■文/馮歆焯

自媒體時代的消防突發(fā)新聞輿情引導及應對

■文/馮歆焯

傳統(tǒng)的新聞報道方式有一定的局限性，通常以報紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒介進行報道，從而實現(xiàn)向大眾傳播新聞信息的目的。傳統(tǒng)媒體雖然公信度高，但在傳播形式和傳播渠道上還有些不足。隨著科技社會的發(fā)展，自媒體時代誕生，新聞更多地通過網(wǎng)絡媒體開始傳播。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅對傳統(tǒng)媒體造成了沖擊，同時也給新聞提供了更快的信息獲取渠道以及廣泛的傳播方式。本文對自媒體時代的消防突發(fā)新聞輿情引導及應對策略進行探討。

自媒體時代；消防；突發(fā)新聞；輿情引導；應對

經(jīng)濟社會發(fā)展迅速，自媒體應運而生，消防突發(fā)性新聞的傳播是引導輿情導向、傳播社會正能量的有效方式。由此在新媒體時代下，及時獲取消防類信息，并傳播報道，警醒人們防火防災[1]。現(xiàn)今輿論熱點和導向都源于一些突發(fā)性事件，而新聞報道則是輿論興起的主要媒介，新聞報道的內(nèi)容以及真實性都會引發(fā)人們的思考和猜想，因此掌握突發(fā)性事件的報道方式，引導輿論向正面發(fā)展，是當前各大媒體不可推卸的責任。

1.自媒體時代輿情傳播的特點

開放性和交互性是自媒體時代輿情傳播的兩大特點。因自媒體時代網(wǎng)絡和社交工具開放度較高，通常可在各大虛擬網(wǎng)站上自由發(fā)表言論，且可匿名參與，因此開放性極高。另外，對于一個新的事件，在極短的時間內(nèi)會引發(fā)諸多言論，并且有足夠的點擊、訪問、跟帖、回復和留言，由此具有較強的交互式特點[2]。

2.當前消防突發(fā)新聞發(fā)布的現(xiàn)狀

2.1 發(fā)布口徑不一致，沒有權威性

對于消防突發(fā)性事件的發(fā)布，通常各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，若發(fā)布口徑不一致，致使諸多環(huán)節(jié)無法與事實銜接，就會影響新聞的公信力，并且引發(fā)謠言和負面輿論。尤其是對于受害者相關的親屬或家庭，通常在財產(chǎn)損失和劇烈心理打擊的基礎上，對于沒有權威性的報道，會出現(xiàn)一些偏激言論。

2.2 沒有掌握好最佳的發(fā)布時機

消防性突發(fā)事件本身就是負面新聞，而通常引發(fā)大眾負面輿論的主要原因是由于新聞沒有掌握好發(fā)布時機，沒有將正面的、積極的信息編制傳遞出去，從而引起群眾的消極情緒和負面思緒，產(chǎn)生了消極的社會影響[3]。

2.3 缺乏應對媒體的技巧

對于網(wǎng)絡上專門傳遞負能量消息的群眾，且通常以片面觀點發(fā)表一些負面輿論論點的人，沒有做好有效的應對，而隨后的補救措施會降低事件本身積極面的影響力。由此現(xiàn)今突發(fā)性新聞事件的報道缺乏一定的媒體應對技巧，不能防患于未然。

3.自媒體時代消防突發(fā)新聞輿情引導的策略

3.1 健全新聞發(fā)布制度

健全新聞發(fā)布制度是引導輿論導向的有效手段，近年來我國新聞發(fā)布制度依舊在不斷完善，但某些方面還需要在實踐中不斷地探索，尋找最正確的方式。及時發(fā)布新聞信息，尤其是消防突發(fā)性新聞信息，是媒體的責任，而相關職能部門面對突發(fā)性新聞時，應該以正確的姿態(tài)、坦誠的態(tài)度對待，按照“快報事實、慎報原因”的原則，“忠實說、迅速說、首先說”，及時發(fā)布正確的新聞信息[4]。也就是說，對于突發(fā)性新聞事件的報道，需要相關部門、媒介的支持和協(xié)助。消防突發(fā)性新聞，與人們的生命財產(chǎn)息息相關，一旦處理不好會引起人群的不安和躁動。及時發(fā)布正確積極的新聞消息，能夠杜絕負面消息的傳播。在相關部門的協(xié)助下以權威、確鑿、精準的表述引導輿論向正確的方向發(fā)展。尤其是在解決問題、及時救災的態(tài)度上，應該及時加以報道，讓群眾正視聽，了解我國相關部門對待突發(fā)性事件的態(tài)度。新聞發(fā)布不是簡單地讀稿，而要有效設置內(nèi)容和形式，重視提問環(huán)節(jié)，不能隨心而論、隨意回答。對于一些概念較為模糊的問題，應該嚴格貼合現(xiàn)今已有的政策和形式，不能隨意言論引發(fā)輿論的猜疑。因此要求新聞發(fā)布者具有較高的素質(zhì)和責任感，嚴格要求信息披露的程序、規(guī)范以及口徑，站在中立的角度發(fā)言，從而提高媒體的公信度。

