郭迎倩

250014山東工藝美術(shù)學(xué)院醫(yī)療服務(wù)中心內(nèi)科

高校醫(yī)院護(hù)理特點(diǎn)、要求及質(zhì)量控制芻議

郭迎倩

250014山東工藝美術(shù)學(xué)院醫(yī)療服務(wù)中心內(nèi)科

高等院校中校醫(yī)院是其主要的組成部分之一，負(fù)責(zé)校內(nèi)學(xué)生、教師以及各種工作人員的體檢、疾病治療等工作。改善校醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境以及提高醫(yī)護(hù)人員的診治水平是創(chuàng)造和諧校園氛圍的有效手段之一。了解高校醫(yī)院護(hù)理的特點(diǎn)，以此開(kāi)展持續(xù)性的質(zhì)量控制，能夠?yàn)樾?nèi)師生創(chuàng)造良好的診療環(huán)境。

高校醫(yī)院；護(hù)理特點(diǎn)；質(zhì)量控制

護(hù)理是疾病治療和預(yù)防的重要干預(yù)措施之一，護(hù)理質(zhì)量控制可促進(jìn)醫(yī)療水平提升、減少傳染病。為了加強(qiáng)高校醫(yī)院的護(hù)理管理質(zhì)量，首先需了解護(hù)理特點(diǎn)以及高校醫(yī)院護(hù)理的要求，進(jìn)而采取對(duì)應(yīng)措施實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。本文針對(duì)高校醫(yī)院的護(hù)理特點(diǎn)、要求以及質(zhì)量控制方法，綜述如下。

高校醫(yī)院的護(hù)理特點(diǎn)和護(hù)理要求

注重心理護(hù)理：高校醫(yī)院的主要接觸對(duì)象是文化水平、綜合素質(zhì)較高以及知識(shí)面較廣的師生。以教師為例，部分教師對(duì)常見(jiàn)的疾病和衛(wèi)生保健知識(shí)都有所了解，患病時(shí)會(huì)進(jìn)行自我診斷，若在就診時(shí)出現(xiàn)診斷結(jié)果與自我診斷不同的情況，即使自我診斷結(jié)果是錯(cuò)誤的，也會(huì)對(duì)其情感造成干擾，進(jìn)而影響疾病的治療。此時(shí)就需要醫(yī)護(hù)人員從專(zhuān)業(yè)的角度向患病的教師分析疾病的各項(xiàng)知識(shí)，使患病教師配合治療和護(hù)理[1]。從學(xué)生角度分析，由于其年齡較小，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)不多，缺乏自我保健意識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)，加上離家較遠(yuǎn)，患病時(shí)心理比較脆弱，通常在疾病中晚期才會(huì)入院接受診斷和治療，此時(shí)患者的心理負(fù)擔(dān)較重[2]，會(huì)對(duì)治療效果和護(hù)理效果造成嚴(yán)重影響。針對(duì)此類(lèi)患者，醫(yī)護(hù)人員要予以真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)，使其感受到他人的關(guān)心與照護(hù)，積極配合各項(xiàng)操作。此外，還需結(jié)合患者的年齡大小、心理特征以及病情嚴(yán)重程度采取針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)措施。

注重全科護(hù)理：高校醫(yī)院包括衛(wèi)生保健部門(mén)、診療部門(mén)等多個(gè)科室，與基層醫(yī)院、專(zhuān)科醫(yī)院以及綜合性的醫(yī)院存在差異，院內(nèi)通常無(wú)詳細(xì)分科，皮膚科、五官科、婦科、外科、內(nèi)科、保健科等多個(gè)科室一同存在[3]。因此在高校醫(yī)院任職的醫(yī)護(hù)人員需具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較高的操作技術(shù)水平，必須掌握全科知識(shí)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力，能夠護(hù)理不同疾病的患者，在護(hù)理操作遇到問(wèn)題時(shí)能隨機(jī)應(yīng)變[4]。總之，高校醫(yī)院的護(hù)理人員需具備全科護(hù)理能力。

