受到了許多客戶的好評(píng)。

（三）實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷

所謂精準(zhǔn)營(yíng)銷，就是在歷史數(shù)據(jù)的支持下，商務(wù)網(wǎng)站的推薦系統(tǒng)可以自動(dòng)為客戶推薦他們可能感興趣的商品，從而滿足客戶個(gè)性化需求的過(guò)程。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在精準(zhǔn)營(yíng)銷的前提下，可以大大提高客戶實(shí)際購(gòu)買行為的產(chǎn)生。但是目前絕大多數(shù)網(wǎng)站還不具備實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的功能，有的網(wǎng)站推薦系統(tǒng)不夠完善，有的網(wǎng)站推薦系統(tǒng)沒有和大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，有的網(wǎng)站甚至沒有推薦系統(tǒng)。這必然大大影響到網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)效率。在這方面，淘寶網(wǎng)目前推出的“找同款”“看了該寶貝的人還看了”等廣告營(yíng)銷方式值得大多數(shù)網(wǎng)站借鑒。

（四）提高電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全

企業(yè)在享受到大數(shù)據(jù)帶來(lái)的利益的同時(shí)，也要充分考慮企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，數(shù)據(jù)的安全是電子商務(wù)企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的重要保證。如果企業(yè)不能為瀏覽網(wǎng)站的用戶提供足夠的數(shù)據(jù)安全，那么不僅會(huì)失去用戶的信任，造成用戶流失，甚至?xí)?duì)網(wǎng)站的持續(xù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)危害。因此，企業(yè)要高度重視數(shù)據(jù)安全的保護(hù)和監(jiān)管，不斷發(fā)展和利用最新的技術(shù)手段，多樣化地保護(hù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)，尤其是加強(qiáng)對(duì)用戶信息的保護(hù)和防范企業(yè)自身商業(yè)信息的泄露。提高企業(yè)數(shù)據(jù)安全不僅能夠防范數(shù)據(jù)外泄給企業(yè)帶來(lái)的法律方面的麻煩，避免過(guò)度開發(fā)或深度營(yíng)銷給用戶帶來(lái)的隱私侵犯等法律問題，而且也能夠提高用戶對(duì)網(wǎng)站的信任，有利于企業(yè)留住老客戶。

總之，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和發(fā)展是必然的趨勢(shì)，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，更要適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式和策略，應(yīng)對(duì)在大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)于企業(yè)提出的各項(xiàng)要求，充分利用大數(shù)據(jù)帶來(lái)的便利和技術(shù)，提高和加快電子商務(wù)信息化的發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時(shí)代借助信息技術(shù)給企業(yè)插上騰飛的翅膀。

[1] 劉鷹.淺析我國(guó)電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀[J].商業(yè)時(shí)代,2014(25):25-27.

[2] 劉靜.大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電商企業(yè)管理模式分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017(5):99-101.

[3] 胡守國(guó).電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的應(yīng)用策略 [J].信息與電腦,2015(15):73-74.

[4] 劉萌,谷文林.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)發(fā)展芻議[J].價(jià)格月刊,2016(4):51-54.