3.2 掌握好發(fā)布時機，主動引導輿論

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡媒體和傳統(tǒng)媒體不斷競爭，在自媒體時代下，二者之間的相互融合也是大勢所趨。在自媒體環(huán)境下，消防突發(fā)性新聞的報道不僅要在內(nèi)容和報道形式上遵守已有的制度，而且要掌握發(fā)布的時機，主動引導輿論向正面方向發(fā)展[5]。例如某地發(fā)生火災，由于現(xiàn)今的大數(shù)據(jù)時代信息傳播極快的特點，各種媒體會在第一時間得到消息，但此時未弄清火災原因，傷亡人數(shù)不確定，消防人員還未趕到，此時貿(mào)然地發(fā)布新聞只會引起人們的恐慌，尤其是附近居民的恐慌。而要在火勢控制，明晰前因后果的情況下發(fā)布新聞，表述救災情況，讓群眾安心。另外消防人員在面對突發(fā)情況時，要趕在輿論發(fā)生前，先報道新聞，達到說實話、優(yōu)先報道的目的，避免因為無端的猜疑而引發(fā)網(wǎng)絡語言不文明的現(xiàn)象。由此，掌握好新聞發(fā)布的時機，對于突發(fā)性新聞事件輿論引導是非常有意義的。

3.3 及時關注輿情動向

在新聞信息采集、整理、準備報道的同時，履行輿情收集研判職能是媒體不可缺少的責任。對于突發(fā)性消防事件，在認真了解災害原因、救災情況的同時，應該時刻注重輿論的導向，認真研究采集與提取技巧、話題發(fā)現(xiàn)與追蹤技巧、傾向性分析技巧，對周邊大部分群眾的反應做出一個及時性的判斷，除及時關注主流門戶網(wǎng)站之外，還要把更多的精力投向一些非主流但流量很大，立場中立甚至是言論比較偏激的社區(qū)、論壇，并且根據(jù)輿論發(fā)展的趨勢，在輿論還未形成之前就采取有效的應對措施，有效防范反面輿論的生成。另外，在新聞報道中經(jīng)常會有采訪階段，應該選擇積極正確的言論和觀點部分進行播報，引導人們的情緒和思維向積極方面發(fā)展。因此，在突發(fā)性消防事件的處理中，對于輿情動向的關注是必不可少的，也是積極引導輿論、防患于未然的有效方式。

3.4 提高應對媒體的技巧

相比傳統(tǒng)媒體，突發(fā)性消防新聞的傳播速度在網(wǎng)絡上傳播的速度更快，引起的關注度更高，并且網(wǎng)絡是一個極為容易爆發(fā)輿論的集中之地。通過網(wǎng)絡即時快速的傳播信息，雖然有益于人們提出自己的意見和觀點，調(diào)動人們的參與熱情和積極性，但同時也會出現(xiàn)一些網(wǎng)絡“噴子”（即專門發(fā)表破壞性言論，擁有嚴重憤世嫉俗態(tài)度的網(wǎng)絡幕后輿論者）。由此應該有效地提高應對媒體的技巧，將公眾的視線聚焦在火災對救援人員造成的傷害上。那么大部分群眾都擁有積極的心態(tài)，會積極支持和關注，而少部分幕后輿論者的負面言論也只會被掩埋在積極言論的浪潮中，無法產(chǎn)生危害。

3.5 善于運用新興媒體

新興媒體的運用能夠及時將新聞消息以廣泛的渠道傳遞出去，這也是新媒體時代為傳統(tǒng)媒體帶來的契機。微博、視頻APP、網(wǎng)絡視頻網(wǎng)站等，都是消防突發(fā)性事件報道的重要渠道。因此應該加強與其的合作，以新媒體合作的方式將消息更快更廣泛地傳播，增加點擊率的同時也提升輿論熱度。一般情況下，對于消防事件的報道本身就是為提醒和警醒廣大群眾防火防災，通過各種媒體的宣傳，可以引起更多人的警惕意識，從而有效避免和降低災害的發(fā)生概率。因此，要加大與網(wǎng)絡媒體的合作力度，特別是要培養(yǎng)網(wǎng)絡意見領袖，爭取形成正面而又有建設性的合作伙伴關系，爭取讓全民意識到火災的危害，從而有效做好防火防災的預防措施。

4.結束語

消防性突發(fā)事件是引導輿論的重點話題，對于此類的新聞報道是非常有意義的，在高度發(fā)達的信息化社會，自媒體的誕生放大了輿情信息傳播的力量，在此基礎上，做好新聞報道，引導輿論向正確的方向發(fā)展是媒體不可推卸的責任，同時也警醒世人防火防災的重要性。做好自媒體時代下的消防突發(fā)新聞輿情的引導，不僅有助于弘揚媒體正確的價值觀，還有助于促進社會的穩(wěn)定、和諧，符合我國建設和諧社會的基本理念。

[1]龐繼光．自媒體時代公共突發(fā)事件大眾媒體議程設置初探[J]．新聞研究導刊，2017（01）：166-167．

[2]張鋒，陳倩．突發(fā)事件輿情應對的實踐與思考——以上海F區(qū)為例[J]．黨政論壇，2015（10）：32-34．

[3]謝孟倩．如何做好新時期的政府輿情工作——從安徽省新聞出版廣電局輿情監(jiān)測工作小組看[D]．安徽大學，2015．

[4]張文明．如何做好突發(fā)事件的輿情應對——以北京消防官方微博為例談政務微博[J]．中國傳媒科技，2014（04）：146．

[5]龔捷．大數(shù)據(jù)時代突發(fā)事件的輿論引導策略研究——以議程設置主體話語權變遷為視角[D]．重慶大學，2013．

（作者單位：黑龍江省伊春市公安消防支隊）

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1671-0134（2017）08-079-02

10．19483/j．cnki．11-4653/n．2017．08．028