轉(zhuǎn)移護(hù)理工作的重心：目前高校醫(yī)院已經(jīng)被納入社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)體系中，工作重心從日常醫(yī)療診治和護(hù)理逐漸轉(zhuǎn)移至高校社區(qū)服務(wù)。社區(qū)護(hù)理重點(diǎn)包括幫助社區(qū)居民積極預(yù)防疾病、減少痛苦[5]，提供便捷、周到的診治服務(wù)。和普通社區(qū)的護(hù)理人員相比，高校社區(qū)護(hù)理人員需同時(shí)掌握疾病的保健、治療、預(yù)防以及康復(fù)等各項(xiàng)知識(shí)，具有良好的組織、協(xié)調(diào)以及溝通能力，同相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系。

身體檢查和預(yù)防保健工作大批量進(jìn)行：高校醫(yī)院定期為校內(nèi)的各類(lèi)師生開(kāi)展健康體檢工作、疫苗接種工作等，例如新生體檢、畢業(yè)生體檢、職教工體檢等。新生由于不熟悉校內(nèi)環(huán)境，會(huì)在體檢或者是接種疫苗過(guò)程中產(chǎn)生不良情緒。因此在開(kāi)展入學(xué)初的體檢工作前，校醫(yī)院要做好充分的準(zhǔn)備工作，合理調(diào)配醫(yī)護(hù)人員，避免不必要的人力資源浪費(fèi)或出現(xiàn)人力不足的情況[6]，明確每天檢查的班級(jí)數(shù)目，縮短學(xué)生排隊(duì)待檢的時(shí)間，避免發(fā)生漏檢或重檢等不良事件。除此之外，由于校內(nèi)學(xué)生以集體生活為主，為了預(yù)防傳染病流行，校醫(yī)院還需定期開(kāi)展健康教育工作，與校內(nèi)有關(guān)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展健康教育講座，要求各班級(jí)準(zhǔn)時(shí)參加，使學(xué)生的自我保健意識(shí)增強(qiáng)。

高校醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制方法

制定規(guī)范化的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：傳統(tǒng)護(hù)理一般都是按制度完成各項(xiàng)事件，通常不會(huì)發(fā)生較大的錯(cuò)誤，但是完全按照制度辦事會(huì)限制辦事者的思想范圍，傳統(tǒng)護(hù)理中心為疾病，而現(xiàn)代護(hù)理理念將患者作為護(hù)理中心，主要在于滿(mǎn)足患者的合理需求，同時(shí)治愈疾病。護(hù)理人員在日常工作中需主動(dòng)通過(guò)各種途徑查詢(xún)存在的護(hù)理缺陷以及改進(jìn)方案，評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量時(shí)，明確解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)。

不斷提高護(hù)理人員的道德水平[7]：護(hù)理人員在工作期間需不斷規(guī)范自身行為，通過(guò)早期學(xué)習(xí)、后期的實(shí)踐以及再學(xué)習(xí)，不斷提升自我護(hù)理道德，建立良好的品質(zhì)服務(wù)于患者，如在患者面前實(shí)施各項(xiàng)操作時(shí)，鎮(zhèn)靜、專(zhuān)業(yè)的神態(tài)能夠提高患者的安全感，同時(shí)采用親切的語(yǔ)言和患者溝通，可使遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的學(xué)生體會(huì)到家人般的溫暖，積極配合各項(xiàng)操作。無(wú)微不至的關(guān)懷可引導(dǎo)患者樹(shù)立治愈的信心，在護(hù)理期間保持良好的道德品質(zhì)，能夠提高醫(yī)院的整體形象。

提高高校護(hù)理健康教育質(zhì)量：高校護(hù)理對(duì)象以校內(nèi)教職工為主，實(shí)施人員為校區(qū)醫(yī)療部門(mén)的護(hù)理人員，為了提高健康教育質(zhì)量，應(yīng)采取具有特色的教育途徑或者活動(dòng)，促進(jìn)教職工自愿接受健康教育內(nèi)容，自覺(jué)養(yǎng)成健康的生活行為方式，有效利用校內(nèi)資源，改善教職工的健康狀態(tài)與生活品質(zhì)。護(hù)理人員在日常工作之外還需深入探索各種健康教育知識(shí)以及開(kāi)展的教育途徑，與教職工保持良好的關(guān)系，及時(shí)指出其不良行為，如酗酒、抽煙等，創(chuàng)造良好的校園環(huán)境。

不斷提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)：護(hù)理人員的綜合素質(zhì)主要包括疾病知識(shí)掌握情況、操作技術(shù)水平、溝通能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力等。在日常工作中，護(hù)理人員要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員取經(jīng)，工作之余主動(dòng)擴(kuò)展知識(shí)面，保證能夠及時(shí)且正確解答患者提出的各種問(wèn)題。高校醫(yī)院的護(hù)理人員日常的工作特點(diǎn)具有全科性，護(hù)理工作會(huì)涉及五官科、婦科、外科、內(nèi)科等多個(gè)科室的疾病，可見(jiàn)擴(kuò)展知識(shí)面以及提高護(hù)理水平的重要性。此外，護(hù)理人員還需靈活運(yùn)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等各種學(xué)問(wèn)、技巧[8]，為患者實(shí)施整體護(hù)理干預(yù)。由于高校醫(yī)院護(hù)理人員的工作內(nèi)容較廣、工作量較大，因此要逐漸提高其抗壓能力，在日常工作中保持積極的工作態(tài)度，改善院內(nèi)沉寂的氛圍、調(diào)節(jié)患者身心、促進(jìn)疾病康復(fù)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，護(hù)理人員還需掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，并且在日后工作中不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、保存患者的各方面信息，建立網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)系統(tǒng)等，為校內(nèi)師生提供更加快捷的咨詢(xún)服務(wù)。

總而言之，高校醫(yī)院和普通醫(yī)院存在較多的差異，為了提高醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量，需從多個(gè)角度入手，其中最主要的是提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

[1]龍彩英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理模式在高校醫(yī)院門(mén)診霧化吸入治療慢性咽喉炎護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床,2014,11(6):849-851.

[2]李紫坤,陳霞,梁金英.人性化護(hù)理在高校醫(yī)院中的應(yīng)用[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(1):172-173.

[3]關(guān)于召開(kāi)中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)保健醫(yī)學(xué)分會(huì)七屆四次全體理事會(huì)暨高校醫(yī)院創(chuàng)新管理論壇的通知[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐,2016,13(5):F0003.

[4]馬巧煥,褚洪,李素君.大學(xué)生對(duì)高校醫(yī)院滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)及實(shí)證分析—以北京某高校為例[J].醫(yī)學(xué)理論與實(shí)踐,2013,26(4):553-554.

[5]文捷.醫(yī)療體制改革中高校醫(yī)院的護(hù)理管理服務(wù)轉(zhuǎn)變探討[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥,2015,22(27):144-146.

[6]袁添.高校附屬醫(yī)院城市社區(qū)授權(quán)教育對(duì)首發(fā)腦卒中患者的干預(yù)效果研究[J].中國(guó)全科醫(yī)學(xué),2015,18(19):2337-2340.

[7]劉華章.高校附屬醫(yī)院反腐防控體系建設(shè)研究—基于制度規(guī)范化和執(zhí)行力兩個(gè)視角[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志,2013,23(16):109-112.

[8]馬妮娜.高校校醫(yī)院輸液室的人性化護(hù)理方法研究[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)雜志(電子版),2016,3(34):6800.

Discussion on nursing characteristics and quality control of hospital nursing in colleges and universities

Guo Yingqian
Department of Internal Medicine,Shandong College of Arts and Crafts Medical Service Center 250014

University hospitals are one of the main components of higher education institutions,it is responsible for the physical examination and disease treatment of students,teachers and various staff members,improving the health environment of the school hospitals and improving the level of diagnosis and treatment of health care workers is one of the effective means to create a harmonious campus atmosphere,to understand the characteristics of nursing in university hospitals,and to carry out continuous quality control so as to create a good diagnosis and treatment environment for teachers and students in the school.

University hospital;Nursing characteristics;Quality control

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.31.4